貨物采購(gòu)供貨方案（技術(shù)方案）

目錄

一、項(xiàng)目實(shí)施方案...............................................1

(一)項(xiàng)目概述..............................................1

(二)供貨服務(wù)方案..........................................2

1、供貨服務(wù)綜合實(shí)力.....................................2

2、交貨期承諾...........................................3

(三)貨物供應(yīng)及運(yùn)輸、安裝、調(diào)試、培訓(xùn).....................4

1、供應(yīng)方案.............................................4

2、包裝方案.............................................4

3、運(yùn)輸方案.............................................11

4、運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案........................................13

5、裝卸方案............................................19

6、安裝調(diào)試............................................21

7、培訓(xùn)服務(wù)...........................................23

(四)質(zhì)量控制及保證措施...................................25

1、質(zhì)量控制.............................................25

2、質(zhì)量保證措施.......................................28

3、整體質(zhì)量要求.........................................31

(五)人員投入計(jì)劃與工作安排...............................37

1、工作安排.............................................37

2、工作職能...........................................39

3、工作制度.............................................41

(六)服務(wù)承諾.............................................44

五、售后服務(wù)響應(yīng)、培訓(xùn)、維修等承諾.............................46

(一)售后響應(yīng)時(shí)間承諾.....................................46

(二)質(zhì)保期承諾...........................................48

(三)售后服務(wù)承諾.........................................49

(四)培訓(xùn)承諾.............................................50

(五)維修承諾.............................................52

六、售后服務(wù)...................................................53

(一)服務(wù)管理制度及體系.................................53

(二)技術(shù)支持.............................................55

(三)服務(wù)流程.............................................59

(四)保修服務(wù)內(nèi)容及范圍.................................62

(五)售后服務(wù)計(jì)劃及保證措施...............................63

(六)售后服務(wù)承諾.........................................66

(七)其他優(yōu)惠的服務(wù)承諾...................................68

(八)緊急處理方案.........................................69

一、項(xiàng)目實(shí)施方案

(一)項(xiàng)目概述

1、供應(yīng)內(nèi)容：xx。

2、供應(yīng)范圍：貨物的供應(yīng)、運(yùn)輸、安裝、調(diào)試和售后服務(wù)等。所采

購(gòu)的貨物必須符合國(guó)家的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

3、合同履行期限：xx;

4、交貨方式：xx.

5、交貨地點(diǎn)：xx。

6、付款方式：xx.

7、質(zhì)量要求xx。

8、質(zhì)保期：xx。

1

(二)供貨服務(wù)方案

1、供貨服務(wù)綜合實(shí)力

我公司承諾：

(1)投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量符合中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它

相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

(2)提供的所有產(chǎn)品都是全新的，且符合采購(gòu)單位的設(shè)計(jì)要求。

(3)所購(gòu)產(chǎn)品來(lái)自正規(guī)渠道，杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品入庫(kù)，絕不以次

好，為采購(gòu)單位提供充足貨源及高品質(zhì)的材料。

(4)為保證工程質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對(duì)產(chǎn)品實(shí)行跟蹤檢查，

嚴(yán)格按《質(zhì)量管理制度》、《質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)督制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)罰制

度》執(zhí)行，保證工程質(zhì)量合格。

(5)負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作，保證按照合同要求進(jìn)行包裝、運(yùn)輸和控

制，使得按時(shí)保質(zhì)地完成貨物到現(xiàn)場(chǎng)。

(6)貨物到達(dá)臺(tái)方指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行到貨驗(yàn)收，

保證符合合同要求。

(7)做好工程設(shè)備材料和輔材的儲(chǔ)存和堆放管理。

(8)負(fù)責(zé)全過(guò)程的質(zhì)量問(wèn)題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保產(chǎn)品和

工程的質(zhì)量。

(9)提供全生命的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)。

(10)提供所有產(chǎn)品的“三包”服務(wù)。

2

2、交貨期承諾

交貨方式：由我公司免費(fèi)運(yùn)送至甲方指定地點(diǎn)。

交貨地點(diǎn)：甲方指定地點(diǎn)。

我公司確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)光將貨物送到指定地點(diǎn)，

若貴處有特殊要求，需提前完工的，我公司可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿足

貴處的需求。

若供應(yīng)商所帶給的貨物開(kāi)箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題(包括外觀損傷),

須以甲方能理解的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。

在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)三次維修仍無(wú)法正常使用

的，我公司承諾更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行三包服

務(wù)。在質(zhì)保期外，帶給設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用，不收取

人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。

售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我公司承諾應(yīng)能保證甲

方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期

后的維修。

3

(三)貨物供應(yīng)及運(yùn)輸、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)

1、供應(yīng)方案

(1)供貨保證

我公司所提供的貨物可達(dá)到甲方的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求；

我公司保證貨物是全新的、未使用過(guò)的，是經(jīng)過(guò)合法渠道進(jìn)貨的原裝

合格正品，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求；

在交貨前，由我公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進(jìn)行精確

和全面的檢測(cè)，并出具證明產(chǎn)品有相符的證明書和質(zhì)量檢驗(yàn)證書。

(2)貨物檢驗(yàn)

若開(kāi)箱檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號(hào)和外觀尺寸與合同不符，或密封

包卷物本身的短少和損壞，我公司將向甲方報(bào)告，并提出處理意見(jiàn)請(qǐng)甲方

審批。

(3)檢驗(yàn)方法

我公司將組織甲方在貨物到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)共同進(jìn)行到貨檢驗(yàn)。

合同項(xiàng)目的設(shè)備、材料和技術(shù)文件運(yùn)抵規(guī)定的交貨地點(diǎn)后，我公司組

織甲方對(duì)其進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好交接記錄，各方簽字。

檢查的內(nèi)容主要包括：滿足合同對(duì)包裝的要求；外觀良好，運(yùn)輸途中

未受損：

編號(hào)、數(shù)量和名稱與合同要求的貨物清單核實(shí)無(wú)誤。

所進(jìn)行的檢查已滿足合同中甲方的要求時(shí)即辦理入庫(kù)交接手續(xù)。

(4)隨箱文件

每個(gè)包裝箱內(nèi)附有產(chǎn)品的合格證書。

2、包裝方案

(1)目的

為了規(guī)范公司產(chǎn)品包裝及運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)作；保證產(chǎn)品能滿足環(huán)境試驗(yàn)的要

4

求；保護(hù)產(chǎn)品在運(yùn)輸中不受破壞；方便客戶驗(yàn)收；保證現(xiàn)場(chǎng)方便組裝，特

制定本規(guī)范。

(2)包裝類型

①內(nèi)包裝：設(shè)備的的內(nèi)部包裝，主要為設(shè)備保護(hù)，防水，防尖，防潮

作用。

②外包裝：設(shè)備的外部包裝，主要為保護(hù)設(shè)備，防損，防撞，方便運(yùn)

輸?shù)淖饔谩?/p>

(3)主要包裝材料及包裝工具

木箱：箱體采用壓邊接縫或棒槽接縫全封閉式木箱；按照設(shè)備重量及

尺寸，選用厚夾板作為底板，選用木方作為底梁，端側(cè)板支撐條選用厚木

方作為夾板的加強(qiáng)支撐材料，端側(cè)板及蓋板均選用夾板，確保木箱強(qiáng)度和

裝卸安全；

如下圖：

①PE纏繞膜：內(nèi)包裝采用50CM寬PE纏繞膜無(wú)縫隙纏繞包裝。

②扎帶：用來(lái)固定設(shè)備X,Y,Z軸自由活動(dòng)。

5

③護(hù)角：安裝于設(shè)備四角，用來(lái)保護(hù)設(shè)備角位在儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程中不受損

壞。

④其他：射釘槍、卷尺、膠帶、塑鋼帶等。

(4)設(shè)備包裝方式及要求

設(shè)備包裝方式：按運(yùn)輸距離及運(yùn)輸方式不同，可分為簡(jiǎn)易包裝及木箱

包裝兩類。

簡(jiǎn)易包裝：設(shè)備運(yùn)輸距離小于100公里，使用汽運(yùn)方式運(yùn)輸?shù)脑O(shè)備，

一般進(jìn)行簡(jiǎn)易包裝，簡(jiǎn)易包裝一般使用PE纏繞膜進(jìn)行兩層以上無(wú)縫隙纏繞

包扎，避免繩索對(duì)其損傷；同樣也要保護(hù)凸出部位防止吊運(yùn)過(guò)程中的破

損。設(shè)備上車后，應(yīng)用繩縛車，防止設(shè)備滾動(dòng)或竄動(dòng)。

木箱包裝：設(shè)備運(yùn)輸距離大于100公里，或以空運(yùn)，海運(yùn)方式運(yùn)輸?shù)?/p>

設(shè)備，或客戶有特殊要求，必須使用木箱包裝的設(shè)備，一般使用木箱包裝

方式。

(5)包裝前準(zhǔn)備

①設(shè)備準(zhǔn)備：設(shè)備應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)合格，并貼附合格標(biāo)識(shí)；移至包

