2023年領班述職報告

2023年領班述職報告領班述職報告1

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的主動支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導確定和同事們的好評，總結起來收獲許多。

一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先駕馭電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理、指導工作

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到四周的一些領班埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。

(1)專業(yè)實力

作為一個領班，你必需駕馭肯定的專業(yè)學問和專業(yè)實力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)實力的重要性將漸漸削減。作為基層的領班，個人的專業(yè)實力將特別的重要，你要達到的程度是，能干脆指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)實力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你須要向你的領班，你的同事，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每一個領班所應具備的看法。

(2)管理實力

管理實力對于一個領班而言，與專業(yè)實力是相對應的，當你的職位須要的專業(yè)越多，相對而言，須要你的管理實力就越少。反之，當你的職位越高，管理實力要求就越高。管理實力是一項綜合實力，須要你的指揮實力，須要你的決斷實力，須要你的溝通協(xié)調(diào)實力，須要你的專業(yè)實力，也須要你的工作安排實力，等等。管理實力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理實力，須要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

(3)溝通實力

所謂溝通，是指疏通彼此的看法。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必定會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的動身點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為領班你須要了解和駕馭，去指導，去幫助，去關切。反之，對于你的領班，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

(4)培育下屬的實力

作為一個領班，培育下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力氣解決問題。許多領班都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不肯定明白，須要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有恒久有忙不完的事，下屬恒久做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是領班的重要職責。一個部門的強弱，不是領班實力的強弱，而是全部下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領導的一群綿羊，作為領班，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不須要將自己變成獅子。

(5)工作推斷實力

所謂工作實力，個人以為，本質上就是一種工作的推斷實力，對于全部工作的人都非

常的重要。培育一個人的推斷實力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作推斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的推斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個領班，應當有清楚的推斷，或者說是決斷。其實工作的推斷實力是上述四項實力的一個綜合，領班實力的體現(xiàn)是其工作推斷實力的體現(xiàn)。

（6)學習實力

當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必需是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必需是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學習應當是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。將來人與人之間的競爭，不是你過去的實力怎樣，現(xiàn)在的實力怎樣?而是你現(xiàn)在學習怎樣，現(xiàn)在的學習是你將來競爭的根本。

(7)職業(yè)道德

但丁有一句話：才智的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用才智去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是領班，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財寶、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種實力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個領班。不管公司的好與不好，不管職位的凹凸，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還許多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都特別敬重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的確定。

三、合理支配好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必需任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照看好她們的特別狀況。

四、抓好一級工作、給領導分憂

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

這一年，雖然工作取得了肯定的成果,但還有許多發(fā)展的空間，我信任，只要我和我們收銀員一起努力，肯定會把工作做得更好。

領班述職報告2

各位領導、各位同事：

大家好!

新的一年起先了，回顧20xx年的工作，在領導的正確指導和幫助下，在大家的團結合作和自身的不斷努力下，帶領客房部員工圓滿完成了酒店的各項工作，一些服務細微環(huán)節(jié)上還存在的不足，須要我們不斷改進和完善，接著發(fā)揚團隊精神，爭取在20xx年能夠更上一層樓。下面把我一年來的工作述職如下：

(一)執(zhí)行崗位職責狀況：

人員上的管理：

酒店是以服務為核心的行業(yè)，員工的素養(yǎng)凹凸，干脆影響到酒店的興衰。因此員工素養(yǎng)、服務質量的不斷提高是酒店經(jīng)營最為關鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都須要員工攜手并肩的努力。員工除了定期學習酒店的一些規(guī)章制度、培訓禮節(jié)操作學問外，每天早班會我都要把前一天衛(wèi)生服務和員工思想動態(tài)方面遇到的問題剛好分析訂正，往好的方面引導，以便提高服務質量和人員素養(yǎng)。還不定期的召開客房全體員工大會，總結工作中好的方面和須要改進的方面。對好的方面加以表揚，存在的問題做以警示。使員工知道自己該做什么，怎么做。從而進一步提高人員素養(yǎng)和服務質量。

在客房衛(wèi)生服務方面：

客房部衛(wèi)生質量20xx年保持比較穩(wěn)定，衛(wèi)生質量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不行以出現(xiàn)半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，客房有一段時間在缺員的狀況下，我們剛好進行了相應的調(diào)整，機動敏捷的支配了班次狀況，這種狀況下，使客房衛(wèi)生仍能保質保量，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。在服務上，督導員工遵守店紀店規(guī)，嚴格根據(jù)服務規(guī)范、標準和程序進行服務。

限制損耗增收節(jié)支方面的管理：

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕奢侈現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收獨創(chuàng)確，賬目清楚。20xx年小物品平均節(jié)約率30%。。(小物品平均每月費用元。)。

會議接待及OK廳運用上的管理：20xx年會議年終時比較多，我和部門員工對會議接待上下的功夫比較大，由于賓館的會議室的實際狀況，每一個會議的人數(shù)、臺型布置剛好間要求上都不一樣，營銷單子下達以后，我都細致分析，從跟會人員、臺型布置(包括用多少椅子和桌子，有時椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬)、提示結賬、會議時間要求上都細致支配部署。

等會議來時又和與會主管商議后都能達到與會人員的滿足為止，中三樓有時開一天的大型會議中午和晚上都要撤臺擺臺，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮。OK廳運用時間上比較敏捷，常常是沒提前預定突然運用，在這種狀況下，我們能隨叫隨到，我本人也是多次聽到運用OK廳的電話后立刻趕來。從沒有在時間上耽擱過OK廳的運用。

對長包房迎送往來上的管理：長包房是賓館經(jīng)濟的重要來源。為達到長包房客人的滿足，對現(xiàn)有的長包房剛好了解客戶的作息時間和生活上的要求，供應特性化服務。定期征詢客戶看法，為他們定時做衛(wèi)生，郵件收發(fā)，休閑消遣、衣物洗滌等。

定期檢查、修理、保養(yǎng)設施設備，平安方面的管理：客房部占賓館經(jīng)營區(qū)域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設施能否達到規(guī)定的運用年限，是干脆影響賓館效益和長遠發(fā)展的關鍵，所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定，例如：客房飲水機三個月消毒清洗一次，空調(diào)網(wǎng)子三個月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和運用，以延長其運用壽命。

特殊是對地毯的保養(yǎng)，我們特別重視，要求員工在平常的工作中，只要發(fā)覺地毯上有點狀污漬，都應剛好的做點清潔，這樣不僅可以削減對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生等…并做好記錄，避開疏忽漏洞，以便從微小處更好的服務于顧客，使來賓有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。在平安方面做到對電器開關,水開關,門鎖,門鏈,暖氣、空調(diào)等剛好定期檢查,對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,剛好防治害蟲對客房的危害,剛好視察,消毒，防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人剛好提示,避開了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.

