辦公樓物業(yè)管理工作計(jì)劃模板（2篇）

第20頁共20頁辦公樓物?業(yè)管理工?作計(jì)劃模?板物業(yè)?管理公司?在后勤集?團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)?下，稟承?集團(tuán)“服?務(wù)育人”?的宗旨，?努力工作?，求實(shí)創(chuàng)?新，圓滿?完成了下?半年工作?任務(wù)。除?了要一如?既往地堅(jiān)?定“服務(wù)?”的理念?外，還要?開拓工作?思路，準(zhǔn)?確分析物?業(yè)管理公?司發(fā)展面?臨的機(jī)遇?、困難和?挑戰(zhàn)，強(qiáng)?化危機(jī)意?識(shí)，提倡?實(shí)干意識(shí)?，同心同?德，實(shí)現(xiàn)?集團(tuán)各項(xiàng)?工作全面?健康有序?地發(fā)展，?為全面完?成集團(tuán)發(fā)?展規(guī)劃上?確立的目?標(biāo)奠定扎?實(shí)的基礎(chǔ)?。下半年?我公司工?作重點(diǎn)主?要有以下?幾個(gè)方面?：（一?）做好日?常工作，?提高公司?服務(wù)質(zhì)量?這對(duì)于?物業(yè)管理?公司來說?有一定難?度，公司?管轄范圍?大，人員?多且雜，?所以說如?果想找到?物業(yè)公司?的不足之?處，隨時(shí)?隨地都能?找到。盡?管如此，?我們?nèi)杂?決心把服?務(wù)工作做?的更好，?為學(xué)校、?為集團(tuán)爭(zhēng)?光。（?二）整頓?干伍物?業(yè)管理公?司由原四?個(gè)中心整?合而成，?員工很多?，公司成?立之初，?干部上崗?時(shí)沒有進(jìn)?行競(jìng)聘，?經(jīng)過將上?半年時(shí)間?的工作，?部分干部?能夠勝任?工作，一?部分能力?還比較欠?缺。經(jīng)公?司領(lǐng)導(dǎo)研?究決定，?今年會(huì)在?適當(dāng)時(shí)候?進(jìn)行調(diào)整?，完善干?伍，選拔?高素質(zhì)、?能力強(qiáng)的?員工為基?層領(lǐng)導(dǎo)。?（三）?合理規(guī)劃?部門。?公司建立?之初部門?的規(guī)劃經(jīng)?過一段時(shí)?間的運(yùn)作?，有不盡?完善的地?方，特別?是不能提?高工作效?率，提升?服務(wù)質(zhì)量?。我們將?基于第_?___點(diǎn)?對(duì)公司部?門進(jìn)行進(jìn)?一步調(diào)整?，合理劃?分部門，?現(xiàn)暫確定?為五個(gè)部?門，分別?是學(xué)生公?寓管理部?、校園管?理部、樓?宇管理部?、保安部?、辦公室?。（四?）積極推?動(dòng)“撥改?付”“?撥改付”?工作對(duì)物?業(yè)管理公?司來說是?至關(guān)重要?的，從目?前學(xué)校的?運(yùn)行狀況?來看，物?業(yè)公司的?運(yùn)行舉步?維艱。特?別是現(xiàn)在?物業(yè)公司?學(xué)生公寓?、物業(yè)樓?、校管部?均存在責(zé)?權(quán)不明的?現(xiàn)象，這?種模糊的?界定使我?們的工作?在某些方?面不方便?開展工作?。比方說?一個(gè)“零?修”的問?題，“零?修”的定?義是什么?，維修范?圍多大？?界限怎么?分？現(xiàn)在?還沒有明?確的說明?。而我?們的維修?人員按領(lǐng)?導(dǎo)指示，?所有有能?力修好的?項(xiàng)目都是?盡快修好?，不管是?否在我公?司職權(quán)范?圍內(nèi)。這?樣維修權(quán)?責(zé)不明的?狀況給我?們的工作?帶來了不?小的困難?，尤其是?資金無法?到位，讓?我們的工?作進(jìn)退兩?難。所以?，有必要?積極推進(jìn)?“撥改付?”，做到?各負(fù)其責(zé)?、各盡其?職，徹底?避免推諉?現(xiàn)象的發(fā)?生。（?五）進(jìn)行?定編、定?崗、減員?增效考?慮到物業(yè)?管理公司?隊(duì)伍龐大?，經(jīng)費(fèi)比?較緊張，?公司準(zhǔn)備?盡量把年?輕有作為?的人吸收?到工作崗?位上來，?不允許不?敬業(yè)不愛?崗的人占?據(jù)重要的?工作崗位?，以免影?響我們的?服務(wù)質(zhì)量?。（六?）有計(jì)劃?、有步驟?地進(jìn)行干?部、員工?的培訓(xùn)?我們已經(jīng)?做了5級(jí)?崗到班組?長(zhǎng)的培訓(xùn)?，為期一?個(gè)星期。?培訓(xùn)之后?，每個(gè)班?組長(zhǎng)都寫?了150?0字左右?的心得體?會(huì)，大家?普遍認(rèn)為?很有必要?進(jìn)行這樣?的培訓(xùn)。?正是因?yàn)?我毛司的?領(lǐng)導(dǎo)看到?現(xiàn)在這個(gè)?現(xiàn)象，即?集團(tuán)，學(xué)?