裝區(qū)域，等待包裝。

②包裝材料準(zhǔn)備：根據(jù)設(shè)備的特點(diǎn)和儲(chǔ)運(yùn)條件及要求，選擇合適的內(nèi)

外包裝材料，確保設(shè)備符合規(guī)定的包裝要求。

③技術(shù)文件準(zhǔn)備：設(shè)備使用說(shuō)明書，設(shè)備合格檢驗(yàn)報(bào)告，電氣圖紙與

裝配圖紙。

(6)設(shè)備包裝基本要求

①為了保護(hù)設(shè)備免受損壞，在不影響精度及組裝的情況下，設(shè)備上能

夠移動(dòng)的零部件應(yīng)移到使貨物具有最小外形尺寸的位置，并加以固定。設(shè)

備上突出的零部件應(yīng)盡可能拆下，標(biāo)上記號(hào)，根據(jù)其特點(diǎn)另行包裝，一般

應(yīng)固定在同一箱底座上。對(duì)發(fā)電機(jī)、電動(dòng)機(jī)等應(yīng)將轉(zhuǎn)子固定不使其轉(zhuǎn)動(dòng)，

6

并將軸的端部固定在包裝荷重部。

②為了緩沖設(shè)備在運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的沖力，需對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行加強(qiáng)保護(hù)，

在設(shè)備與包裝箱之間墊木方，發(fā)泡板使用緊螺栓加緊，使設(shè)備在包裝箱內(nèi)

不能隨意滑動(dòng)。

③設(shè)備包裝要方便裝車與卸貨，且起吊時(shí)要保證箱體受力安全可靠，

設(shè)備包裝均須根據(jù)貨物的長(zhǎng)度、重量和重心情況合理設(shè)計(jì)起吊位置，并標(biāo)

明起吊點(diǎn)。單件重量在10噸以下的設(shè)備，包裝物底部必須留有鏟孔，以適

應(yīng)不同方式的裝卸作業(yè)。木箱、托盤的起吊位置及上部適當(dāng)位置須根據(jù)貨

物的重量加裝相應(yīng)規(guī)格的護(hù)角鐵板。

④在一個(gè)包裝箱之內(nèi)，只能裝有同一機(jī)組的貨物。特殊情況例外，但

需報(bào)客戶認(rèn)可。

⑤包裝箱的外形尺寸和包裝件的重量應(yīng)符合運(yùn)輸部門對(duì)超限超長(zhǎng)的有

關(guān)規(guī)定。

(7)設(shè)備封裝

①裸裝：

設(shè)備封裝前，確認(rèn)是否為質(zhì)檢員驗(yàn)收合格之設(shè)備；設(shè)備內(nèi)外表面是否

干凈清潔，無(wú)污痕，無(wú)銹跡，無(wú)遺漏配件，必要時(shí)使用酒精清潔干凈。

將設(shè)備平整地垂直移動(dòng)于木質(zhì)底板上，確保設(shè)備處于底板中心位置，

使用木方墊或螺絲將設(shè)備固定在底板上，不得發(fā)生移位或竄動(dòng)。

設(shè)備上突出的零部件應(yīng)盡可能拆下，標(biāo)上記號(hào)，根據(jù)其特點(diǎn)另行包

裝，一般應(yīng)固定在同一箱底座上。對(duì)發(fā)電機(jī)、電動(dòng)機(jī)等應(yīng)將轉(zhuǎn)子固定不使

其轉(zhuǎn)動(dòng)，并將軸的端部固定在包裝荷重部上。

使用PE纏繞膜對(duì)設(shè)備四周進(jìn)行無(wú)縫隙塑封至少兩層以上，避免雨水粉

塵進(jìn)入設(shè)備內(nèi)部。

②木箱封裝：

7

木箱封裝是在前面簡(jiǎn)易封裝的基礎(chǔ)上安裝木箱側(cè)板和蓋板形成箱體的

包裝方式。

在經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)易包裝的基礎(chǔ)上在底板四周分別加裝側(cè)板及蓋板，并使用鋼

釘對(duì)各面板進(jìn)行訂合；訂合后面與面之間的間隙不超過(guò)2CM,對(duì)角之間的

間隙不超過(guò)4CM。

包裝箱充滿度不低于90%,設(shè)備裝箱時(shí)盡量使其重心位置居中靠下，

重心偏高的設(shè)備盡可能采用臥式包裝。重心偏離中心較明顯的設(shè)備須采取

相應(yīng)的平衡措施。將其他側(cè)板與底板套合，使用鋼釘將合面板訂合，鋼釘

一般從薄材往厚材上釘，并將鋼釘長(zhǎng)度的2/3以上釘進(jìn)較厚的構(gòu)件中。不

得突出釘帽，釘尖。

(7)包裝標(biāo)志：包裝箱表面標(biāo)志應(yīng)包括發(fā)貨標(biāo)志和儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)志。

①包裝發(fā)貨標(biāo)志一般應(yīng)包括：(如下圖所示)

產(chǎn)品型號(hào)、名稱及數(shù)量；

出廠編號(hào)及箱號(hào)(或合同號(hào));

箱體尺寸(長(zhǎng)*寬*高);

凈重與毛重；

裝箱日期；

二維碼；

到站及收貨單位；

發(fā)站及發(fā)貨單位

8

木箱包裝儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)志位置示意圖

籍二維碼未箱包裝

體情岳標(biāo)春

物:其鐘。

并防南，此

兩端向上等

他有品和業(yè)標(biāo)告

酒

均

的

國(guó)內(nèi)先務(wù)西缺，教貨人

格時(shí)標(biāo)

②儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)志一般包括：(如下圖所示)

向上：THISWAYUP

怕濕：KEEPDRY

小心輕放：HANDLEWITHCARE

重心點(diǎn)：CENTEROFGRAVITY

吊裝位置：SLINGHERE

正面：THEFRONT

室內(nèi)保管：KEEPINHOUSE

9

儲(chǔ)運(yùn)

裝

包

標(biāo)志

10

3、運(yùn)輸方案

(1)配送作業(yè)流程圖

因素決策

各用戶分布情況基本配送區(qū)域劃分

訂單貨品特性配送批次決定

各用戶的交貨時(shí)間配送先后次序暫定

各訂貨量

用

戶體積

的重量

可調(diào)派狀況

車輛最大裝載量

重量限制形式種類

、

自車外雇

、

用戶點(diǎn)卸貨特性限制

舞車

運(yùn)送成本

每輛車負(fù)責(zé)用戶的決定

交通狀況

用戶點(diǎn)位置

路徑順序

送達(dá)時(shí)間限制

性質(zhì)配送順序決定

形狀

貨物

容積

車輛裝載方式

重量

(2)運(yùn)行時(shí)間

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運(yùn)輸在白天和夜晚都可進(jìn)行；

(3)運(yùn)行速度

運(yùn)輸速度按照交通規(guī)定速度行駛：道路不平整的路段速度需減速慢

行；

(4)車輛啟動(dòng)前的檢查

車輛啟動(dòng)前必須對(duì)車輛性能和產(chǎn)品安放情況作詳細(xì)的檢查，杜絕隱

患，并做好記錄；運(yùn)輸詮中運(yùn)送車輛不得隨意停駛，保證勻速行車，避免

突然加速和急剎車，有問(wèn)題必須在啟動(dòng)前排除；

(5)運(yùn)輸保障控制

對(duì)準(zhǔn)備運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品控制應(yīng)該分四步進(jìn)行：

①裝載前的驗(yàn)證：裝載前，根據(jù)產(chǎn)品尺寸及數(shù)量，確認(rèn)運(yùn)輸車輛噸

位，保證運(yùn)力滿足要求，必須對(duì)要運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品核對(duì)驗(yàn)收；

②有效地執(zhí)行細(xì)則：執(zhí)行裝載方案；到貨后立即執(zhí)行接收條款。

③運(yùn)輸過(guò)程中注意對(duì)產(chǎn)品做好加固措施，易碎產(chǎn)品需在產(chǎn)品包裝外打

木架：

④正確選取運(yùn)輸路線(在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件

與實(shí)際情況相符等)

(6)人員的安排和考核

明確人員的職責(zé)：進(jìn)行有關(guān)細(xì)則的內(nèi)容、作用、方法的宣傳教育。

(7)信息查詢

貨物發(fā)運(yùn)出去后，充分利用我公司信息的優(yōu)勢(shì)，配合運(yùn)輸過(guò)程中的實(shí)

時(shí)跟蹤和運(yùn)輸記錄，反映貨物的到達(dá)及簽收情況.

(8)信息反饋

我司將采取“一對(duì)一”的服務(wù)溝通形式，安排專人對(duì)貨物到達(dá)及簽收

情況以電話、回單等形式反饋給甲方，以確保配送的服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿

12

意度.

(9)提供全天候工作制度.

