綠化特約服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書

綠化特約服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書

更好地為客戶供應(yīng)便捷、適用于宜居公司在管項(xiàng)目的綠化特約服務(wù)。

,則直接打印綠化派工單,在派工單上注明服務(wù)時間,如是包月養(yǎng)護(hù)則需要了解綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)的時間,并查閱《客戶綠化養(yǎng)護(hù)記錄表》綠化班長或環(huán)境主管2請由客戶中心員工打印《綠化派工單》依據(jù)派工內(nèi)容支配相應(yīng)區(qū)域的綠化部員工執(zhí)行服務(wù)1責(zé)任人在《綠化派工單》3服務(wù)責(zé)任人填寫《綠化派工單》相應(yīng)內(nèi)容包括:服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價格、處理結(jié)果、服務(wù)責(zé)任人等4請客戶在《綠化派工單》填寫服務(wù)質(zhì)量調(diào)查以及簽字確認(rèn)1將填寫完整的《綠化派工單》交還給綠化班長綠化班長或環(huán)境主管2將派工單交由客戶中心完結(jié)21客戶中心在當(dāng)天對客戶進(jìn)行回訪客戶中心2在《綠化派工單》服務(wù)準(zhǔn)則與要求步驟工作內(nèi)容相關(guān)文件相關(guān)記錄工作前的預(yù)備、接客戶中心通知,到客戶中心領(lǐng)取《綠化派工單》;、電話聯(lián)系客戶,預(yù)約服務(wù)時間,并詢問大致狀況,以便攜帶相關(guān)工具或物品;、預(yù)備鞋套、垃圾袋,同時帶上毛巾、《綠化特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和相關(guān)物品農(nóng)藥、肥料、工具等,按預(yù)約時間到達(dá)客戶家。

、上門須知:1通過單元對講門機(jī)向客戶介紹來意,征得客戶允許開門后進(jìn)入單元樓道。

2敲門一般是有節(jié)奏的敲三下,停一會兒再敲;若有門鈴則按門鈴但忌連續(xù)按鈕;3客戶開門后有禮貌地問好,并作自我介紹說明來意,待客戶同意后穿上鞋套進(jìn)入客戶家。

、經(jīng)客戶帶領(lǐng)下,了解植物詳細(xì)狀況,依據(jù)實(shí)際狀況,告之客戶處理方案,同時將向客戶出示《綠化特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》,并請客戶確認(rèn)開頭工作時間。

《綠化特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》《客戶綠化養(yǎng)護(hù)記錄表》作業(yè)程序4、觀看植物是否有病情、缺肥1診斷植物現(xiàn)狀;2確定需處理的問題;3對癥下藥;、整形修剪1依據(jù)植物生長性,結(jié)合現(xiàn)有株形進(jìn)行造型;2保持造型植物原有外形;3對造型植物,剪去枯死枝、病蟲枝、過密枝、徒長枝、穿杈枝。

、植物換盆或新栽1預(yù)備花盆,并將花盆底出水孔墊上瓦礫;2預(yù)備好疏松土壤;3先將花盆裝上少量泥土,然后將需栽培植物放入、扶正,拿住植株主干勻稱輕壓盆內(nèi)種植土伸展根系,填土至約低于盆沿;4上好盆后,澆足定根水。

、地栽植物1先在指定位置挖好坑,坑應(yīng)為反鍋底形,坑大小應(yīng)比需栽植物土團(tuán)大小大13,坑底應(yīng)為疏松細(xì)碎土壤;2將植物放入坑中,扶正,回填泥土,在植物所帶泥團(tuán)以外范圍踩實(shí)泥土,使植物固定,當(dāng)泥土回填較地面略低時,澆足定根水,再連續(xù)堆土至約高于地面。

、清潔場地,并問客戶是否還有需要處理的事項(xiàng)。

、確認(rèn)時間,填寫派工單,請客戶簽字;將簽字后的派工單留下一聯(lián)給客戶。

4、出客戶家門后,禮貌地對客戶說:打攪了,先生或女士。