ＢＳＣ平衡計(jì)分卡匯總

,,,,,,,,,,,,

XXXX公司匯總績(jī)效指標(biāo)表,,,,,,,,,,,

方面,類(lèi)型,項(xiàng)目,性質(zhì),單位,計(jì)算方法或評(píng)價(jià)依據(jù),評(píng)價(jià)周期,主要責(zé)任部門(mén),次要責(zé)任部門(mén),其他相關(guān)部門(mén),評(píng)價(jià)計(jì)算部門(mén),備注

一、財(cái)務(wù)方面：,,,,,略,略,略,略,略,略,略

一、財(cái)務(wù)方面：,,,,,,,,,,,

,1、評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo),,成果度量,,,,,,,,

,,產(chǎn)品銷(xiāo)量,,,,,,,,,

,,銷(xiāo)售原成差,,,,,,,,,

,,邊際貢獻(xiàn),,,,,,,,,

,,利潤(rùn)額,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)指標(biāo),,成果度量,,,,,,,,

,,原材料周轉(zhuǎn)天數(shù),,,,,,,,,

,,產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)天數(shù),,,,,,,,,

,,應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù),,,,,,,,,

,,逾期應(yīng)收帳款額,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,3、償還負(fù)債能力指標(biāo),,成果度量,,,,,,,,

,,資產(chǎn)負(fù)債率,,,,,,,,,

,,流動(dòng)比率,,,,,,,,,

,,速動(dòng)比率,,,,,,,,,

,,營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金流量,,,,,,,,,

,,凈現(xiàn)金流量,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,4、衡量發(fā)展能力指標(biāo),,績(jī)效驅(qū)動(dòng),,,,,,,,

,,營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率,,,,,,,,,

,,新產(chǎn)品百分比,,,,,,,,,

,,高檔產(chǎn)品比率,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,5、成本費(fèi)用指標(biāo),,成果度量,,,,,,,,

,,噸產(chǎn)品可控銷(xiāo)售費(fèi)用,,,,,,,,,

,,噸產(chǎn)品可控管理費(fèi)用,,,,,,,,,

,,噸產(chǎn)品制造費(fèi)用,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,6、其他財(cái)務(wù)指標(biāo),,成果度量,,,,,,,,

,,產(chǎn)銷(xiāo)率,,,,,,,,,

,,分部門(mén)費(fèi)用明細(xì),,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

二、顧客方面：,,,,,,,,,,,

（一）,顧客核心成果量度,,,,,,,,,,

,1、市場(chǎng)占有率,,成果度量,,,,,,,,

,,產(chǎn)品1市場(chǎng)占有率,,,,,,,,,

,,產(chǎn)品2市場(chǎng)占有率,,,,,,,,,

,,市場(chǎng)覆蓋率,,,,,,,,,

,2、客戶維系力,,成果度量,,,,,,,,

,,客戶流失數(shù),,,,,,,,,

,,客戶維系率,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,3、顧客取得力,,成果度量,,,,,,,,

,,新客戶數(shù),,,,,,,,,

,,新客戶銷(xiāo)售量,,,,,,,,,

,,新客戶開(kāi)發(fā)成本,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,4、顧客滿意度,,成果度量,,,,,,,,

,,顧客滿意率,,,,,,,,,

,,客戶投訴率,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,5、企業(yè)獲利率,,成果度量,,,,,,,,

