客服個(gè)人2023年終工作總結(jié)范文（2篇）

第4頁共4頁客服個(gè)人?2023?年終工作?總結(jié)范文?時(shí)光似?箭，轉(zhuǎn)眼?來公司一?年多過去?了，還記?得去年_?___月?份剛進(jìn)公?司時(shí)部門?領(lǐng)導(dǎo)與同?事的耐心?指導(dǎo)與幫?助。現(xiàn)在?非常感謝?公司給我?這次榮譽(yù)?，更要感?謝公司及?部門領(lǐng)導(dǎo)?對我的認(rèn)?可。這一?年多里我?學(xué)到了很?多，現(xiàn)將?對這一年?的客服工?作的總結(jié)?如下。?我在客服?部主要是?負(fù)責(zé)銷售?這一塊的?客戶回訪?與維護(hù)，?工作內(nèi)容?有：a?、整理客?戶資料：?在銷售顧?問把客戶?檔案交給?客服部以?后，準(zhǔn)確?并及時(shí)錄?入客戶信?息(包括?客戶的一?些個(gè)性化?信息，如?：興趣愛?好、職業(yè)?以及家庭?狀況等)?。b、?七日內(nèi)電?話回訪：?從客戶檔?案中提取?客戶的聯(lián)?系方式，?通過電話?與客戶進(jìn)?行交流溝?通并認(rèn)真?記錄每一?個(gè)回訪結(jié)?果，將客?戶反饋的?意見或建?議向相關(guān)?部門反映?，與相關(guān)?部門溝通?協(xié)調(diào)，給?客戶處理?意見，對?不能當(dāng)場?解決的投?訴，及時(shí)?跟進(jìn)，盡?快給客戶?答復(fù)。?c、__?__日電?話關(guān)懷：?詢問客戶?的愛車使?用狀況以?及行駛里?程，對快?到首保里?程的客戶?提醒盡快?入廠，未?到首保里?程的客戶?做首保提?醒。d?、三個(gè)月?首保提醒?：先以短?信形式提?醒客戶已?到首保時(shí)?間，然后?再以電話?方式邀約?客戶回廠?首保，等?等。在?認(rèn)識與感?想方面，?個(gè)人總結(jié)?如下：為?客服人員?，要具備?良好的素?質(zhì)，尤其?是針對抱?怨客戶，?首先要平?息客戶的?情緒，要?讓客戶感?受到我們?代表的是?客戶，我?們就是客?戶在4S?店的代言?人，不能?跟隨客戶?的情緒來?波動。要?學(xué)會忍耐?與寬容，?常言說：?伸手不打?笑臉人，?以微笑友?好的服務(wù)?來對待客?戶，這是?對抱怨客?戶的法寶?。個(gè)人?需改進(jìn)的?方面：對?專業(yè)知識?的掌握欠?缺，以后?多學(xué)習(xí)汽?車相關(guān)維?修保養(yǎng)知?識，對在?電話中有?疑問的客?戶可以做?到應(yīng)對自?如。_?___年?對于公司?和我個(gè)人?都是十分?關(guān)鍵的一?年。我將?努力克服?自身的不?足，提高?綜合素質(zhì)?，以更加?飽滿的熱?情投入到?工作中來?。我堅(jiān)信?路遙方知?馬力，歲?寒可見后?凋，相信?通過不斷?的調(diào)整和?學(xué)習(xí)，我?能更加勝?任未來的?工作，得?到足夠的?認(rèn)可和理?解；我也?會努力改?進(jìn)，爭取?在適當(dāng)?shù)?時(shí)候提出?一些較為?成熟的方?案，期待?著有所作?為，期待?著和公司?一起躍上?潮頭！?客服個(gè)人?2023?年終工作?總結(jié)范文?（二）?從事客服?工作已接?近七年，?在七個(gè)春?秋冬夏的?輪回交替?中寫了好?多次總結(jié)?了吧，感?覺總結(jié)就?象是一個(gè)?驛站，可?以靜下心?來梳理疲?憊的心情?，燃燒美?好的希望?，為下一?段行程養(yǎng)?