高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)教學(xué)大綱_第1頁(yè)
高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)教學(xué)大綱_第2頁(yè)
高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)教學(xué)大綱_第3頁(yè)
高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)教學(xué)大綱_第4頁(yè)
高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)教學(xué)大綱_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè)，還剩1頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員掌握高鐵客運(yùn)乘務(wù)員崗位的崗位職責(zé)、規(guī)章制度和工三、培訓(xùn)模塊培訓(xùn)序號(hào)學(xué)時(shí)12段13段2343342巧段1作習(xí)培訓(xùn)模塊一高鐵概論培訓(xùn)模塊三高鐵列車安全管理和應(yīng)急處置通過(guò)培訓(xùn)高鐵列車安全管理知識(shí)和應(yīng)急處置辦法，掌握安全管理、消防管理要求，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握安全設(shè)常見(jiàn)突發(fā)事件的應(yīng)急處置的流程和方法，提升應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)模塊四服務(wù)禮儀和服務(wù)技能通過(guò)培訓(xùn)服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧，強(qiáng)化高鐵乘務(wù)員心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能4、應(yīng)對(duì)非正常事件的服務(wù)技巧(4)旅客在車上發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的處理技巧(5)接待投訴旅客的技巧(8)旅客反映衛(wèi)生間異味但拒絕使用空氣清新劑的處理技巧

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論