年月日培訓(xùn)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)招聘與配置市公開課金獎市賽課一等獎?wù)n件

海南政法職業(yè)學(xué)院人力資源管理師培訓(xùn)主講：蔣海娟人力資源經(jīng)濟師一級人力資源管理師SIYB中國創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講師TELQ:262397816第1頁第1頁人力資源管理人員素質(zhì)要求素質(zhì)要求初級人力資源管理人員中級人力資源管理人員高級人力資源管理人員思想素質(zhì)樂于助人，責(zé)任感強，有一定事業(yè)心富有同情心和奉獻精神，事業(yè)心強，職業(yè)道德感和原則性強含有良好個人品德，榮譽感和奉獻精神強，事業(yè)心強心理素質(zhì)專心、細心，觀測力較強、機警；對生活充斥熱情，樂觀、率性，親合力強充斥自信和創(chuàng)造性，有一定邏輯性，權(quán)力欲較強，好與人交流，擅長與人合作靈活應(yīng)變，有愛心和包容心，成就欲強，鎮(zhèn)靜自若，富有遠見，樂于助人成長能力素質(zhì)健談，人際溝通能力和適應(yīng)能力強富有創(chuàng)新意識，洞察能力強，看問題全面，預(yù)測與分析處理問題能力強，學(xué)習(xí)能力強，擅長管理人際關(guān)系，組織能力較強識人用人和公關(guān)社交能力極強，創(chuàng)造性思考、策劃和研究能力強，發(fā)覺問題和處理危機能力強，擅長授權(quán)和人際關(guān)系管理知識素質(zhì)公司運作及人力資源管理方面基礎(chǔ)知識人力資源管理理論與實務(wù)方面專業(yè)知識人力資源管理及相關(guān)領(lǐng)域知識第2頁第2頁助理級人力資源管理師

招聘與配備第3頁第3頁人力資源關(guān)鍵工作選、育、用、留第4頁第4頁人力資源規(guī)劃工作分析招聘與配備培訓(xùn)與開發(fā)

績效管理

薪酬管理員工關(guān)系管理第5頁第5頁讓我們頭疼問題錢花了不少,卻招不到適當人簡歷總是收不多沒有好辦法和招聘原則面試遲到了你們公司離我住地方太遠了工作一段時間后，覺得當初選錯人了低工資招不到人,高工資干了沒多久就跑了。。。。。。第6頁第6頁意義：招聘工作是整個公司人力資源管理工作基礎(chǔ)。什么樣人成就什么事業(yè)什么樣事業(yè)需要什么人第7頁第7頁第8頁第8頁勝任特性冰山模型

動機決定外顯行為、自然穩(wěn)定思想本身特質(zhì)本身特有典型行為方式自我概念自我評估、自我結(jié)識、自我教育社會角色在別人面前自我形象表現(xiàn)欲技能將事情做好能力知識基本、專業(yè)、相關(guān)可見表象深藏內(nèi)涵第9頁第9頁崗位勝任特性模型構(gòu)建與應(yīng)用

第10頁第10頁招聘工作普通流程公司原有職位空缺公司出現(xiàn)新職位擬定公司用人需求選擇適宜招聘渠道熟人推薦內(nèi)部招聘初步篩選公布廣告校園招聘吸引人們前來應(yīng)聘答辯筆試面試其它測試情景模擬比較擇優(yōu)錄用協(xié)議試用期評估反饋借助中介網(wǎng)絡(luò)招聘第11頁第11頁招聘過程中工作職責(zé)分工用人部門人力資源部門１．招聘計劃制定與審批２．招聘信息公布３．招聘崗位工作闡明書及錄用原則提出３．應(yīng)聘者申請登記．資格審查４．應(yīng)聘者初選，擬定參與面試人員名單５．告知參與面試人員７．負責(zé)面試、考試工作6.面試、考試工作組織8.個人資料核實、人員體驗9.錄用人員名單、人員工作安排及試用期間待遇確實定10.試用協(xié)議簽署11.試用人員報到及生活方面安置12.正式錄用決議13.正式協(xié)議簽署14.員工培訓(xùn)決議15.員工培訓(xùn)服務(wù)16.錄用員工績效評估與招聘評估16.錄用員工績效評估與招聘評估17.人力資源規(guī)劃修訂17.人力資源規(guī)劃修訂第12頁第12頁招聘主要程序：準備階段實施階段評估階段1、招聘需求分析；2、明確招聘工作特性和要求；3、制定招聘計劃和招聘策略。1、招募2、選擇3、錄用對招聘數(shù)量和質(zhì)量評估第13頁第13頁招聘環(huán)境分析招聘環(huán)境分析外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境經(jīng)濟條件勞動力市場法律法規(guī)發(fā)展方向財務(wù)預(yù)算戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展計劃其它：組織文化，管理風(fēng)格第14頁第14頁招聘需求分析