,,凈毛利率,,,,,,,,,

,,新產(chǎn)品獲利率,,,,,,,,,

,,新客戶獲利率,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

（二）,顧客價(jià)值主張,,,,,,,,,,

,1、產(chǎn)品和服務(wù)特征,,績(jī)效驅(qū)動(dòng),,,,,,,,

,功能：產(chǎn)品的使用定位,,,,,,,,,,

,,一般需求,,,,,,,,,

,,特定使用需求,,,,,,,,,

,質(zhì)量：售出產(chǎn)品不良率,,,,,,,,,,

,,內(nèi)在質(zhì)量不良率,,,,,,,,,

,,包裝質(zhì)量不良率,,,,,,,,,

,,運(yùn)輸質(zhì)量不良率,,,,,,,,,

,價(jià)格：價(jià)格行情指數(shù),,,,,,,,,,

,,產(chǎn)品1,,,,,,,,,

,,產(chǎn)品2,,,,,,,,,

,時(shí)間：按時(shí)交貨率及服務(wù)響應(yīng),,,,,,,,,,

,,車(chē)皮最長(zhǎng)到達(dá)時(shí)間,,,,,,,,,

,,汽車(chē)運(yùn)貨最長(zhǎng)到達(dá)時(shí)間,,,,,,,,,

,,庫(kù)房汽車(chē)發(fā)貨效率,,,,,,,,,

,,現(xiàn)場(chǎng)顧客最長(zhǎng)等待時(shí)間,,,,,,,,,

,,技術(shù)服務(wù)最遲到達(dá)時(shí)間,,,,,,,,,

,,最長(zhǎng)商務(wù)處理時(shí)間,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,2、顧客關(guān)系,,績(jī)效驅(qū)動(dòng),,,,,,,,

,,顧客關(guān)系綜合評(píng)價(jià),,,,,,,,,

,,對(duì)顧客的經(jīng)營(yíng)影響度,,,,,,,,,

,,雙向信息溝通,,,,,,,,,

,,業(yè)代對(duì)客戶的拜訪次數(shù),,,,,,,,,

,,公司對(duì)客戶的拜訪次數(shù),,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,3、形象和商譽(yù),,績(jī)效驅(qū)動(dòng),,,,,,,,

,,包裝形象,,,,,,,,,

,,促銷(xiāo)手段,,,,,,,,,

,,廣告支持,,,,,,,,,

,,宣傳品支持,,,,,,,,,

,,產(chǎn)品訴求點(diǎn),,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

（三）,內(nèi)部顧客服務(wù),,成果度量,,,,,,,,

,1.財(cái)務(wù)之于各部門(mén),,,,,,,,,,

,,稅收與資金籌劃滿意度,,,,,,,,,

,,采購(gòu)付款計(jì)劃完成率,,,,,,,,,

,,出納、收款服務(wù)滿意度,,,,,,,,,

,,部門(mén)帳務(wù)滿意度,,,,,,,,,

,,會(huì)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確性與及時(shí)性,,,,,,,,,

,,報(bào)帳核銷(xiāo)滿意度,,,,,,,,,

,,原成差、利潤(rùn)預(yù)測(cè)之準(zhǔn)確性與及時(shí)性,,,,,,,,,

,,存貨管理,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,2.辦公室之于各部門(mén),,成果度量,,,,,,,,

,,文秘工作滿意度,,,,,,,,,

,,車(chē)輛管理滿意度,,,,,,,,,

,,行政后勤滿意度,,,,,,,,,

,,員工食堂滿意度,,,,,,,,,

,,信息系統(tǒng)滿意度,,,,,,,,,

,,安全保衛(wèi)滿意度,,,,,,,,,

,,人事管理滿意度,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,3.技術(shù)品管之于儲(chǔ)運(yùn)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售,,成果度量,,,,,,,,

,,原輔料檢驗(yàn)滿意度,,,,,,,,,

,,生產(chǎn)過(guò)程控制滿意度,,,,,,,,,

,,產(chǎn)品質(zhì)量控制滿意度,,,,,,,,,

,,計(jì)量工作滿意度,,,,,,,,,

,,質(zhì)量事故處理滿意度,,,,,,,,,

,,ISO質(zhì)量體系有效性,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

三、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)流程：,,,成果度量,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

（一）,創(chuàng)新（改良）流程,,,,,,,,,,

,,新產(chǎn)品比例,,,,,,,,,

,,獨(dú)家產(chǎn)品比例,,,,,,,,,

,,新產(chǎn)品上市速度,,,,,,,,,

,,新產(chǎn)品計(jì)劃進(jìn)度,,,,,,,,,

,,新產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量,,,,,,,,,

,,BET(收支平衡時(shí)間）,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

（二）,營(yíng)運(yùn)流程,,,,,,,,,,

,1、采購(gòu)環(huán)節(jié),,成果度量,,,,,,,,

,,采購(gòu)計(jì)劃完成率,,,,,,,,,

,,原料合格率,,,,,,,,,

,,包裝物合格率,,,,,,,,,

,,輔料合格率,,,,,,,,,

,,原料價(jià)格指數(shù),,,,,,,,,

,,車(chē)皮計(jì)劃準(zhǔn)確率,,,,,,,,,

,,合同履約率,,,,,,,,,

,,采購(gòu)及時(shí)率,,,,,,,,,

,,質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成度,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,2、儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié),,成果度量,,,,,,,,

