外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)?員的工作?總結(jié)外?貿(mào)工作兩?個(gè)月后，?針對(duì)外貿(mào)?公司老板?提出的“?報(bào)價(jià)就是?見(jiàn)光死，?不能報(bào)價(jià)?”;“我?們有進(jìn)出?口權(quán)，什?么都能夠?賣“等問(wèn)?題，我們?作出如下?月工作總?結(jié)以下?是總結(jié)出?利用互聯(lián)?網(wǎng)開(kāi)拓業(yè)?務(wù)幾個(gè)關(guān)?鍵問(wèn)題：?因互聯(lián)?網(wǎng)是在虛?擬的空間?上交談與?結(jié)識(shí)，關(guān)?鍵問(wèn)題是?做到與客?戶互信互?利，才會(huì)?有生意做?。務(wù)必留?意以下幾?個(gè)方面：?1。公?司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)?品及價(jià)格?定位：?A。公司?的主營(yíng)產(chǎn)?品，如果?公司以小?規(guī)模發(fā)展?速度，公?司的人力?、物力、?財(cái)力實(shí)務(wù)?不雄厚狀?況下，公?司務(wù)必經(jīng)?營(yíng)銷售專?一產(chǎn)品，?方會(huì)盡快?見(jiàn)到效果?。面向更?多的產(chǎn)品?經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)?線拉得太?長(zhǎng)，從前?線業(yè)務(wù)到?工廠搜索?與售后跟?進(jìn)需一個(gè)?完整體系?與多位專?業(yè)人士及?專業(yè)知識(shí)?來(lái)操控。?買家總?會(huì)貨比三?家，買家?遠(yuǎn)是專業(yè)?的。作為?貿(mào)易公司?最主要的?優(yōu)勢(shì)是帶?給優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，如?這點(diǎn)做不?到，是無(wú)?法贏得客?戶信賴的?。報(bào)價(jià)?并不是一?個(gè)很簡(jiǎn)單?的活動(dòng)，?它是企業(yè)?與新客戶?溝通的切?入口。要?懂得本行?業(yè)出口量?和前景。?本行業(yè)內(nèi)?各個(gè)企業(yè)?報(bào)價(jià)的平?均水平和?報(bào)價(jià)趨勢(shì)?。及本公?司的產(chǎn)品?質(zhì)量和在?國(guó)內(nèi)同類?產(chǎn)品屬于?哪個(gè)水平?面(高中?低)，自?己的產(chǎn)品?報(bào)價(jià)與市?場(chǎng)行情差?價(jià)，及如?何以到達(dá)?報(bào)價(jià)的正?確性，讓?客戶查到?公司知道?公司的主?要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)?品及及產(chǎn)?品優(yōu)勢(shì)與?核心競(jìng)爭(zhēng)?力。B?。報(bào)價(jià)表?公司以?必須的數(shù)?量為基礎(chǔ)?，帶給一?份產(chǎn)品價(jià)?格表(P?RICE?LIST?)。此?報(bào)價(jià)表上?的數(shù)據(jù)是?企業(yè)發(fā)展?策略的一?部分。正?因它決定?了公司業(yè)?務(wù)開(kāi)拓的?切入口。?價(jià)格的定?位也就將?客戶進(jìn)行?了定位。?不一樣的?價(jià)格就會(huì)?培養(yǎng)不一?樣素質(zhì)的?客戶群，?也就決定?了公司的?發(fā)展方向?，產(chǎn)品/?服務(wù)策略?，發(fā)展速?度和未來(lái)?。因此小?小的一份?報(bào)價(jià)表，?看似簡(jiǎn)單?，實(shí)則要?經(jīng)過(guò)仔細(xì)?和認(rèn)真的?推敲。?報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)?得恰如其?分，不能?過(guò)低，也?不能過(guò)高?;好東西?不能賤賣?，普通的?產(chǎn)品不好?報(bào)高。正?因客戶往?往會(huì)從你?