性格色彩與溝通技巧培訓(xùn)PPT課件講義

基于性格色彩的溝通藝術(shù)第一單元“紅黃藍(lán)綠”性格特點(diǎn)解析黃色性格主要優(yōu)點(diǎn)天生的領(lǐng)導(dǎo)者追求結(jié)果憲全徹底，千脆利索，愛(ài)僧分明不怕挫折，越挫越勇自負(fù)不允許失敗孤傲黃色性格主要缺點(diǎn)喜歡表達(dá)和表現(xiàn)活潑開(kāi)朗，積極向上內(nèi)外一致興趣廣泛，崇尚浪漫快樂(lè)影響力紅色性格主要優(yōu)點(diǎn)紅色性格主要缺點(diǎn)

丟三落四

過(guò)度熱情

夸大其詞有強(qiáng)烈的責(zé)任心謙虛謹(jǐn)慎嚴(yán)格自律感情細(xì)膩，善解人意

深沉而拘謹(jǐn)

藍(lán)色性格主要優(yōu)點(diǎn)

默默無(wú)聞，腳踏實(shí)地極少抱怨沉穩(wěn)、不急躁和諧為本甘于做幕后工作

綠色性格主要優(yōu)點(diǎn)

太慢了很難被重視

缺乏主動(dòng)和熱情

綠色性格主要缺點(diǎn)第二單元性格色彩與溝通一、不同的語(yǔ)言表達(dá)

從語(yǔ)言看，性格不同的人說(shuō)話的特點(diǎn)會(huì)有所不同。紅色——我要先說(shuō)

生活中有些人不僅愛(ài)說(shuō)話，只要有一點(diǎn)想法就忍不住要說(shuō)，不該說(shuō)的也想說(shuō)，不合適說(shuō)的也會(huì)忍不住要說(shuō)，甚至不該傳來(lái)傳去的閑話也容易從他的嘴里說(shuō)出來(lái)，也因?yàn)樘珢?ài)說(shuō)，所以給自己招來(lái)了不少的麻煩。在師徒四人當(dāng)中，一個(gè)人會(huì)說(shuō)：“我要先說(shuō)，我要先說(shuō)！”這會(huì)是誰(shuí)呢？一個(gè)人愿意搶著說(shuō)話，不讓他說(shuō)，他難受，甚至不顧場(chǎng)合，也不顧及對(duì)方的感受，張口就來(lái)，這一定是紅色性格的豬八戒。

黃色——干脆點(diǎn)兒說(shuō)

有的人說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，絕不啰嗦，同時(shí)他也恨別人啰嗦。也有的人不是啰嗦，而是要做的解釋很多，或者為了說(shuō)明主題要做很多的鋪墊。于是，人群中會(huì)有一個(gè)人忍無(wú)可忍，插嘴道：有話你就直說(shuō)，這個(gè)人是誰(shuí)呢？師徒四人中有人說(shuō)了：“有話直說(shuō)，別拐彎抹角！”這個(gè)人說(shuō)話直至結(jié)果，絕不啰嗦，這一定是個(gè)急性子，應(yīng)該就是黃色性格的孫悟空。

藍(lán)色——想想再說(shuō)

有些人說(shuō)話就是不習(xí)慣干脆利索，他覺(jué)得那樣太莽撞了，如果說(shuō)出的話不準(zhǔn)確就寧肯不要說(shuō)，怎么能把不正確的語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)呢？對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，對(duì)別人也不負(fù)責(zé)任。師徒四個(gè)人當(dāng)中，有的人會(huì)說(shuō)：“這事我得想想再說(shuō)！”他不急于發(fā)表，這個(gè)人說(shuō)，我想想再說(shuō)吧，我從來(lái)不會(huì)莽撞的。這一定是藍(lán)色性格的唐僧。