1、招聘需求產(chǎn)生原因

自然減員

業(yè)務(wù)擴大

既有些人力資源配備情況不合理2、招聘需求信息包括：

空缺職位：職責(zé)，述職關(guān)系和其它關(guān)系（平級與下級）,人數(shù)

工作描述：工作職責(zé)，工作內(nèi)容，工作要求、工作權(quán)限和工作條件

任職資格：資力，經(jīng)驗，身體條件，所需知識與技能，所需培訓(xùn)

第15頁第15頁招聘人員策略：1、公司主管應(yīng)積極參與招聘活動;2、招聘人員原則之一是熱情;3、招聘人員應(yīng)當是一個公正人；4、其它要求。專業(yè)知識、心理學(xué)知識和社會經(jīng)驗，還應(yīng)具備其它要求第16頁第16頁招聘計劃書招聘計劃1、人員需求清單2、招聘信息公布時間、渠道3、招聘團人選4、招聘者選擇方案5、招聘時間、地點6、新員工上崗時間7、招聘費用預(yù)算8、招聘工作時間表9、招聘廣告樣稿第17頁第17頁人員選拔主要環(huán)節(jié)簡歷篩選招聘申請表篩選筆試面試情境模擬測試心理測試背景調(diào)查體檢第18頁第18頁本章記憶鏈招聘渠道評估效果招聘辦法選拔辦法錄用辦法勞務(wù)外派與引進時間配備空間配備招聘與配備紅色代表需重點掌握章節(jié)，紫色代表較主要章節(jié)，黃色表示應(yīng)當理解章節(jié)。第19頁第19頁第一節(jié)員工招聘活動實行第20頁第20頁第一單元招聘渠道選擇和人員招募辦法第21頁第21頁思考：1、公司既有些人員補充路徑？2、各種人員補充路徑特點？第22頁第22頁招聘起源內(nèi)部招聘:內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘外部招聘:學(xué)校招聘、競爭對手與其它單位、下崗失業(yè)者、隊伍軍人、退休人員