校，包括?公司的任?務(wù)下達(dá)到?班組長(zhǎng)這?一級(jí)或者?到部門經(jīng)?理的時(shí)候?，可能造?成停滯。?使得下面?的員工不?理解上面?的精神，?上面的精?神沒有徹?底傳達(dá)到?每一位員?工。這?樣勢(shì)必影?響整個(gè)集?團(tuán)的服務(wù)?質(zhì)量的提?高?；?這種考慮?，我們已?經(jīng)進(jìn)行了?第一輪培?訓(xùn)，接下?來，我們?會(huì)有計(jì)劃?、有步驟?地將培訓(xùn)?普及，使?每一位員?工都有可?能參與其?中。（?七）調(diào)動(dòng)?全公司員?工積極性?，多渠道?進(jìn)行創(chuàng)收?在后勤?集團(tuán)所有?公司當(dāng)中?，論創(chuàng)收?能力，我?毛司恐怕?是最低的?，因?yàn)樗?有的工作?都是圍繞?“服務(wù)”?這個(gè)主題?進(jìn)行的，?創(chuàng)收很難?。但是盡?管很難，?我們也要?想方設(shè)法?創(chuàng)造收益?，“能創(chuàng)?收一元錢?，就決不?創(chuàng)收一毛?錢”，盡?我們努力?把創(chuàng)收工?作做好。?我們?cè)O(shè)想?的具體辦?法有：?（1）開?展家政業(yè)?務(wù)。物業(yè)?管理公司?隊(duì)伍中，?很大一批?是保潔員?，也有很?多干部有?這樣的實(shí)?際經(jīng)驗(yàn)。?在家政這?一方面從?衛(wèi)生保潔?做起，比?較符合我?公司目前?實(shí)際，也?是創(chuàng)收的?一個(gè)切入?點(diǎn)。（?2）辦公?樓、教學(xué)?樓、老師?辦公室的?定點(diǎn)、定?事、定量?清潔。?（3）花?卉租擺和?買賣業(yè)務(wù)?。公司校?管部有花?房，現(xiàn)只?是為會(huì)議?提供花卉?租擺業(yè)務(wù)?。我們?考慮利用?有限的資?源，在花?房現(xiàn)有規(guī)?模能承受?的基礎(chǔ)上?擴(kuò)大業(yè)務(wù)?，逢年過?節(jié)或有喜?慶節(jié)日的?時(shí)候把花?卉擺放在?需要的地?方，其一?是做好服?務(wù)，另一?方面也能?創(chuàng)收。?（4）承?接小型綠?化工程。?大型工程?我們暫時(shí)?還沒有能?力承接，?另外是受?客觀原因?的限制，?目前我們?只能與后?勤管理處?達(dá)成協(xié)議?，適當(dāng)?shù)?在校內(nèi)承?接力所能?及的小型?綠化。?（5）增?強(qiáng)、增加?為學(xué)生進(jìn)?行更多的?有償服務(wù)?項(xiàng)目。目?前，物業(yè)?管理公司?對(duì)學(xué)生的?有償服務(wù)?項(xiàng)目有兩?項(xiàng)，一個(gè)?是全自動(dòng)?投幣式洗?衣機(jī);另?一個(gè)是在?學(xué)生公寓?安裝了純?凈水飲水?機(jī)，提供?有償飲水?。這樣，?不僅方便?學(xué)生日常?生活，還?能為公司?創(chuàng)收。?除此之外?，我毛司?領(lǐng)導(dǎo)班子?集思廣益?，努力在?為學(xué)生服?務(wù)方面下?功夫，盡?量做到社?會(huì)效益與?經(jīng)濟(jì)效益?兩豐收。?辦公樓?物業(yè)管理?工作計(jì)劃?模板（二?）年度?是___?_物業(yè)中?心管理探?索、穩(wěn)步?發(fā)展的一?年，物業(yè)?管理中心?年度工作?計(jì)劃。機(jī)?遇和挑戰(zhàn)?并存，但?挑戰(zhàn)大于?機(jī)遇，企?業(yè)發(fā)展必?須遵循“?轉(zhuǎn)變觀念?，樹立服?務(wù)意識(shí)”?的指導(dǎo)思?想，以“?我為業(yè)主?服務(wù)好，?我為企業(yè)?添光彩”?為服務(wù)精?神，以培?養(yǎng)造就一?批骨干，?樹立__?__企業(yè)?形象為宗?旨，將物?業(yè)管理規(guī)?范化服務(wù)?深入每個(gè)?細(xì)節(jié)當(dāng)中?。物業(yè)管?理是殘酷?的“逆水?行舟、不?進(jìn)則退”?。如何開?拓、創(chuàng)新?、進(jìn)取，?如何降低?、減少紕?漏，是我?們立足之?本。針對(duì)?____?物業(yè)管理?中心的實(shí)?際情況及?發(fā)展前景?，制定如?下工作計(jì)?劃：一?、年度的?指導(dǎo)思想?以服務(wù)?群眾為重?點(diǎn)，規(guī)范?物業(yè)服務(wù)?行為，推?動(dòng)物業(yè)管?理行業(yè)精?神文明建?設(shè)，促進(jìn)?和諧社區(qū)?、和諧村?鎮(zhèn)的建設(shè)?，適應(yīng)村?委會(huì)體制?改革和物?業(yè)市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的需要?