(二)存在問題

1、服務質量有待向高級別學習，人員素養(yǎng)有待進一步提高。尤其會議接待人員在操作程序上有待規(guī)范化，須要進一步培訓。

2、客房巡查、定期檢查制度須要進一步加強，將事故防患于未然。

3、小物品、軟片的保管、領取在規(guī)范化和制度化上還需嚴格限制。

(三)下一步安排

1、在人員素養(yǎng)、服務質量上協(xié)作質監(jiān)部加強培訓，提高服務質量，使服務質量趨于規(guī)范化。20xx年2月份一上班就打算和質監(jiān)部協(xié)作首先對會議人員進行專業(yè)培訓，從禮節(jié)禮貌、實際操作一項一項詳細培訓。預料達到標準化水平。

2、接著加強客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。員工自查包括衛(wèi)生和設施設備的保養(yǎng)，每個區(qū)域的班長每天住客房、走客房和空房必需都進入檢查，并有檢查記錄，經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。對長包房班長和經(jīng)理必需每天都進入查看。爭取20xx年在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象。(協(xié)作硬件設施檢查第三條一塊說明)。

3、制定硬件(水龍頭開關、手盆和馬桶下面的閥門、蛇皮管、空調(diào)、電視、燈、電器開關)等的定期檢查修理制度，避開突發(fā)事故。下一年度打算每周三下午兩位經(jīng)理和客房管理每個區(qū)域的三名班長對房間設施設備、衛(wèi)生聯(lián)合檢查，每月的第一周查北樓的AB區(qū)的二樓、三樓和中樓的一樓，其次周查北樓的AB區(qū)的四樓、五樓和中樓的二樓，第三周查中樓的三樓和會議室，第四周查環(huán)境區(qū)域和服務臺的設施設備和衛(wèi)生，每一次檢查人員都各自簽字。每月開一次全體客房員工大會，公布結果，對出現(xiàn)問題多的部門和好的部門分別賜予記載到年終賜予適當?shù)莫剳汀?/p>

4、做到會議室OK廳運用上每一次都讓客人滿足在賓館。

5、加強倉庫、消毒間擺放儲存上的管理，嚴格限制報廢標準，節(jié)約開支。

6、注意本部門工作作風，加強人性化管理，團結一樣，形成良好的工作氛圍。

以上是我對20xx年工作的匯報和20xx年工作的設想。

最終在這里感謝酒店領導對客房工作的支持，感謝各部門賜予客房工作良好的協(xié)作，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家接著團結協(xié)作，為賓館明天更加美妙貢獻力氣。

領班述職報告3

各位領導、各位同事：

大家好!

我是***超市電腦部流浪的***，新的一年如期而至，做為超市的主導部門，我更應練好自己的內(nèi)功，細化自己的工作。下面我將一年的工作狀況作個匯報。過去的一年，我們?yōu)閷崿F(xiàn)公司的方針、目標，加強計算機信息系統(tǒng)管理，使之詳細化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，達到為商場經(jīng)營管理活動全面服務的目的，我們對所管轄范圍內(nèi)的軟硬件系統(tǒng)及設備進行嚴格的管理，確保信息系統(tǒng)設備的正常有效運轉，以及數(shù)據(jù)的精確平安。

我的工作詳細評述以下幾點：

1.商品信息系統(tǒng)管理：

從一份份合同到一個個商品可以通暢的進行銷售，從每一天各柜組商品的監(jiān)控、每周商品價格市調(diào)、商品負庫存銷售修正、商品損溢調(diào)整、每月商品盤點、每個檔期商品促銷活動的價格變更、到每月結算的銷售匯總。后臺系統(tǒng)剛好做好商品的建檔工作和維護工作，各類單據(jù)必需剛好輸入電腦，數(shù)據(jù)錄入必需保證其精確性，以保證前臺系統(tǒng)剛好獲得最新的商品信息并進行銷售處理，全部單據(jù)的歸檔必需規(guī)范。剛好做好銷售和庫存的調(diào)整工作并保證其精確性。這中間執(zhí)行的每一步都嚴格規(guī)范，我要求在系統(tǒng)中操作的步驟一切依流程為準。仔細做好每日例行的數(shù)據(jù)備份工作，確保信息的通暢流轉。

2.軟硬件設施的應用、維護與管理：

安裝、調(diào)試進銷存系統(tǒng)、財務系統(tǒng)，確保二套系統(tǒng)正常運行。依據(jù)工作分工授予不同用戶在系統(tǒng)中的運用權限，確保系統(tǒng)的平安性。做到每日不定時巡場，剛好解除收銀工作期間POS機故障，督促各部門員工正確運用各類設備，訂正其違章操作行為，并對其進行指導和培訓，定期檢修清潔維護管轄范圍內(nèi)的各種設備，對系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的疑難、突發(fā)性軟件故障剛好予以解除，保證設備的正常平安運行。對外進行技術合作，確保公司的管理系統(tǒng)處于領先地位。

3.員工的培育與規(guī)范管理：

我們部門人手少、事情多，工作的技術含量高，因此我對本部門的員工依據(jù)公司的各項規(guī)定進行嚴格的管理，定期的進行技術操作培訓與系統(tǒng)操作運用學問的考核，為幫助大家提高解決工作的實際問題的實力，營造邊學、邊干、邊提高的良好氛圍，確保在工作中運用自如。本部門內(nèi)部著重檢查每位員工上月工作狀況，布置當月工作，籌劃下月工作，做到有部署、有檢查、有落實、有回音。制定了規(guī)范管理方法，明確設置崗位與操作流程,對其進行跟蹤管理和職責配置、設備的保管與維護、運行的規(guī)程與要求、信息的有效運用及網(wǎng)絡平安等，統(tǒng)一作出了嚴格的規(guī)定。

總而言之，過去一年的信息管理工作，我做了新的探究，也取得了新的成效，這里面包含著公司領導的關懷和支持，也凝合著本部門全體員工的心血和汗水，同時也得益于其它各公司和各部門的理解與協(xié)作，我作為領班，自認為我和我的員工盡心努力地工作了，我們僅僅做了一些力所能及的工作，回想起來，我走上電腦部領班的崗位之日，正值超市運營高潮到來之時，這是難得的工作機遇，也是巨大的工作壓力，即使加班加點、即使東奔西走、即使有得有失，我也無怨無悔，有四個值得欣慰的地方：