第23頁第23頁內(nèi)外招聘渠道優(yōu)缺點對比內(nèi)部招聘長處外部招聘長處1、準確性高1、帶來新思想和新辦法2、適應(yīng)性快2、有助于招聘一流人才3、激勵性強3、樹立形象作用4、費用較低外部招聘缺點內(nèi)部招聘缺點1、篩選難度大，時間長1、因處理不公、辦法不妥或員工個人原因，也許會在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響2、進入角色慢3、招聘成本大2、容易克制創(chuàng)新4、決議風(fēng)險大5、影響內(nèi)部員工積極性第24頁第24頁招聘起源與渠道選擇招聘辦法內(nèi)部招聘（X）外部招聘（X）公布廣告檔案法布告法推薦法借助中介校園招聘網(wǎng)絡(luò)招聘熟人招聘人才交流中心獵頭公司招聘洽談會應(yīng)注意問題第25頁第25頁招聘渠道挑選環(huán)節(jié)：分析單位招聘需求分析潛在應(yīng)聘人員特點擬定適合招聘起源選擇適合招聘辦法選擇適當媒體公布搜集應(yīng)聘者資料第26頁第26頁一、參與招聘會主要程序？二、采用校園上門招聘方式應(yīng)注意問題？三、采用招聘洽談方式應(yīng)注意問題？第27頁第27頁招聘廣告主要內(nèi)容單位情況簡介，言簡意賅地簡介單位特色和富有吸引力之處。最好使用單位標識、網(wǎng)址。職位情況簡介，職位名稱、所屬部門、主要工作職責(zé)等。（參考職位闡明書）任職資格要求。相應(yīng)人力資源政策，該崗位能夠享受薪酬水平、勞動協(xié)議、培訓(xùn)機會等。應(yīng)聘者工作準備。要準備哪些材料應(yīng)聘聯(lián)系方式。（截止日期）第28頁第28頁第二單元相應(yīng)聘者進行初步篩選第29頁第29頁選拔辦法選拔辦法面試筆試其它選拔辦法篩選簡歷/申請表（X）適用范圍（X）特點（Y）內(nèi)涵（X）目標（Y）基本程序（X）環(huán)境布置（X）方法（X）問題設(shè)計（X）提問技巧（X）情境模擬法（X）人格測試（Y）興趣測試（Y）能力測試（Y）運用時基本要求（Y）運用（X）發(fā)展（Z）第30頁第30頁選拔辦法分析簡歷結(jié)構(gòu)審查簡歷客觀內(nèi)容判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗要求審查簡歷中邏輯性對簡歷整體印象篩選簡歷辦法第31頁第31頁選拔辦法注明可疑之處判斷應(yīng)聘者態(tài)度關(guān)注與職業(yè)相關(guān)問題篩選申請表辦法第32頁第32頁選拔辦法筆試合用范圍（X）測試應(yīng)聘者基礎(chǔ)知識和素質(zhì)能力差別，涉及普告知識能力和專業(yè)知識能力筆試特點（Y）長處：1、題目多，能夠增長考察信度和效度缺點：1、不能全面考察態(tài)度、品德修養(yǎng)及管理、口頭、操作等能力；2、大規(guī)模同時篩選，效率高；3、應(yīng)聘者壓力小，容易發(fā)揮水平；2、需要其它辦法填補；4、成績評估客觀；筆試辦法利用應(yīng)注意幾種問題（X）1、命題是否恰當；2、擬定評閱計分規(guī)則；3、閱卷及成績復(fù)核第33頁第33頁第三單元面試組織與實行第34頁第34頁面試內(nèi)涵（X）1、雙向溝通；2、考核相關(guān)知識掌握程度以及判斷分析問題能力；3、觀測過程中言行舉止，判斷是否符合崗位要求；4、應(yīng)聘者理解自己以后在單位發(fā)展前景；面試目的（Y）P701、面試考官目的；2、應(yīng)聘者目的；第35頁第35頁面試基本程序面試前準備階段面試開始階段正式面試階段結(jié)束面試階段面試評價階段第36頁第36頁面試環(huán)境布置ABCD第37頁第37頁面試辦法1、初步面試和診斷面試2、結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試第38頁第38頁選拔辦法面試提問方式（X）1、開放式提問；如“談?wù)勀愎ぷ鹘?jīng)驗2、封閉式問題；yes或no問題，做出明確回復(fù)3、清單式問題，比如”你認為產(chǎn)品質(zhì)量下降主要原因是什么4、假設(shè)式問題；比如“假如你處于這種情況，你會如何處理？5、重復(fù)式提問；比如“假如我理解沒錯話，你意思是……..6、確認式提問；比如”我明白你意思，你想法較好！