在工作方面，將排專人進(jìn)行操作，相關(guān)工作人員實(shí)行24小時(shí)通訊暢

通，以保證對(duì)突發(fā)情況的及時(shí)處理。

(10)最大限度減少貨損，維護(hù)我公司信譽(yù)

針對(duì)甲方的貨物，我公司將在運(yùn)輸中將根據(jù)實(shí)廳情況，增加打包加固

等環(huán)節(jié)，并義務(wù)為甲方提供包裝建議。

(11)安全措施

①采取運(yùn)輸責(zé)任制：

對(duì)運(yùn)輸人員進(jìn)行技術(shù)交底；針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、合理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確

定實(shí)際需要的運(yùn)輸產(chǎn)品工具；在接貨時(shí)，嚴(yán)格檢查，如有殘損，及時(shí)將殘

損情況報(bào)告客戶，并按照客戶意見(jiàn)處理，并做好相應(yīng)交接記錄：做好超限

運(yùn)輸標(biāo)志，裝卸過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行配載方案；運(yùn)輸前必須對(duì)運(yùn)輸車輛、裝卸

工具進(jìn)行嚴(yán)格檢查；嚴(yán)格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程實(shí)施。

4、運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案

為了加強(qiáng)對(duì)交通事故、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生以及其它突發(fā)公共事件的

有效控制，提高對(duì)道路交通事故的應(yīng)急處置能力，降低突發(fā)事件的危害程

度，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)環(huán)境，及時(shí)、有效地組織開(kāi)展救援工

作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)交通安全法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條

例》等法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司道路運(yùn)輸管理實(shí)際，特制定本預(yù)

案。

(1)指導(dǎo)思想和基本原則

①.指導(dǎo)思想

公司以建設(shè)“以人為本，創(chuàng)造平安”為重要指導(dǎo)思想，認(rèn)真落實(shí)道路

交通事故的應(yīng)急救援工作，堅(jiān)持“防、避、搶”和“安全第一、預(yù)防為

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主、防重于搶、有備無(wú)患”的方針，在全公司范圍內(nèi)建立起統(tǒng)一、規(guī)范、

科學(xué)、高效的道路交通事故道路運(yùn)輸應(yīng)急處理指揮體系，以及分工明確、

責(zé)任到人、常備不懈的救援指揮體系，確保一旦發(fā)生道路交通事故，公司

各部門應(yīng)以最快的速度、最高的效能，實(shí)施救援，最大限度地減少人員傷

亡和財(cái)產(chǎn)損失，把突發(fā)事件危害降低到最低點(diǎn)。

②基本原則

快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、協(xié)同應(yīng)對(duì)、措施果斷、依靠科學(xué)的

原則。

(2)道路交通事故道路運(yùn)輸應(yīng)急處置預(yù)案適用范圍

①應(yīng)急處置定義

道路運(yùn)輸應(yīng)急處置是對(duì)道路交通事故導(dǎo)致人員傷亡和健康危害，需要

道路運(yùn)輸做出應(yīng)急處置，從而最大限度地減少人員傷亡和降低對(duì)人員健康

的危害程度。

②適用范圍

本預(yù)案適用于公司發(fā)生的道路交通事故或政府發(fā)出的應(yīng)急救援支援指

令的，需要公司各部門共同實(shí)施救援和處置的道路運(yùn)輸事故。

(3)人的因素：

①加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提高職工操作技術(shù)水平和安全素質(zhì)，教育廣大職工

嚴(yán)格遵守《運(yùn)輸安全規(guī)程》和運(yùn)輸安全生產(chǎn)的各項(xiàng)管理制度。

②作業(yè)人員要嚴(yán)格正確地按照操作程序進(jìn)行操作，杜絕“三違”現(xiàn)

象。

(4)設(shè)備設(shè)施因素：

①加強(qiáng)車輛的安全管理，必須定期檢修，經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處

理，要求所有車輛完全符合《車輛完好標(biāo)準(zhǔn)》。

②必須按照標(biāo)準(zhǔn)鋪設(shè)，在使用期間應(yīng)加強(qiáng)維護(hù)，定期檢修，要求完全

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符合《運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。

③加強(qiáng)聲光語(yǔ)音信號(hào)、警示標(biāo)志和通訊設(shè)施的管理，定期維護(hù)檢修。

(5)環(huán)境因素：

①創(chuàng)造良好的行車環(huán)境，保證車輛行駛安全。

②加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提高職工操作水平。

③每列人車帶專用救護(hù)車廂，保證搶險(xiǎn)人員和傷員及時(shí)運(yùn)送。

(6)事故報(bào)告的時(shí)限規(guī)定及后果預(yù)測(cè)：

①發(fā)生一般事故，事故發(fā)生方的駕駛員應(yīng)在事故發(fā)生后立即報(bào)告公司

安?？疲脖？屏⒓磁扇粟s赴事故現(xiàn)場(chǎng)，組織開(kāi)展搶險(xiǎn)救援等事故處理工

作。安?？瓢词鹿实燃?jí)時(shí)間規(guī)定上報(bào)安全處。

②發(fā)生重大事故，事故發(fā)生方的駕駛員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告公司安保

科，安?？平訄?bào)案后，應(yīng)立即向有限公司安保處報(bào)告，并組織相關(guān)部門趕

赴事故現(xiàn)場(chǎng)，組織協(xié)調(diào)搶險(xiǎn)救援等事故處理工作。

③發(fā)生特大事故，事故發(fā)生方的駕駛員應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)報(bào)告公司安保

科，安保科接報(bào)后應(yīng)立即向總公司安保處報(bào)告，事故報(bào)告時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)

1小時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)科室人員立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，組織協(xié)調(diào)搶險(xiǎn)救

援等事故處理工作，并隨時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告事故變化情況。

④各管理人員應(yīng)保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，在預(yù)案啟動(dòng)后及時(shí)向公司報(bào)告各

類有效信息。報(bào)告方式采用電話、傳真或?qū)Ｈ藞?bào)告。

⑤安保科在查明案情后，應(yīng)根據(jù)事故中的人員傷亡情況，財(cái)產(chǎn)的破壞

程度和事故善后處理以及恢復(fù)生產(chǎn)所需的物資品種和資金的需求量等方面

的內(nèi)容，進(jìn)行事故的后果預(yù)測(cè)，并以書面形式報(bào)告有限公司安保處。

(7)應(yīng)急流程

應(yīng)急啟動(dòng)流程：應(yīng)急處理工作小組從技術(shù)人員的故障申告中得知設(shè)備

異常事件后，應(yīng)在第一時(shí)間趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)。

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應(yīng)急處理工作小組針對(duì)設(shè)備故障事件做出初步的分析判斷。若是電源

接觸不好、物理連線松動(dòng)或者能在最短時(shí)間內(nèi)自行解決的問(wèn)題，及時(shí)按照

有關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行故障處理，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組備案；否則，應(yīng)急處理工作小

組將故障大致定性為設(shè)備故障、線路故障、軟件故障等故障之一，及時(shí)告

知領(lǐng)導(dǎo)小組，并采取措施避免事件影響范圍的擴(kuò)大。

應(yīng)急處理工作小組向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，在領(lǐng)導(dǎo)小組的授權(quán)后啟動(dòng)相應(yīng)的

應(yīng)急預(yù)案。針對(duì)災(zāi)難事件和影響重要業(yè)務(wù)運(yùn)行的重大事件，還要及時(shí)向上

級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)告。

應(yīng)急處理工作小組根據(jù)故障類型及時(shí)與外部支持人員取得聯(lián)系。其

中，設(shè)備故障的，可與設(shè)備供應(yīng)商和集成商聯(lián)系；軟件故障的，可與系統(tǒng)

集成商聯(lián)系，由系統(tǒng)集成商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程技術(shù)支持；各方密切協(xié)作力求

在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。

應(yīng)急處理工作小組在上級(jí)機(jī)構(gòu)或外部支持人員的配合下，充分利用應(yīng)

急預(yù)案的資源準(zhǔn)備，采取有力措施進(jìn)行故障處理，及時(shí)恢復(fù)設(shè)備的正常工

作狀態(tài)。

應(yīng)急處理工作小組通知業(yè)務(wù)部門設(shè)備恢復(fù)正常，并向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告故

障處理的基本情況。重大事件形成文字資料，以書面形式報(bào)告給上級(jí)機(jī)

構(gòu)。

總結(jié)整個(gè)處理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。

(8)應(yīng)急預(yù)案體系

①指揮組織

公司成立道路交通事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施道路交

通事故的應(yīng)急救援的指揮工作。按照“統(tǒng)一指揮、分工合作”的原則，明

確職責(zé)與任務(wù)，開(kāi)展道路交通事故救援的應(yīng)對(duì)工作。

②領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

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統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全公司道路交通事故有關(guān)應(yīng)急保障和救援工作。負(fù)責(zé)道路交

通事故預(yù)案的制定及預(yù)案演練，負(fù)責(zé)道路交通事故救援的人力和物力的調(diào)

配和落實(shí)，負(fù)責(zé)評(píng)估應(yīng)急救援行動(dòng)及應(yīng)急預(yù)案的有效性。根據(jù)突發(fā)事故情

況，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或指派副組長(zhǎng)及其他成員趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)有關(guān)

救援工作。

③辦公室職責(zé)

負(fù)責(zé)交通運(yùn)輸事故的應(yīng)急保障和救援的具體工作，是道路交通事故應(yīng)

對(duì)工作的日常工作部門，具體負(fù)責(zé)對(duì)道路運(yùn)輸應(yīng)急救援的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理、