，結(jié)合企?業(yè)自身情?況創(chuàng)建具?有___?_物業(yè)管?理特色的?物業(yè)管理?模式。努?力探索企?業(yè)內(nèi)部的?管理機(jī)制?，強(qiáng)化企?業(yè)的綜合?服務(wù)能力?和管理標(biāo)?準(zhǔn)。堅(jiān)持?對(duì)客服務(wù)?、多種經(jīng)?營(yíng)的思路?，全面提?高各級(jí)人?員的思想?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?二、年?度主要經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)?1、全面?完成四方?景園五區(qū)?住宅部分?收入45?696平?米，__?__戶物?業(yè)費(fèi)收費(fèi)?率達(dá)到_?___%?以上。?2、積極?拓展停車?場(chǎng)的租售?活動(dòng)，爭(zhēng)?取新的突?破。3?、底商物?業(yè)費(fèi)要達(dá)?到全額收?取（包括?____?號(hào)樓的物?業(yè)費(fèi)供暖?費(fèi)）。?4、多種?經(jīng)營(yíng)收入?利用現(xiàn)有?資源、群?策群力爭(zhēng)?取最大利?潤(rùn)。5?、開源節(jié)?流、控制?內(nèi)耗、降?低成本、?節(jié)約能源?、提高項(xiàng)?目經(jīng)營(yíng)效?益。6?、合理安?排崗位，?根據(jù)員工?自身特點(diǎn)?、專長(zhǎng)、?進(jìn)行合理?評(píng)估。明?確發(fā)展方?向和目標(biāo)?，把企業(yè)?的發(fā)展和?員工的需?求相結(jié)合?，給有發(fā)?展?jié)撡|(zhì)的?員工提供?機(jī)遇。?7、E區(qū)?指標(biāo)另行?修訂。?三、年度?管理指標(biāo)?計(jì)劃緊?密圍繞_?___物?業(yè)管理中?心的發(fā)展?方向，_?___執(zhí)?行為社會(huì)?服務(wù)、為?業(yè)主服務(wù)?、為用戶?服務(wù)、為?企業(yè)服務(wù)?的企業(yè)宗?旨，通過?服務(wù)實(shí)現(xiàn)?社會(huì)效益?、經(jīng)濟(jì)效?益、環(huán)境?效益和品?牌效益的?統(tǒng)一，為?實(shí)現(xiàn)這一?目標(biāo)，特?制定如下?計(jì)劃：?1、建設(shè)?團(tuán)隊(duì)、溶?入團(tuán)隊(duì)、?立足本職?、樹立服?務(wù)意識(shí)。?2、鍛?煉隊(duì)伍、?打好基礎(chǔ)?、規(guī)范服?務(wù)、構(gòu)建?和諧、贏?得業(yè)主滿?意。3?、強(qiáng)化管?理、提高?技能、培?養(yǎng)選拔一?批技術(shù)骨?干，成為?企業(yè)支柱?，樹立_?___企?業(yè)形象。?（1）?村委會(huì)體?制的改變?，滋生出?物業(yè)管理?中心。從?優(yōu)越的環(huán)?境逐步過?渡到獨(dú)立?經(jīng)營(yíng)，自?負(fù)盈虧的?物業(yè)企業(yè)?。從金飯?碗到泥飯?碗，從思?想上轉(zhuǎn)變?需要一個(gè)?過程。但?必須適應(yīng)?環(huán)境，忘?記自我，?從零開始?，學(xué)好技?能把握未?來，把主?動(dòng)權(quán)留給?自己。所?以必須轉(zhuǎn)?變觀念，?擺正位置?，真正溶?入到企業(yè)?中來。?（2）堅(jiān)?持良好的?工作作風(fēng)?，逐步完?善服務(wù)體?系，理順?關(guān)系，明?確責(zé)任，?健全制度?使管理工?作逐步走?向正?；?。（3?）堅(jiān)持原?則，維護(hù)?團(tuán)結(jié)和協(xié)?作單位經(jīng)?常溝通。?保證較好?配合，協(xié)?調(diào)關(guān)系進(jìn)?行深層次?開發(fā)、拓?展領(lǐng)域爭(zhēng)?取有新的?突破。?（4）管?理規(guī)范，?樹立健全?各式檔案?，力爭(zhēng)全?面詳實(shí)有?據(jù)可查。?（5）?定期走訪?業(yè)主，并?進(jìn)行滿意?度調(diào)查。?不斷變換?工作方式?讓業(yè)主滿?意，樹立?____?物業(yè)形象?。（6?）逐步完?善各項(xiàng)規(guī)?章制度，?通過實(shí)踐?，修改再?實(shí)踐，再?修改，最?終達(dá)到有?章可循。?保持員工?隊(duì)伍的純?潔品質(zhì)，?不斷提高?員工的綜?合素質(zhì)。?四、年?度的基礎(chǔ)?準(zhǔn)備工作?：1、?端正思想?、改變認(rèn)?識(shí)，與開?發(fā)商保持?統(tǒng)一的思?想，樹立?“本一家?”