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文檔簡介
2020質量基礎Qualitybasis12020質量基礎Qualitybasis1目錄1質量概念Qualityconcept234質量管理QualityManagement質量與標準化Q&S質量改進QualityImprovement2目錄1質量概念Qualityconcept234質量管理1111質量概念Qualityconcept31111質量概念Qualityconcept3什么是質量?4什么是質量?4BadorGood5BadorGood5BadorGood健康VS味道6BadorGood健康VS味道6質量:一組固有特性滿足要求的程度7質量:一組固有特性滿足要求的程度7什么是固有特性?固有特性指某事或某物中本來就有的特性,是通過產(chǎn)品、過程或體系設計和開發(fā)及其后之實現(xiàn)過程形成的屬性。如:液體的粘度,螺栓的直徑,金塊的純度;賦予特性:不是事物固有的,是后來人為定義上去的;如產(chǎn)品的價格;事物的固有特性和賦予特性有時候可以相互轉化,例如有的服務行業(yè)要求有及時性,送貨的及時性是本是人為定義的賦予特性,而在這里卻是物流行業(yè)的一個固有特性。8什么是固有特性?固有特性指某事或某物中本來就有的特性,是通過什么是要求規(guī)定的要求法律法規(guī)或強制性標準強制性組織、客戶或其他相關方的慣例或一般做法9什么是要求規(guī)定的要求9質量三特性質量的經(jīng)濟性質量的廣義性質量的時效性質量的相對性質量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。它必須在同一等級基礎上做比較。10質量三特性質量的經(jīng)濟性質量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一1002050401組織指職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。過程指一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。由輸入、實施、輸出三個環(huán)節(jié)顧客
指接受產(chǎn)品的組織或個人。有內(nèi)部顧客和外部顧客。體系指相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。與質量相關的概念03產(chǎn)品指過程的結果。(服務、軟件、硬件、流程性材料)06質量特性指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關的固有特性。(關鍵質量特性、重要質量特性、次要質量特性)。1102050401組織指職責、權限和相互關系得到安排的一組人員2222質量管理Qualitymanagement122222質量管理Qualitymanagement12管理的定義概念技能人際技能技術技能指揮和控制組織的協(xié)調的活動基層管理中層管理高層管理管理層次管理技能主要職能:計劃、組織、領導、控制13管理的定義概念技能人際技能技術技能指揮和控制組織的協(xié)調的活動質量策劃致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源,以實現(xiàn)質量目標質量控制致力于滿足質量要求;主要體現(xiàn)在設定標準,測量結果,判定是否達到預期,對有問題的采取措施補救防止再發(fā)生;質量可控制不僅僅是檢驗,包括過程的評審和評價;質量保證致力于提供質量要求會得到滿足的信任;建立合適的質量體系;識別客戶要求并提供符合要求的聲明和形成文件的基本證據(jù);質量管理
01
02
03在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動
04質量改進致力于增強滿足質量要求的能力;
改進對象:過程,產(chǎn)品,質量體系,全方面;14質量策劃致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源,以20世紀50年代以來,日本引進美國質量管理并加以發(fā)展,提出以質量為中心以全員參與,TQM,且不在局限于質量職能領域,演變成以質量為中心,綜合全面的管理方式和管理理念;全面質量管理階段階段特征:數(shù)理統(tǒng)計方法與質量管理結合。第一次世界大戰(zhàn)后,休哈特發(fā)明控制圖概念,通過抽樣檢驗降低檢驗成本,通過數(shù)理統(tǒng)計進行過程預防,
但是統(tǒng)計質量管理過分強調質量控制的統(tǒng)計方法,讓人誤解為質量管理就是統(tǒng)計方法,使許多人感到高不可攀難度大;統(tǒng)計質量控制階段20世紀初,科學分工將檢驗環(huán)節(jié)獨立分割為單獨部門,通過100%檢驗將保證出廠產(chǎn)品質量;但是單純的質量檢驗無法起到預防控制的作用,且100%檢驗增加檢驗費用;質量檢驗階段質量管理的發(fā)展1520世紀50年代以來,日本引進美國質量管理并加以發(fā)展,提出以質量管理原則有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上循證決策改進是一個組織永恒的目標。將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理,有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。改進組織依存于顧客,因而此組織應當理解顧客當前和將來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
以顧客為關注焦點各級人員都是組織的根本,只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。.全員積極參與1753領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境領導作用264將活動和相關的資源作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結果。過程方法組織和供方之間保持互利關系,可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力。關系管理16質量管理原則有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上循證決策改戴明的質量理念美國著名的質量專家之一,他認為引起效率低下和不良質量原因在管理系統(tǒng)而不在員工。他總結出了14條質量管理原則。