7、舉例式提問（行為描述性提問）；提問技巧：三級重點討論面試提問技巧。問題安排要簡明易懂，先易后難，先詳細后抽象巧妙轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束，讓應(yīng)聘者逐步展開思緒。第39頁第39頁選拔辦法面試提問應(yīng)注意幾種問題（X）1、盡量避免提出引導(dǎo)性問題；比如你一定….；你沒…..這樣開頭問題2、故意提出一些互相矛盾問題，引導(dǎo)應(yīng)聘者作出也許矛盾回答，來判斷應(yīng)聘者是否隱瞞；3、理解應(yīng)聘者求職動機；4、所提問題要直截了當，語言簡練，有疑問馬上提出，并及時做好統(tǒng)計；5、面試中，除了要傾聽，還要觀測他非語言行為；相關(guān)知識\提問目的及相應(yīng)提問舉例.doc相關(guān)知識\面試回答技巧.doc第40頁第40頁選拔辦法其他選拔方法種類測試內(nèi)容應(yīng)用人格測試（Y）體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動機、價值觀與社會態(tài)度等各崗位可使用（）興趣測試（Y）應(yīng)聘者最感興趣從中得到最大滿足工作是什么各崗位可使用能力測試（Y）測量人某種潛能，從而預(yù)測他在某職業(yè)領(lǐng)域中成功和適應(yīng)也許性1、普通能力測試2、特殊職業(yè)能力測試3、心理運動機能測試情境模擬測試（X）與該崗位實際情況相同測試項目，將應(yīng)聘者安排在模擬、逼真工作環(huán)境中，來測試其心理素質(zhì)、實際工作能力、潛在能力等綜合素質(zhì)1、公文處理模擬法2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論第41頁第41頁第五單元員工錄用決議第42頁第42頁錄用決議錄用主要策略1、多重淘汰式將各種測試辦法依次實行，每次淘汰若干低分者2、補充式依據(jù)應(yīng)聘者所有測試中總成績做出決議3、結(jié)合式將淘汰式和補充式結(jié)合，通過淘汰式后，再補充式作錄用決議時應(yīng)注意問題1、盡量使用全面衡量辦法2、減少作出錄用決議人員3、不能求全責(zé)怪第43頁第43頁第二節(jié)員工招聘活動評估第44頁第44頁招聘評估.招聘評估分類主要指標詳細指標成效益評估招聘成本直接成本+間接成本成本效用評估總成本效用、招募成本效用、選拔成本效用、人員錄用效用招聘收益成本比所有新員工創(chuàng)造總價值/招聘總成本數(shù)量和質(zhì)量評估數(shù)量評估錄用比、招聘完畢比、應(yīng)聘比質(zhì)量評估錄用人員質(zhì)量信度和效度評估信度評估測試結(jié)果可靠性和一致性；穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)效度評估應(yīng)聘者相關(guān)特性與想要測特性符合程度；預(yù)測效度、內(nèi)容效度、同側(cè)效度第45頁第45頁招聘評估總成本成效=錄用人數(shù)/招聘總成本招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間費用選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間費用人員錄用效用=正式錄用人數(shù)/錄用期間費用招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造總價值/招聘總成本錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)*100%招聘完畢比=錄用人數(shù)/計劃招聘人數(shù)*100%應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)*100%第46頁第46頁第三節(jié)人力資源有效配備第47頁第47頁人力資源空間配備人員配備原理要素有用原理12345能位相應(yīng)原理互補增值原理動態(tài)適應(yīng)原理彈性冗余原理第48頁第48頁人力資源空間配備勞動分工概念勞動專業(yè)化，不同勞動者從事著不同但又相互聯(lián)絡(luò)工作。專業(yè)1專業(yè)4專業(yè)2專業(yè)3