綠色——不說(shuō)行嗎

有人愛(ài)說(shuō)話，就自然有人不愛(ài)說(shuō)話，別人爭(zhēng)論得熱火朝天了，依然有人沉得住氣。沉默是金，多久不說(shuō)話都沒(méi)問(wèn)題，而且期盼著不要有人來(lái)要求他說(shuō)話。來(lái)看沙和尚，師徒中說(shuō)話最少的就是沙和尚了，很多的時(shí)候他都可以說(shuō)話，但他經(jīng)常是不說(shuō)話的，能不說(shuō)就不說(shuō)，沒(méi)有說(shuō)話的欲望。二、不同的肢體動(dòng)作

在很自如的情況下，不同性格人的肢體動(dòng)作是什么樣的呢？

(l）黃色性格的人

是堅(jiān)定而有力量的。目光直視、絕不躲閃，動(dòng)作迅速、有力度、具有號(hào)召力和影響力。(2）紅色性格的人

是眉飛色舞的，動(dòng)作幅度很大，語(yǔ)音的跨度也很大，聲音洪亮。豬八戒總是眉飛色舞的，總是有表演的成分，無(wú)論是表情還是動(dòng)作，他都是豐富多彩的。

(3）藍(lán)色性格的人

是稍微內(nèi)向的人。他的動(dòng)作不多，幅度也會(huì)比較小，表情不豐富。唐僧的表情大部分時(shí)候都是很平靜的，他是不需要利用肢體動(dòng)作來(lái)輔助自己表達(dá)的。

(4）綠色性格的人

說(shuō)話的時(shí)候非常好辨認(rèn)，因?yàn)樗麄儙缀跏菦](méi)有動(dòng)作的，臉上的表情也不豐富。沙和尚說(shuō)話的時(shí)候只是嘴在動(dòng)，表情是溫和的，動(dòng)作不張揚(yáng)。

三、不同的做事風(fēng)格藍(lán)色——三思而后行

不急于做決定，認(rèn)真判斷對(duì)他們來(lái)說(shuō)是很重要的，而且會(huì)在判斷上花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。這種人一定是三思而后行的，絕不莽撞，而且一定十分有把握才會(huì)去行動(dòng)。這是藍(lán)色性格的人。紅色——有趣味就干

永遠(yuǎn)是個(gè)大玩童，他很容易發(fā)現(xiàn)事物的趣味性，并會(huì)邊玩邊工作。這種人童心未泯，這事好玩兒?jiǎn)幔窟@事有意思嗎？有意思我就去干。這是紅色性格的人。

綠色——看看再說(shuō)吧

不想行動(dòng)，能坐著絕對(duì)不站著，但他并不把眼睛閉上，周圍發(fā)生的一切都盡收眼底。這種人是世界上最好的觀察家，不到萬(wàn)不得已是不會(huì)采取行動(dòng)的，能不動(dòng)就不動(dòng)。這是綠色性格的人。

黃色——少說(shuō)話多干活

不喜歡說(shuō)廢話，有人稱他天生就是干活的命。他這么做的，也會(huì)要求別人也這么做。這種人常說(shuō)：少給我說(shuō)漂亮話，多干活、出成績(jī)！說(shuō)得漂亮，不出成績(jī)有什么用？這是黃色性格的人。

四、溝通中的性格差異性

紅、黃、藍(lán)、綠各色性格的人，內(nèi)在的溝通需求又有什么差異呢？我們要了解不同性格的人最大的追求是什么，最看中的東西是什么。這樣，跟他們?cè)谝黄鸬臅r(shí)候就知道怎么迎合，同時(shí)也要關(guān)照他們的忌諱，知道在什么地方需要回避，這些都能給我們與他人的溝通帶來(lái)直接的幫助。（一）他們最看重的是什么

知道對(duì)方最看重的是什么，說(shuō)話的時(shí)候才知道該如何關(guān)照到對(duì)方的需求，以便更容易讓說(shuō)到點(diǎn)子上。那不同性格的人最看重的是什么呢？

黃色性格

黃色性格的人最看重是方向。他們的至理名言是：方向錯(cuò)了，一切都錯(cuò)了。他們自己也是最容易掌握方向的人。很多時(shí)候，他們的成功來(lái)自于方向把握得很準(zhǔn)確，他的失敗來(lái)自于他們定好了方向，但具體細(xì)節(jié)把握得不好。