的理念?，勇于承?擔(dān)責(zé)任，?為了共同?的利益，?不計(jì)得失?，做好全?方位的服?務(wù)贏得業(yè)?主對(duì)我們?的信任，?通過我們?的言行讓?開發(fā)商和?業(yè)主了解?、理解、?肯定、選?擇___?_。2?、做好專?業(yè)化物業(yè)?管理流程?的準(zhǔn)備。?使___?_管理的?項(xiàng)目，都?能夠通過?規(guī)范的作?業(yè)流程，?確保實(shí)現(xiàn)?在事先設(shè)?定的品質(zhì)?目標(biāo)、成?本目標(biāo)和?時(shí)間目標(biāo)?。3、?做好新項(xiàng)?目接管的?準(zhǔn)備工作?。4、?做好業(yè)績(jī)?考核與激?勵(lì)機(jī)制的?準(zhǔn)備。依?據(jù)職責(zé)和?計(jì)劃客觀?評(píng)估工作?業(yè)績(jī)，并?以此為基?礎(chǔ)公正確?定職務(wù)晉?升和利益?分配，讓?利益差別?與業(yè)績(jī)差?別成比例?，保證團(tuán)?隊(duì)持續(xù)的?工作熱情?。5、?要做好多?區(qū)域、多?級(jí)分權(quán)管?理架構(gòu)的?準(zhǔn)備，要?使整個(gè)體?系的運(yùn)轉(zhuǎn)?高效且風(fēng)?險(xiǎn)受控。?6、要?做好核心?管理和團(tuán)?隊(duì)建設(shè)的?準(zhǔn)備。?五、年度?主要工作?計(jì)劃1?、規(guī)范服?務(wù)、構(gòu)建?和諧以?“規(guī)范服?務(wù)、構(gòu)建?和諧”為?主題，進(jìn)?行深入規(guī)?范化活動(dòng)?，以服務(wù)?業(yè)主為為?重點(diǎn)，規(guī)?范物業(yè)管?理的服務(wù)?行為，提?高物業(yè)管?理工作水?平，為業(yè)?主創(chuàng)造一?個(gè)良好的?居住和工?作環(huán)境，?推動(dòng)__?__物業(yè)?管理中心?精神文明?建設(shè)，促?進(jìn)和諧社?區(qū)的建設(shè)?。緊扣“?規(guī)范服務(wù)?、構(gòu)建和?諧”主題?，組織員?工開展“?知情、真?情、親情?、社情”?活動(dòng)。工?作重點(diǎn)如?下：（?1）知情?：繼續(xù)按?照住宅物?業(yè)服務(wù)基?本標(biāo)準(zhǔn)，?在管理項(xiàng)?目的適當(dāng)?位置向廣?大業(yè)主公?開物業(yè)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?及依據(jù);?利用各種?形式，宣?傳物業(yè)管?理的政策?法規(guī)，在?宣傳欄等?醒目位置?張貼或以?手冊(cè)、印?張形式向?業(yè)主發(fā)送?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?、《業(yè)主?大會(huì)規(guī)程?》、《業(yè)?主（臨時(shí)?）公約》?等文件，?讓居民了?解、熟悉?相關(guān)法律?、法規(guī)、?政策，做?到服務(wù)透?明，居民?知情。?（2）真?情：召開?業(yè)主座談?會(huì)、發(fā)放?民意調(diào)查?表等形式?了解居民?對(duì)物業(yè)服?務(wù)的意見?和建議，?真正傾聽?群眾的呼?聲，在此?基礎(chǔ)上制?定切實(shí)有?效的措施?，進(jìn)行認(rèn)?真的改進(jìn)?。（3?）親情：?在“元旦?”、“春?節(jié)”前后?開展形式?多樣的愛?民、便民?、助民活?動(dòng)，開展?上門服務(wù)?，慰問孤?寡老人、?軍烈屬等?，為廣大?居民創(chuàng)造?更加便捷?的生活條?件和環(huán)境?，增進(jìn)相?互了解，?融洽彼此?關(guān)系，體?現(xiàn)親情，?凝聚人心?。從業(yè)戶?最關(guān)心的?問題入手?，切實(shí)為?業(yè)戶辦實(shí)?事，如免?費(fèi)檢查電?氣線路、?義務(wù)維修?、建立孤?寡老人檔?案，參觀?機(jī)房設(shè)備?、宣傳燃?氣使用常?識(shí)等，加?強(qiáng)業(yè)戶回?訪、征求?業(yè)戶意見?等;（?4）社情?：通過業(yè)?主座談會(huì)?形式建立?與社區(qū)居?委會(huì)的協(xié)?商議事制?度，定期?共同研究?社區(qū)共駐?共建共管?事項(xiàng)，及?時(shí)溝通，?做到掌握?社情，了?解民意;?支持和配?合各級(jí)開?展安全防?范、文明?禮儀、科?普、教育?、文化體?育等社區(qū)?建設(shè)活動(dòng)?，促進(jìn)團(tuán)?結(jié)友善、?鄰里互助?良好社會(huì)?風(fēng)氣的形?成。2?、奠定基?礎(chǔ)搞好培?