智慧物業(yè)管理大有可為

智慧物業(yè)管理大有可為

大學(xué)聯(lián)盟獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟2016年3月5日，“第一次高校房地產(chǎn)管理發(fā)展論壇暨中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)組織結(jié)構(gòu)大會(huì)”在濟(jì)南舉行。由行業(yè)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、地方行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、高校后勤領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)盟成員單位負(fù)責(zé)人和各行業(yè)品牌公司負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。首屆輪值主席單位是山東明德物業(yè)管理集團(tuán)。高校物業(yè)聯(lián)盟從高校物業(yè)管理系統(tǒng)、智能安防、設(shè)備移動(dòng)巡檢到校園物流、校園餐飲、校園交通等“互聯(lián)網(wǎng)+校園服務(wù)”,搭建了一個(gè)“智慧校園”管理的溝通平臺(tái)。不僅加強(qiáng)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的聯(lián)合,促進(jìn)企業(yè)在項(xiàng)目、人才、資金及管理等方面的合作,而且整合聯(lián)盟企業(yè)背后的資源,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)性拓展,向上下游業(yè)務(wù)延伸,從物業(yè)服務(wù)提供商向綜合服務(wù)商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)集成商等方向轉(zhuǎn)變。“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”和“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧物業(yè)管理新路徑2017年11月16日,以“中國(guó)院校后勤供給側(cè)改革暨校園智慧物業(yè)”為主題的“第二屆高校物業(yè)管理發(fā)展論壇暨高校物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)盟會(huì)議”在重慶舉行。聯(lián)盟第二屆輪值主席單位新大正物業(yè)承辦。會(huì)議總結(jié)了院校后勤社會(huì)化和市場(chǎng)化的寶貴經(jīng)驗(yàn),探索“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”和“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧物業(yè)管理新路徑,推動(dòng)院校物業(yè)管理服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。中國(guó)物協(xié)會(huì)長(zhǎng)沈建忠在論壇上指出,在整個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展和提質(zhì)增效的大背景下,高校物業(yè)管理既要面對(duì)高校后勤改革改制等問(wèn)題,又要直面“供給側(cè)”改革背景下的新經(jīng)濟(jì)形式。論壇還圍繞“高校后勤改革新需求與物業(yè)服務(wù)集成配套供應(yīng)”的主題,組織了嘉賓互動(dòng)對(duì)話(huà)。大學(xué)的房地產(chǎn)管理是如何進(jìn)行的？在高校物業(yè)管理領(lǐng)域,部分優(yōu)秀企業(yè)走出了自己的模式,收獲了不凡的業(yè)績(jī),形成了自己的特色。德國(guó)物資源整合山東明德物業(yè)管理集團(tuán)從2005年服務(wù)于山東師范大學(xué)開(kāi)始到今天,已經(jīng)在全國(guó)管理了吉林大學(xué)、山東大學(xué)、華中科技大學(xué)、北京理工大學(xué)等近200所高校,是國(guó)內(nèi)管理高校最多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一。為進(jìn)一步適應(yīng)“大后勤”“大服務(wù)”定位,明德物業(yè)在智慧校園建設(shè)方面有一套較成熟的方案。線(xiàn)下利用校園一號(hào)店、體驗(yàn)中心、資源回收中心等;線(xiàn)上是校園APP。通過(guò)智能科技產(chǎn)品的使用,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理數(shù)字化、操作機(jī)械化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)專(zhuān)業(yè)化?，F(xiàn)場(chǎng)智能產(chǎn)品使用,實(shí)現(xiàn)“人機(jī)替代”重慶新大正物業(yè)集團(tuán)股份有限公司于2005年進(jìn)入高校后勤市場(chǎng),目前在管院校項(xiàng)目64個(gè)。2017年,新大正物業(yè)聯(lián)合科技公司共同開(kāi)發(fā)了“慧服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)”,在校園管理中使用了門(mén)禁、監(jiān)控、人臉識(shí)別、清潔機(jī)具、大型清掃車(chē)等智能產(chǎn)品。通過(guò)智能產(chǎn)品的使用,現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)“人機(jī)替代”,有效提高服務(wù)效率和水平?！盎鄯?wù)”信息化平臺(tái)的使用,對(duì)師生網(wǎng)上報(bào)事報(bào)修、維修工單、員工巡邏巡檢、品質(zhì)核查管控等進(jìn)行信息化方式解決。師生通過(guò)新大正微信公眾號(hào)進(jìn)行查看最新通知公告或報(bào)事、報(bào)修,物業(yè)服務(wù)人員通過(guò)后臺(tái)進(jìn)行報(bào)事報(bào)修處理和信息管理。