第一個欣慰是公司領導堅毅有力的支持。信息系統(tǒng)管理是一項基礎工作,它能剛好有效精確地統(tǒng)計出數(shù)據(jù)，為上級決策供應有力依據(jù)，被擺在了優(yōu)先發(fā)展的位置;

其次個欣慰是各部門始終不渝的協(xié)作。信息系統(tǒng)管理是一項服務工作，沒有各部門的充分理解和協(xié)作，我們的系統(tǒng)工程就不行能這樣的通暢;

第三個欣慰是本部門員工精誠有效的合作。信息系統(tǒng)管理是一項技術工作，我和我的員工運用好、發(fā)揮好所駕馭的技術，讓它起到充分志向的作用，我的重要職責就是努力營造一個既有分工、又有協(xié)作，既有紀律、又有情趣的生動活潑的工作局面;

第四個欣慰的是自己始終保持著劇烈的敬業(yè)精神。對我來講，信息系統(tǒng)管理是一項非常深邃的工作，我老醇厚實地學習，不懂就問，不會就學，既勤奮干事，又努力協(xié)調(diào)好上下、左右、內(nèi)外，還有"人""機"之間的關系。

面對當前的信息管理工作，我要用平常之心對待不平常之事。從事信息管理工作以來，我從一般員工到"兵頭將尾"，無論在什么崗位上，我都要求自己先做人，再做事，從來不敢有一絲一毫的懈怠。我要從信息技術管理、業(yè)務學問上加倍努力學習，進取不怠，發(fā)揚成果，訂正錯誤，為我們蒸蒸日上的東星***事業(yè)不遺余力，添磚加瓦。

感謝大家!

領班述職報告4

時間如穿梭機般，轉瞬間間我已調(diào)到客房部已有一個多月時間了，從保安部到客房部，從一個門外漢到一個內(nèi)行的進程中，有心酸也有歡樂，從一起先做一個床的3分鐘到現(xiàn)在地2分20秒，是和領導的幫助和我自己的努力是分不開的，沒有領導的幫助也沒有我的現(xiàn)在，使我從客房部的工作產(chǎn)生了深厚的愛好，我對客房工作已有了深化的了解。我信任我可以勝任客房領班的這份工作。

作為客房部領班的工作分察訪程序，和平常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所組成的

一·察訪程序

1.打開房門檢查電源在檢查門鎖是不是完好然后依照門的里外檢查門的頂部及下面，走火圖、防盜鏈、窺鏡是不是完好。

2.面墻壁的清潔，然后檢查物品是不是整齊。

3.寫字臺上面鏡子是不是光明，鏡子頂部是不是有塵土，然后打開電視機，檢查是不是正常工作，頻道是不是在應停的頻道內(nèi)，檢查里外的印刷品是不是整齊，然后檢查桌面有沒有灰塵，電視電機線有沒有灰塵檢查椅子是不是干凈及有沒有損壞。

4.檢查窗簾是不是拉緊打開自若，窗簾是不是干凈，封閉時是不是垂直勻稱，窗是不是封閉，窗臺是不是干凈，玻璃是不是光明。

5.茶葉、火柴是不是齊全，擺放位置是不是正確。

6.查床下是不是有雜物，床罩展放是不是整齊美觀。

7.檢查空調(diào)限制器性能是不是良好及空調(diào)開關的干凈。

8.檢查洗手間門的里外兩面及頂部的清潔。

9.檢查云石臺面臉盆是不是干凈，水龍頭有沒有水漬及光亮度，物品補充是不是齊全及擺放位置是不是正確，毛巾是不是整齊，數(shù)目是不是齊全，鏡子是不是清潔光明，鏡子上沿有沒有塵土。

10.臺面下喉管，墻壁，墻腳是不是干凈及垃圾桶是不是干凈。

11.查恭桶地座四周，廁板及內(nèi)壁有沒有黃印，檢查沖水系統(tǒng)是不是良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全。

12.查廁所地面的清潔程度，視察有沒有印漬、毛發(fā)。

13.查發(fā)覺的題目，包括清潔題目及物品補充題目，應剛好通知服務員立刻訂正，如屬工程題目，立刻下修理單剛好修理。

14.開房間時留意門是不是能鎖死。

15.好查房工作表，特別題目作好記錄。

二·平常工作內(nèi)容

1·熟習房間數(shù)目、房型、朝向等

2.客房內(nèi)配備的設施裝備和運用方法

3.平常房間清算

4.酒店公共區(qū)域和環(huán)境衛(wèi)生的維護

5、把握與客房相干的規(guī)章制度

6.布草與客房地管理

7.服務員的公道調(diào)配

三、一般客人投訴

1、投訴的類型分為3個類型電話投訴、書面投訴、當面投訴

方法：

1、客人提出投訴時應站在客人的看法上表示憐憫，以便在感情上首先獲得好感對客人投訴中詳細要求能解確定應馬上答應客人并實行公道的解決方法。

2、客人投訴中提出的有關要求當時不能解確定應馬上同有關部分主管、服務職員調(diào)和調(diào)查或向主管領導反映同時做好記錄，客觀事實不清晰投訴及酒店和客人雙方利益時要走訪客人仔細調(diào)查，弄清事實***然后提出處理看法。

3、電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特殊是當?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉訴的要將投訴內(nèi)容告知單位。

4、客人指明道姓投訴店員的必需通知員工所在部分，管理職員查清客觀事實經(jīng)部分主管解決后將處理結果告知客人。

5`客人投訴狀況事實緣由在酒店方面的要在客人沒有離店時應走訪客人當面致歉急時實行補救，在酒店內(nèi)部的投訴應在客人還沒有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。

6、假如客人提出的投訴超越接待職員的職責范圍要馬上與上級聯(lián)系情有關部分主管處理，假如客人提出投訴訟時間不常便離開要講客人提出投訴書面通知領導，并做好記錄。

以上是我在調(diào)到客房部一個多月所走出來的總結，我信任我可以勝任客房部領班的這份工作，請領導給我一次表現(xiàn)代機會。好會帶領好我所管理的樓層爭創(chuàng)先進!