臺(tái)賬的建立、監(jiān)督檢查，人力物力信息的匯總、分析協(xié)調(diào)，并負(fù)責(zé)突發(fā)事

件中人力處置和救援預(yù)案的實(shí)施。

(9)報(bào)告程序

①報(bào)告內(nèi)容

基本情況：事故及險(xiǎn)情發(fā)生的單位或車輛牌號(hào)(設(shè)施名稱)、時(shí)間、

地點(diǎn)及事故現(xiàn)場(chǎng)情況；

簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)：事故及險(xiǎn)情簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)、車輛毀壞情況；

經(jīng)濟(jì)估計(jì)：事故及險(xiǎn)情的直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)；

原因判斷：事故及險(xiǎn)情發(fā)生原因的初步判斷；

控制情況：事故及險(xiǎn)情發(fā)生后采取的應(yīng)急救援措施、處置以及事故控

制情況；

相關(guān)情況：其它需要報(bào)告的問(wèn)題，如車型、車況、核定人(噸)數(shù)、

實(shí)載人(噸)數(shù)、所在線路，或貨物名稱等；

報(bào)告聯(lián)系：事故報(bào)告單位、報(bào)告人、報(bào)告時(shí)間及聯(lián)系方式。

②報(bào)告流程

當(dāng)車輛在運(yùn)輸貨物過(guò)程中遇突發(fā)道路交通事故時(shí)，車輛駕駛員必須立

即將有關(guān)具體情況報(bào)告給公司分管安全的副總經(jīng)理。若是其它車輛發(fā)生道

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路交通事故，如果是第一現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)者應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門報(bào)告(道

路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu))。分管安全的副總經(jīng)理根據(jù)事件的大小決定是否報(bào)告公

司的總經(jīng)理，需報(bào)告總經(jīng)理的應(yīng)立即將其有關(guān)情況上報(bào)至總經(jīng)理。

(10)應(yīng)急救援保障

(車輛和設(shè)備儲(chǔ)備)應(yīng)急處置隊(duì)伍

公司各主要負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員為公司的應(yīng)急救援人員，在日常的工作

中應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。

物資準(zhǔn)備：公司指定1臺(tái)車作為事故搶險(xiǎn)使用，隨時(shí)確保這車輛處于

備用狀態(tài)。同時(shí)，準(zhǔn)備部分事故搶險(xiǎn)所必須的設(shè)備設(shè)施。

指揮調(diào)度權(quán)：發(fā)生道路交通事故，應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，總經(jīng)理有權(quán)指

揮、調(diào)度各應(yīng)急搶險(xiǎn)人員、車輛和有關(guān)應(yīng)急救援物資。

應(yīng)急資金保障：公司財(cái)務(wù)室必須加強(qiáng)應(yīng)急資金的管理，確保搶險(xiǎn)工作

中各項(xiàng)費(fèi)用的支出。

通訊和信息報(bào)告：充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)道路運(yùn)輸交通事故

有關(guān)信息的收集、風(fēng)險(xiǎn)分析判斷，各應(yīng)急人員應(yīng)保證準(zhǔn)確、及時(shí)報(bào)送信

息，以便于事故應(yīng)急救援工作的開(kāi)展。

(11)應(yīng)急救援措施

駕駛員現(xiàn)場(chǎng)處理措施

①立即停車。凡發(fā)生道路運(yùn)輸事故，都要立即停車。

②立即搶救。停車后應(yīng)首先檢查有無(wú)傷亡人員，如有受傷人員，應(yīng)立

即施救并攔截過(guò)往車輛，送就近醫(yī)院搶救；如傷員身體某部位被壓或卡

住，應(yīng)立即設(shè)法將傷員救出，同時(shí)應(yīng)標(biāo)出事故現(xiàn)場(chǎng)位置。

③現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的主要內(nèi)容：肇事車的停位、傷亡人員的倒

位、各種碰撞碾壓的痕跡、剎車拖痕、血跡及其他散落物。

④保護(hù)方法。尋找現(xiàn)場(chǎng)周圍石灰、粉筆、磚石、樹(shù)枝、木桿、繩索等

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便利器材，采取措施，積極施救。因搶救傷員需要搬動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品的，應(yīng)如

實(shí)記錄并標(biāo)明位置。設(shè)置保護(hù)圈，阻止勸導(dǎo)無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入或繞道通

行。

⑤及時(shí)報(bào)案。在搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)直接或委托他人

向當(dāng)?shù)毓膊块T或交通主管部門報(bào)案，然后向本公司領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報(bào)

告。報(bào)告內(nèi)容如下：肇事地點(diǎn)、時(shí)間、報(bào)告人的姓名、住址及事故的大體

原因、死傷和損失情況。交通警察和應(yīng)急救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要服從組

織指揮，主動(dòng)如實(shí)地反映情況，積極配合現(xiàn)場(chǎng)勘察和事故分析等工作。

現(xiàn)場(chǎng)施救

應(yīng)急救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)快速、果斷地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救，全力控制事

故態(tài)勢(shì)，防止事故擴(kuò)大。

①傷員搶救。在醫(yī)療部門人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前，事先到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)

急救援人員(或事故中未受傷人員)應(yīng)當(dāng)按照救護(hù)操作規(guī)程，對(duì)傷情危急

的傷員進(jìn)行止血、包扎等緊急處置。急救、醫(yī)療部門人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，由

急救、醫(yī)療人員組織挽救受傷人員，積極協(xié)助運(yùn)送傷員，必要時(shí)可征用過(guò)

住車輛。

②現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。應(yīng)急救援人員要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)痕跡物證，固定相關(guān)證

據(jù)，因搶救傷員需要搬動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品的必須如實(shí)記錄并標(biāo)明位置。

③醫(yī)療救護(hù)。立即將受傷人員送當(dāng)?shù)蒯t(yī)院救治。

5、裝卸方案

(1)裝貨要求

①堆碼物料時(shí)，輕拿輕放，嚴(yán)禁拋、扔、摔等野蠻行為發(fā)生；

②物料碼放時(shí)，須按包裝箱表面標(biāo)簽的方向進(jìn)行放置，嚴(yán)禁傾斜、倒

置；

③貨物在車廂內(nèi)應(yīng)擺放整齊，使整車貨物的重心相對(duì)于車廂盡量居

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中、靠下、靠前、防止出現(xiàn)車廂左右側(cè)承載不平衡；

④為充分利用車廂的空間，體積小而重的貨物與體積大而重量輕貨物

須合理搭配，盡量避免出現(xiàn)車廂內(nèi)貨物重量己超載而車廂空間利用極低的

現(xiàn)象發(fā)生；

⑤對(duì)于體積大而重量輕的貨物與體積小而重量重的貨物同排上下碼放

時(shí)，在保證下層貨物安全的情況下，可將體積大的物料或不易損壞物料擺

放在下層，體積小或易變形物料或貴重物料或精密物料或易損壞物料放在

上層；

(2)卸貨要求

①卸貨時(shí)，按貨物在車廂內(nèi)的布置順序，由后向前，先上后下一次卸

貨；

②除非能保證貨物安全及作業(yè)人員安全，否則禁止借助斜坡(含人工

構(gòu)造的斜坡)將貨物滑向地面；

③雨天卸貨時(shí)，必須確保貨物不被雨淋。

(3)貨物裝卸工具及資料

①工具：托盤、液壓叉車、封包膜。裝卸貨所需要的設(shè)施。

②資料：貨物數(shù)量及檢驗(yàn)質(zhì)量表、出入庫(kù)簽收表。

(4)貨物裝卸管理

①步驟

1.1裝卸貨物的車輛必須是經(jīng)過(guò)檢查合格的，并在倉(cāng)管員指定的區(qū)域

進(jìn)行裝卸。

1.2調(diào)度中心通知裝卸調(diào)度安排裝卸小組及時(shí)到達(dá)指定的裝卸貨地

點(diǎn)。

1.3倉(cāng)管員根據(jù)進(jìn)倉(cāng)單或提單的貨物數(shù)量，明確庫(kù)內(nèi)的排位，并要求

裝卸工按指定的排位碼放或揀貨。

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1.4裝卸工要熟練使用搬運(yùn)工具：液壓叉車、手推車、貨梯等。

1.5倉(cāng)管員應(yīng)指揮裝卸工，逐件貨物核查代碼、批次，清點(diǎn)數(shù)量，按

產(chǎn)品的堆碼標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行堆碼。

1.6在卸貨過(guò)程中須注意防止貨物倒塌；注意貨物批次隔離的標(biāo)識(shí)。

1.7裝卸工應(yīng)對(duì)貨物輕拿輕放，堆碼整齊、穩(wěn)固、批次朝外。

1.8倉(cāng)管員監(jiān)督整個(gè)裝卸過(guò)程，杜絕野蠻裝卸、違規(guī)操作(如倒置、拋

扔貨物)。切實(shí)防止貨物在裝卸過(guò)程中的損壞。若發(fā)現(xiàn)已殘損的貨物必須

及時(shí)報(bào)告?zhèn)}管員。

1.9在裝載過(guò)程中注意：重不壓輕、大不壓小、不同代碼、批次的貨

物要隔離堆放，并且有隔離標(biāo)志，車尾梯形碼放。

1.10在堆碼產(chǎn)品時(shí)：外箱上有堆碼方式的產(chǎn)品要求按照堆碼方式堆

碼，外箱上沒(méi)有堆碼方式的產(chǎn)品可根據(jù)產(chǎn)品外箱的尺寸大小和排位情況進(jìn)

