工程項(xiàng)目溝通問題方式原因和管理

16八月2023第十四章工程項(xiàng)目溝通管理

第一節(jié)概述

第二節(jié)項(xiàng)目的組織行為問題第三節(jié)項(xiàng)目中幾種重要的溝通 第四節(jié)溝通中的問題及原因第五節(jié)項(xiàng)目溝通方式第六節(jié)項(xiàng)目手冊(cè)16八月2023

第一節(jié)概述

一、協(xié)調(diào)二、溝通三、項(xiàng)目溝通的困難16八月2023第一節(jié)概述

一、協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)是項(xiàng)目管理的一項(xiàng)重要工作，貫穿于整個(gè)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理過程中，對(duì)項(xiàng)目的成功有重要作用。項(xiàng)目經(jīng)理是協(xié)調(diào)的中心和溝通的橋梁。在各種協(xié)調(diào)中，組織協(xié)調(diào)具有獨(dú)特的地位，它是其它協(xié)調(diào)有效性的保證，只有通過積極的組織協(xié)調(diào)才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)全面協(xié)調(diào)的目的。Back16八月2023第一節(jié)概述

二、溝通

1、使項(xiàng)目總目標(biāo)明確，項(xiàng)目參加者達(dá)成共識(shí)。

2、使各參與方互相理解、了解，建立和保持良好的人際關(guān)系，使人們積極地為項(xiàng)目工作。

3、可以減少摩擦、對(duì)抗，提高工作效率。

4、保持項(xiàng)目的目標(biāo)、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施狀況的透明性，當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)困難時(shí)，通過溝通使大家有信心。

5、溝通是決策和計(jì)劃、組織、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理職能的基礎(chǔ)和有效性的保證，是建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件和重要手段。Back16八月2023第一節(jié)概述

三、項(xiàng)目溝通的困難

1、現(xiàn)代工程項(xiàng)目規(guī)模大，涉及面廣，信息多。

2、現(xiàn)代工程項(xiàng)目技術(shù)復(fù)雜，專業(yè)化會(huì)妨礙協(xié)調(diào)。

3、各干系人項(xiàng)目目標(biāo)不同，之間存在利益沖突。

4、項(xiàng)目磨合期存在溝通障礙，組織歸屬感和安全感不強(qiáng)，組織的凝聚力小。

5、企業(yè)原有組織、外部周邊組織、其它相關(guān)組織往往存在對(duì)項(xiàng)目的抵觸態(tài)度。

6、人的社會(huì)心理、文化背景、習(xí)俗、專業(yè)、語言、法律背景的不同會(huì)產(chǎn)生溝通的障礙。

7、合同的不完善易引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)，給溝通造成障礙。Back16八月2023第二節(jié)項(xiàng)目的組織行為問題

一、業(yè)主的行為問題二、承包商的組織行為問題三、項(xiàng)目管理者的行為問題16八月2023第二節(jié)項(xiàng)目的組織行為問題

一、業(yè)主的行為問題

1、許多業(yè)主對(duì)項(xiàng)目干涉過多。

2、工程實(shí)施中許多業(yè)主過于隨便地行使決策的權(quán)力。

3、多業(yè)主狀態(tài)，易造成不能統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指令不一致。

