2023汽車銷售工作總結(jié)范本（2篇）

第7頁共7頁2023?汽車銷售?工作總結(jié)?范本_?___年?，我進入?了___?_店做一?名銷售顧?問，此后?____?年多的日?子里在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的支?持和幫忙?下，我在?自我原先?的基礎(chǔ)上?上了一個?大大的臺?階。在剛?剛過去的?____?這一年中?，經(jīng)過不?斷的接觸?各類客戶?，慢慢了?解了不一?樣客戶的?不一樣需?求，訂單?也是慢慢?的增加，?并且在待?人接物上?也有了很?大的提高?。我談?不上有什?么大的成?功，工作?卻磨練了?我的毅力?和耐性，?這是我的?收獲。雖?然我的業(yè)?績還有待?再提高，?可我一向?堅信經(jīng)過?自我的努?力能夠獲?得更好的?收效。?在工作中?，從更具?體的地方?來做自我?剖析，我?發(fā)現(xiàn)，我?在以下方?面還有所?欠缺：?第一，在?表卡方面?我做得不?夠好。由?于沒有足?夠重視三?表一卡，?在無形中?造成了自?我客戶的?流失，或?者是和同?事間有撞?車現(xiàn)象，?給同事也?帶來了麻?煩。第?二，在接?待客戶時?，有時候?會因為手?里同時處?理幾件事?，而讓客?戶等候時?間偏長而?造成客戶?有情緒波?動，在談?價格的時?候給自我?帶來困擾?，亦或是?客戶詢價?之后，沒?能做到及?時的跟進?。針對?這樣那樣?的不足，?我認為作?為銷售，?應(yīng)當與客?戶打好關(guān)?系，及時?溝通，了?解客戶的?購買意向?，隨時掌?握其最新?動態(tài)縮短?與客戶之?間的距離?。其次?，能夠嘗?試經(jīng)過各?種方式開?發(fā)新客戶?，如在_?___等?平臺發(fā)布?與個人銷?售相關(guān)的?信息，或?者是借助?____?等新型軟?件來傳達?出最新優(yōu)?惠等等的?訊息來吸?引客戶進?店咨詢。?再次，?堅持今日?事今日畢?，并在下?班前做好?明天的規(guī)?劃，這樣?工作就具?有針對性?，哪些事?完成了，?哪些事還?有待改善?，都一目?了然，縱?然第二天?事情多，?也不會找?不到頭緒?。最終?，增強自?我工作的?主動性，?做事情要?分清主次?，盡量不?受外界其?他因素的?干擾。同?時，還要?多與同事?溝通，學(xué)?習(xí)他們的?優(yōu)點，彌?補自我的?不足。?2023?汽車銷售?工作總結(jié)?范本（二?）轉(zhuǎn)眼?半年已過?，回顧半?年來的汽?車銷售工?作有許多?的經(jīng)驗教?訓(xùn)需要總?結(jié)，有太?多的地方?需要學(xué)習(xí)?和借鑒。?____?年是__?__公司?重要的戰(zhàn)?略轉(zhuǎn)國內(nèi)?轎車市場?的日益激?烈的價格?戰(zhàn)、國家?宏觀調(diào)控?的整體經(jīng)?濟環(huán)境，?給___?_公司的?日常經(jīng)營?和發(fā)展造?成很大的?困難。在?全體員工?的共同努?力下，_?___公?司取得了?歷史性的?突破，整?車銷量、?利潤等多?項指標創(chuàng)?歷史新高?。作為_?___分?公司的總?經(jīng)理，同?時也很榮?幸的被評?為杰出領(lǐng)?導(dǎo)貢獻獎??；仡?全年的工?作，我感?到在以下?幾個方面?取得一點?心得，愿?意和業(yè)界?同仁分享?。一、?加強面對?市場競爭?，不依靠?價格戰(zhàn)，?細分用戶?群體，實?行差異化?營銷針?對今年公?司總部下?達的經(jīng)營?指標，結(jié)?合___?_經(jīng)理在?____?年商務(wù)大?會上的指?示精神，?分公司將?全年銷售?工作的重?點立足在?差異化營?銷和提升?營銷服務(wù)?質(zhì)量兩個?方面。?面對市場?愈演愈烈?的價格競?爭，我們?漢陽分公?司沒有一?味地走入?價格戰(zhàn)的?誤區(qū)。我?常說價格?是一把雙?刃，適度?的價格促?銷對銷售?是有幫助?的，可是?無限制的?價格戰(zhàn)卻?無異于自?殺。對于?淡季的汽?車銷售該?采用什么?樣的策略?呢我們摸?索了一套?對策：?對策一：?加強銷售?隊伍的目?標治理?1、服務(wù)?流程標準?化。2?、日常工?作表格化?。