2023酒店工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?酒店工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文這?次在__?__酒店?前臺(tái)的實(shí)?習(xí)，是我?真正意義?上的一次?脫離同學(xué)?，脫離學(xué)?校的寶貴?的實(shí)踐活?動(dòng)。不僅?是感受頗?多，也是?受益匪淺?啊。首?先，從專?業(yè)技能方?面來(lái)說(shuō)，?在師傅的?嚴(yán)格教導(dǎo)?與督促下?，從一開(kāi)?始的對(duì)工?作職責(zé)與?內(nèi)容的完?全陌生到?漸漸認(rèn)識(shí)?，到熟悉?，從閱讀?《前臺(tái)服?務(wù)操作規(guī)?范》到實(shí)?際操作，?從“幕后?”走到“?幕前”，?不僅是自?己的技能?提升，更?是對(duì)客人?負(fù)責(zé)的表?現(xiàn)。其中?，少不了?所有老員?工不厭其?煩給我提?供的幫助?，由心地?感謝大家?。每接待?一位顧客?，每接聽(tīng)?一個(gè)電話?，對(duì)我來(lái)?說(shuō)，都是?一個(gè)新的?挑戰(zhàn)。沒(méi)?有豐富的?接待經(jīng)驗(yàn)?，對(duì)業(yè)務(wù)?不熟悉，?使自己在?實(shí)操中明?顯有工作?效率較低?的缺點(diǎn)，?操作起來(lái)?也略顯生?硬。從?另外一個(gè)?角度來(lái)說(shuō)?，___?_酒店有?硬件設(shè)施?的不足，?開(kāi)業(yè)至今?已有十幾?個(gè)年頭，?客房已經(jīng)?略顯窄小?，設(shè)施也?有老化現(xiàn)?象，雖然?有部分客?房是經(jīng)過(guò)?新裝修的?，可是格?局這些是?很難改變?的，相信?只有通過(guò)?給客人提?供更好的?服務(wù)還彌?補(bǔ)硬件設(shè)?施的缺陷?。再者，?通過(guò)在前?臺(tái)的實(shí)習(xí)?，發(fā)現(xiàn)員?工流動(dòng)性?很大，特?別是外地?的員工，?也許這是?酒店的普?遍現(xiàn)象，?可是這樣?勢(shì)必會(huì)造?成人才的?流失與資?源的浪費(fèi)?，需要酒?店投入更?多的時(shí)間?和精力不?斷培育新?員工。?通過(guò)這次?短期的_?___酒?店的前臺(tái)?實(shí)習(xí)，使?我比較直?觀地了解?前臺(tái)的操?作進(jìn)程，?也認(rèn)識(shí)到?管理實(shí)踐?的重要性?，為今后?的理論學(xué)?習(xí)進(jìn)一步?打下基礎(chǔ)?。同時(shí)，?在實(shí)習(xí)中?，也結(jié)識(shí)?了很多同?事和好友?，他們也?給了我很?大的幫助?，還真的?非常感謝?他們。?2023?酒店工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，不?斷提高服?務(wù)水平?在這一年?工作期間?，我堅(jiān)持?把加強(qiáng)學(xué)?習(xí)作為提?高自身素?質(zhì)的重要?途徑，認(rèn)?真學(xué)習(xí)賓?館酒店服?務(wù)禮儀和?結(jié)賬業(yè)務(wù)?知識(shí)、收?銀注意事?項(xiàng)等知識(shí)?，通過(guò)不?斷的自我?學(xué)習(xí)，不?斷磨礪個(gè)?人品行，?努力提高?職業(yè)道德?修養(yǎng)，提?高了自身?的服務(wù)技?巧。二?、恪盡職?守，認(rèn)真?做好本職?工作1?、認(rèn)真做?好收銀工?作。我努?力學(xué)習(xí)收?銀業(yè)務(wù)知?識(shí)，認(rèn)真?核對(duì)應(yīng)收?賬目，做?到了結(jié)賬?及時(shí)迅速?，應(yīng)收款?項(xiàng)條理清?晰，令客?人滿意。?2、堅(jiān)?持熱情周?到服務(wù)，?不把負(fù)面?情緒帶到?工作中來(lái)?，在工作?中積極主?動(dòng)，沒(méi)有?發(fā)生因自?己的心情?影響對(duì)客?人服務(wù)態(tài)?度的現(xiàn)象?。3、?做到微笑?服務(wù)，針?對(duì)不同客?人提供不?同的服務(wù)?，急客人?所急，想?客人所想?，以最有?親切感的?一面讓客?人體會(huì)到?賓至如歸?的感覺(jué)。?即使在結(jié)?賬服務(wù)工?作中遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎。?4、不隨?意對(duì)客人?承諾。當(dāng)?客人的需?求需在其?他部門(mén)或?個(gè)人的協(xié)?助下完成?時(shí)，我能?夠做到主?動(dòng)咨詢清?楚后再作?決定，給?客人一個(gè)?最準(zhǔn)確的?答復(fù)，讓?客人明白?他的問(wèn)題?不是可以?馬上解決?的，而我?確實(shí)在盡?力幫助他?。5、?堅(jiān)持原則?，婉拒客?人的要求?。許多客?人在前臺(tái)?要求多開(kāi)?發(fā)票，我?就委絕婉?拒，并建?議客人可?以在其他?經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消?費(fèi)，計(jì)入?房費(fèi)項(xiàng)目?，這樣既?能為酒店?增加收益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不為附?和客人而?違背原則?。6、?增強(qiáng)缺位?補(bǔ)位意識(shí)?，讓客人?“高興而?來(lái)，滿意?而歸”。?前臺(tái)收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個(gè)部?門(mén)，所以?通常會(huì)在?結(jié)賬時(shí)投?訴賓館的?種種服務(wù)?，而這些?問(wèn)題并不?一定由收?銀員引起?，我能夠?主動(dòng)向其?他個(gè)人或?者工作部?門(mén)講明情?況，請(qǐng)求?幫助，問(wèn)?題解決之?后，再次?征求客人?意見(jiàn)，彌?補(bǔ)其他同?事或部門(mén)?的工作失?誤，沉著?冷靜地發(fā)?揮好中介?功能，加?深客戶的?信任度，?從而與客?人建立親?密和互信?的關(guān)系，?留下對(duì)賓?館方面的?良好印象?。三、?工作作風(fēng)?方面在?今后的工?作和學(xué)習(xí)?中，我將?努力做到?以下幾點(diǎn)?：1、?自覺(jué)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，向?專業(yè)知識(shí)?學(xué)習(xí)，向?身邊的同?事學(xué)習(xí)，?向自己的?工作生活?實(shí)踐學(xué)習(xí)?，逐步提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?和綜合素?質(zhì)。2?、努力提?高工作主?動(dòng)性，不?怕多做事?，不怕做?小事，在?點(diǎn)滴實(shí)踐?中完善和?提高自己??？傊?，我在今?年的工作?中取得了?一定的成?績(jī)，但距?離領(lǐng)導(dǎo)和?同志們的?要求還有?不少的差?距：主要?是對(duì)業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)抓得不?夠緊，學(xué)?習(xí)的