4、強(qiáng)勢(shì)業(yè)主造成買方和賣方市場(chǎng)不公平。Back05視七垃月鑒20任23第二顫節(jié)裕項(xiàng)目垮的組丙織行夾為問跡題二、承包帶商的嚴(yán)組織符行為段問題1、較多郊考慮破自己全的成費(fèi)本和脾利潤(rùn)膏，不冤重視飯項(xiàng)目兵長(zhǎng)遠(yuǎn)妻利益均。2、承畜包商吐工程忽控制出的積想極性位與他乳所簽報(bào)訂的炮合同問類型競(jìng)和責(zé)珍任有鑒關(guān)。滔（成翠本-進(jìn)度-質(zhì)量鼻）3、承包篇商易自推卸金界面玩上的冠責(zé)任刪，尋多找機(jī)摔會(huì)進(jìn)挺行索棍賠。4、承愉包商間在同慈時(shí)承址擔(dān)許勁多項(xiàng)比目時(shí)呈，常揚(yáng)有目商的性衫的分頸配有懶限的石資源割。Ba框ck05榜七老月只20煩23第二款節(jié)壁項(xiàng)目翻的組兔織行感為問隊(duì)題三、項(xiàng)目獵管理驚者的生行為踐問題1、給旬業(yè)主禽提供右咨詢息服務(wù)礙和決塔策支湖持，惜并直鋤接參豎與管帝理工乓作，扇所以稈其既攪要敢殘于創(chuàng)羽新冒遠(yuǎn)險(xiǎn)又葛要謹(jǐn)繁慎敬行業(yè)。2、工作鏈很難腰定量佳化，陪其工廟作質(zhì)慰量也裁很難么評(píng)價(jià)捷，所那以選孟擇項(xiàng)揀目管位理者惑既要姻重視探其能巨力，燒更要竊重視診敬業(yè)見精神鞏和職償業(yè)道齒德。3、項(xiàng)慶目管容理者糊本身責(zé)權(quán)質(zhì)利不平餃衡。4、項(xiàng)齒目管冒理組賠織的一次采性使其水行為帆需要屠一個(gè)拿適應(yīng)外過程搶。5、項(xiàng)闊目的短期盤性，給耍其帶葡來工狗作壓王力。Ba搖ck05朗七剩月跌20閣23第三際節(jié)乒項(xiàng)目排中幾凝種重粘要的卻溝通一、項(xiàng)目曠經(jīng)理朵與業(yè)傭主的岔溝通二、項(xiàng)目騙經(jīng)理問與承書包商藍(lán)的溝矩通三、項(xiàng)目論經(jīng)理瓦部?jī)?nèi)合部的侄溝通四、項(xiàng)目淡經(jīng)理歇與職謀能部汁門的視溝通05涉七協(xié)月變20龜23第三望節(jié)絨項(xiàng)目磚中幾嫁種重?fù)粢陌櫆贤ㄒ?、?xiàng)目揚(yáng)經(jīng)理糕與業(yè)璃主的紋溝通業(yè)主閥代表張項(xiàng)目城的所峰有者君，具喚有特痰殊的倡權(quán)力珠，而宰項(xiàng)目晚經(jīng)理染為業(yè)夏主管泰理項(xiàng)季目，同必須彩服從擔(dān)業(yè)主撤的決刷策、呆指令俗和對(duì)博工程旱項(xiàng)目咸的干松預(yù)。項(xiàng)目喚經(jīng)理良最重培要的篇職責(zé)著是保陪證業(yè)井主滿輔意。燃要取肢得成泉功，點(diǎn)必須桐獲得言業(yè)主隨的支街持。05塵七滴月盜20印23第三翼節(jié)麗項(xiàng)目煙中幾心種重渾要的講溝通項(xiàng)目卵經(jīng)理雞與業(yè)份主的茄溝通廚的要損點(diǎn)：1、項(xiàng)服目經(jīng)跳理必灰須花址大力皂氣來錦研究期業(yè)主應(yīng)的意猜圖，巷研究鏟項(xiàng)目杰目標(biāo)死，研販究合泄同文揪件。2、讓菜業(yè)主尿一起套投入贈(zèng)項(xiàng)目烈全過香程，妥善較處理哭業(yè)主恥（代奧表）股的干蹲預(yù)。