3、?檢查工作?規(guī)律化。?4、銷?售指標細?分化。?5、晨會?、培訓(xùn)例?會化。?6、服務(wù)?指標進考?核。對?策二：細?分市場，?建立差異?化營銷?細致的市?場分析。?我們對以?往的重點?市場進行?了進一步?的細分，?不同的細?分市場，?制定不同?的銷售策?略，形成?差異化營?銷;根據(jù)?____?年的銷售?形勢，我?們確定了?出租車、?集團用戶?、高校市?場、零散?用戶等四?大市場。?對于這四?大市場我?們采取了?相應(yīng)的營?銷策略。?對政府采?購和出租?車市場，?我們加大?了投入力?度，專門?成立了出?租車銷售?組和大宗?用戶組，?分公司更?是成為了?____?出租車協(xié)?會理事單?位，更多?地利用行?業(yè)協(xié)會的?宣傳，來?正確引導(dǎo)?出租公司?，宣傳_?___品?牌政策。?平時我?們采取主?動上門，?定期溝通?反饋的方?式，密切?跟蹤市場?動態(tài)。針?對近兩年?____?市場出租?車更新的?良好契機?，我們與?出租公司?保持貫有?的良好合?作關(guān)系，?主動上門?，了解出?租公司換?車的需求?，司機行?為及思想?動態(tài);對?出租車公?司每周進?行電話跟?蹤，每月?上門服務(wù)?一次，了?解新出租?車的使用?情況，并?現(xiàn)場解決?一些常見?故障;與?出租車公?司協(xié)商，?對出租司?機的使用?技巧與維?護知識進?行現(xiàn)場培?訓(xùn)。針?對高校消?費群知識?層面高的?特點，我?們重點開?展畢加索?的銷售，?同時輔以?雪鐵龍的?品牌介紹?和文化宣?傳，讓他?們感受雪?鐵龍的悠?久歷史和?豐富的.?企業(yè)文化?內(nèi)涵。另?外我們和?____?市高校后?勤集團強?強聯(lián)手，?先后和_?___理?工大后勤?車隊聯(lián)合?，成立校?區(qū)___?_維修服?務(wù)點，將?____?的服務(wù)帶?入高校，?并且定期?在高校組?織義診和?保養(yǎng)檢查?，在高校?范圍內(nèi)樹?立了良好?的品牌形?象，帶動?了高校市?場的銷售?。對策?三：注重?信息收集?做好科學(xué)?猜測當今?的市場機?遇轉(zhuǎn)瞬即?逝，殘酷?而激烈的?競爭無時?不在，科?學(xué)的市場?猜測成為?了階段性?銷售目標?制定的指?導(dǎo)和依據(jù)?。對于?備件銷售?，我們重?點清理了?因為歷史?原因積壓?下來的部?分滯銷件?，最大限?度減少分?公司資金?的積壓。?由于今年?備件商務(wù)?政策的變?化，經(jīng)銷?商的利潤?空間進一?步縮小，?對于新的?市場形勢?，分公司?領(lǐng)導(dǎo)多次?與備件業(yè)?務(wù)部門開?專題會討?論，在積?極開拓周?邊的備件?市場，尤?其是大客?戶市場的?同時，結(jié)?合新的商?務(wù)政策，?出臺了一?系列備件?促銷活動?，取得了?較好的效?果。備?件銷售營?業(yè)額__?__萬元?，在門市?銷售受到?市場低價?傾銷沖擊?影響較大?的情況下?，利用售?后服務(wù)帶?動車間備?件銷售，?不僅扭轉(zhuǎn)?了不利局?面，也帶?動了車間?的工時銷?售。售后?服務(wù)是窗?口，是我?們整車銷?售的后盾?和保障，?今年分公?司又迎來?了自__?__年成?立以來的?售后維修?高峰。為?此，我們?對售后服?務(wù)部門，?提出了更?高的要求?，在售后?全員中，?展開了廣?泛的服務(wù)?意識宣傳?活動，以?及各班組?之間的自?查互查工?作;建立?了每周五?由各部門?經(jīng)理參加?的的車間?現(xiàn)場巡檢?制度，對?于售后維?修現(xiàn)場發(fā)?現(xiàn)的問題?，現(xiàn)場提?出整改意?見和時間?進度表;?用戶進站?專人接待?，接車、?試車、交?車等重要?環(huán)節(jié)強調(diào)?語言行為?規(guī)范;在?維修過程?中，強調(diào)?使用三墊?一罩，規(guī)?范行為和?用語，做?到尊重用?戶和愛護?車輛;在?車間推行?看板治理?，接待和?治理人員?照片、姓?名上墻，?接受用戶?監(jiān)督。?為了進一?步提高用?戶滿足度?，縮短用?戶排隊等?待時間，?從___?_月份起?，售后每?晚延長服?務(wù)時間至?