紅色性格

紅色性格的人最看中的是過(guò)程。他們的至理名言是：只要過(guò)程好，結(jié)果就是最好的。

如紅色性格的女士去逛街，你問(wèn)她，那街有什么好逛的？缺鞋嗎？不缺。缺衣服嗎？不缺。干嗎去呢？沒(méi)事兒，就是玩兒！轉(zhuǎn)了一上午回來(lái)了，買什么東西沒(méi)？沒(méi)有。那干嗎去了？她說(shuō)我就是要逛逛！她享受的是這個(gè)過(guò)程。她經(jīng)常說(shuō)人生如戲，戲如人生，人生就像一場(chǎng)戲一樣的好玩兒，看戲、演戲，在乎的是這個(gè)過(guò)程。

藍(lán)色性格

藍(lán)色性格的人最看中的是細(xì)節(jié)。他們的至理名言是：細(xì)節(jié)決定成敗。他們說(shuō)這個(gè)世界上有多少的重大事情都是由于針尖大的細(xì)節(jié)沒(méi)有把握好，于是飛機(jī)掉下來(lái)了，衛(wèi)星掉下來(lái)了。所以他說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗。這種性格的人是最看中細(xì)節(jié)的。他們不是大刀闊斧型的，是具體實(shí)施型的。綠色性格

綠色性格的人最看重的是和諧！他們的至理名言是：和諧便是美。綠色性格柔柔的、慢慢的，不愛(ài)說(shuō)話、不愛(ài)張揚(yáng)，害羞的人最看中的是和諧美。他們希望所有的人都不要爭(zhēng)、不要搶，有話好好說(shuō)，不爭(zhēng)不吵也依然能夠完成任務(wù)。他們強(qiáng)調(diào)人與人之間的和諧、人與社會(huì)的和諧、人與自然的和諧。（二）性格不同，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的方法不同

每人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的方向不同，方式也不同。了解這些，更能夠幫助我們把握溝通的方式和方法了。

黃色性格

黃色性格的人是在征服當(dāng)中實(shí)現(xiàn)自我。孫悟空就是在征服當(dāng)中實(shí)現(xiàn)自我的，他要征服所有他能征服的人，凡是他能夠得著的事他都想征服，包括征服他自己。所以黃色性格的人在改正錯(cuò)誤的時(shí)候是最自覺(jué)的，誰(shuí)都比不過(guò)他們，因?yàn)樗麄兿胝鞣约?，想保持自己的這份強(qiáng)大，必然會(huì)自覺(jué)地改正自己。除非他們不知道自己錯(cuò)在哪兒，一旦知道了，改起來(lái)就會(huì)非常自覺(jué)、非?？?。還有一個(gè)特點(diǎn)，如果黃色性格的人做錯(cuò)事情時(shí)，如果他們的表情告訴你“我知道我錯(cuò)了”，你就不要再繼續(xù)說(shuō)了，他們會(huì)自覺(jué)改正，因?yàn)樗麄兪欠浅?ài)面子的，如果你不依不饒，說(shuō)：“不行！今天你必須當(dāng)眾承認(rèn)錯(cuò)誤！”事情可能變得更糟糕，他們逆反的一面馬上就出來(lái)了，這時(shí)你就是說(shuō)得再正確，他們也不聽(tīng)了。所以，跟黃色性格的人相處，要適當(dāng)看他們的臉色。如果他們知道自己錯(cuò)了，就趕快打住，你放心，他們一定會(huì)改的。為了保持他們那份強(qiáng)大，他們也一定會(huì)去改的。

紅色性格

紅色性格的人是在快樂(lè)中實(shí)現(xiàn)自我。豬八戒這樣的人一定是在快樂(lè)當(dāng)中實(shí)現(xiàn)自我的?！段饔斡洝分兴麖念^到尾都在追求快樂(lè)，如果累了，有壓力了，有妖怪了，他立刻就不快樂(lè)了。而只要這些情況不出現(xiàn)，豬八戒就是最快樂(lè)、最輕松的一個(gè)人?？鞓?lè)是他一輩子的追求。