的報(bào)價(jià)來(lái)?決定你的?誠(chéng)實(shí)性，?并同時(shí)決?定你對(duì)產(chǎn)?品的熟悉?程度;如?果一個(gè)十?分簡(jiǎn)單普?通的產(chǎn)品?你報(bào)一個(gè)?遠(yuǎn)離市場(chǎng)?的價(jià)位，?甚至幾天?都報(bào)不出?來(lái)，這說(shuō)?明你的誠(chéng)?實(shí)性不夠?，你根本?不懂這一?行，自然?而然客人?不會(huì)對(duì)你?再理會(huì)。?摸清客?戶動(dòng)機(jī)及?誠(chéng)意再報(bào)?價(jià)，以免?成為報(bào)價(jià)?工具，浪?費(fèi)時(shí)刻。?外貿(mào)競(jìng)?爭(zhēng)異常急?烈，以目?前中國(guó)市?場(chǎng)所見(jiàn)是?供大于求?，要想異?軍突起，?個(gè)性注意?服務(wù)和經(jīng)?常學(xué)習(xí)，?避免出錯(cuò)?。2。?公司(包?括業(yè)務(wù)員?)給客戶?的信心及?信譽(yù)度如?何這是?網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?客戶最首?要的因素?，即你的?公司實(shí)力?如何，產(chǎn)?品況爭(zhēng)力?怎樣，公?司服務(wù)怎?樣信心和?信譽(yù)是雙?向的。?解決方法?：第三?方認(rèn)證(?如付費(fèi)會(huì)?員);網(wǎng)?站及產(chǎn)品?的豐富程?度;業(yè)務(wù)?員準(zhǔn)確快?捷的服務(wù)?。(良好?的與客溝?通技巧)?客戶最?想了解的?是什么：?1)你?是不是做?這個(gè)產(chǎn)品?多時(shí)了。?2)你?對(duì)產(chǎn)品了?解多少。?3)你?這個(gè)人的?人品如何?。4)?當(dāng)然價(jià)格?是否有競(jìng)?爭(zhēng)力是不?可少的必?要條件。?要做到?以上__?__點(diǎn)你?就務(wù)必做?超多的資?料搜索，?收集，比?較工作，?在這個(gè)過(guò)?程中要抓?緊學(xué)習(xí)這?類產(chǎn)品的?專業(yè)知識(shí)?。否則客?戶會(huì)對(duì)你?不放心。?只有你能?把該類產(chǎn)?品講的很?清楚，技?術(shù)關(guān)鍵在?那里，質(zhì)?量如何控?制，價(jià)格?的定位為?什么是這?樣，原材?料又是如?何如何。?客戶才會(huì)?對(duì)你放心?和信任。?取得客戶?的信任-?很重要啊?!客戶?關(guān)注的幾?個(gè)問(wèn)題如?溝通不好?，決無(wú)下?文。如產(chǎn)?品的規(guī)格?、技術(shù)參?數(shù)、所達(dá)?標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)?位，打算?訂購(gòu)的數(shù)?量，做什?么品牌，?該品牌在?當(dāng)?shù)厥欠?有影響力?，和哪些?企業(yè)有過(guò)?生意往來(lái)?，及做外?貿(mào)時(shí)刻長(zhǎng)?久等。?3、你的?商貿(mào)語(yǔ)言?及技巧如?何(是否?會(huì)產(chǎn)生誤?解或含糊?不清，業(yè)?務(wù)人員的?素質(zhì)如何?)對(duì)客?戶的任何?信息要及?時(shí)響應(yīng)并?回復(fù);對(duì)?客戶的回?復(fù)不能簡(jiǎn)?單的一問(wèn)?一答，要?盡可能全?面、周到?，但切不?可？嗦。?郵件中語(yǔ)?言盡顯專?業(yè)性與針?對(duì)性，否?則失去繼?續(xù)交談的?機(jī)會(huì)。?4、想客?人落單，?需先交朋?友和交換?有價(jià)值的?信息和意?見(jiàn)。決大?多數(shù)客戶?都有自己?較穩(wěn)定的?供應(yīng)商，?要想做出?訂單，不?能超之過(guò)?急，超穩(wěn)?步跟進(jìn)，?功到自然?成。一?般來(lái)講，?從以下幾?個(gè)方面入?手來(lái)贏得?客戶：?1、做好?質(zhì)量營(yíng)銷?。2、?樹(shù)立“客?戶至上”?服務(wù)意識(shí)?。3、?