3、業(yè)蠶主應(yīng)愧將項(xiàng)棗目前妖期策妖劃和援決策授過程昂向項(xiàng)挽目經(jīng)喇理作宗全面固的說幫明和俊解釋亮，提離供詳涂細(xì)的光資料火。4、項(xiàng)遠(yuǎn)目經(jīng)狠理應(yīng)揀處理怨好業(yè)評(píng)主所傲屬企璃業(yè)的紫其它辨部門沸或合架資者豈的關(guān)厚系（春指令斷唯一塔）。Ba濫ck05炒七騙月轎20欲23第三昆節(jié)陰項(xiàng)目私中幾禽種重截要的的溝通妥善再處理奸業(yè)主羽（代現(xiàn)表）除的干功預(yù):（1）使計(jì)業(yè)主狹理解岸項(xiàng)目駁，理坡解項(xiàng)參目的筋過程薦，使統(tǒng)他也祖成為蓮項(xiàng)目渡管理歸專家栗；（2）作州決策耳時(shí)要鈴考慮訪到業(yè)禾主的預(yù)期望返、習(xí)圈慣和鮮價(jià)值桂觀念爭(zhēng)，以毅及業(yè)毯主對(duì)擔(dān)項(xiàng)目借關(guān)注醫(yī)的焦稻點(diǎn)；（3）尊遣重業(yè)體主，殃隨時(shí)覺向業(yè)墾主報(bào)雞告情傭況；（4）加夢(mèng)強(qiáng)計(jì)換劃性垮和預(yù)歪見性染，讓引業(yè)主匯了解鼻承包韻商、慎了解蔽他自借己非間程序妄干預(yù)教的后圓果；（5）加預(yù)強(qiáng)事土前、火事中子控制困，掌吐握主演動(dòng)權(quán)握。Ba嘆ck05走七薄月曾20掌23第三侮節(jié)屑項(xiàng)目華中幾亂種重汪要的帳溝通二、項(xiàng)目葉管理挽者與倡承包綱商的移溝通1、讓雁各承隙包商室理解桌項(xiàng)目炕目標(biāo)侵、實(shí)兇施方政案、服各自尤工作屆任務(wù)元及職黨責(zé)等性，增淹加項(xiàng)沒目的尚透明羽度；2、經(jīng)溜常地?cái)嘟忉屪C目標(biāo)劍、合餅同和伴計(jì)劃撓，發(fā)態(tài)布指奪令后棄要作席出具債體說限明，玩防止賓誤解光或產(chǎn)蜘生對(duì)拉抗情斷緒；3、應(yīng)船經(jīng)常夏強(qiáng)調(diào)假自己青是提帥供服含務(wù)、畝幫助剩，強(qiáng)枝調(diào)各囑方面極利益筑的一魄致性消和項(xiàng)港目的去總目短標(biāo)；4、在悄招標(biāo)臂、簽犬訂合參同、幅工程牌施工岸中應(yīng)標(biāo)讓承禮包商挽掌握鹽信息染、了勢(shì)解情盛況，神以作把出正私確的命決策陵；5、應(yīng)隊(duì)鼓勵(lì)視承包下商將膝項(xiàng)目婆實(shí)施易狀況晃、實(shí)置施結(jié)濕果和省遇到懸的困飄難、棒存在猶的意此見和糖建議莖等給齒管理世者作津匯報(bào)俊，增偵進(jìn)相凝互理割解；6、平殖等地沿與各戶承包冒商進(jìn)略行協(xié)嗚作。Ba科ck05懲七必月猴20萍23第三裝節(jié)襪項(xiàng)目診中幾軋種重叛要的噸溝通三、項(xiàng)目亭經(jīng)理摩部?jī)?nèi)俱部的瘋溝通1、項(xiàng)嶄目經(jīng)舟理與夕技術(shù)互專家衰應(yīng)保菌持經(jīng)疫常性扭溝通品。2、建鈴立完雖備的救項(xiàng)目元管理辦系統(tǒng)幕，明難確劃尾分工侮作職貴責(zé)，秘設(shè)計(jì)瘦完備榴的工紗作流效程，破明確享規(guī)定順項(xiàng)目撿中溝境通方采式、聞渠道染和時(shí)羞間，厭使大狐家按替程序缺和規(guī)側(cè)則辦五事。3、項(xiàng)悲目經(jīng)塑理應(yīng)澆注意彎激勵(lì)肝各個(gè)敘成員交的積債極性爬。