社會普通分工（社會大類分工）特殊分工（普通分工細化）個別分工（公司范圍內(nèi)分工）三個層次：第49頁第49頁人力資源空間配備勞工分工形式和原則形式職能分工技術(shù)人員、管理人員等等專業(yè)分工（工種）技術(shù)人員中設(shè)計人員、工藝人員等技術(shù)分工助理技術(shù)員、技術(shù)員、助理工程師、工程師、高級工程師原則6條P89第50頁第50頁人力資源空間配備勞動協(xié)作概念、形式和三個基本要求局部工作勞動者聯(lián)合起來共同完畢某項整體性工作。分為簡樸協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作。

某項目組管理人員市場開發(fā)工程人員財務(wù)人員設(shè)計人員服務(wù)人員……工作組和工作地組織第51頁第51頁工作組概念在勞工分工基礎(chǔ)上，為完畢某項目工作互相協(xié)作勞工群體。需成組情況1、生產(chǎn)作業(yè)需工人共同完畢。2、看管大型復(fù)雜機器設(shè)備。3、工人工作彼此密切相關(guān)。4、為了便于管理和互相交流。5、為了加強工作聯(lián)系。6、在工人沒有固定工作地或沒有固定工作任務(wù)情況下，為了便于調(diào)動和分派工作工作組組織工作主要內(nèi)容1、民主管理并建立完善崗位責(zé)任制度‘2、配備正確人員；3、選擇一個好組長；4、擬定合理規(guī)模第52頁第52頁人力資源空間配備工作地組織

1、工作地概念2、基本內(nèi)容（3點）3、合理組織應(yīng)達到要求（4點）第53頁第53頁人力資源空間配備對過細勞動分工改進辦法（X）擴大業(yè)務(wù)法個人包干負責(zé)充實業(yè)務(wù)法工作連貫法輪換工作法小組工作法兼崗兼職第54頁第54頁員工配備基本辦法以人為原則配備

應(yīng)聘者崗位ABCDEFGHIJ14.53.52.02.01.51.54.02.52.01.023.53.02.52.52.52.03.52.02.50.534.02.03.53.00.52.53.03.01.01.543.02.02.51.52.02.03.52.00.50.553.54.52.51.02.02.01.51.51.00.510位應(yīng)聘者在5種崗位上綜合測試得分（配備表一）第55頁第55頁員工配備基本辦法

應(yīng)聘者崗位ABCDEFGHIJ14.53.52.02.01.51.54.02.52.01.023.53.02.52.52.52.03.52.02.50.534.02.03.53.00.52.53.03.01.01.543.02.02.51.52.02.03.52.00.50.553.54.52.51.02.02.01.51.51.00.5以崗位為原則配備10位應(yīng)聘者在5種崗位上綜合測試得分（配備表二）第56頁第56頁員工配備基本辦法

應(yīng)聘者崗位ABCDEFGHIJ14.53.52.02.01.51.54.02.52.01.023.53.02.52.52.52.03.52.02.50.534.02.03.53.00.52.53.03.01.01.543.02.02.51.52.02.03.52.00.50.553.54.52.51.02.02.01.51.51.00.5以雙向選擇為原則配備10位應(yīng)聘者在5種崗位上綜合測試得分（配備表三）第57頁第57頁員工任務(wù)指派辦法-----匈牙利法約束條件：1、員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目相等；2、求解最小化問題，如工作時間最小化、費用最小化等；引申：1、員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目不相等時（增添虛員工或虛任務(wù)）；2、求解最大化問題時（數(shù)據(jù)表中最大數(shù)據(jù)分別減去數(shù)據(jù)表中所有數(shù)據(jù)）；第58頁第58頁5S關(guān)系圖第1個S整理第3個S打掃第2個S整理第4個S清潔第5個S素養(yǎng)區(qū)別“要”和“不要”物品將不要物品徹底打掃潔凈保持美觀整潔使員工養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守各項規(guī)章制度勞動環(huán)境優(yōu)化第59頁第59頁勞動環(huán)境優(yōu)化1、照明與色彩2、噪聲3、溫度和濕度4、綠化第60頁第60頁第二單元人力資源時間配備第61頁第61頁工作時間組織內(nèi)容工作時間組織內(nèi)容（Y）1、主要任務(wù)是建立工作班制，組織好工作輪班以及合理安排工時制度；2、工作班制分單班制和多班制；實行哪種，取決于公司生產(chǎn)工藝特點；3、公司能夠依據(jù)實際情況實行較為靈活工作時間制度，如彈性工作制、非全時工制、分職制、在家做工或野外工作大班制等；第62頁第62頁工作輪班組織形式工作輪班組織形式（X）兩班制三班制四班制間接性三班制連續(xù)性三班制三班輪