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文檔簡介

客服主管求職簡歷個(gè)人信息姓名：張三性別：男出生年月：1990年10月英語水平：CET-6教育經(jīng)歷學(xué)位：本科學(xué)校名稱：XX大學(xué)專業(yè)：英語畢業(yè)時(shí)間：2012年6月工作經(jīng)歷ABC國際酒店有限公司（2012年7月-2014年6月）客服代表-通過電話和電子郵件與客戶溝通，處理客戶關(guān)注事項(xiàng)及提供相應(yīng)的解決方案-了解客戶需求并制定客戶服務(wù)方案-協(xié)調(diào)不同部門的工作以解決客戶投訴-負(fù)責(zé)客戶檔案的管理-參與酒店團(tuán)隊(duì)建設(shè)及培訓(xùn)EFG國際物流有限公司（2014年7月-2017年6月）客戶服務(wù)主管-協(xié)調(diào)客戶投訴解決工作，提高客戶滿意度-建立并不斷完善客戶反饋機(jī)制，及時(shí)了解和掌握客戶需求及意見-參與客戶拜訪和談判-帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建立并優(yōu)化客戶服務(wù)流程-培訓(xùn)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提高服務(wù)水平-負(fù)責(zé)客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析GHI國際貿(mào)易有限公司（2017年7月-至今）客戶服務(wù)部門經(jīng)理-負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)部門的日常管理與協(xié)調(diào)-制定客戶服務(wù)政策、流程及標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施-通過客戶反饋及數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化客戶服務(wù)流程及客戶體驗(yàn)-組織開展客戶調(diào)研活動，提供服務(wù)改進(jìn)意見和建議-協(xié)助招聘和培訓(xùn)新員工，提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力技能清單熟練掌握客戶服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，具備豐富的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)熟練掌握MicrosoftOffice軟件，具有一定的數(shù)據(jù)分析能力積極樂觀，能夠承受一定的工作壓力具備團(tuán)隊(duì)管理、溝通及協(xié)調(diào)能力能夠有效的處理客戶關(guān)注事項(xiàng)，并提供相應(yīng)的解決方案英語CET-6，可以流利的進(jìn)行英語交流自我評價(jià)樂觀開朗，積極溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人成長堅(jiān)持不懈，努力工作，顯著提升個(gè)人綜合素質(zhì)良好的心理素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，可以有效解決

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