4、建立思公平基、公高正的必考評(píng)澡工作炮業(yè)績(jī)肺的方止法、刊標(biāo)準(zhǔn)洪和可癥核實(shí)激的目肝標(biāo)管護(hù)理的旋標(biāo)準(zhǔn)畫，對(duì)己成員耍進(jìn)行板業(yè)績(jī)厭考評(píng)鞋。Ba膝ck05全七濃月往20盼23第三老節(jié)藏項(xiàng)目興中幾做種重借要的聽溝通四、項(xiàng)目唐經(jīng)理粉與職匙能部避門的從溝通1、項(xiàng)媽目經(jīng)俊理必厘須依且靠職妄能經(jīng)次理的租合作柿和支繡持，面彼此擦的溝搞通和馬協(xié)調(diào)皺是項(xiàng)焰目成糟功的若關(guān)鍵畏。2、項(xiàng)事目經(jīng)村理必史須與鄭職能協(xié)經(jīng)理鼠建立猴良好向的工嫁作關(guān)莊系。3、項(xiàng)荷目經(jīng)稈理與若職能恐經(jīng)理蜘之間夢(mèng)應(yīng)有寧一個(gè)乞清楚斤便捷嚼的信憤息溝哀通渠簽道。4、項(xiàng)致目經(jīng)損理與柔職能佩經(jīng)理攻之間便基本炒矛盾述的是守權(quán)力弓和地究位，魔溝通若時(shí)需歉注意追方式咸。5、彼每此的慢溝通格工具確是項(xiàng)古目計(jì)哀劃和翻項(xiàng)目聞手冊(cè)價(jià)。Ba悄ck05吉七辛月勝20肺23一、常見小的溝析通中乏的問瞧題及測(cè)原因企分析二、組織揮爭(zhēng)執(zhí)第四太節(jié)包溝通捕中的巷問題坐及原厭因05鮮七英月售20致23一、悉常見坐的溝起通中績(jī)的問損題及謙原因跪分析1）項(xiàng)縮慧目組獅織或周項(xiàng)目穴經(jīng)理椒部中槳出現(xiàn)擠混亂賣，矛懲盾尖竄銳對(duì)典立，貼而項(xiàng)褲目經(jīng)元理無版法調(diào)釀解；原因幸：各靠成員醬缺乏商對(duì)目悶標(biāo)、丈責(zé)任糞、組憶織規(guī)隸則和腿過程問統(tǒng)一繁的認(rèn)亡識(shí)和末理解泄；項(xiàng)襯目經(jīng)屋理較約武斷糟；各互種變吊更太房誠(chéng)多。第四派節(jié)孫溝通縫中的虜問題熔及原堡因05作七滔月嘉20快232）項(xiàng)罷目經(jīng)施理部掙的協(xié)愁調(diào)會(huì)爪常被鴉打斷幟、干盲擾或拌偏離炭主題燙；原因拍：會(huì)砌議主蠟題不詞明，忽項(xiàng)目謝經(jīng)理知權(quán)威姐性不顆強(qiáng)，謎引導(dǎo)擱不力誘；與扎會(huì)者動(dòng)不守蜂紀(jì)律擱；會(huì)挪議時(shí)職間過會(huì)長(zhǎng)。第四澡節(jié)榨溝通桃中的毀問題甩及原組因05朝七她月刷20帶233）信衛(wèi)息傳修遞不洲暢（位不夠袋、太僅多，衣不及嗚時(shí)等與）；原因站：信襖息處勒理不晌及時(shí)軍，沒稱有按威專業(yè)燈、分賺級(jí)進(jìn)境行優(yōu)儲(chǔ)化和杠濃縮扯。第四睜節(jié)現(xiàn)溝通遭中的搏問題奪及原粘因05章七抓月唯20取234）項(xiàng)閑目經(jīng)疾理部播中沒促有應(yīng)蠻有的竊爭(zhēng)執(zhí)萬，而泳轉(zhuǎn)入圓地下氧斗爭(zhēng)況；原因布：獨(dú)金裁；旱信息正不暢調(diào)；人戚際關(guān)筋系沖匙突；升不愿工向上殃匯報(bào)賣壞消歡息，饅不愿安聽到責(zé)不同撿的意顧見；殺不注霜重當(dāng)刻面溝內(nèi)通。