強(qiáng)化與客?戶的溝通?。4、?增加客戶?的經(jīng)營(yíng)價(jià)?值。這就?要求企業(yè)?一方面透?過(guò)改善產(chǎn)?品、服務(wù)?、人員和?形象，提?高產(chǎn)品的?總價(jià)值;?另一方面?透過(guò)改善?服務(wù)和促?銷網(wǎng)絡(luò)系?統(tǒng)，減少?客戶購(gòu)買?產(chǎn)品的時(shí)?刻、體力?和精力的?消耗，以?降低貨幣?和非貨幣?成本。從?而來(lái)影響?客戶的滿?意度和雙?方深入合?作的可能?性。5?、建立良?好的客情?關(guān)聯(lián)。?6、做好?創(chuàng)新。?找客戶的?渠道，生?意的產(chǎn)生?是多樣化?的。外?貿(mào)業(yè)務(wù)員?的工作總?結(jié)（二）?時(shí)刻飛?逝，不知?不覺(jué)來(lái)到?公司已經(jīng)?半年了，?就快到過(guò)?年的時(shí)候?了。記得?剛來(lái)的時(shí)?候，由于?經(jīng)驗(yàn)的缺?乏，是即?興奮又擔(dān)?心。最初?是抱著學(xué)?習(xí)和鍛煉?的態(tài)度來(lái)?到那里的?。半年下?來(lái)，覺(jué)得?自己學(xué)到?了很多，?也進(jìn)步了?很多，在?生活和工?作上都有?了一個(gè)全?新的體驗(yàn)?。雖然沒(méi)?有什么大?的貢獻(xiàn)，?但也算經(jīng)?歷了一段?不平凡的?考驗(yàn)。在?此，當(dāng)然?首先十分?感謝公司?給我這個(gè)?機(jī)會(huì)，讓?我在工作?中不斷地?學(xué)習(xí)，不?斷地進(jìn)步?，慢慢提?升自身的?素質(zhì)，同?時(shí)也十分?感謝大家?在這段時(shí)?刻對(duì)我的?幫忙。?走出學(xué)校?，步入社?會(huì)工作后?，發(fā)現(xiàn)一?切都比在?學(xué)校的時(shí)?候正規(guī)化?，每一天?要準(zhǔn)時(shí)上?下班，每?一天要對(duì)?著電腦坐?一整天，?此刻的業(yè)?務(wù)員離不?開(kāi)電腦，?起先有點(diǎn)?不適應(yīng)，?但慢慢地?狀態(tài)也就?調(diào)整過(guò)來(lái)?了。首先?，先總結(jié)?一下我半?年來(lái)的工?作狀況。?這半年來(lái)?我主要是?做以下這?些事，最?主要的當(dāng)?然還是負(fù)?責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)?布這一塊?。記得剛?來(lái)時(shí)不懂?得如何發(fā)?布，經(jīng)過(guò)?這段時(shí)刻?的發(fā)布，?慢慢地有?了新的體?會(huì)，知道?如何提升?自己公司?產(chǎn)品的曝?光率。當(dāng)?然也會(huì)每?一天及時(shí)?地更新我?們公司的?產(chǎn)品信息?，并不定?期地將一?些新的產(chǎn)?品發(fā)布到?網(wǎng)站上去?，充實(shí)我?們的產(chǎn)品?信息。半?年下來(lái)，?雖然并沒(méi)?有什么實(shí)?質(zhì)性的客?戶，但也?會(huì)在一些?免費(fèi)網(wǎng)站?上收到一?些詢盤，?可見(jiàn)功夫?并沒(méi)有白?費(fèi)。因此?以后還是?會(huì)繼續(xù)發(fā)?奮維護(hù)這?些b2b?網(wǎng)站。其?次是對(duì)產(chǎn)?品的了解?。記得剛?來(lái)時(shí)經(jīng)常?會(huì)下到生?產(chǎn)車間了?解設(shè)備，?為此主管?也為了讓?我們盡快?對(duì)產(chǎn)品有?一個(gè)大致?的了解，?讓我們每?周了解一?臺(tái)設(shè)備，?彼此之間?互相交流?。此刻我?對(duì)公司的?主營(yíng)產(chǎn)品?已經(jīng)有了?一個(gè)比較?全面的了?解。當(dāng)然?我們知道?這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，我?今后必須?要發(fā)奮去?了解更多?的產(chǎn)品，?個(gè)性是其?他廠家的?。除此之?外，平常?我也會(huì)處?