行堆碼；相鄰的貨物之間必須要求有10厘米的間距。

1.11遇風(fēng)沙、雨天，須在避風(fēng)、避雨、避沙的區(qū)域作業(yè)。

1.12裝卸人員應(yīng)提高收、發(fā)貨裝卸作業(yè)效率，保證裝卸質(zhì)量和裝卸速

度。

1.12裝卸時(shí)間規(guī)定：每天工作時(shí)間內(nèi)的貨物工作時(shí)間之內(nèi)完成。

1.14裝卸貨物前、后都要清理現(xiàn)場(chǎng)。

1.15庫(kù)管室在《裝卸作業(yè)記錄表》上記錄裝卸作業(yè)的時(shí)間及數(shù)量。

6、安裝調(diào)試

(1)開(kāi)箱驗(yàn)收

新設(shè)備到貨后，由設(shè)備科，會(huì)同廠方進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)收，檢查設(shè)備在運(yùn)輸

過(guò)程中有無(wú)損壞、丟失，附件、隨機(jī)備件。專用工具、技術(shù)資料等是否與

合同裝箱單相符，并填寫設(shè)備開(kāi)箱驗(yàn)收單，存入設(shè)備檔案，若有缺損及不

合格現(xiàn)象應(yīng)立即廠方代表交涉處理，索取或索賠。

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(2)設(shè)備安裝施工

設(shè)備科會(huì)同設(shè)備使用科室及廠方，對(duì)設(shè)備的安裝進(jìn)行定位。對(duì)設(shè)備定

位要考慮以下因素。

①應(yīng)適應(yīng)工藝流程的需要

②應(yīng)便于使用者的醫(yī)療操作

③設(shè)備及其附屬裝置的外尺寸、運(yùn)動(dòng)部件的極限位置及安全距離。

④應(yīng)保證設(shè)備安裝、維修、操作安全的要求

⑤安裝前要進(jìn)行技術(shù)交底，組織施工人員認(rèn)真學(xué)習(xí)設(shè)備的有關(guān)技術(shù)資

料，了解設(shè)備性能及施工中應(yīng)事項(xiàng)。

⑥安裝過(guò)程中，對(duì)基礎(chǔ)的制作，裝配鏈接、電氣線路等項(xiàng)目的施工，

要嚴(yán)格按照施工規(guī)范執(zhí)行。整個(gè)安裝過(guò)程設(shè)備科應(yīng)派技術(shù)人員跟進(jìn)，做好

廠方和使用科室的溝通橋梁。

(3)設(shè)備試運(yùn)行

安裝結(jié)束后，設(shè)備使用科室應(yīng)與設(shè)備科及廠方一起對(duì)設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)

行，試運(yùn)行前應(yīng)充分檢查電源和設(shè)備的接地是否良好。試運(yùn)行時(shí)，對(duì)設(shè)備

的各功能進(jìn)行核準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

(4)設(shè)備安裝工程的驗(yàn)收與移交使用。

①設(shè)備基礎(chǔ)的施工驗(yàn)收由設(shè)備科，使用科室，廠方三方共同驗(yàn)收，填

寫施工驗(yàn)收單。

②設(shè)備安裝工程的最后驗(yàn)收，在設(shè)備調(diào)試合格后進(jìn)行。在安裝、檢

查、安全、使用等各方面有關(guān)人員共同參加下進(jìn)行驗(yàn)收，做出鑒定，填寫

試車運(yùn)轉(zhuǎn)記錄等憑證和驗(yàn)收移交單由參加驗(yàn)收的各方人員簽字方可竣工。

③設(shè)備驗(yàn)收合格后辦理移交手續(xù)

設(shè)備開(kāi)箱驗(yàn)收(或設(shè)備安裝移交驗(yàn)收單)、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)試驗(yàn)記錄單由參

加驗(yàn)收的各方人員簽字后及隨設(shè)備帶來(lái)的技術(shù)文件，由設(shè)備管理部門納入

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設(shè)備檔案管理；隨設(shè)備的配件、備品，應(yīng)填寫備件入庫(kù)單，送交設(shè)備倉(cāng)庫(kù)

入庫(kù)保管。

7、培訓(xùn)服務(wù)

(1)項(xiàng)目培訓(xùn)流程

為使甲方的相關(guān)人員能對(duì)我們所施工的各系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)行、

耗損、例行維護(hù)、故障處理等有全面的了解和認(rèn)識(shí)，產(chǎn)品交付使用前，我

們將組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)甲方維護(hù)管理人員免費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括

系統(tǒng)原理、日常維修、故障判斷、操作及維修管理等。

(2)培訓(xùn)計(jì)劃

①操作培訓(xùn)是保證客戶正確使用、發(fā)揮應(yīng)有功效的基礎(chǔ)，任何產(chǎn)品，

在保證人性化操作的同時(shí)，也要求使用者按操作手冊(cè)進(jìn)行操作，才能使產(chǎn)

品發(fā)揮應(yīng)有的功效。對(duì)項(xiàng)目的培訓(xùn)主要是維護(hù)、管理人員的培訓(xùn)和操作使

用的培訓(xùn)。維護(hù)是長(zhǎng)期有效運(yùn)行的保證，只有做好日常維護(hù)工作，才能保

證長(zhǎng)期穩(wěn)定使用，我公司一貫重視維護(hù)工作，針對(duì)本項(xiàng)目，我公司將根據(jù)

項(xiàng)目實(shí)際情況及各階段對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，并按計(jì)劃做好

維護(hù)工作。

②產(chǎn)品的維護(hù)包括日常保養(yǎng)和維修，我們公司積累了豐富的維護(hù)經(jīng)

驗(yàn)，以“服務(wù)就是品牌”為系統(tǒng)維護(hù)的宗旨，在維護(hù)方面一貫采取：加強(qiáng)

日常保養(yǎng)，盡量使?jié)嵕叩墓收咸幚碓陔[患階段。

③設(shè)備安裝調(diào)試完畢，進(jìn)入試運(yùn)行階段。在調(diào)試階段，維護(hù)、管理人

員介入，一起參與調(diào)試工作，了解整體情況及原理。

④在移交期間，我們將對(duì)維護(hù)、管理人員重點(diǎn)進(jìn)行以下免費(fèi)培訓(xùn)：

設(shè)備安裝位置說(shuō)明

基本原理及功能

工作流程

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規(guī)章制度

基本維護(hù)

緊急情況應(yīng)急處理報(bào)修處理規(guī)范

在維護(hù)初期，項(xiàng)目經(jīng)理部安排技術(shù)人員協(xié)同維護(hù)人員一起進(jìn)行維護(hù)，

針對(duì)維護(hù)情況進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)，同時(shí)參照維護(hù)人員技術(shù)手冊(cè)大綱進(jìn)行細(xì)化培

訓(xùn)。為使操作管理人員能熟練地使用、管理、修改整個(gè)工程，我公司將針

對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)制定了培訓(xùn)計(jì)劃。

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(四)質(zhì)量控制及保證措施

本公司所提供的產(chǎn)品從技術(shù)設(shè)計(jì)、材料選配、生產(chǎn)工藝到驗(yàn)證檢驗(yàn)等

一系列工序皆按國(guó)際國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)要求和程序進(jìn)行全方位監(jiān)制，相關(guān)工藝技術(shù)

可靠合理，比同類產(chǎn)品更具先進(jìn)。

廚房設(shè)備的配置清單里皆為招標(biāo)文件要求的國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌，主要技術(shù)

參數(shù)、性能技術(shù)水平達(dá)到且優(yōu)于國(guó)際國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，在質(zhì)保期內(nèi)可做到免費(fèi)維

護(hù)。本公司投標(biāo)貨物及主次要配件皆按圖紙和招標(biāo)文件的綜合要求配置，

材質(zhì)好、能耗低、效率高，使用壽命長(zhǎng)，其適用性和耐用性也達(dá)到且優(yōu)于

國(guó)際國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，主要配件為壽命期免維護(hù)產(chǎn)品，經(jīng)久耐用，適用性較強(qiáng)，

便于操作和維修。

公司建立了嚴(yán)密的組織、管理機(jī)構(gòu)，技術(shù)和管理力量雄厚，制定了嚴(yán)

格的工作程序，以確保提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。投標(biāo)貨物型號(hào)證書齊全，檢驗(yàn)報(bào)

告和鑒定測(cè)試證書完備。

1、質(zhì)量控制

(1)切實(shí)做好過(guò)程策劃工作，提高工藝工作的準(zhǔn)確性

過(guò)程策劃是過(guò)程質(zhì)量控制的重要內(nèi)容，是確保各產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程按