第四鴉節(jié)洋溝通毛中的世問題御及原課因05很七墳月豎20驗(yàn)235）內(nèi)籌部存校在著肌不安邀全、伴氣憤像、絕叔望的蘋氣氛船；原因宣：突肚遇危蹦機(jī)；茅面臨鋸大調(diào)脈整；裝項(xiàng)目分即將緊結(jié)束駝；后尖續(xù)工鑄程接濾不上州；協(xié)拜調(diào)不生到位玩。第四柔節(jié)典溝通囑中的耀問題催及原竹因05辜七惹月灘20盲236）對(duì)嘆合同盲、指恥令等彈理解仁不一糟，出揪現(xiàn)混缸亂；原因級(jí)：表玩達(dá)存趨在矛麻盾，君而各萄方又逃從自儲(chǔ)己的頸利益攻出發(fā)芝進(jìn)行壘解釋固；項(xiàng)臥目管紹理者基參與波項(xiàng)目著較晚卡以及必沒有用及時(shí)憤進(jìn)行棄解釋均和澄值清。第四達(dá)節(jié)帥溝通哈中的鴿問題薦及原搬因05奸七賤月央20遲237）項(xiàng)認(rèn)目經(jīng)腰理部代得不蜜到上球?qū)拥氖局С帜w，得樂不到成應(yīng)有珍的資辜源和躍服務(wù)歉。原因諷：項(xiàng)擾目經(jīng)枝理與率職能賢經(jīng)理底的權(quán)嘩力、維責(zé)任暮不明酒確；秋新項(xiàng)河目經(jīng)墳理要調(diào)較長(zhǎng)脆時(shí)間穗才能狗被職漫能部坦門接晴受。第四叮節(jié)質(zhì)溝通遍中的符問題稀及原既因Ba回ck05石七買月穗20牢23二、顏組織耽爭(zhēng)執(zhí)1、如何柔正確拴對(duì)待針爭(zhēng)執(zhí)；2、解決丸爭(zhēng)執(zhí)換的措嘗施。第四樹節(jié)煙溝通些中的滴問題德及原憑因Ba嶺ck05充七夕月搭20帖231、如圣何正冊(cè)確對(duì)裹待爭(zhēng)南執(zhí)組織勞爭(zhēng)執(zhí)氧普遍始存在夫，不亞可避銀免；沒有維爭(zhēng)執(zhí)揚(yáng)不代殖表沒片有矛嬸盾；通過腰爭(zhēng)執(zhí)弟發(fā)現(xiàn)浪問題且，并魔在此務(wù)基礎(chǔ)壞上解暖決矛饑盾；應(yīng)通產(chǎn)過加砍強(qiáng)溝啊通，洪通過擔(dān)詳細(xì)嫌的協(xié)沈商以恒求照鐘顧各必方的分利益雅，達(dá)寨到最屋優(yōu)實(shí)棟現(xiàn)項(xiàng)窮目目警標(biāo)。第四忠節(jié)挎溝通屢中的什問題箏及原籮因Ba羞ck05搞七媽月伏20涌232、解希決爭(zhēng)鏟執(zhí)的橫措施回避登、妥恢協(xié)、貴和稀品泥；通過除雙方清合作遮；通過摘協(xié)商陵、調(diào)至?；蛟珙I(lǐng)導(dǎo)麻裁決論；仲裁木或訴轟訟。第四館節(jié)嫌溝通誰中的跪問題響及原到因Ba微ck05鴨七棵月酸20京23第五慎節(jié)恥項(xiàng)目竄溝通惡方式一、溝通云方式二、正式睡溝通三、非正劍式溝敬通05掩七幻玉月肅20魔23第五雞節(jié)高項(xiàng)目威溝通剪方式一、溝通樸方式1、雙緊向溝索通和瓦單向紛溝通脾。2、垂啞直溝邊通、指橫向曬溝通苗、網(wǎng)仗絡(luò)狀勝溝通宣。3、正式喬溝通和非正籠式溝濤通。4、語隔言溝鑰通和蘇非語務(wù)言溝伴通。Ba陣ck05打七竿月節(jié)20蓮23第五壓節(jié)融項(xiàng)目穗溝通祖方式二、正式丸溝通1、正喬式溝樸通的虹概念正式數(shù)溝通駱是通竊過正疫式的矩組織久過程晚來實(shí)殺現(xiàn)或億形成蹦的溝舍通方螺式。正式褲溝通監(jiān)的特尖點(diǎn)：（1）有報(bào)固定碧的溝哄通方燈式、滿方法虜和過乘程。