領班述職報告5

在20xx回忘這一年來，在領導的正確指引及全體員工的支持幫助下，我立足本職工作，仔細學習，團結進取，求真務實，較好的完成了各項工作任務。但是也存在許多不足之處。下面主要分五個部分來分析總結，不當之處，敬請各位領導指責指正：

一.平安生產(chǎn)及任務完成狀況：

作為領班負責本班日常生產(chǎn)、平安工作，隨時駕馭生產(chǎn)、平安動態(tài);對主要設備、系統(tǒng)的運行狀況進行重點了解，發(fā)覺問題應剛好并照實上報，在平常工作中，能夠實事求是，一切從實際動身，以身作則，做到工作講原則、講制度、講大局，踏踏實實，不遺余力干好本職工作。

二.班組平安管理方面

1.作為領班，首先要有自律性。正確對待自己的錯誤和職工的指責。要求職工做到的自己必需仔細做到，杜絕“三違”現(xiàn)象發(fā)生。

2.班前會強調(diào)的生產(chǎn)狀況必需具體，清晰，并依據(jù)上一班的生產(chǎn)狀況對本班的生產(chǎn)任務做出肯定的暫行指標及留意事項!班后對本班的平安生產(chǎn)狀況做一總結!

三.“雙述”工作開展狀況

崗位描述是幫助員工快速了解崗位設置的窗口，因此我們必需熟記、熟知并駕馭崗位操作技能。

四.學習狀況

常聽到這樣一句話，叫“學到老，活到老?！辈徽撌菍W生時代還是參與工作!學習是伴隨一個人終身的事情。在個人技能方面，我深知個人技能的好壞干脆影響到整個班組的技術實力。為此，我以仔細負責的看法不斷學習不斷提高自己的業(yè)務水平。今年以來車間領導針對各崗位的特性給我們定制了嚴格的學習安排，一步一步扎扎實實，通過考試，并在工作中實施。強化了我們對工藝方面的相識和理解!

五.不足之處及工作準備

雖然這一年來，我在工作上取得了不錯進步，但是反思一下自己，還是有好多工作沒有做到位。20xx年即將成為歷史!為了更好的完善自己做一名合格的班長，我要做的還許多，以下是我今后工作努力的方向!

1.變更精神面貌，遵守勞動紀律，主動的去執(zhí)行每一項工作。

2.敢于管理，加強自身管理實力，做到科學化、人性化。

3.能承受工作壓力，遇到問題不回避，不怕指責，從指責中吸取教訓，轉化成一種動力。

4.努力提高自己的業(yè)務水平，在生產(chǎn)指揮中做到游刃有余!

5.每處理一個問題都要落到實處，真正做到“事事有著落，條條有回音，項項有記錄”

在以后的工作中我肯定加倍努力，工作，只有起點，沒有終點，我信任今日的艱辛，肯定會迎來明天的勝利!

領班述職報告6

敬重的各位領導各位同事大家好：

轉瞬間進入富豪大酒店工作已經(jīng)一年多了，在這一年多的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關切。讓我學到了許珍貴的東西，讓自己在平常的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事實力。在這一年通過不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉變。

做為一名餐飲部6樓的領班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境。在新的環(huán)境中，我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的的角色，每天做的也是些瑣碎的工作，盡快的理順作關系投入到工作中去是我最重要的任務，全力協(xié)作好主管日常工作是我的職責。這就要求我工作意識要強，工作看法要端正，工作效率要高，力求周全。本著顧客就是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，嚴格要求自己，為了餐中服務順當，餐前打算肯定要充分，客人就餐時肯定與后堂好好協(xié)作，駕馭好上菜速度。每次接待我們都會很重視，餐后會剛好記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的喜好便利下次用餐時有針對性的服務。我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)在擁有的閱歷還較少，前面還有許多東西要等著我學習，也難免出現(xiàn)失誤之處，現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成果就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。

平常工作的順當開展與酒店領導的關切和同事們的支持是分不開

的，酒店就是個大家庭，成果是靠大家努力得來的，在今后的工作中，我肯定會全力以赴，和同事們一起為酒店的輝煌貢獻自己最大的力氣。

最終誠心感謝各位領導對我的信任，指導監(jiān)督以及幫助。我將仔細總結閱歷，發(fā)揚成果克服不足，以百倍的信念飽滿的工作熱忱與同事們一起：勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為酒店的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻。

XXXX年XX月XX日

領班述職報告7

敬重的各位領導各位同事大家好:

轉瞬間進入合一湖有一年多的時間了,在這一年的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關切。讓我學到了很多珍貴的東西,讓自己在平常的工作中不斷改進,不斷提高自身的做事實力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。

做為一名餐飲部二樓的領班,也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境,在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭起先,很多事都是邊干邊摸索,以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下,協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務,全力協(xié)作好主管日常工作是我的職責,這就要求我們工作意識要強,工作看法要端正,工作效率要快,力求周全。二樓的營業(yè)項目有會議，宴會，KTV，麻將房及普包。整體服務的過程中不得有任何閃失,這就要求我們各方面都要做到最好,把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決,時刻嚴格要求自己,為了餐中服務順當,餐前打算肯定要充分,往往都要檢查好幾遍,客人就餐時樓面與后堂要協(xié)作親密,駕馭好上菜速度也很有講究。每次重要的接待我們都會很重視,餐后會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的喜好,便利下次用餐時有針對性服務。因此，我們特地制作了酒店VIP檔案，及酒店大事記的記錄。我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務,要精益求精,為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的閱歷還較少,前面還有許多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處,出現(xiàn)的問題我會引以為戒,要想取得好的成果就要靠自己腳踏實地的去做,就要加倍的努力與付出,我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。

平常工作的順當開展與酒店領導的關切和同事們的支持是分不開的,酒店就是個大的家庭,成果是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點,過去的成果以成歷史,在今后的工作中要再接再厲,要為自己定下新的奮斗目標而努力,我信任自己,只要我想實現(xiàn)的我就會全力以赴的去做,哪怕不勝利我也不會懊悔。