程序文件的規(guī)定、程序和方法在受控狀態(tài)下長(zhǎng)期有效運(yùn)行的一項(xiàng)重要工

作。為了保證所設(shè)計(jì)產(chǎn)品的質(zhì)量，工藝工作必須未雨綢繆。在產(chǎn)品生產(chǎn)初

期，就應(yīng)以用戶要求為基礎(chǔ)，并超過(guò)產(chǎn)品要求進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的基礎(chǔ)策劃，

制訂詳細(xì)的過(guò)程生產(chǎn)計(jì)劃，充分考慮現(xiàn)有人員、裝備、技術(shù)能力、物流、

生產(chǎn)環(huán)境等各方面的因素，明確各接口部門的工作任務(wù)和職責(zé)，將各項(xiàng)任

務(wù)的目標(biāo)值和時(shí)間表具體細(xì)化到各接口部門，并按照任務(wù)要求進(jìn)行檢查督

促，確保按規(guī)定要求完成工作任務(wù)。

切實(shí)做好過(guò)程策劃工作，準(zhǔn)確地進(jìn)行人員、設(shè)備、技術(shù)能力、物流、

生產(chǎn)環(huán)境等方面的調(diào)研與分析，組織必要的工藝方案設(shè)計(jì)與評(píng)審，做到計(jì)

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劃落實(shí)，目標(biāo)明確，措施具體。只有準(zhǔn)確地做好這些前期策劃工作，才能

合理地組織開(kāi)展全面的工作，提高工作的準(zhǔn)確性，減少盲目投資，避免造

成不良資產(chǎn)積壓和資源浪費(fèi)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

(2)建立工序質(zhì)量控制點(diǎn)，提高工序的質(zhì)量能力

工序質(zhì)量控制是過(guò)程質(zhì)量控制的基本點(diǎn)，是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制的重要內(nèi)

容。在產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程中包括多個(gè)工序過(guò)程，其定義分為三類：

①一般工序：對(duì)產(chǎn)品形成質(zhì)量起一般作用的工序；

②關(guān)鍵工序：對(duì)產(chǎn)品形成質(zhì)量，特別是可靠性質(zhì)量起重要、關(guān)鍵作用

的工序；

③特殊工序：其結(jié)果不能通過(guò)后面的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，而只能通過(guò)使用后

才能完全驗(yàn)證的工序。

(3)建立工序質(zhì)量控制點(diǎn)，即在加強(qiáng)一般工序質(zhì)量控制的同時(shí)，采

取有效的控制方法，對(duì)關(guān)鍵工序和特殊工序進(jìn)行重點(diǎn)控制，保證工序經(jīng)常

處于受控狀態(tài)。主要工作包括如下幾個(gè)方面：

①根據(jù)有關(guān)原則確立工序質(zhì)量控制點(diǎn)，在工藝文件中編制關(guān)鍵工序控

制點(diǎn)表，列出重要的控制參數(shù)和控制內(nèi)容，并用專用章將關(guān)鍵工序和特殊

工序標(biāo)識(shí)清楚；

②在安裝現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立標(biāo)識(shí)牌，安裝部門主任負(fù)責(zé)控制點(diǎn)的日常工作，工

藝部門主管產(chǎn)品的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督抽查；

③編制工藝規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書，對(duì)人員、工裝、設(shè)備、操作方法等提

出具體的技術(shù)要求；

④工藝文件重要的過(guò)程參數(shù)和特性值必須經(jīng)過(guò)工藝評(píng)定或工藝驗(yàn)證；

⑤操作人員必須嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，及時(shí)進(jìn)行首檢和自檢，堅(jiān)持做好

產(chǎn)品原始記錄，由控制點(diǎn)負(fù)責(zé)人檢查確認(rèn)；

⑥檢驗(yàn)人員必須嚴(yán)格按工藝規(guī)程和檢驗(yàn)指導(dǎo)書進(jìn)行檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)原

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始記錄，每周報(bào)質(zhì)量監(jiān)督部；

⑦質(zhì)量控制點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須堅(jiān)持進(jìn)行日常檢查和收集原始記錄資料，運(yùn)

用調(diào)查表、控制圖、因果圖等統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與監(jiān)控；

⑧生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)及試驗(yàn)設(shè)備、工裝器具、計(jì)量器具等必須處于完好

狀態(tài)和受控狀態(tài)。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)工序質(zhì)量控制點(diǎn)的控制方法不能滿足工序能力要求時(shí)，控制點(diǎn)

負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向工藝部門匯報(bào)，工藝部門應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)行分析、改進(jìn)

和提高，保證工序處于受控狀態(tài)，使工序能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品。

(4)加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量審核，提高工藝管理水平

質(zhì)量審核是為了驗(yàn)證質(zhì)量活動(dòng)是否符合計(jì)劃安排，以及其結(jié)果能否達(dá)

到預(yù)期目標(biāo)所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的質(zhì)量工作。

企業(yè)外部的質(zhì)量審核，是以質(zhì)量體系認(rèn)證為代表的第三方質(zhì)量體系認(rèn)

證機(jī)構(gòu)的權(quán)威認(rèn)證及供應(yīng)商質(zhì)量能力認(rèn)證。企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量審核，是以內(nèi)

部質(zhì)量體系審核、過(guò)程質(zhì)量審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核為核心的一系列質(zhì)量活

動(dòng)。

過(guò)程質(zhì)量審核是內(nèi)部質(zhì)量審核的重點(diǎn)，其目的是為了驗(yàn)證影響生產(chǎn)過(guò)

程的因素及其控制方法是否滿足過(guò)程控制和工序能力的要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存

在的問(wèn)題，并采取有效的糾正或預(yù)防措施進(jìn)行改進(jìn)和提高，確保過(guò)程質(zhì)量

處于穩(wěn)定受控狀態(tài)。

加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量審核，就是要參照質(zhì)量體系認(rèn)證和供應(yīng)商質(zhì)量能力審核

的模式，以關(guān)鍵工序和特殊工序?yàn)橹攸c(diǎn)，以影響過(guò)程質(zhì)量的諸多因素進(jìn)行

全面的審核。為此，必須做好如下幾方面的工作：

①有計(jì)劃地組織進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量審核，對(duì)審核的內(nèi)容、時(shí)間、頻次、人

員等作出具體的部署，每年一般不得少于兩次；

②審核現(xiàn)有人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力是否符合過(guò)程質(zhì)量控制的要

27

求；

③審查原材料的產(chǎn)品質(zhì)量和分承包方的質(zhì)量能力，對(duì)配套件定期進(jìn)行

質(zhì)量跟蹤審查，綜合評(píng)分；

④審查工藝規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書的正確性、完整性和可操作性，過(guò)程控

制的重要參數(shù)和特性值必須經(jīng)過(guò)工藝評(píng)定或工藝驗(yàn)證，有形成文件的工藝

評(píng)定書或工藝驗(yàn)證書；

⑤原材料、半成品、產(chǎn)品的貯存、包裝、搬運(yùn)、標(biāo)識(shí)必須符合程序文

件的規(guī)定，不得有損壞、變質(zhì)的現(xiàn)象；

⑥審查生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)及試驗(yàn)設(shè)備、計(jì)量器具的完好率、專管率、周

期檢驗(yàn)率等是否滿足過(guò)程控制的質(zhì)量要求；

⑦重點(diǎn)審查工序質(zhì)量控制點(diǎn)的工序質(zhì)量能力、質(zhì)量記錄和統(tǒng)計(jì)分析結(jié)

果；

⑧審查各接口部門的工作質(zhì)量，接口部門之間的銜接應(yīng)具有連續(xù)性和

穩(wěn)定性；

2、質(zhì)量保證措施

(1)供貨質(zhì)量保證措施

為了完成我司的供貨質(zhì)量承諾，保證項(xiàng)目全過(guò)程中的貨物質(zhì)量。本項(xiàng)

目建設(shè)，特別對(duì)所有項(xiàng)目設(shè)備、材料、工器具，在運(yùn)輸、存放保管、施工

過(guò)等過(guò)程中，采取必要的保護(hù)措施。我司負(fù)責(zé)所有的保障措施工作。甲方

配合，提供相關(guān)的協(xié)助工作。

(2)質(zhì)量監(jiān)督管理措施

①成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督的負(fù)責(zé)人。確定

質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。

②嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督制度。

③對(duì)產(chǎn)品和原材料供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評(píng)估和監(jiān)督。

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④監(jiān)督和管理對(duì)外購(gòu)產(chǎn)品和材料的檢驗(yàn)評(píng)估工作。

⑤監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)估、產(chǎn)品資料的審核。

⑥監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、貨物更換等全過(guò)程的產(chǎn)品

質(zhì)量。

⑦監(jiān)督整個(gè)供貨計(jì)劃的執(zhí)行，確保順利完成施工。

⑧定期參加工作會(huì)議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作成果。

(3)產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保證措施

①把好原材料采購(gòu)的質(zhì)量關(guān)，必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)要

求。

②嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量的管理，組建質(zhì)量管理

體系領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各級(jí)人員的職責(zé)。

③加強(qiáng)全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識(shí)。

④對(duì)生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期地進(jìn)行檢查。如

發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)，達(dá)到合格為止。

⑤對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，保證生產(chǎn)質(zhì)量過(guò)程的可追溯