他為什么經(jīng)常臨陣脫逃?。克麨槭裁粗灰獛煾敢槐粨屪呔蜁?huì)說(shuō)：“師弟，趕快來(lái)分行李，我們各走各的吧?！彼囊馑季褪钦f(shuō)，終于可以去追求快樂(lè)了！他無(wú)時(shí)無(wú)刻不在想著他的那份快樂(lè)。他在快樂(lè)當(dāng)中實(shí)現(xiàn)自我，而且還要把他的快樂(lè)帶給周圍的人。之所以說(shuō)豬八戒是大家的“開(kāi)心果”，是因?yàn)樗亲永锞褪亲非罂鞓?lè)，用快樂(lè)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

藍(lán)色性格

藍(lán)色性格的人是在奉獻(xiàn)當(dāng)中實(shí)現(xiàn)自我。他們總想著別人，想著他們身上有這么多的責(zé)任。他們要不斷付出努力，把所有的事情完成了，才能夠心安。所以他們是為責(zé)任而活，為他人而活，是最具有奉獻(xiàn)精神的。其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多的時(shí)候唐僧是在犧牲自己。綠色性格

綠色性格的人是在和平當(dāng)中實(shí)現(xiàn)自我的。最內(nèi)向的沙和尚，一定是在和平當(dāng)中實(shí)現(xiàn)自我。他追求和平，能不吵就不吵，能不快一步就不快一步，他的追求是不爭(zhēng)不搶。唐僧取經(jīng)的路上可不可以少了沙和尚這樣的人呢？大家都去搶著打妖怪，都爭(zhēng)著搶著去出風(fēng)頭，那行李誰(shuí)挑？當(dāng)大家吵成一團(tuán)，沒(méi)有一個(gè)人出來(lái)做調(diào)解，行嗎？每個(gè)人都那么張揚(yáng)，沒(méi)有一個(gè)內(nèi)斂的人做滅火器，沒(méi)有調(diào)解員，那后果是無(wú)法想象的。

五、溝通的主要原則

溝通時(shí)，如何關(guān)照到對(duì)方的性格特點(diǎn)呢？他慢你快

沙和尚是很慢的一個(gè)人，所以他要是慢，你就要快一些，但這里面有一個(gè)度的把握，就是說(shuō)你可以盡量地向他的慢靠攏，但并不是跟他一樣慢，更不能比他還慢。孫悟空就是因?yàn)橹活欀约嚎?，所以他辛辛苦苦干很多事情，還有人對(duì)他不滿意。

反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果你是慢性子，而站在你對(duì)面的人是快節(jié)奏的，也要有意識(shí)地向快靠攏，縮小差距。如果雙方都給對(duì)方多一點(diǎn)理解，向?qū)Ψ娇繑n一點(diǎn)點(diǎn)，那么人際關(guān)系就更和諧了。他說(shuō)你聽(tīng)

如果你遇到了紅色性格的人，他特別能侃，特別希望你能聽(tīng)他說(shuō)。如果跟這樣的人在一起，你跟他搶著說(shuō)，對(duì)方可能扭頭就走。豬八戒和孫悟空兩個(gè)外向的人在一起說(shuō)話時(shí)，誰(shuí)也不愿意當(dāng)聽(tīng)眾，于是就很容易爭(zhēng)吵，因此豬八戒會(huì)去找沙和尚。其實(shí)，豬八戒跟沙和尚的關(guān)系挺好的，因?yàn)椴还芩f(shuō)什么，沙和尚從來(lái)不插嘴，只是靜靜地聽(tīng)，也很少對(duì)他說(shuō)一個(gè)“不”字兒，總是默默地接受著，豬八戒碰到好聽(tīng)眾了，就很開(kāi)心，可以去任意地展現(xiàn)自己。他悲你喜

