知識管理控制程序

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文件名稱：知識管理控制程序,,,,,,,,文件編號：,,,,版本/版次：,

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1過程目的,,,,,,,,,,,,,

為了對知識實(shí)行統(tǒng)一、有效的控制和管理。,,,,,,,,,,,,,

2過程范圍,,,,,,,,,,,,,

適用于公司內(nèi)部知識的交流和共享的管理、外部知識管理、企業(yè)知識資產(chǎn)的管理。,,,,,,,,,,,,,

3術(shù)語和定義,,,,,,,,,,,,,

,采用ISO9001：2015版質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語和定義。,,,,,,,,,,,,

4作業(yè)流程,,,,,,,,,,,,,

責(zé)任部門,,,業(yè)務(wù)流程,,,,,,,要點(diǎn),,,記錄

4.1知識管理的小組成員,,,,,,,,,,,,,

歸口部門,,,,,,,,,,1.1知識管理小組成員的組成由：質(zhì)量部1名、技術(shù)部2名（研發(fā)、工藝各一人）、生產(chǎn)部1名、綜合管理部1名、營銷部1名、采購部1名、財(cái)務(wù)部1名。,,,

歸口部門,,,,,,,,,,1.2知識管理小組成員由部長擔(dān)任或由其指定。,,,任命書

4.2內(nèi)部知識的積累與交流,,,,,,,,,,,,,

管理者代表,,,,,,,,,,2內(nèi)部知識可分為公司信息、專業(yè)技術(shù)知識、項(xiàng)目積累三大類,,,

相關(guān)部門主管,,,,,,,,,,2.1公司信息包括管理制度、程序文件與公司信息公告，管理制度規(guī)定了企業(yè)各項(xiàng)功能的運(yùn)作和發(fā)展原則及要求；程序文件用于描述各部門為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)，開展各項(xiàng)工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣傳窗口，也是員工交流的園地,,,

歸口部門,,,,,,,,,,2.2專業(yè)技術(shù)包括研發(fā)（前期研發(fā)方法、流程、技術(shù)、新技術(shù)的研究）、生產(chǎn)過程控制技術(shù)（工藝、APQP、FMEA等）與工程應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累,,,

歸口部門,,,,,,,,,,2.3項(xiàng)目積累指各項(xiàng)目進(jìn)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累，包括不符合項(xiàng)的關(guān)閉、顧客反饋、投訴處理等。,,,

,綜合管理部,,,,,,,,,2.4公司信息由綜合管理部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布,,,

管理者代表,,,,,,,,,,2.5專業(yè)技術(shù)知識分為研發(fā)、技術(shù)知識與工程應(yīng)用知識兩類，其中研發(fā)、技術(shù)知識由技術(shù)部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布，每個技術(shù)人員都有責(zé)任主動完善該信息庫，工程應(yīng)用知識由生產(chǎn)副總負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布，每個項(xiàng)目參與工程師都有責(zé)任主動完善該信息庫,,,

歸口部門主管,,,,,,,,,,2.6項(xiàng)目積累由營銷部負(fù)責(zé)收集、整理與發(fā)布，每個項(xiàng)目參與人員都有責(zé)任主動完善該信息庫,,,

綜合管理部,,,,,,,,,,,,,

4.3外部知識的積累與交流,,,,,,,,,,,,,

使用部門,,,,,,,,,,3.1.1外部知識可分為外來資料、市場信息兩大類,,,《外來文件清單》

歸口部門,,,,,,,,,,3.1.2外來資料包括供應(yīng)商、用戶和競爭對手等利益相關(guān)者的動向報(bào)告，專家、顧客意見的采集，技術(shù)動態(tài)的跟蹤，行業(yè)領(lǐng)先者的最佳實(shí)踐調(diào)查等,,,

綜合管理部,,,,,,,,,,3.1.3市場信息包括國家有關(guān)宏觀信息、行業(yè)信息、市場動態(tài)、客戶信息等,,,

,,,,,,,,,,3.2.1外來資料應(yīng)與內(nèi)部資料相融合，由公司內(nèi)部信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理傳遞,,,