性。

(4)外購(gòu)產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保證措施

①成立專門的采購(gòu)部門，對(duì)采購(gòu)的整個(gè)計(jì)劃負(fù)責(zé)。

②制定項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃，完善所有采購(gòu)文件。包括：項(xiàng)目名稱、產(chǎn)品規(guī)

格、數(shù)量、時(shí)間及價(jià)格要求；采購(gòu)進(jìn)度計(jì)劃；運(yùn)輸和交貨條件；質(zhì)量鑒定

和檢查方法。

③所有進(jìn)場(chǎng)材料必須有出廠合格證和必要的檢驗(yàn)單據(jù)以備審核。

④選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的質(zhì)量。

(5)現(xiàn)有主要設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的保證措施

①明確項(xiàng)目所需的主要設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施類型和數(shù)量清單。

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②指定專業(yè)的設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施管理人員，保障整個(gè)工程中的設(shè)備和檢

測(cè)設(shè)備的安全。

③檢查現(xiàn)有設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的存貨量及檢測(cè)記錄。確保有足夠的數(shù)量

和合格的質(zhì)量。

④對(duì)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施進(jìn)行定期的檢測(cè)和保養(yǎng)維護(hù)。

⑤明確設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的運(yùn)輸要求、使用技術(shù)要求和倉(cāng)儲(chǔ)保管要求。

⑥對(duì)技術(shù)較強(qiáng)的大型設(shè)施，派遣專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、檢查

和維護(hù)。

(6)包裝、運(yùn)送過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量保證措施

①在運(yùn)送前，對(duì)成品進(jìn)行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符合運(yùn)送要求的，

可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標(biāo)有適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸

和搬運(yùn)記號(hào)。

②根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。

③在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆?/p>

護(hù)和遮蓋，防止或減輕運(yùn)送過(guò)程中震動(dòng)、磕碰、劃傷、污損。對(duì)運(yùn)送至外

地的成品，項(xiàng)目部要派專人押運(yùn)。

(7)到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保證措施

①貨物按照計(jì)劃運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)之后，甲方負(fù)責(zé)人和我司工程師

共同接收貨物并驗(yàn)收。

②按照供貨清單，核對(duì)貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。

③進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)收。包括設(shè)備外觀、配件、說(shuō)明書、合格證等裝箱內(nèi)

容。

④如果貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予簽收。我司負(fù)責(zé)

更換或者補(bǔ)貨，保證不影響施工進(jìn)度。

(8)現(xiàn)場(chǎng)存放中的貨物質(zhì)量保證措施

30

①項(xiàng)目用設(shè)備材料需要在現(xiàn)場(chǎng)存放的，必須設(shè)立滿足存貯條件的封閉

庫(kù)房，由負(fù)責(zé)人指定專人負(fù)責(zé)管理，并接受管理部庫(kù)管員的指導(dǎo)與監(jiān)管。

不允許露天堆放。

②要根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度，合理安排領(lǐng)用設(shè)備材料數(shù)量，現(xiàn)場(chǎng)不允許存

放過(guò)多的設(shè)備材料。

(9)施工過(guò)程中的貨物質(zhì)量保證措施

①指定完善的貨物領(lǐng)用制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

②項(xiàng)目部要根據(jù)合同要求和項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，合理安排施工順序，防止

已完的項(xiàng)目在后續(xù)遭受損壞。

(10)驗(yàn)收、交付之前的貨物質(zhì)量保證措施

①項(xiàng)目最終檢驗(yàn)合格后，項(xiàng)目部要盡快組織項(xiàng)目交付與驗(yàn)收。

②在交付驗(yàn)收之前，如果合同書規(guī)定由我公司負(fù)責(zé)成品保護(hù)，項(xiàng)目部

要派專人值班看護(hù)，并建立成品保護(hù)交接班制度。

3、整體質(zhì)量要求

(1)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；

(2)針對(duì)某一具體產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的所有過(guò)程，即合同的評(píng)審、(設(shè)計(jì)

和開(kāi)發(fā)過(guò)程、采購(gòu)過(guò)程、生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程、標(biāo)識(shí)、顧客財(cái)產(chǎn)保護(hù)、產(chǎn)

品防護(hù)、監(jiān)視和測(cè)量)的運(yùn)行控制過(guò)程所需的文件和資料等；

(3)過(guò)程實(shí)施階段，有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限所需配備的資源；

(4)應(yīng)采用的工藝流程、特殊工序、方法和作業(yè)指導(dǎo)書；

(5)產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法以及相應(yīng)的驗(yàn)收

準(zhǔn)則；

(6)證明實(shí)現(xiàn)過(guò)程和產(chǎn)品滿足要求所提供的質(zhì)量記錄；

(7)產(chǎn)品的運(yùn)輸、交付和售后服務(wù)活動(dòng)的控制；

(8)為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而采取的其他措施和方法。

31

與顧客有關(guān)的過(guò)程

(1)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)顧客對(duì)產(chǎn)品要求(包括對(duì)交付及交付后活動(dòng))的確

定，組織有關(guān)部門對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審，并負(fù)責(zé)與顧客的聯(lián)絡(luò)；

b)體系部負(fù)責(zé)其質(zhì)量要求及質(zhì)量保證能力的評(píng)審；

c)技術(shù)開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和制造要求的評(píng)審；

d)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)要求的評(píng)審；

e)供應(yīng)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)物資、外協(xié)物資的采購(gòu)要求評(píng)審。

采購(gòu)

a)供應(yīng)部是材料及輔助材料的采購(gòu)以及產(chǎn)品所需配套的外協(xié)、外購(gòu)零

配件采購(gòu)控制的責(zé)任部門；

b)技術(shù)開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)審批采購(gòu)要求提供的采購(gòu)技術(shù)文件，并按采購(gòu)控制

部門的要求，參與供方的制造技術(shù)的評(píng)價(jià)；

c)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)審批采購(gòu)要求提供的檢驗(yàn)和試驗(yàn)文件，并按供應(yīng)部的要

求，參與供方的質(zhì)量控制的評(píng)價(jià)，以及按檢驗(yàn)和試驗(yàn)文件進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)和

試驗(yàn)；

d)體系部負(fù)責(zé)對(duì)供方評(píng)審、采購(gòu)物資與產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求、生產(chǎn)要求、質(zhì)

量保證、客戶要求與期望的組織、協(xié)調(diào)；

e)供應(yīng)部負(fù)責(zé)組織對(duì)采購(gòu)物資的驗(yàn)證。

生產(chǎn)和服務(wù)提供

a)技術(shù)開(kāi)發(fā)部、自動(dòng)化部負(fù)責(zé)提供工藝流程圖、工藝規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)

書及搬運(yùn)方法和產(chǎn)品的質(zhì)量要求的質(zhì)量文件，并負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備提供技術(shù)

維護(hù)；

b)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品主要特性進(jìn)行監(jiān)控，以及對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程使用的

檢測(cè)設(shè)備的鑒定及狀態(tài)進(jìn)行控制，負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)和質(zhì)量追溯的統(tǒng)籌管理；

c)供應(yīng)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)施的采購(gòu)及其外部維護(hù)的聯(lián)系，貨物

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的防護(hù)、存貯及職責(zé)范圍內(nèi)的標(biāo)識(shí)；

d)與顧客財(cái)產(chǎn)相關(guān)的部門負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)的標(biāo)識(shí)、驗(yàn)證、保護(hù)和

維護(hù)；

e)業(yè)務(wù)部是實(shí)施服務(wù)活動(dòng)的責(zé)任部門，負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的控制，服務(wù)作

業(yè)的具體實(shí)施、驗(yàn)證和報(bào)告；

f)各部門配合業(yè)務(wù)部進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)的相關(guān)工作；

g)體系部對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和組織、協(xié)調(diào)。

標(biāo)識(shí)和可追溯性

在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品，并針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量

要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)。在有可追溯性要求的場(chǎng)合，進(jìn)行控制并記錄產(chǎn)品的

唯一性標(biāo)識(shí)。

顧客財(cái)產(chǎn)

企業(yè)進(jìn)行識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客

財(cái)產(chǎn)。如顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，及時(shí)報(bào)告顧

客，并保持記錄。

產(chǎn)品防護(hù)

在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，

這種防護(hù)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。防護(hù)也適用于產(chǎn)品的組成

部分。

測(cè)量、分析和改進(jìn)

a)管理者代表、審核組負(fù)責(zé)產(chǎn)品、過(guò)程、體系、顧客滿意度的測(cè)量和

監(jiān)控；

b)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)不合格品的判定，組織相關(guān)部門對(duì)不合格品進(jìn)行處理并

跟蹤記錄不合格品的處理結(jié)果；

c)體系部負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行糾正、預(yù)防、改進(jìn)措施的實(shí)施及協(xié)調(diào)。

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d)證明產(chǎn)品符合性的手段。

產(chǎn)品檢驗(yàn)

來(lái)料檢驗(yàn)制程檢驗(yàn)成品檢驗(yàn)不合格處理

巡檢自檢抽檢全檢

不合格品控制

a)采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品。

b)經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接

收不合格品。

c)采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。

d)保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批

準(zhǔn)的讓步的記錄。對(duì)糾正后的產(chǎn)品再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。當(dāng)在