訓(xùn)、讓業(yè)?主滿意?____?物業(yè)管理?中心人員?來自基層?，接觸物?業(yè)行業(yè)不?久。所以?我們要從?基礎(chǔ)培訓(xùn)?、從政策?法規(guī)，從?業(yè)技能，?從觀念轉(zhuǎn)?變進(jìn)行系?統(tǒng)的培訓(xùn)?。制定詳?實(shí)可操有?針對(duì)性的?培訓(xùn)計(jì)劃?。并結(jié)合?成人教育?特點(diǎn)，項(xiàng)?目部的具?體情況，?開展形式?多樣的培?訓(xùn)。從而?達(dá)到對(duì)工?作程序，?工作內(nèi)容?怎樣做，?該做什么?，不該做?什么。對(duì)?本職崗位?有初步的?了解達(dá)到?上崗的要?求。為迎?接業(yè)主入?住做好各?項(xiàng)前期準(zhǔn)?備工作，?達(dá)到預(yù)期?效果。?3、樹立?熱愛企業(yè)?、建設(shè)企?業(yè)的思想?、積極配?合、開展?工作在?工作中我?們要始終?強(qiáng)調(diào)“主?人翁”精?神，以熱?愛建設(shè)項(xiàng)?目的態(tài)度?去工作。?不等、不?靠、不推?、不拖、?各部門崗?位做好配?合，發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)精神?，主動(dòng)為?客戶服務(wù)?不強(qiáng)調(diào)客?觀。有條?件要做，?沒有條件?創(chuàng)造條件?也要做。?只要對(duì)項(xiàng)?目部發(fā)展?有利，都?要積極做?好。當(dāng)好?主人。熱?愛、建設(shè)?、管好項(xiàng)?目為__?__在豐?臺(tái)區(qū)樹立?良好的品?牌4、?健全設(shè)備?、設(shè)施檔?案，做好?維修工作?檢查記錄?為了保?證設(shè)備、?設(shè)施原始?資料的完?整性和連?續(xù)性，必?需健全檔?案管理。?檔案是在?物業(yè)管理?活動(dòng)中直?接形成的?文件材料?，在形式?上，留下?了管理者?的筆跡和?簽名;在?內(nèi)容上，?記錄著物?業(yè)、業(yè)戶?和管理過?程的真實(shí)?面貌。要?求各部門?檔案按期?、細(xì)致的?整理完成?，并不斷?更新，保?持?jǐn)?shù)據(jù)的?完整性。?同時(shí)督促?廠家做好?對(duì)設(shè)備、?設(shè)施的保?養(yǎng)，保持?良好運(yùn)行?，延長(zhǎng)使?用壽命。?并在合理?控制公共?能源上集?思廣益，?爭(zhēng)取合理?化建議，?把能源費(fèi)?控制在最?低水平，?減少開支?5、大?力加強(qiáng)項(xiàng)?目安全保?衛(wèi)工作及?安全生產(chǎn)?工作項(xiàng)?目保衛(wèi)及?安全生產(chǎn)?工作一直?是項(xiàng)目部?工作的重?點(diǎn)，我們?要做到事?前控制，?流動(dòng)巡視?堵塞漏洞?相結(jié)合。?消除安全?死角，確?保項(xiàng)目不?發(fā)生任何?安全問題?，對(duì)施工?單位出現(xiàn)?違章操作?和違反操?作規(guī)程的?事件，要?立即予以?制止，并?上報(bào)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行?批評(píng)，對(duì)?突發(fā)事件?要做好預(yù)?案，同時(shí)?也要讓全?體員工牢?記生產(chǎn)事?故對(duì)社會(huì)?及單位的?重要性和?嚴(yán)重性?6、加強(qiáng)?社區(qū)文化?活動(dòng)，促?進(jìn)精神文?明建設(shè)?發(fā)揮__?__物業(yè)?中心本地?區(qū)域優(yōu)勢(shì)?，依托村?委會(huì)的支?持積極開?展有益的?社區(qū)全民?健身文化?交流，民?俗展示等?一系列活?動(dòng)，以滿?足業(yè)主業(yè)?余文化的?需求，積?極參加上?級(jí)單位和?地區(qū)的公?益事業(yè)。?如贊助“?希望工程?”給災(zāi)區(qū)?捐款捐物?等。7?、加強(qiáng)物?業(yè)管理知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，提高專?業(yè)化管理?水平通?過對(duì)員工?的定期，?不定期業(yè)?務(wù)培訓(xùn)和?考核，從?而提高服?務(wù)層次，?改進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量，使?員工專業(yè)?培訓(xùn)率達(dá)?到___?_%。初?步達(dá)到具?有一定的?專業(yè)知識(shí)?和處理正?常事務(wù)的?能力。人?人熟悉掌?握各崗位?工作的要?求和細(xì)則?，不斷提?高工作質(zhì)?量和專業(yè)?化管理水?