車(chē)輛進(jìn)出智能門(mén)禁識(shí)別及逐步推行的公寓進(jìn)出門(mén)禁臉卡識(shí)別系統(tǒng)更便捷地服務(wù)師生。蘇寧鋌而走,管院校項(xiàng)目支撐這次會(huì)上大家對(duì)蘇寧銀河物業(yè)也有了更多了解。作為蘇寧系成員之一,蘇寧銀河物業(yè)將自己定位成了全國(guó)連鎖綜合型物業(yè)服務(wù)企業(yè)。蘇寧銀河物業(yè)于2010年進(jìn)入高校后勤市場(chǎng),目前在管院校項(xiàng)目37個(gè),主要提供清潔服務(wù)、安防管理、公寓管理、食堂管理、圖書(shū)館服務(wù)等內(nèi)容。借助蘇寧集團(tuán)的強(qiáng)大實(shí)力,蘇寧銀河物業(yè)自主開(kāi)發(fā)了“悅居會(huì)”APP,并在11個(gè)在管院校項(xiàng)目中推廣使用;另外在16個(gè)在管院校項(xiàng)目中運(yùn)用了由企業(yè)自主開(kāi)發(fā)的物業(yè)開(kāi)放平臺(tái)。高校物業(yè)管理大有可為從上世紀(jì)90年代開(kāi)始,高校的后勤社會(huì)化改革就已經(jīng)展開(kāi),在研討中陸續(xù)推進(jìn)。2000年至2018年間,教育部、財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局多次就高校后勤改革發(fā)布改革文件,對(duì)高校后勤相關(guān)稅收,以及高校宿舍、高校食堂等相關(guān)貸款工作給予政策補(bǔ)貼,鼓勵(lì)高校后勤走社會(huì)化道路,減輕政府辦學(xué)財(cái)政壓力。在政策激勵(lì)之下,高校物業(yè)管理正在向?qū)I(yè)化、市場(chǎng)化的大趨勢(shì)發(fā)展,為物業(yè)管理創(chuàng)造了巨大的潛力市場(chǎng)。隨著高校系統(tǒng)的不斷擴(kuò)大,高校后勤市場(chǎng)規(guī)模呈逐年上升趨勢(shì)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2014年我國(guó)高校后勤市場(chǎng)規(guī)模約1568億元;2015年我國(guó)高校后勤市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1652億元,同比增長(zhǎng)5.36%;預(yù)計(jì)到2021年,我國(guó)高校后勤市場(chǎng)規(guī)模將突破2000億元大關(guān)。再看行業(yè)內(nèi),據(jù)2017年各省市不全面的學(xué)校物業(yè)管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),學(xué)校物業(yè)管理已覆蓋全國(guó)2500余所學(xué)校,約占全國(guó)高校總數(shù)的66.16%,物業(yè)服務(wù)企業(yè)已進(jìn)入全國(guó)過(guò)半的高校后勤市場(chǎng);管理面積近9億平方米。毫無(wú)疑問(wèn),數(shù)千萬(wàn)師生的生活、學(xué)習(xí)和工作都與網(wǎng)絡(luò)息息相關(guān),學(xué)校就是一個(gè)家庭消費(fèi)的突破口,學(xué)生寄希望于學(xué)校通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決他們的問(wèn)題,為他們提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷和智能的服務(wù)。在此環(huán)境背景下,物業(yè)服務(wù)企業(yè),如何利用其優(yōu)質(zhì)服務(wù)和信息化工具,滿(mǎn)足高校師生不斷增長(zhǎng)的需求,是未來(lái)發(fā)展的重中之重。實(shí)踐探索:向校園物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型,注重形式創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)智慧化總體來(lái)看,進(jìn)入高校后勤市場(chǎng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要在以下方面發(fā)揮了服務(wù)價(jià)值:一是專(zhuān)業(yè)管理的保障功效。始終圍繞后勤主管部門(mén)的統(tǒng)一安排和部署,為智慧校園、平安校園、清靜校園提供專(zhuān)業(yè)貼心的服務(wù)和保障。一大批優(yōu)秀的社會(huì)化企業(yè)嶄露頭角,得到了高校和社會(huì)的普遍認(rèn)可,校園管理規(guī)模不斷擴(kuò)大。校園物業(yè)服務(wù)需求從最初的單一模塊外包,逐漸轉(zhuǎn)型為校園物業(yè)服務(wù)整體外包,部分學(xué)校將教學(xué)配合、公寓樓管理等環(huán)節(jié)也交由物業(yè)服務(wù)企業(yè)。二是服務(wù)育人功效顯著。圍繞服務(wù)育人、文化育人、環(huán)境育人的根本屬性,推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目策劃、流程設(shè)計(jì)和服務(wù)提供,始終圍繞高校服務(wù)需求來(lái)推進(jìn)校企文化的融合。最終,校園物業(yè)將向智慧校園專(zhuān)業(yè)管理和多元產(chǎn)業(yè)服務(wù)模式發(fā)展。不可否認(rèn),隨著物業(yè)管理行業(yè)數(shù)字化、信息化、智能化等技術(shù)的推廣及應(yīng)用,業(yè)內(nèi)企業(yè)進(jìn)一步加速與移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)融合的廣度和深度。智慧校園建設(shè)將對(duì)學(xué)校后勤管理,包括物業(yè)管理服務(wù)等各方面帶來(lái)挑戰(zhàn)和變革。物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要在大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上,不斷演化服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”“人機(jī)結(jié)合”、物聯(lián)網(wǎng)