領班述職報告8

都說行行出狀元，做保安工作也一樣。我不能說是最好的，但是我會做得比較精彩。當然，保安工作或許不是我一生的追求。但是，現(xiàn)在做了我就會盡力做好。在這里我要感謝公司各位領導，給了我許多學習熬煉的機會。前些年，公司領導讓我在保安副總領班的崗位上熬煉，為了使我能盡快適應保安現(xiàn)場管理崗位，公司讓我參與區(qū)消防管理培訓和消防設施操作培訓，公司領導常常幫助和激勵我。為做好副總領班工作，我仔細學習保安、消防專業(yè)學問，實事求是地做好每一件事。在實踐中我敢想，敢管，發(fā)覺員工中存在對工作不夠盡職的現(xiàn)象敢于指責指正。在履行保安副總領班職責的同時，還留意不斷充溢自己，盡可能多學一點消防、監(jiān)控設備修理保養(yǎng)技術，我想只有學好本事，才能更好地完成組織上交給我的任務。為此，在有關公司來我們大樓保養(yǎng)監(jiān)控、消防設施時，能虛心向他們學習，想方設法討教一些技術要點，使自己的業(yè)務水平得到提高。當然，在日常對保安的管理工作中，由于自己年輕心直口快，方法又不多，也可能挫傷了一些人的主動性。一段時間里，自己也感到相當無奈。公司在保安部實行領班競聘上崗后，領導又對我寄予希望，讓我擔當領班，我時常在想：在公司的這些年里，大小場面經(jīng)驗了不少，看到的事情多了。也從中學到了許多學問，同時積累了一些閱歷，為我在今后的工作中打下了良好的基礎，尤其是遇到突發(fā)事務，到了關鍵的時候不至于手忙腳亂。然而，在保安領班的崗位上工作，精神也很驚慌，深感責任重大。作為保安領班平常就要處理很多瑣事，尤其是節(jié)假日、夜里，單位領導不在，總會有一些事情發(fā)生，大小事你都得一把抓，這就須要很強的責任心。稍有風吹草動就要去看個原委，職責所在來不得半點馬虎，有時在與同事調(diào)侃中他們常說；現(xiàn)在上面領導都不在了，你最大了，其實在這樣的時候，工作的責任心會促使我不得不更加仔細細致地對待每一件事，加倍的關注細微環(huán)節(jié)。

在崗1分鐘，敬業(yè)60秒。是我們xx員工在各自崗位上所提倡的一種服務理念。我在近兩年的保安領班工作中，基本上是稱職的，能做好經(jīng)理的助手，每年11、9幫助組織好員工消防滅火演練活動和消防學問的宣揚教化，當監(jiān)控設備遇到些毛病時，我能主動主動修理。當班時能組織好保安巡崗，幫助指揮車輛、幫助客戶搬運貨物，人手驚慌時主動頂崗，遇有沖突時妥當解決，夜間能處理消防、治安等各類應急事宜，還協(xié)作保潔車垃圾以及大保潔時對客戶的說明工作。在與經(jīng)理相處的兩年里，我也學會了許多東西，尤其是處理事情的技巧，處理問題時既要堅決，又要不失風光 ，還要把事情處理的美麗，在工作中難免會遇到一些比

較麻煩的問題，就要看自己如何妥當處理。有些事看似簡潔，其實要考慮的不僅僅是眼前的效果。閱歷在積累，但學無止境。在與同事和班里人員溝通的時候，相處的方式就有了提高，以前在布置工作時，只強調(diào)效率，但是缺乏一種耐性和手段，現(xiàn)在看來光有好的愿望是不夠的，僅僅靠帶頭做好本職也不夠，平常要深化了解員工的思想，發(fā)覺問題做思想工作要對癥下藥，因人而異發(fā)揮他們的特長，在適當時候對員工的點滴進步作出些表揚，使他們產(chǎn)生驕傲感、榮譽感。對于缺點要指責，但盡可能避開干脆沖突。在平常工作中我也存在一些不足，比如有時候上班時與同事開個玩笑，雖然是一些小節(jié)，但也會帶來一些不好的影響，要吸取教訓，我對自己字寫得不太好大傷腦筋，只能說盡量仔細。我也會發(fā)揮自己的特長，尤其是動手實力和消防技能方面用自己駕馭的學問協(xié)作各部門做好工作。爭取在今后把保安領班工作做得更加精彩。我決心努力學習，與時俱進，緊密團結在黨組織的四周，自覺接受領導交給的任務，不遺余力地奉獻自己青春和才智。

領班述職報告9

我于20xx年擔當PA區(qū)領班，在房屋部總監(jiān)，經(jīng).，以及PA區(qū)主管的監(jiān)督和支持下，我與PA區(qū)同事一道，仔細履行崗位職責，完成了PA區(qū)各項工作任務?，F(xiàn)做如下述職：

一，一年來的工作狀況

（一）從實際狀況動身，認知和解決PA區(qū)的各項工作問題。

每年三月份到八月份是PA區(qū)崗位人員流淌最大的時期，往往會存在新員工上手慢，不能獨立解決問題；而老員工工作強度大工作時間長，導致工作主動性不高的問題。對此，我和其他三位領班在加強對新員工崗位職責，崗位要求，崗位服務流程培訓的同時，加強對他們的監(jiān)督和引導，以老員工帶新員工，表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間相互溝通學習的方式，讓新員工盡快適應環(huán)境，獨立處理工作中的問題。而另一方面，對于老員工因上班時間長，休班時間少而鬧心情的現(xiàn)狀，我們盡量在適當?shù)臓顩r下，和其他部門的領導溝通協(xié)調(diào)，爭取從其他部門調(diào)同事過來以補PA區(qū)的人員空缺，讓本部門的員工休班難的問題得以緩解。從而以人性化的管理方式來調(diào)動員工的工作主動性和工作熱忱。

（二）加強對員工的培訓

根據(jù)以往的閱歷，在員工培訓方面我們多重點培訓員工的服務意識和服務技能以及崗位職責和要求。而在今年，我們主動響應酒店提倡的“建設環(huán)保型綠色酒店的方針政策”，在原有的培訓安排上制定出"一個循環(huán)，三個節(jié)約”的綠色環(huán)保實施方法，并在新員工的培訓課程上進行強化。號召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低，并在節(jié)約用水，用電等方面要求員工形成“我為綠色酒店盡一份力”的意識。將節(jié)能降耗的措施“由小及大，由點到面”的貫徹傳播開來。切實從酒店實際狀況動身，爭取將節(jié)能降耗措施做到最好。

（三）在做好本職工作的同時，主動參與酒店組織的各項活動。

在今年全運會志愿者服務中，我作為酒店志愿者中的一員，和其他同事一起奔赴全運村進行為期兩個多月的開荒和服務工作。雖然開荒的工作很累，但是因為之前參與了佳悅酒店的開荒工作，所以二次開荒對我來講可以說是輕車熟路。我在努力帶好自己班組的同時，和酒店領導主動協(xié)作，幫助做好每一項工作，最終順當完成了全運會的全部工作。同時，我被授予全運會志愿服務“微笑天使”的稱號。