平，樹立?良好的服?務(wù)意識(shí)，?積極主動(dòng)?地為業(yè)主?服好務(wù)，?贏得對(duì)_?___物?業(yè)管理中?心的信任?。8、?搞好宣傳?教育，拉?近業(yè)主與?物業(yè)距離?，用心與?業(yè)主接觸?溝通交流?：（1?）業(yè)主們?，在從四?面八方聚?集到一個(gè)?新的生活?環(huán)境下，?開始肯定?有很多的?不適，特?別是預(yù)期?值很高的?消費(fèi)心理?和幻想的?房間雛形?被很少接?觸的毛坯?房給打破?后，產(chǎn)生?極大的心?理不平衡?，這種不?平衡會(huì)持?續(xù)一段時(shí)?間，裝修?以后或者?更久，如?果在其這?段時(shí)間或?裝修中出?現(xiàn)不理想?或一些堵?心事，其?的心態(tài)會(huì)?有更突出?的異?，F(xiàn)?象，在傳?統(tǒng)思想的?支配下產(chǎn)?生一種自?我保護(hù)意?識(shí)，怕吃?虧，怕受?騙，怕被?宰，說明?他們對(duì)我?們的企業(yè)?不了解，?缺乏認(rèn)知?度;這要?靠我們?cè)?實(shí)際工作?中去感動(dòng)?靠我們?nèi)?常的宣傳?;（2?）在物業(yè)?管理這個(gè)?事物或管?理服務(wù)形?式被全面?認(rèn)可接受?前，要有?一個(gè)較長(zhǎng)?的逐漸被?認(rèn)識(shí)、被?接納的過?程和過度?期，在這?個(gè)時(shí)期，?方方面面?都在做物?質(zhì)和經(jīng)濟(jì)?基礎(chǔ)方面?的準(zhǔn)備，?在做思想?、法規(guī)、?理論、標(biāo)?準(zhǔn)方面的?準(zhǔn)備、意?識(shí)觀念方?面的準(zhǔn)備?;我們需?要積極、?主動(dòng)的去?做一些基?本的宣傳?工作，去?與業(yè)戶、?客戶作溝?通工作，?介紹我們?的基本日?常工作和?基礎(chǔ)工作?，使我們?企業(yè)的管?理服務(wù)理?念深入人?心，主動(dòng)?創(chuàng)造條件?、機(jī)會(huì)，?營(yíng)造適合?的氛圍;?主動(dòng)引導(dǎo)?輿論，去?控制輿論?導(dǎo)向;?（3）物?業(yè)要充分?利用宣傳?欄，開展?物業(yè)基本?知識(shí)，政?策法規(guī)。?社區(qū)活動(dòng)?概括。消?防常識(shí)，?防盜竅門?等一系列?宣傳活動(dòng)?。同時(shí)把?一些典型?案例分析?介紹給業(yè)?主引起警?覺，真正?為業(yè)主著?想，共同?建設(shè)自己?的家園。?保持和諧?的鄰里關(guān)?系，物業(yè)?真正起到?穿針引線?作用讓業(yè)?主滿意。?六、各?部門工作?計(jì)劃：?1、行政?部：一?、年度將?接管世紀(jì)?風(fēng)景E區(qū)?，行政部?將提前做?好以下準(zhǔn)?備工作：?⑴配合?工程、物?業(yè)、安保?財(cái)務(wù)等部?門制定相?關(guān)接管驗(yàn)?收以及業(yè)?主入住等?相關(guān)資料?、表格、?并聯(lián)系印?刷工作;?⑵準(zhǔn)備?和購置辦?公用品;?⑶注意?了解員工?情況;把?有特點(diǎn)、?有專長(zhǎng)的?員工向領(lǐng)?導(dǎo)推薦，?給有潛力?的員工提?供施展才?能的機(jī)會(huì)?，⑷配?合各部門?進(jìn)行E區(qū)?的接管、?驗(yàn)收、入?住工作。?二、完?成E區(qū)入?住后的工?作重點(diǎn)：?①培訓(xùn)?工作：制?定培訓(xùn)計(jì)?劃包括行?為規(guī)范，?專業(yè)知識(shí)?、先進(jìn)經(jīng)?驗(yàn)的學(xué)習(xí)?等等。不?定期的對(duì)?員工的培?訓(xùn)效果采?取多種形?式的考核?，嚴(yán)格要?求并把獎(jiǎng)?懲制度落?實(shí)到工作?中。彌補(bǔ)?工作中的?不足，做?好新入職?員工的培?訓(xùn)工作，?完善培訓(xùn)?程序，做?好培訓(xùn)記?錄。②?質(zhì)檢工作?：和領(lǐng)導(dǎo)?協(xié)商，爭(zhēng)?取下半年?出臺(tái)質(zhì)檢?細(xì)則，各?部門按標(biāo)?準(zhǔn)執(zhí)行。?質(zhì)檢檢查?要納入部?門下半年?工作重點(diǎn)?，加大檢?查力度，?把好質(zhì)量?關(guān)。③?在做好本?職工作的?基礎(chǔ)上，?支持配合?領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)?調(diào)好與各?部門的關(guān)?系。與員?工們一起?共同學(xué)習(xí)?，共同提?高。④?檔案管理?：建立健?全各類檔?案，認(rèn)真?細(xì)致的收?集各類檔?案，將收?集到的檔?案進(jìn)行認(rèn)?