0102朱蘭的質量理念美國的著名質量專家,他認為質量是指那些能滿足顧客需求,從而使顧客滿意的“產(chǎn)品特性”;質量意味著無缺陷。朱蘭質量管理三步曲:質量策劃、質量控制、質量改進。03石川馨的質量理念日本著名的質量管理專家,發(fā)明了“因果圖”,他認為質量不僅僅是產(chǎn)品質量,從廣義上說,還有工作質量、部門質量、人的質量、體系質量等,推行全面質量管理是公司全部門、全員參與的綜合性質量管理。著名質量管理大師的質量理念17戴明的質量理念美國著名的質量專家之一,他認為引起效率低下和不3333質量與標準化Quality&Standardization183333質量與標準化Quality&Standardiz1234標準為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序,經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構批準,共同使用的和重復使用的一種規(guī)范性文件標準化為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用或重復使用的條款的活動質量體系在質量方面指揮和控制組織的建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的相互關聯(lián)或相互作用的一組要素質量認證是指依據(jù)產(chǎn)品標準和相應的技術要求,由產(chǎn)品認證機構對某一產(chǎn)品實施合格評定,并通過頒發(fā)產(chǎn)品認證證書和認證標志,以證明某一產(chǎn)品符合相應標準和要求的活動.標準化是質量管理的依據(jù)和基礎,產(chǎn)品(包括服務)質量的形成,必須用一系列標準來控制和指導設計、生產(chǎn)和使用的全過程191234標準為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序,經(jīng)協(xié)商一致制定并由國際標準化組織或國際標準組織通過并公開發(fā)部的標準;國際標準企業(yè)所制定的產(chǎn)品標準和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調、統(tǒng)一的技術要求和管理、工作要求所制定的標準。企業(yè)標準指各行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標準行業(yè)標準由國家標準機構通過并公發(fā)布的標準國家標準在某個地區(qū)通過并公開發(fā)布的標準地方標準標準20由國際標準化組織或國際標準組織通過并公開發(fā)部的標準;國際標準制定標準全文強制,條文強制,推薦性.0102宣傳貫徹宣傳&培訓;包括管理,生產(chǎn),技術,采購,營銷等全面貫徹03實施監(jiān)督檢查后放行04修訂改進標準化四部曲21制定標準全文強制,條文強制,推薦性.0102宣傳貫徹宣傳&培質量體系質量體系的作用理念的轉變和更新:以客戶為中心的服務理念,以質量為本的管理理念,以流程為路徑的制度概念;目標管理:依照質量方針建立質量目標,根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行評價和改進;工作效率的提高:通過過程方法,明確工作職責和工作流程,改變職責不清,接口不明的管理弊端;持續(xù)改進:提供持續(xù)改進的框架和機會;增肌顧客的信任度;質量管理體系方法:根據(jù)顧客和相關方的需求和期望,建立組織的質量方針和質量目標,確定實現(xiàn)目標的過程和職責,確定和提供質量目標的資源,規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法,應用測量方法確認每個過程的有效性和效率;確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施;建立和應用持續(xù)改進質量管理體系的過程;增進顧客和其他相關方滿意使組織獲得成功;22質量體系質量體系的作用理念的轉變和更新:以客戶為中心的服務理01質量認證產(chǎn)品認證依據(jù)產(chǎn)品標準和相應的技術要求,由產(chǎn)品認證機構對某一產(chǎn)品實施合格評定,并通過頒發(fā)產(chǎn)品認證證書和認證標志,以證明產(chǎn)品符合相關標準和要求的活動。02體系認證依據(jù)質量管理體系標準,由質量管理體系認證機構對質量管理體系實施合格評定,并通過頒發(fā)體系認證證書,以證明某一組織有能力按規(guī)定的要求提供產(chǎn)品的活動獨立公正科學2301質量認證產(chǎn)品認證依據(jù)產(chǎn)品標準和相應的技術要求,由產(chǎn)品認證4444質量改進QualityImprovement244444質量改進QualityImprovement24PDCA管理循環(huán)模式作為全面質量管理體系運轉的基本方法,是全面質量管理所應遵循的科學程序。改進的六個方面包括質量(Quality)、成本(Cost)、交貨期(Delivery)、安全(safety)、激勵(Motivation)和環(huán)境(Environment),簡稱QCDSME;PDCA循環(huán)01策劃根據(jù)顧客的要求和組織的方針,為提供結果建立必要的目標和過程;04處置對成功的經(jīng)驗加以肯定,形成標準,對失敗的教訓進行認真總結,轉入下一個PDCA循環(huán);03檢查
根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求,對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量并報告成果;02實施
按照P階段所制定的計劃執(zhí)行25PDCA管理循環(huán)模式作為全面質量管理體系運轉的基本方法,是全質量改進和質量控制區(qū)別質量改進可以不斷提高質量水平,在滿足質量要求時,致力于滿足比規(guī)定要求更高的要求,以不斷提高顧客的滿意程度。同時通過不斷采取糾正和預防措施來提高企業(yè)的質量管理水平。而質量控制主要是通過日常的檢驗、試驗、調整和配備必要的資源,使產(chǎn)品維持在一定的水平。聯(lián)系質量控制是防止差錯或問題的發(fā)生,而質量改進是提高質量保證能力。沒有較好的質量控制作為基礎,質量改進的效果也就無法保持。26質量改進和質量控制區(qū)別質量改進可以不斷提高質量水平,在滿足質如何解決被水淹死的魚的問題?27如何解決被水淹死的魚的問題?2701040508質量改進的八個步驟制定目標,作成計劃選擇課題02030607制定計劃和活動措施檢查(C)階段提出尚未
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