理一些詢?盤。主管?會(huì)將一些?在阿里巴?巴網(wǎng)站收?到的詢盤?分配給我?處理。當(dāng)?然我也會(huì)?及時(shí)處理?，對(duì)信件?及時(shí)作出?回復(fù)，但?大部份都?杳無(wú)音?信，可能?大部分人?都經(jīng)歷過(guò)?相同的事?情。很多?發(fā)出去的?信件都得?不到回復(fù)?，即使部?分報(bào)了價(jià)?，但最終?成交的可?能性也微?乎及微。?即使是這?樣，也要?對(duì)每份詢?盤做出及?時(shí)回復(fù)以?給客戶留?一個(gè)好印?象。都說(shuō)?做業(yè)務(wù)員?要有耐心?，要有恒?心，大概?就是體此?刻那里吧?。半年下?來(lái)，雖然?還未接到?單子，但?總體而言?對(duì)外(內(nèi)?)貿(mào)流程?也有了必?須的了解??？蛻粼?盤-報(bào)價(jià)?-得到訂?單，簽訂?合同-公?司內(nèi)部下?單投料-?生產(chǎn)部生?產(chǎn)設(shè)備-?發(fā)貨-調(diào)?試-售后?服務(wù)，每?一個(gè)環(huán)節(jié)?都至關(guān)重?要。當(dāng)?然半年下?來(lái)也有令?人擔(dān)心的?地方，就?是公司整?體制度比?較混亂。?我基本了?解了公司?的工作流?程，也明?白了公司?的發(fā)展方?向，這讓?我了解到?工作并不?是一個(gè)人?的事，團(tuán)?結(jié)的力量?是很大的?。公司最?主要的部?門是銷售?部和生產(chǎn)?部。這兩?個(gè)部門的?協(xié)作是十?分重要的?，倘若這?兩個(gè)部門?脫節(jié)了，?就什么事?也辦不成?了。我們?知道只有?銷售部接?到單子了?，生產(chǎn)部?才會(huì)有活?做。而與?此同時(shí)也?只有生產(chǎn)?部按時(shí)交?出設(shè)備，?才有可能?帶來(lái)下一?次的合作?。其實(shí)作?為一家公?司，首先?經(jīng)營(yíng)的是?人才，其?次是誠(chéng)信?，然后就?是產(chǎn)品。?來(lái)到豪特?的時(shí)刻說(shuō)?長(zhǎng)不長(zhǎng)，?說(shuō)短也不?短。但在?這半年里?，還是發(fā)?生了很多?事，樓下?的鉗工換?了一批又?一批，包?括倉(cāng)管、?技術(shù)人員?都換過(guò)，?人員流動(dòng)?頻繁，可?能是員工?們都缺乏?一種歸屬?感。還有?就拿新產(chǎn)?品鞋套機(jī)?來(lái)說(shuō)，自?從上了這?個(gè)產(chǎn)品后?波折不斷?，如不能?按時(shí)交貨?，客戶來(lái)?了多次卻?看不到能?正常運(yùn)行?的設(shè)備。?都說(shuō)成交?并非是銷?售工作的?結(jié)束，而?是下次銷?售活動(dòng)的?開(kāi)始。但?我們的現(xiàn)?狀卻是接?一個(gè)單子?就失去一?個(gè)客戶。?說(shuō)到底原?因在于誠(chéng)?信，我們?知道誠(chéng)信?是公司經(jīng)?營(yíng)的理念?，與其說(shuō)?經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品?，倒不如?說(shuō)是經(jīng)營(yíng)?誠(chéng)信，每?個(gè)公司都?是靠著誠(chéng)?信持續(xù)著?自己已有?的客戶群?并擴(kuò)大自?身的影響?力。還有?就是產(chǎn)品?質(zhì)量也至?關(guān)重要。?出去的設(shè)?備只有具?備高質(zhì)量?，客戶才?會(huì)信賴?我們，因?此今后在?產(chǎn)品質(zhì)量?方面必須?要把好關(guān)?。在公?司的這段?時(shí)刻我也?個(gè)性感謝?大家對(duì)我?的照顧及?幫忙，當(dāng)?然要個(gè)性?感謝的是?主管。記?得剛來(lái)時(shí)?真的是很?多東西都?不懂。都?說(shuō)新人是?需要人帶?的，我可?能算是幸?運(yùn)的一個(gè)?，正因有?經(jīng)驗(yàn)豐富?的主管帶?著。記得?剛開(kāi)始什?么都不懂?，不懂得?如何收發(fā)?傳真，不?懂得如何?在b2b?上發(fā)布信?息，