北京市商品房物業(yè)管理公約

北京市商品房物業(yè)管理公約一、前言為進(jìn)一步規(guī)范北京市商品房物業(yè)管理行為，維護(hù)廣大業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，特制定本公約。二、定義商品房：已經(jīng)辦理房屋所有權(quán)或者房屋使用權(quán)登記的住宅、商業(yè)、辦公及其他用途的房屋，但不包括國(guó)家所有的軍事設(shè)施、原子能設(shè)施等。物業(yè)管理企業(yè)：指在商品房項(xiàng)目中承擔(dān)物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，包括物業(yè)服務(wù)公司、物業(yè)管理公司、物業(yè)服務(wù)中心等。三、服務(wù)內(nèi)容物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，包括保安、保潔、綠化、維修等服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)服務(wù)管理制度，保證服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全管理，做好消防、電梯等相關(guān)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的投訴和建議，提高業(yè)主滿意度。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，定期開(kāi)展各類業(yè)主活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)和諧。四、維修事項(xiàng)負(fù)責(zé)維修的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技術(shù)能力，并在維修合同中明確維修項(xiàng)目，保證維修質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在合理時(shí)間內(nèi)進(jìn)行必要的維修和保養(yǎng)，保證房屋設(shè)施的正常使用。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)房屋設(shè)施的日常檢測(cè)和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障，保證設(shè)施的正常運(yùn)行。五、費(fèi)用問(wèn)題物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，不得捆綁銷售、強(qiáng)制收費(fèi)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由業(yè)主代表大會(huì)審議通過(guò)，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行公示。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)?？顚Ｓ?，用于物業(yè)服務(wù)管理和設(shè)施維護(hù)。六、投訴與解決業(yè)主有權(quán)向物業(yè)管理企業(yè)投訴服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理并回應(yīng)。業(yè)主有權(quán)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴收費(fèi)問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做出回應(yīng)并進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于無(wú)法解決的爭(zhēng)議，雙方可以通過(guò)調(diào)解、仲裁或者訴訟等方式解決。七、附則本公約自發(fā)布之日起實(shí)行。本公約適用于北京市商品房項(xiàng)目的物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在合同中明確本公約的適用。本公約解釋權(quán)歸北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)所有。八、結(jié)語(yǔ)本公約的出臺(tái)，旨在進(jìn)一步規(guī)范北京市商品房物業(yè)管理行為，保護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，營(yíng)造和諧社區(qū)。各位業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)