精畜銳。?不管客服?工作是多?么的平凡?，但是總?能不斷地?接受各種?挑戰(zhàn)，不?斷地去尋?找工作的?意義和價(jià)?值，而且?總在不斷?地告誡自?己：做自?己值得去?做的事情?，走自己?的路，讓?別人去說?吧。以下?是我今年?的個(gè)人工?作總結(jié)報(bào)?告：對?于一個(gè)客?服代表來?說，做客?服工作的?感受就象?是一個(gè)學(xué)?會了吃辣?椒的人，?整個(gè)過程?感受最多?的只有一?個(gè)字：辣?。如果到?有一天你?已經(jīng)習(xí)慣?了這種味?道，不再?被這種味?道嗆得咳?嗽或是摸?鼻涕流眼?淚的時(shí)候?就說明你?已經(jīng)是一?個(gè)非常有?經(jīng)驗(yàn)的老?員工了。?我是從一?線員工上?來的，所?以深諳這?種味道。?作為一個(gè)?班長，在?接近兩年?的班長工?作中，我?就一直在?不斷地探?索，企圖?能夠找到?另外一種?味道，能?夠化解和?消融前臺?因用戶所?產(chǎn)生的這?種“辣”?味，這就?是話務(wù)員?情緒管理?。畢竟大?多數(shù)的人?需要對自?己的情緒?進(jìn)行管理?、控制和?調(diào)節(jié)。?在每一個(gè)?新員工上?線之前，?我會告訴?她們，一?個(gè)優(yōu)秀的?客服代表?，僅有熟?練的業(yè)務(wù)?知識和高?超的服務(wù)?技巧還不?夠，要嘗?試著在以?下兩點(diǎn)的?基礎(chǔ)上不?斷地完善?作為一個(gè)?客服代表?的職業(yè)心?理素質(zhì)，?要學(xué)會把?枯燥和單?調(diào)的工作?做得有聲?有色，學(xué)?會把工作?當(dāng)成是一?種享受。?首先，對?于用戶要?以誠相待?，當(dāng)成親?人或是朋?友，真心?為用戶提?供切實(shí)有?效地咨詢?和幫助，?這是愉快?工作的前?提之一。?然后，在?為用戶提?供咨詢時(shí)?要認(rèn)真傾?聽用戶的?問題而不?是去關(guān)注?用戶的態(tài)?度，這樣?才會保持?冷靜，細(xì)?細(xì)為之分?析引導(dǎo)，?熄滅用戶?情緒上的?怒火，防?止因服務(wù)?態(tài)度問題?火上燒油?引起用戶?更大的投?訴。另?外，在平?常的話務(wù)?管理中，?我一直在?人性化管?理與制度?化管理這?兩種管理?模式之間?尋找一種?平衡。為?了防止員?工因違反?規(guī)章制度?而受到處?罰時(shí)情緒?波動，影?響服務(wù)態(tài)?度，一種?比較有效?的處理方?式是在處?罰前找員?工溝通，?的方式是?推己及人?，感覺自?己就是在?錯(cuò)誤中不?斷成長起?來的，一?個(gè)人只要?用一定的?心胸和氣?魄勇敢面?對和承擔(dān)?自己因錯(cuò)?誤而帶來?的后果，?就沒有過?不去的關(guān)?。俗語云?：知錯(cuò)能?改，善莫?大焉。所?以沒有必?要為自己?所范下的?錯(cuò)誤長久?的消沉和?逃避，“?風(fēng)物長宜?放眼量”?，于工作?于生活，?這都是最?理性的選?擇，同時(shí)?這也是處?理與員工?關(guān)系的一?種潤滑劑?，唯有這?樣，才會?消除與前?臺的隔閡?，營造一?種輕松的?氛圍，穩(wěn)?定員工情?緒及保持?良好的服?務(wù)態(tài)度。?當(dāng)然，?在不斷地?將自己以?上的經(jīng)驗(yàn)?和想法得?以實(shí)施并?取得一定?成效的同?時(shí)，我們?在這個(gè)舉?足輕重的?位置上，?更象是一?顆螺絲釘?，同本部?門的前臺?、后臺