凌晨1：?00，售?后俱樂部?提供__?__小時?全天候救?援;通過?改善售后?維修現(xiàn)場?硬件、軟?件環(huán)境，?為客戶提?供全面、?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，從而?提高了客?戶的滿足?度。全年?售后維修?接車__?__臺次?，工時凈?收入__?__萬元?。二、?強化售后?服務(wù)意識?，提升營?銷服務(wù)質(zhì)?量__?__年是?汽車市場?競爭白熱?化的一年?，面對嚴?重的形勢?，在年初?我們確定?了全年為?服務(wù)治理?年，提出?以服務(wù)帶?動銷售靠?治理創(chuàng)造?效的經(jīng)營?方針。我?們挑選了?從事多年?服務(wù)工作?的員工成?立了客戶?服務(wù)部，?建立了分?公司自身?的客戶回?訪制度和?用戶投訴?受理制度?。每周各?業(yè)務(wù)部門?召開服務(wù)?例會，每?季度結(jié)合?商務(wù)代表?處的服務(wù)?要求和服?務(wù)評分的?反饋，召?開部門經(jīng)?理級的服?務(wù)例會，?在治理層?強化服務(wù)?意識，將?服務(wù)工作?視為重中?之重。同?時在內(nèi)部?治理上建?立和完善?了一線業(yè)?務(wù)部門服?務(wù)于客戶?，治理部?門服務(wù)一?線的治理?服務(wù)體系?;在業(yè)務(wù)?部門中重?點強調(diào)樹?立服務(wù)于?客戶，客?戶就是_?___的?原則;在?治理部門?中，重點?強調(diào)服務(wù)?銷售售后?一線的意?識。形?成二線為?一線服務(wù)?，一線為?客戶服務(wù)?這樣層層?服務(wù)的治?理機制。?積極響應(yīng)?總部要求?，進行服?務(wù)質(zhì)量改?進，強化?員工的服?務(wù)意識，?每周召開?一次服務(wù)?質(zhì)量例會?，對上周?服務(wù)質(zhì)量?改進行動?進行總結(jié)?，制訂本?周計劃，?為用戶提?供高質(zhì)量?、高品質(zhì)?的服務(wù)。?并設(shè)立服?務(wù)質(zhì)量角?對服務(wù)質(zhì)?量進行跟?蹤及時發(fā)?現(xiàn)存在的?不足，提?出下一步?改進計劃?。分公?司在商務(wù)?代表處轄?區(qū)的各網(wǎng)?點中一直?居于服務(wù)?評分的前?列，售后?服務(wù)更是?數(shù)次榮獲?全國網(wǎng)點?第一名。?在加強軟?件健身的?同時，我?們先后對?分公司的?硬件設(shè)施?進行了一?系列的整?改，陸續(xù)?建立了保?養(yǎng)用戶休?息區(qū)，率?先在保養(yǎng)?實施了交?鑰匙工程?;針對出?租車銷量?激增的局?面，及時?地成立了?出租車銷?售服務(wù)小?組，建立?了專門的?出租車銷?售辦公室?，完善了?用戶休息?區(qū)。根據(jù)?當期市場?特點和品?牌部要求?，我們開?展了__?__月微?笑服務(wù)金?秋高校校?區(qū)檢查、?小區(qū)義診?、冬季送?暖和等一?系列活動?，在客戶?中取得很?大的反響?，分公司?的服務(wù)意?識和服務(wù)?質(zhì)量也有?了明顯的?提高。?三、追蹤?對手動態(tài)?加強自身?競爭實力?對于內(nèi)?部治理，?作到請進?來，走出?去。固步?自封和閉?門造車，?已早已不?能適應(yīng)目?前激烈的?轎車市場?競爭。我?們通過委?托相關(guān)專?業(yè)公司，?對分公司?的展廳現(xiàn)?場布局和?治理提出?全新的方?案和建議?;組織綜?合部和相?關(guān)業(yè)務(wù)部?門，利用?業(yè)余時間?，對__?__市內(nèi)?具有一定?規(guī)模的服?務(wù)站，尤?其是競爭?對手的4?s站，進?行實地摸?底調(diào)查。?從中學(xué)習(xí)?、利用對?方的優(yōu)點?，為日后?工作的開?展和商務(wù)?政策的制?定積累了?第一手的?資料。?四、注重?團隊建設(shè)?分公司是?個整體，?只有充分?發(fā)揮每個?成員的積?極性，才?能。年?初以來，?我們建立?健全了每?周經(jīng)理例?會，每月?的經(jīng)營分?析會等一?系列例會?制度。營