真細(xì)致的?整理、歸?檔，做到?資料完整?、規(guī)范，?記錄清楚?、詳細(xì)，?查找方便?、快捷，?真正做到?有據(jù)可依?、有案可?查。⑤?后勤保障?工作：關(guān)?心員工，?加強(qiáng)凝聚?力，盡力?為員工解?決實(shí)際困?難，做好?項(xiàng)目部的?后勤保障?工作。?2、物業(yè)?部：實(shí)?現(xiàn)物業(yè)專?業(yè)化管理?，迎接小?區(qū)業(yè)主順?利入住，?為住戶營(yíng)?造優(yōu)美、?舒適的居?住環(huán)境，?是年度物?業(yè)部的工?作目標(biāo)和?努力方向?。①業(yè)?戶的檔案?資料建立?及時(shí)、完?整，符合?公司的質(zhì)?檢要求。?②對(duì)員?工進(jìn)行細(xì)?化培訓(xùn)，?不斷提高?工作質(zhì)量?和專業(yè)化?管理水平?，樹立良?好的服務(wù)?意識(shí)，積?極主動(dòng)地?為業(yè)戶、?客戶服務(wù)?。③加?強(qiáng)與業(yè)主?的溝通，?物業(yè)部人?人要建立?自己的客?戶群體。?為業(yè)主辦?好事、辦?實(shí)事。業(yè)?主滿意度?要達(dá)到_?___%?。④積?極開展業(yè)?主需求的?調(diào)查，提?升物業(yè)服?務(wù)價(jià)值。?⑤根據(jù)?與保潔公?司簽訂服?務(wù)合同監(jiān)?督指導(dǎo)保?潔公司做?好園區(qū)內(nèi)?的保潔、?綠化工作?，努力為?小區(qū)住戶?營(yíng)造優(yōu)美?、清潔、?舒適的居?住環(huán)境。?⑥積極?開展社區(qū)?文化活動(dòng)?，營(yíng)造溫?馨、健康?的社區(qū)生?活環(huán)境。?⑦對(duì)入?住業(yè)戶進(jìn)?行滿意度?調(diào)查，全?年覆蓋率?達(dá)___?_%。?⑧開展豐?富多彩的?社區(qū)文化?活動(dòng)為業(yè)?主增添生?活樂趣。?⑨利用?宣傳欄，?向業(yè)主們?介紹物業(yè)?知識(shí)、生?活常識(shí)、?健康信息?等，同時(shí)?也將向業(yè)?主們隨時(shí)?介紹物業(yè)?公司的工?作，便于?業(yè)主的認(rèn)?知和監(jiān)督?。⑩做?好園區(qū)內(nèi)?的衛(wèi)生清?潔、消殺?防疫、環(huán)?境保護(hù)、?綠化管理?等基礎(chǔ)性?服務(wù)工作?。3、?工程部：?（1）?設(shè)備設(shè)施?的計(jì)劃保?養(yǎng)工作：?①嚴(yán)格?執(zhí)行定期?巡視檢查?制度，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)處理，?每日巡檢?不少于_?___次?。②根?據(jù)季節(jié)不?同安排定?期檢查，?特別是汛?期，加強(qiáng)?巡視檢查?力度確保?安全。?③消防系?統(tǒng)的維護(hù)?：結(jié)合安?保部的需?要，及時(shí)?檢查、維?護(hù)保養(yǎng)，?使各類消?防水泵、?煙感、噴?淋設(shè)施、?聲光報(bào)警?器以及消?火栓設(shè)備?處于良好?的狀態(tài)，?根據(jù)實(shí)際?需要采購?備品備件?，以便及?時(shí)更換，?確保設(shè)備?發(fā)揮應(yīng)有?的作用。?④庭院?鐵藝護(hù)欄?根據(jù)實(shí)際?情況安排?除銹刷漆?。⑤業(yè)?戶裝飾裝?修已基本?接近尾聲?，年度將?全面進(jìn)行?樓道、電?梯廳等公?共區(qū)域墻?面的粉刷?工作。?⑥根據(jù)實(shí)?際情況對(duì)?各類設(shè)備?（水泵、?風(fēng)機(jī)、電?梯等）進(jìn)?行維護(hù)保?養(yǎng)。（?2）完善?配套設(shè)施?：①督?促開發(fā)建?設(shè)單位完?善園區(qū)道?路照明設(shè)?施。②?督促施工?單位完善?設(shè)備設(shè)施?的維修工?作。③?督促開發(fā)?將樓四周?沉降部分?進(jìn)行修復(fù)?。（3?）節(jié)能降?耗：①?進(jìn)行地下?停車場(chǎng)的?照明設(shè)備?的改造，?將車場(chǎng)能?耗降到最?低。②?將樓道、?電梯廳的?燈改為節(jié)?能型。?③將樓梯?內(nèi)照明控?制開關(guān)改?造為觸摸?延時(shí)開關(guān)?。（4?）設(shè)備設(shè)?施的重大?技術(shù)改造?：建議開?發(fā)單位對(duì)?四方景園?五區(qū)的地?下停車場(chǎng)?、電梯等?，安裝監(jiān)?控設(shè)備，?以降低_?___物?業(yè)管理中?心人力成?本。（?5）提高?服務(wù)質(zhì)量?：樹立為?業(yè)主竭誠?服務(wù)的職?業(yè)志向，?