在此期間，我利用工作之便，和其他酒店的同行進行溝通溝通，取其精華，棄其糟粕，為回酒店后的接著工作做著主動的打算和改進。

二，存在問題以及.改措施

一年來，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但仍存在諸多不足。

1：對服務和管理的理論學問儲備不夠。

2：工作開拓創(chuàng)新不夠。

3：在工作中對細微環(huán)節(jié)問題考慮不夠。

4：只注意工作質量，對工作看法和工作作風要求少。

5：爭取上級支持多，和同事協(xié)作，共同處理問題少。

針對上述問題，我將從以下幾方面著手，予以.改：

1，加強理論學習，進一步提高自身素養(yǎng)。

2，工作上創(chuàng)新。轉變工作思路，.中精力，解決好工作中存在的各個問題。

3，.取過硬措施，確保工作保質保量完成。

4，加強對員工的督促和培訓。

5，主動和同事溝通，多.納大家看法，共同協(xié)作處理問題。

誠心感謝各位領導一年來對PA區(qū)工作的支持，監(jiān)督，指導以及對我個人的幫助。我將仔細地總結閱歷，發(fā)揚成果，克服不足。以百倍的信念，飽滿的工作熱忱與班組成員一道：勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為酒店的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻。

領班述職報告10

敬重的各位領導：

大家好，我叫弓巧蘭，是大川店調(diào)味組的實習領班，于4月28日加入我們家園超市。在過去的三個多月，我經(jīng)驗了很多，學習了很多，以極大的熱忱投入到大川店建設中，最終，我欣喜的看到自己的汗水澆灌出了艷麗的花朵：調(diào)味組銷量蒸蒸日上，團隊人員勤懇團結。以下是我這段時間的工作心得與體會，請多多指教。

在公司召聘大川店領班時，我主動報名參加，不僅因為這對于我是一次極好的自身提升機會，還因為我看到了我們家園超市廣袤的市場前景。沐浴在公司團隊的專業(yè)培訓下，我快速成長，順當通過公司考核，成為了一名實習領班。

4月到5月的實習，每一天對于我來說都是一個新的階梯，每一天我都能登上一個更高的平臺。假如說金牛店與濱河店就是一片才智閱歷的汪洋，那么我是一塊海綿，每天不知疲乏的吸取學問的養(yǎng)分，“商品怎樣陳設?接貨有哪些要素?領班的崗位職責及工作流程有哪些?......”這些專業(yè)學問慢慢深化我的腦海，我還不斷向前輩們虛心請教人員與商店管理閱歷，自身有了突飛猛進的進步。

5月20日我迎來了自己的小團隊，也迎來了一個新的挑戰(zhàn)，因為團隊協(xié)作的好不好，關系著銷量的提高。在軍訓和開業(yè)前的打算期間我們共同度過了一段最艱苦的日子，我在戰(zhàn)勝自己的同時不斷賜予我的組員激勵，幫他們堅持了下來，我們也經(jīng)過一段時間的相處，建立了良好的關系。

開業(yè)在陳設商品時，望著空空的貨架，我的腦子一片空白，盡管我已經(jīng)在理論和實體店里學習了陳設的基本原則，但因為沒有親自操作過，還是有些底虛。最終在不斷地嘗試下和組員的共同努力下，我們最終擺出了初步滿足的雛形。直到現(xiàn)在，我還在不停修改擺放方式，堅信”沒有最好，只有更好”，我希望自己的陳設方式能最大限度吸引顧客的.眼球，獲得更高的銷售額。隨著開業(yè)的一聲炮響，我正式進入了領班的角色?？粗约旱呢浳锉环鋼矶恋念櫩唾I走，我即欣喜又擔憂，欣喜著會有很好的營業(yè)額，擔憂著是否會斷貨，我不斷地與選購 溝通聯(lián)系，在選購 的幫助下，沒有出現(xiàn)暢銷品缺斷貨的狀況。

以上是我的開業(yè)期間的回顧和感受，下面是我兩個月來工作實踐中的閱歷和體會。

最大的收貨就是學會了如何訂貨，起初不知道何時補貨，補多少數(shù)量，庫存多少合適，現(xiàn)在已經(jīng)不存在這些困惑了，我已經(jīng)能把控好商品的最小庫存及最大庫存，季節(jié)性商品和促銷品要有合理的囤貨，做到不斷貨，不缺貨。

駕馭商品如何正確陳設也是至關重要的。依據(jù)商品最基本的陳設原則：自不待言，易拿易放，整齊豐滿，先進先出，商品關聯(lián)縱向陳設，我和組員在擺放商品時體現(xiàn)出了形象商品，銷量商品，及效益商品優(yōu)先化，并且頗具專心地陳設，以營造出一種溫馨明快的氣氛，使商品傳達出一種無形的語言，激發(fā)了顧客的購買欲。接下來說說人員管理方面，我遵循“以身作則，一視同仁”的原則，我的宗旨是“和諧而有序”。微笑著起先每一天，微笑著面對每一個人。下面是細則：

1.知人善任，使員工能在自己的工作崗位上發(fā)揮最大的潛力。

2、先管自己，再管別人,不斷的反省自己，高標準的要求自己，才能樹立起被別人敬重的自我形象，并以其折服手下的全部員工，使他們產(chǎn)生敬重，信任，聽從的信念，從而推動工作的開展

3.敬重人是管人的基礎,不要對員工頤指氣使,禮貌用語多多益善,勇于面對員工的建議,對待員工要一視同仁.

4.讓制度去說話誠心感謝各位領導對我工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助。我將仔細地總結閱歷，發(fā)揚成果，克服不足，以百倍的信念，飽滿的工作熱忱，勤奮工作，堅韌拼搏，為家園超市發(fā)展做出應有的貢獻!