交付或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響

的程度相適應(yīng)的措施。

包裝、運(yùn)輸

a)我公司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)

定，按照國(guó)家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足長(zhǎng)途運(yùn)輸、能承受水平

受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。

b)我公司按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防

銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒(méi)有任何損壞和腐

蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場(chǎng)。合同貨物包裝前，我公司負(fù)責(zé)

按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。

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c)接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨

物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生

差錯(cuò)給用戶帶來(lái)?yè)p失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布

遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同

規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定的卸

貨地點(diǎn)。我公司認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長(zhǎng)時(shí)間燥曬，運(yùn)輸中

注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的

特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我公司在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕

放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。

d)我公司應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉(cāng)儲(chǔ)保管要求，

包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。如果我公司未提出明確要

求或采購(gòu)人按我公司要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞

的，我公司承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。若因

我公司車輛限制或調(diào)配原因無(wú)法運(yùn)輸而由甲方車輛承運(yùn)部分，則我公司按

市場(chǎng)價(jià)格向甲方支付運(yùn)輸費(fèi)用。

交貨

若我公司有幸中標(biāo)，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)

量進(jìn)行貯備，合理調(diào)配庫(kù)存，優(yōu)先供應(yīng)本項(xiàng)目所需貨物。并根據(jù)甲方的要

求和交貨計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)、安全的將貨物運(yùn)至采購(gòu)人指定地點(diǎn)。不論我公司采

用何種運(yùn)輸方式，我公司均保證采購(gòu)計(jì)劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運(yùn)

輸能力確保采購(gòu)人的需要。

我公司在交貨時(shí)提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢

驗(yàn)報(bào)告等),確保交貨質(zhì)量。我公司負(fù)責(zé)辦理發(fā)運(yùn)合同貨物所需要的運(yùn)輸

手續(xù)及合同貨物交付前的運(yùn)輸，合同貨物運(yùn)抵并卸至合同約定交貨地點(diǎn)前

的毀損、滅失風(fēng)險(xiǎn)由我公司承擔(dān)。我公司應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)因風(fēng)險(xiǎn)滅失或損失

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的合同貨物補(bǔ)充供貨，修理或更換，并承擔(dān)由于補(bǔ)充或修理及更換損壞的

合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。

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(五)人員投入計(jì)劃與工作安排

1、工作安排

(1)項(xiàng)目前期規(guī)劃

①參與前期投資機(jī)會(huì)研究。

②參與前期項(xiàng)目策劃的方案選擇。

③參與企業(yè)項(xiàng)目可行性論證和立項(xiàng)工作。

④參與企業(yè)的項(xiàng)目招投標(biāo)工作。

⑤洽談并簽訂項(xiàng)目合同。

(2)項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理

①根據(jù)項(xiàng)目合同組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督項(xiàng)目咨詢、設(shè)計(jì)工作，確保

項(xiàng)目咨詢、設(shè)計(jì)工作按合同要求組織實(shí)施，且需符合法律法規(guī)，符合質(zhì)

量、安全、環(huán)境、職業(yè)健康安全等內(nèi)容。

②負(fù)責(zé)質(zhì)量、安全、環(huán)境方面的交底工作，并在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中提供

技術(shù)服務(wù)。

(3)項(xiàng)目物資管理

①根據(jù)施工計(jì)劃和材料計(jì)劃編制控制、檢查、調(diào)整物資包裝、運(yùn)輸、

倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃或方案，并組織實(shí)施。

②責(zé)物資的采購(gòu)、加工和發(fā)放工作，組織物資進(jìn)場(chǎng)，對(duì)物資的質(zhì)量負(fù)

責(zé)，保證物資符合相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政府有關(guān)部門的規(guī)定。

③對(duì)進(jìn)場(chǎng)的材料按施工平面布置圖存放，并做好保管和防護(hù)工作。

④做好施工現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)工作，負(fù)責(zé)填寫本專業(yè)施工日志。

⑤按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)貨單檢驗(yàn)進(jìn)場(chǎng)的各種物資設(shè)備。

(4)項(xiàng)目管理

①負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工計(jì)劃的制定與落實(shí)，執(zhí)行施工方案，協(xié)調(diào)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)施

工的各項(xiàng)工作。

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②參與編制項(xiàng)目質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理規(guī)定，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)、

合同施工。

③參與制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，細(xì)化執(zhí)行進(jìn)度計(jì)劃，確保項(xiàng)目施工工作按

時(shí)完成。

④提出施工設(shè)備、材料的采購(gòu)申請(qǐng)，并參與采購(gòu)驗(yàn)收工作。

⑤參與項(xiàng)目的階段性檢查驗(yàn)收和項(xiàng)目竣工驗(yàn)收。

(5)項(xiàng)目質(zhì)量管理

①根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，制定并修改質(zhì)量、環(huán)境、職

業(yè)安全的規(guī)章制度，建立完善的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系。

②負(fù)責(zé)編制質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系文件，并隨時(shí)監(jiān)督檢

查其執(zhí)行情況，并進(jìn)行內(nèi)部審核。

③負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量、環(huán)境、安全信息管理。

(6)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)從識(shí)別到分析乃

至采取應(yīng)對(duì)措施的一系列過(guò)程，主要包括項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)量化、制定

風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策三個(gè)方面。

(7)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理

①建立項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)體制，合理進(jìn)行財(cái)務(wù)分工，明確責(zé)任與授權(quán)范

圍。

②制定資金預(yù)算并嚴(yán)格執(zhí)行，籌措資金，合理、合法使用資金，減少

資金浪費(fèi)和損失。

③設(shè)立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，做好實(shí)物管理、出租、調(diào)入、調(diào)出、盤點(diǎn)、對(duì)

賬等基礎(chǔ)工作。

④進(jìn)行項(xiàng)目成本費(fèi)用管理，各項(xiàng)費(fèi)用支出實(shí)行財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)

人和項(xiàng)目部經(jīng)理三方聯(lián)批制度。

⑤進(jìn)行項(xiàng)目收入與利潤(rùn)管理，編制項(xiàng)目財(cái)務(wù)報(bào)告。

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⑥參與項(xiàng)目的業(yè)績(jī)考核。

(8)項(xiàng)目人力資源管理

①根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃參與制定項(xiàng)目人力資源發(fā)展規(guī)劃。

②建立并完善項(xiàng)目部人事檔案，做好檔案的立卷、維護(hù)、管理、調(diào)閱

等工作。

③協(xié)助人力資源部做好人員的招聘、錄用、考核、獎(jiǎng)懲等工作。

④制訂并執(zhí)行項(xiàng)目人員培訓(xùn)計(jì)劃，提高項(xiàng)目人員的工作技能和工作效

率。

(9)項(xiàng)目綜合管理

①負(fù)責(zé)項(xiàng)目部日常辦公、文件收發(fā)、會(huì)議召開(kāi)等工作，保持辦公區(qū)域

的整潔衛(wèi)生。

②負(fù)責(zé)各類接待、宣傳和場(chǎng)容場(chǎng)貌的規(guī)劃及治理工作。

③負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)與項(xiàng)目外的溝通協(xié)調(diào)工作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。

④制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃。

⑤指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行，完成項(xiàng)目管理計(jì)劃，達(dá)到項(xiàng)目說(shuō)明書的要求。

⑥監(jiān)控項(xiàng)目的啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行和結(jié)束過(guò)程，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃中確

定的目標(biāo)。

⑦審查所有的變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)變更，組織做好資產(chǎn)管理工作。

⑧負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件資料的立卷歸檔工作，進(jìn)行項(xiàng)目合同管理。

2、工作職能

(1)項(xiàng)目部工作職能：

①認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)、政策和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司各項(xiàng)

管理制度、辦法，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。

②組織編制本項(xiàng)目的責(zé)任目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任成本；定期主持經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分

析，采取有效措施，保證效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

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③對(duì)本項(xiàng)目安全質(zhì)量環(huán)保負(fù)全面責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量安全環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，

制定和采取有效措施。

④負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目作業(yè)人員的管理、教育、培訓(xùn)，貫徹各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度。

組織開(kāi)展勞動(dòng)定額管理。不斷提高員工綜合素質(zhì)和激發(fā)其工作積極性和創(chuàng)

造性，增強(qiáng)其凝聚力和向心力，塑造良好的團(tuán)隊(duì)精神。

(2)客服部工作職能：

①建立客戶檔案，對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行分析，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

②接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工作；

③負(fù)責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；

④收集公司配送業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展、新客戶開(kāi)發(fā)資料，并對(duì)這些資料進(jìn)

行分類整理，以便隨時(shí)了解公司配送服務(wù)的市場(chǎng)拓展情況；

⑤負(fù)責(zé)辦公室日常的客戶接待工作；

⑥按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)時(shí)間安排表；

⑦及時(shí)分析客戶建議投訴并反饋相應(yīng)部門。

(3)物控部工作職能：

①適時(shí)收集整理分析掌握市場(chǎng)信息，開(kāi)拓新的采