歸口部門,,,,,,,,,,3.3.3外來資料由管代組織知識管理小組收集、整理與發(fā)布。相關(guān)責(zé)任部門提供協(xié)助。相關(guān)部門有責(zé)任主動完善該信息庫。,,,《外來文件清單》

綜合管理部,,,,,,,,,,3.3.4外來引用資料為公司直接引用國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它有關(guān)法規(guī)性文件。引用資料需經(jīng)會審、批準(zhǔn)（見QP02附表二《文件編制、審核、批準(zhǔn)要求》）。其引用資料文字版應(yīng)加蓋“受控”章，列入受控范圍。,,,QR-X-WD-002《文件評審表》

,,,,,,,,,,3.3.5所有外來資料均需表明出處,,,

綜合管理部,,,,,,,,,,"3.3.6知識資產(chǎn)是企業(yè)無形資產(chǎn)的一部分，主要指公司知識產(chǎn)權(quán)、商譽(yù)等

知識資產(chǎn)由綜合管理部負(fù)責(zé)收集、整理與維護(hù)

",,,《知識資產(chǎn)清單》

歸口部門,,,,,,,,,,按照QP02《文件控制程序》執(zhí)行。,,,《文件發(fā)放回收登記表》

綜合管理部,,,,,,,,,,,,,

各部門,,,,,,,,,,,,,

4.4知識的收集、提供、發(fā)布,,,,,,,,,,,,,

責(zé)任部門,,,業(yè)務(wù)流程,,,,,,,要點(diǎn)及記錄,,,

各部門,,,,,,,,,,3.1.17.1知識的積累與保存分部門、分責(zé)任人按公司信息系統(tǒng)規(guī)范的格式進(jìn)行保存。文字版本資料需按規(guī)定保存到相應(yīng)的部門,,,

相關(guān)部門,,,,,,,,,,3.1.3相關(guān)知識管理責(zé)任部門應(yīng)及時對知識進(jìn)行更新和修改，任何人均可提出知識文件更改的建議，由原保存人或管理者進(jìn)行修改。,,,《外來文件清單》

相關(guān)部門,,,,,,,,,,3.1.4相關(guān)知識管理責(zé)任部門應(yīng)定期對知識（包括電子文檔與文件）進(jìn)行整理,,,

知識管理小組,,,,,,,,,,3.1.69.1相關(guān)知識管理責(zé)任部門應(yīng)隨時對知識（包括電子文檔與文件）進(jìn)行查看，并有權(quán)隨時刪除禁止發(fā)布或不宜發(fā)布的信息，禁止發(fā)布與不易發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)由相關(guān)知識管理責(zé)任部門制定,,,知識資產(chǎn)公開限制

,,,,,,,,,,9.2任何人均可提出知識公開、限制與保密的建議。,,,

,,,,,,,,,,9.3知識的限制級別應(yīng)由公司組織專門會議討論不同類型知識的不同授權(quán)級別，并規(guī)定相應(yīng)的使用人權(quán)限,,,

4.4文件的管理,,,,,,,,,,,,,

4.4.1管代負(fù)責(zé)召集知識管理小組成員每月組織例會，討論知識管理情況:負(fù)責(zé)建立、更新、評審、批準(zhǔn)，并確認(rèn)知識公開限制范圍；然后由綜合管理部負(fù)責(zé)發(fā)布。,,,,,,,,,,,,,

5記錄,,,,,,,,,,,,,

,序號,,,記錄名稱,,,,,,,保存部門,存儲介質(zhì),保存期限

,1,,,文件總覽表,,,,,,,文檔,紙質(zhì)/電子,長期

,2,,,知識資產(chǎn)清單,,,,,,,文檔,紙質(zhì)/電子,長期

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6支持過程和主要文件,,,,,,,,,,,,,

,序號,,,過程名稱,,,,,,,對應(yīng)程序文件名稱,,

,1,,,文件控制,,,,,,,文件控制程序,,

,2,,,記錄控制,,,,,,,記錄控制程序,,

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,修改記錄,,,,,,,,,,,,

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,,修改章節(jié),,修改內(nèi)容,,,,,,,修改日期,,

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制定：審核：批準(zhǔn)：,,,,,,,,,,,,,

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