我的述職完畢，感謝大家。

領班述職報告11

公司領導：

本人何銀鎖，于4月份加入泰盈八千里物業(yè)，至今已有七個多月。在這段時間里，通過公司組織的培訓和學習、領導的關切和指導，我已慢慢適應新的工作管理模式，并在實踐中摸索著創(chuàng)新。感謝公司和領導的信任，讓我暫代會所領班職務，幫助主管工作。更感謝公司和領導給我一個入職八千里物業(yè)的機會，一個呈現(xiàn)自己的平臺。

回想當時，感慨萬分。當時在另一家物業(yè)公司就職時沒學到太多的專業(yè)學問和物管閱歷，只知道每天在崗位上按部就班的工作，執(zhí)行簡潔的工作流程，等事情發(fā)生后才知道按流程處理，毫無變通和創(chuàng)新可言。直到入職八千里后學習了比較完善的突發(fā)事務處置預案和預防措施等，才知道物業(yè)有許多可學的專業(yè)學問，并意識到物業(yè)專業(yè)學問的重要性。通過主動的學習，虛心的請教，積累了一些物管閱歷和專業(yè)學問。在公司不斷發(fā)展的同時與公司同步，開拓視野和思路，幫助主管創(chuàng)新管理并提出合理化建議，勤勤懇懇地努力工作。詳細工作狀況如下：

一、在專業(yè)學問不斷學習的基礎上，依據(jù)會所實際狀況對崗位上的工作進行創(chuàng)新：

1.以前車輛指揮員運用的交通指揮手勢很繁瑣，許多客戶不明白是什么意思。將困難的交通指揮手勢化繁為簡，以簡潔易懂的形式運用在崗位上，使參觀的客戶能完全清晰車輛指揮員的手勢。

2.建議主管增加隊列訓練頻次，調(diào)整訓練時間，將培訓時間從下

午三點至四點調(diào)整為早上八點至九點。這個時間段正是地產(chǎn)領導和業(yè)主上班的高峰期，在會所廣場進行拉練既能展示物業(yè)公司形象，也可弘揚士氣，提升會所安保的威懾力。

二、個人取得的一點成果以及學到的學問和閱歷，離不開公司和組

織以及公司制定的正確的發(fā)展安排和領導對員工的傳、幫、帶，在工作中我做到了以下幾點：

1.秉承公司利益為第一的原則，主動響應公司號召，維護公司形

象，堅決不做有損公司利益的事。

2.在工作中虛心向老員工學習，耐性教育新員工，共同提高，持

續(xù)提高。

3.在主管的領導下持續(xù)團隊建設，注意內(nèi)部團結，創(chuàng)建良好的工

作氛圍。剛好向領導匯報員工思想和工作狀況，幫助領導做大家的思想工作，鼓舞士氣，凝合人心，調(diào)動各方面的工作主動因素，形成工作合力。

三、經(jīng)公司組織的培訓和學習以及領導與同事的關切和幫助。加上工作實踐，已基本上能勝任會所領班的工作。如人員崗位的支配、物質的合理配置、大型活動的現(xiàn)場維護、一些突發(fā)事務的處理等。但在工作中仍存在一些不足：

1.領導支配的工作任務落實不到位，執(zhí)行力有待提高。

2.年紀較輕，做事情急于求成，很簡單忽視一些細微環(huán)節(jié)，導致整體

工作仍不完善。

3.對工作中存在的隱患沒有預判精確，沒有預防到位。

4.物業(yè)專業(yè)學問和工作閱歷不夠豐富，處理事情仍欠妥當。

四、今后工作中的努力方向：

1.加強學習，提高自身素養(yǎng)和修養(yǎng)。

2.公司和領導支配的工作任務堅決執(zhí)行并落實，多檢查、多監(jiān)督。

3.幫助主管培育、組建核心團隊，為公司的強壯發(fā)展做好人才儲

備工作。

4.增加大局意識和整體觀念，并向員工灌輸這種思想，帶領員工

自覺做到局部聽從整體，下級聽從上級。提高整支團隊的思想覺悟，提高執(zhí)行力度，提高整體形象，提高服務標準，幫助主管打造一支有形象、有素養(yǎng)、有紀律、有水準的團隊。

領班述職報告12

敬重的各位領導、同事：

大家××好！

我叫z，于20xx年5月16日入職藍天灣，現(xiàn)任保安部C班的領班。入職以來，先是擔當消防監(jiān)控員，由于自身工作仔細負責，得到了部門領導的認可，連續(xù)兩年被評比為部門“優(yōu)秀員工“。于20xx年1月份晉升為領班一職。

身為領班首先要清晰自己的職責，現(xiàn)就本部應履行的職責我個人認為應有如下幾點：

1、執(zhí)行上級領導的工作指令，并向其報告工作狀況。

2、負責班組隊員工作班次的支配、考勤、考核。

3、主持班前班后會，檢查班前隊員的儀容儀表，布置工作任務，安排工作崗位，明確工作重點，提出要求，班后講評工作狀況，剛好訂正工作中的問題，并做好記錄。

4、督導各崗隊員遵守工作規(guī)范和要求，堅守崗位。

5、教化和督促員工疼惜運用工作器具，做好維護保養(yǎng)工作。

6、負責交接班清晰，做好記錄。

7、抓好班組文明建設，做好隊員的思想工作。

在崗一年多以來，在部門領導的帶領指導下，在部門主動進取的氛圍下，在隊員的同心同德下，在上述職責的引導下，取得了肯定的工作成果，并得到了部門剛好的確定，在20xx年終工作總結中，本班組光榮在被評為“優(yōu)秀班組”。

但成果只能代表過去，不能代表現(xiàn)在、將來。為了在以后的工作中取得更好的成果，現(xiàn)將一年來的工作等狀況總結如下：

一、在工作中，堅固樹立以部門“內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象“為目標，嚴格以“作風紀律嚴、團隊精神強、業(yè)務素養(yǎng)精、服務意識好“為行為方向，腳踏實地地去開展工作。

1、班組工作提倡以“兩性一感“相結合的工作方法為主，兩性一感即自主性、自覺性和對工作的責任感。

（1）在各黃金周期間，尤其是今年的春節(jié)，本班組擔當中班的執(zhí)勤任務，工作量較大，在車位嚴峻驚慌的狀況下，車流量超過1200臺的歷史記錄，車輛疏導剛好，?？枯^好，沒有發(fā)生堵車、撞車事故。充分體現(xiàn)了隊員劇烈的責任感和主子翁意識。

（2）在日常的巡邏過程中，巡邏人員靠著對工作的盡職盡責，仔細把不少事故隱患徹底殲滅在萌芽狀態(tài)，如出現(xiàn)過的客房垃圾桶因煙頭引起里面的煙蒂起火、空調(diào)水管因堵塞引起漏水等等。舉不勝舉都剛好的得到了很好的解決。實行了相應的措施。

由此可見，平安工作無小事，我們應時時、事事應把平安工作放在第一，到處為平安著想，有了平安才有旅游。

2、在部門內(nèi)部培訓中，不單是慣述平安學問，自始至終慣述“村“的宗旨，并向多“員“性綻開培訓，即：平安員、宣揚員、服務員、要求隊員不僅僅是駕馭本部的職能要求，同時也要求對酒店內(nèi)各部的特性，以及周邊環(huán)境，有何服務處所等要駕馭清晰，從而提高整體水平。