,,原料噸裝卸費(fèi),,,,,,,,,

,,產(chǎn)品噸裝卸費(fèi),,,,,,,,,

,,零工費(fèi)用,,,,,,,,,

,,破袋回機(jī)比例,,,,,,,,,

,,車(chē)皮接收滿意度,,,,,,,,,

,,車(chē)皮發(fā)出效率,,,,,,,,,

,,集裝箱發(fā)出效率,,,,,,,,,

,,裝運(yùn)準(zhǔn)確率,,,,,,,,,

,,盈虧比率,,,,,,,,,

,,倉(cāng)儲(chǔ)管理滿意度,,,,,,,,,

,,裝卸隊(duì)伍管理滿意度,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,3、加工環(huán)節(jié),,成果度量,,,,,,,,

,,技術(shù)方案滿意度,,,,,,,,,

,,生產(chǎn)計(jì)劃完成率,,,,,,,,,

,,技術(shù)參數(shù)執(zhí)行率,,,,,,,,,

,,產(chǎn)品出率,,,,,,,,,

,,凈生產(chǎn)率,,,,,,,,,

,,單位產(chǎn)品電耗,,,,,,,,,

,,安全運(yùn)轉(zhuǎn)率,,,,,,,,,

,,工藝故障率,,,,,,,,,

,,電氣故障率,,,,,,,,,

,,機(jī)械故障率,,,,,,,,,

,,入庫(kù)出庫(kù)損耗比例,,,,,,,,,

,,生產(chǎn)回機(jī)比例,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,4、檢驗(yàn)環(huán)節(jié),,成果度量,,,,,,,,

,,一次交驗(yàn)合格率,,,,,,,,,

,,不合格產(chǎn)品數(shù)量,,,,,,,,,

,,百萬(wàn)產(chǎn)品不合格率,,,,,,,,,

,,成品合格率,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,5、銷(xiāo)售環(huán)節(jié),,成果度量,,,,,,,,

,,銷(xiāo)售計(jì)劃完成率,,,,,,,,,

,,產(chǎn)品1比例,,,,,,,,,

,,產(chǎn)品2比例,,,,,,,,,

,,銷(xiāo)售退貨比例,,,,,,,,,

,,滯銷(xiāo)產(chǎn)品比例,,,,,,,,,

,,不合格銷(xiāo)售記錄數(shù),,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

（三）,售后服務(wù)流程,,成果度量,,,,,,,,

,,對(duì)帳單簽回率,,,,,,,,,

,,收貨確認(rèn)單簽回率,,,,,,,,,

,,技術(shù)服務(wù)比例,,,,,,,,,

,,技術(shù)服務(wù)滿意率,,,,,,,,,

,,退貨速度,,,,,,,,,

,,商務(wù)處理成本,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：,,,,,,,,,,,

,1、員工能力,,績(jī)效驅(qū)動(dòng),,,,,,,,

,,員工滿意度,,,,,,,,,

,,員工離職率,,,,,,,,,

,,員工流動(dòng)率,,,,,,,,,

,,行政管理員工培訓(xùn)率,,,,,,,,,

,,生產(chǎn)技術(shù)員工培訓(xùn)率,,,,,,,,,

,,業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)率,,,,,,,,,

,,事故發(fā)生率,,,,,,,,,

,,員工生產(chǎn)率,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,2、資訊系統(tǒng),,績(jī)效驅(qū)動(dòng),,,,,,,,

,,信息系統(tǒng)支持流程能力,,,,,,,,,

,,員工獲取外界信息能力,,,,,,,,,

,,員工獲取內(nèi)部數(shù)據(jù)能力,,,,,,,,,

,