門店管理規(guī)章制度

門店管理規(guī)章制度一、概述為了更好地規(guī)范和管理門店，提高門店工作效率，保證門店服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)章制度。二、管理范圍本規(guī)章制度適用于所有門店的管理和工作人員，必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行。三、門店管理制度1.門店開業(yè)時間為每天早上9:00-晚上8:00，如有特殊情況需要變更，應(yīng)經(jīng)過所在區(qū)縣工商質(zhì)監(jiān)部門批準(zhǔn)，并在門店顯著位置公示。2.門店應(yīng)保持潔凈整潔，如果發(fā)現(xiàn)門店內(nèi)存在衛(wèi)生死角等問題，應(yīng)及時聯(lián)系清潔工人員進(jìn)行清潔。3.門店員工服務(wù)態(tài)度應(yīng)熱情、友好，為顧客提供一流的服務(wù)。4.門店員工應(yīng)嚴(yán)格履行工作職責(zé)，保證工作質(zhì)量和工作效率。如有實習(xí)期，應(yīng)制定實習(xí)計劃和崗位培訓(xùn)計劃，明確實習(xí)期間的工作內(nèi)容。5.門店員工應(yīng)戴工作證件上崗，以顯示員工身份，如需更換工作證件應(yīng)于3個工作日內(nèi)提出變更申請。6.門店員工上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，確保員工具備相應(yīng)的工作知識和技能。7.所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度和安全制度，保證門店安全和顧客隱私。四、門店服務(wù)規(guī)定1.門店應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求提供必要的商品和服務(wù)。2.門店應(yīng)保證所售商品質(zhì)量和安全，對于質(zhì)量問題應(yīng)及時處理。3.門店應(yīng)建立完善的投訴處理機(jī)制，對于顧客投訴應(yīng)進(jìn)行記錄和歸納，并及時針對投訴進(jìn)行合理解決和有效處理。4.門店應(yīng)制定相應(yīng)的售后服務(wù)政策，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和維修。五、違規(guī)處理1.門店員工違反規(guī)章制度，造成嚴(yán)重后果的，將被立即解除合同并進(jìn)行相應(yīng)處理。2.門店員工如有違規(guī)行為，應(yīng)進(jìn)行警告處理，警告次數(shù)達(dá)到3次及以上，將被進(jìn)行相應(yīng)處理。六、附則1.門店違反國家法律法規(guī)的規(guī)定，將被依法追究其法律責(zé)任。2.本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸門店所有。3.本規(guī)章制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。七、結(jié)語本規(guī)章制度是門店理順管理制度、提高服務(wù)質(zhì)量、確保門店安全的重要措施，是門店不斷發(fā)展壯大的保障。同