3、在對客服務過程中，強調(diào)親情化服務，視察客人的每一個眼神，動作，服務在客人開口之前，近半年來中在服務中出現(xiàn)以下幾點好人好事現(xiàn)象。比如能主動幫助客人提行李。下雨天，能主動為客人打傘等等。

二、自身學習方面

1、提高自身的業(yè)務學問，更好地對客服務。加強對酒店文化學問的學習，在部門內(nèi)部領導的業(yè)務考核中，都取得了良好的成果，并在20xx年參與了度假村組織的學問競賽，取得了其次的好成果。

2、通過去年外出考察學習后，發(fā)覺了自身的不足之處，在內(nèi)部充分探討溝通會中，依據(jù)度假村的實際狀況，取長補短。成果有所提高。在藍天灣高校堂的學習中，都能主動參與。仔細學習。

一年多來，在取得上述工作成果之時，也存有以下幾點不足之處：

1、對工作的看法要求不夠嚴格，堅持性不強，缺乏工作的敬業(yè)性。

2、沒有剛好看透隊員的心理，思想工作做得不夠透徹，至使存有個別隊員的思想自主性，與部門和指示精神有偏差。

3、有因思想看法不夠端正，導致出現(xiàn)自控性不強，標準提不高，落實工作不到位的現(xiàn)象。

4、在對8小時外的人員管控上，存有放松、松懈的思想，沒有考慮到部門的特別性，對隊員的行為方向駕馭不到位。

針對上述存有的不足，特殊制定以下安排：

1、自身的學習，尤其是身為一名基層管理者要加強對管理方面的學習，提高管理實力，增加對工作的敬業(yè)性，使自己成為一名合格的管理人員。

2、做好隊員的思想工作，常常與隊員溝通，駕馭隊員的心理動態(tài)及其想法，針對隊員不同心理逐一開展，最終達到全體一心，緊跟部門的前進步伐，完成好上級領導下達的各項指示。

3、加大對各崗位、各區(qū)域的檢查力度。抓好崗位和標準，提高工作質量，同時防止各區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)意外事故。

4、對工作的開展，提前做好安排、布置、支配，要有對工作的預防、預見性，提高工作效率，與隊員一起做好班組文明建設。

5、大力組織隊員向“雙爭“看齊，努力實現(xiàn)雙爭：即爭創(chuàng)五星級酒店，爭當優(yōu)秀員工。

特此述職！感謝大家！

述職人：zz

述職日期：年月日

領班述職報告13

我于20xx年元月來到XXX大酒店工作，至今將近整整一年。

驀然回首，感慨萬千。一年來，我在酒店各級領導的親切關懷和培育下成長快速，思想方面日臻成熟，業(yè)務水平不斷提高，綜合素養(yǎng)越升上了新臺階。特殊是8月份被酒店任命為西餐廳領班之后，使我得到了更好的全方位的熬煉。責任重于泰山，一切都促使我不斷努力學習駕馭新的學問，創(chuàng)新管理方式、方法，加強和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對于工作中出現(xiàn)的新問題，“舉一反三”的進行自檢自查，努力將問題和投訴殲滅在萌芽狀態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴大化。自覺擁護和支持酒店及部門的方針決策，主動引導員工的思想，實行酒店領導的有關指示。

回顧20xx，我主要做了以下幾點工作：

一、不斷學習新學問努力適應新環(huán)境。

君源華天大酒店是一個人才濟濟，精英云集的地方，面對各種壓力和挑戰(zhàn)，我以只爭朝夕的精神努力學習各方面的學問，爭取實現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有：

1、虛心請教資深的老員工和領導。

2、在重復的工作中尋求突破點，關注細微環(huán)節(jié)，對存在的問題進行探討，對客人的心理進行揣摩。例如：安德里茲貴賓住店時，我在首次服務后用小本子登記某個客人的喜好，包括喜愛吃的食物、酒水和習慣等，在以后的服務中進行針對服務。

3、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關資料，了解前沿學問。

4、依據(jù)閱歷和所學學問，結合西餐廳狀況，針對懷化客人的實際需求，進行細微環(huán)節(jié)方面的調(diào)整。

二、創(chuàng)新管理方式注意員工心理。

初次就任基層管理職務，如何管理好、發(fā)揮好、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理方法事關整個團隊的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的實力和人格魅力。我在平日的管理工作中注意以下幾個面：

1、努力破除對不利于團隊發(fā)展，不利于提升業(yè)務水平的體制機制。

2、注意發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的支配員工以合適的工作，以實現(xiàn)人盡其能的目的。

3、重視員工對工作方面的建議和看法，接受合理建議。

4、利用休息時以談心閑聊的方式了解員工的心理動態(tài)，主動引導員工思想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和沖突，促進身心健康發(fā)展。

三、強化細微環(huán)節(jié)服務實現(xiàn)完備標準。

細微環(huán)節(jié)確定成敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些酒店工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實恰恰相反，酒店行業(yè)性質特別，它要求從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必需有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真剛要做到這一點卻有相當?shù)碾y度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這方面的做法是：

1、通過關注客人的言談舉止，推斷其須要，進行特性化服務，這里要關注的是客人說話的語氣、表情、動作等。

2、悉心服務，每一個姿態(tài)、微笑都要力求完備，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。

3、培育員工對細微環(huán)節(jié)的關注，無論是生活還是工作上都是如此。特殊是員工干脆對客細微環(huán)節(jié)服務過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習慣，于公于私都是有益的。

4、要嚴格樹立“完備”概念，肯定不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現(xiàn)完備的標準，這是不太現(xiàn)實的，這里指的是要求員工以追求完備為目標，不懈努力！

坦率的說，我在這一年里是取得了一點成果，同時也存在著諸多缺點和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化學問和社會常識。

20xx年，我所獲得的每一次進步，每一份榮耀都離不開酒店和部門領導對我的幫助，離不開同事們的大力支持。感謝各位領導對我的培育和厚愛，感謝同事們對我的確定和關切。

回首往事，倍感歲月崢嶸；展望將來，事業(yè)催人奮進！新的年度，新的起點，有各位領導和同事一如既往的關切，我肯定再接再厲，勇攀高峰，不負眾望，為將君源華天打造成中國西南酒店業(yè)航母貢獻出自己的一份力氣。

領班述職報告14

敬重的各位領導，各位同事，晚上好！感謝你們在百忙當中抽出時間來參與我的述職報告。本人從20xx年1月7日入職湘