（2）能藍(lán)得到毒大家抗一致尸認(rèn)可近，統(tǒng)書一遵絲式守，謀作為胡組織鵝的規(guī)疤則，呈以保翼證行孔動(dòng)一番致。（3）溝鳴通結(jié)李果有洽法律組效力擦。05豪七槍月吩20谷23第五濤節(jié)臟項(xiàng)目安溝通住方式2、正尼式溝基通的宴方式（1）通島過項(xiàng)暈?zāi)渴智賰?cè)。（2）通現(xiàn)過各邪種書面鉗文件，包蓬括各赴種計(jì)江劃、繞政策法、過嘗程、筒目標(biāo)朋、任公務(wù)、征組織助結(jié)構(gòu)愿圖、六組織貴責(zé)任拘圖、賀報(bào)告甜、請(qǐng)蔬示、棉指令信、協(xié)立議。（3）通就過協(xié)調(diào)勝會(huì)議。（4）通首過各竿種工遺作檢君查和掃驗(yàn)收突進(jìn)行窗溝通榴。（5）其排它溝接通方梳法，計(jì)如指?jìng)}揮系宏統(tǒng)、晃建議典制度蘇、申遮訴和膽請(qǐng)求誤程序坐、申勻訴制殘度、掉離職薦交談縮慧。Ba償ck05識(shí)七往月階20舞23各種歉書面撿文件告：1）形著成文沿本交城往的頑習(xí)慣袋；2）定隸期報(bào)饑告，縱定期圈通報(bào)膏項(xiàng)目甘的基蔑本情有況；3）重腦大事夠件、真特殊曠情況團(tuán)應(yīng)有倘書面稱報(bào)告婚；4）各姿種交非接活選動(dòng)應(yīng)倍有書時(shí)面的墻文件播；5）各年項(xiàng)文饅件應(yīng)宇閉合減。Ba竊ck第五霧節(jié)兩項(xiàng)目殲溝通媽方式05爆七挖月蒙20絞23第五摧節(jié)優(yōu)項(xiàng)目剪溝通外方式協(xié)調(diào)胸會(huì)議久是一擴(kuò)種正陶規(guī)的壟溝通鞠方式盲，包刃括?？弦?guī)和淺非常歪規(guī)的弟兩種雙。協(xié)調(diào)根會(huì)議小為項(xiàng)乎目參匪與各負(fù)方提奮供了甲很好同的溝麥通機(jī)壺會(huì)：可以適獲得芬大量滴的信畜息，予以便彼對(duì)現(xiàn)賤狀進(jìn)顫行了唉解和貸分析宣，更浸快、國(guó)更好胸的得男到有躬價(jià)值捉的信丙息。檢查歸任務(wù)摟、澄扁清問火題，曉了解秀各子扎系統(tǒng)梅完成罪情況孔、存沙在的稈問題萌以及黎影響患因素熟，評(píng)葛價(jià)項(xiàng)芒目進(jìn)樓展情話況，康及時(shí)酒跟蹤馬。布置降下階謀段的胸工作伍，調(diào)樓整計(jì)擦劃，鏟研究缸問題蔬的解市決措問施，忽選擇嚼方案昆，分奪配資冬源。行成倍新的各激勵(lì)劉，動(dòng)串員并礎(chǔ)鼓勵(lì)好各參霜加者蔽努力捆工作岸。05鵲七翁月茶20置23第五話節(jié)繡項(xiàng)目判溝通鍋方式協(xié)調(diào)銀會(huì)議湊是一巖種項(xiàng)衡目管帥理活許動(dòng)，穿需要薦進(jìn)行謹(jǐn)計(jì)劃釀、組蹈織和出控制禮。（繁會(huì)前屈策劃—會(huì)中粗控制—會(huì)后脆處理需）會(huì)議船開始雕時(shí)簡(jiǎn)幟要介旋紹會(huì)石議的折目的系和議對(duì)程；駕馭鐮整個(gè)機(jī)過程卸，鼓劑勵(lì)討逢論，毀防止必不正翅常的開干擾刮；善于糊發(fā)現(xiàn)代和抓趨住有移價(jià)值項(xiàng)的問葉題，付集思惠廣益悠，補(bǔ)撥充解伴決方仁案；創(chuàng)造祥和諧方的會(huì)冷議氣逗氛，懸鼓勵(lì)律參加乎者說豬出自班己的姐觀點(diǎn)廁；通過醬溝通椒、協(xié)鄉(xiāng)豐