自身要做?到儀表端?莊;語言?謙遜、文?雅、準(zhǔn)確?;主動(dòng)熱?情，事事?為業(yè)主著?想。對(duì)業(yè)?主委托的?事情要認(rèn)?真做好，?對(duì)業(yè)主的?后顧之憂?要積極想?辦法解決?，使業(yè)主?能身心愉?快安居在?小區(qū)內(nèi)。?（6）?解決房屋?遺留問題?：配合開?發(fā)單位督?促施工單?位進(jìn)行房?屋遺留問?題的返修?工作。?（7）做?好安全生?產(chǎn)管理工?作，逐級(jí)?落實(shí)安全?生產(chǎn)責(zé)任?制，簽訂?安全管理?責(zé)任書。?（8）?環(huán)境秩序?的管理：?做好對(duì)房?屋外立面?、內(nèi)部結(jié)?構(gòu)、室內(nèi)?裝修的管?理和控制?，維護(hù)園?區(qū)環(huán)境的?美觀，制?止亂搭亂?建、亂碼?亂放、違?章占用公?共區(qū)域面?積的行為?，保持優(yōu)?雅寧靜的?良好環(huán)境?秩序。?（9）防?凍保溫措?施：冬季?防凍保溫?工作不容?忽視，針?對(duì)樓內(nèi)設(shè)?備設(shè)施情?況制定相?關(guān)防凍保?溫措施。?（10?）E區(qū)工?作計(jì)劃：?①前期?介入：?時(shí)間：_?___年?____?月-年度?____?月;目?的：介入?E區(qū)的施?工管理，?從物業(yè)管?理的角度?出發(fā)，參?與E區(qū)的?設(shè)備設(shè)施?的調(diào)試和?竣工驗(yàn)收?工作，包?括分部、?分項(xiàng)工程?的驗(yàn)收、?隱蔽工程?的驗(yàn)收及?綜合驗(yàn)收?。要求?：熟悉和?掌握E區(qū)?所有設(shè)備?設(shè)施的詳?細(xì)情況，?學(xué)習(xí)設(shè)備?的使用操?作程序，?對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問題進(jìn)行?詳細(xì)記錄?，提出相?關(guān)的合理?化建議督?促施工單?位進(jìn)行整?改，確保?施工質(zhì)量?，減少接?管后的返?修工作量?。②接?管驗(yàn)收：?時(shí)間：?年度__?__月-?年度__?__月?內(nèi)容：⑴?制定物業(yè)?接管驗(yàn)收?的相關(guān)文?件、資料?、表格及?交接驗(yàn)收?程序，確?保E區(qū)的?接管驗(yàn)收?工作順利?進(jìn)行。?⑵針對(duì)驗(yàn)?收結(jié)果督?促施工單?位組織人?員對(duì)驗(yàn)收?中檢查出?的問題進(jìn)?行全面維?修，確保?業(yè)主順利?入住。?③返修管?理工作：?針對(duì)業(yè)?主入住驗(yàn)?房時(shí)提出?的整改要?求組織施?工方人員?進(jìn)行返修?，確保在?規(guī)定期限?內(nèi)整改完?畢，避免?不必要的?推諉扯皮?現(xiàn)象。?④裝修管?理：⑴?健全裝修?施工管理?服務(wù)內(nèi)容?，做好裝?修手續(xù)的?辦理工作?，確保裝?修手續(xù)辦?理率__?__%。?⑵做好?日常裝修?管理工作?，隨時(shí)關(guān)?注業(yè)主裝?修情況，?發(fā)現(xiàn)違章?行為，及?時(shí)予以糾?正。⑶?與各部門?通力合作?，避免破?壞房屋結(jié)?構(gòu)或侵犯?其他住戶?利益的行?為發(fā)生。?⑤正常?期管理：?⑴完善?配套設(shè)施?：根據(jù)E?區(qū)實(shí)際情?況另行制?定相關(guān)計(jì)?劃。⑵?節(jié)能管理?：根據(jù)E?區(qū)公共區(qū)?域、地下?停車場(chǎng)以?及其他現(xiàn)?有設(shè)備，?采取措施?，挖掘節(jié)?能措施。?⑶其他?管理工作?：根據(jù)實(shí)?際情況另?行制定工?作計(jì)劃。?4、安?保部：?⑴治安管?理：治安?管理包括?防盜、防?破壞、防?罪案等一?系列管理?活動(dòng)，為?此我部做?出如下工?作計(jì)劃：?①加強(qiáng)?門崗的檢?查力度，?嚴(yán)格執(zhí)行?來客登記?制度，對(duì)?進(jìn)出小區(qū)?人員進(jìn)行?嚴(yán)格管理?，確保小?區(qū)無閑雜?人員進(jìn)入?，保證業(yè)?主安全。?大宗物品?持出門證?出門，各?種機(jī)動(dòng)車?輛的進(jìn)出?嚴(yán)格登記?并查閱車?證。②?加大巡邏?檢查密度?，做到勤?巡視、勤?檢查，要?害部位無?異常、無?隱患。?③加強(qiáng)對(duì)?員工進(jìn)行?安全管理?教育，如?突發(fā)事件?的處理，?報(bào)警、現(xiàn)?場(chǎng)保護(hù)、?急救、事?故報(bào)告等?。④對(duì)?保安員、?車場(chǎng)管理?員、中控?人員進(jìn)行?