藍(lán)色的人是容易悲觀的，遇到事情很容易往壞處想。唐僧就是悲觀型的。碰到這樣的一個(gè)人，如果他“悲”的時(shí)候，你也悲悲切切的，那可能事情都會(huì)向壞的方向發(fā)展。所以，他“悲”的時(shí)候你就要“喜”，他很悲觀時(shí)你就要用樂(lè)觀去帶動(dòng)他。他動(dòng)你靜

一個(gè)多動(dòng)的小孩，可以和一個(gè)多動(dòng)小孩在一起玩兒，但玩一小會(huì)兒還可以，時(shí)間長(zhǎng)久就不行了，都會(huì)感覺(jué)不舒服，很可能吵架。像豬八戒這樣的人太愛(ài)動(dòng)了，為什么他和孫悟空的關(guān)系不是最好的？因?yàn)閷O悟空比他還愛(ài)動(dòng)，而且孫悟空還總愛(ài)作弄他，他就更加不愿意跟他在一起。唐僧是個(gè)安靜的人，豬八戒可能是他最喜歡的徒弟。因?yàn)樨i八戒的“動(dòng)”是他最喜歡的，而孫悟空是他離不開(kāi)的人，他太有本事了。他粗你細(xì)

豬八戒這樣的人，是粗心大意、粗線條的，再跟粗線條的人搭配什么事情都會(huì)被搞砸的，那肯定不是好的搭檔。所以，如果對(duì)方是一個(gè)很粗線條的人，你一定要細(xì)心一些。你應(yīng)該知道很多地方他都可能想得不周全，你就要替他多想一點(diǎn)。Nevertoolate!學(xué)習(xí)溝通永不嫌遲團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通技巧

團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定義為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人團(tuán)隊(duì)的基本要素共同目標(biāo) 互相依賴歸宿感 責(zé)任心高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（一）有明確的共同愿景 工作如果沒(méi)有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒(méi)有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（二）高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)

團(tuán)隊(duì)精神員工對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任相互尊重正直》真誠(chéng)》一貫》能力》開(kāi)放充滿活力與熱忱積極主動(dòng)/熱情/友愛(ài)勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取“我可以，你不行”模式你說(shuō)可笑不可笑？別人花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動(dòng)性。別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)

溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背多聽(tīng)聽(tīng)我說(shuō)話別總逼我讓我提點(diǎn)建議偶爾笑一笑問(wèn)問(wèn)我的感受別那么冷漠對(duì)我的工作多看兩眼別總向我證明你有多聰明關(guān)于溝通

溝通的定義：人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過(guò)程溝通的目的：控制、指導(dǎo)、激勵(lì)、決策、反饋和評(píng)價(jià)，信息交流和社會(huì)需求溝通的前提對(duì)別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強(qiáng)信任溝通的種類按溝通的媒介分類書(shū)面溝通口頭溝通非語(yǔ)言溝通文字7％

語(yǔ)音38％

肢體55％按溝通的方向及渠道分類垂直溝通平行溝通斜向溝通正式溝通非正式溝通縱向溝通的原則積極的消息向下傳達(dá)消極的問(wèn)題向上反映橫向溝通的原則三種人：制造垃圾——搬運(yùn)垃圾——消除垃圾溝通六要素我們做每一件事都在溝通發(fā)出信息的方式總會(huì)影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接收開(kāi)始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信息溝通是一種交誼舞有效溝通技巧有意識(shí)使用身體語(yǔ)言小心使用術(shù)語(yǔ)坦白承認(rèn)自己的感覺(jué)使用開(kāi)放型的問(wèn)題耐心傾聽(tīng)找出異議找出反對(duì)異議的根源建設(shè)性地反對(duì)溝通的障礙及改善溝通的障礙1）缺乏信息或知識(shí)2）沒(méi)有傾聽(tīng)3）沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢問(wèn)不當(dāng)4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展5）不理解他人的需要

6）沒(méi)有經(jīng)過(guò)慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心8）時(shí)間太短對(duì)待沖突的五種方法合作------贏家對(duì)贏家強(qiáng)迫------贏家對(duì)輸家讓步------輸家對(duì)贏家妥協(xié)------沒(méi)有贏家和輸家