2023年移動(dòng)工作計(jì)劃任務(wù)六篇(大全)

第頁(yè)共頁(yè)2023年移開(kāi)工作方案任務(wù)六篇(大全)方案是進(jìn)步工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完好的工作方案,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？這里給大家分享一些最新的方案書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí)。移開(kāi)工作方案任務(wù)篇一在20xx年中公司的用戶(hù)開(kāi)展將進(jìn)一步結(jié)合省公司品牌戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)"用戶(hù)規(guī)模化開(kāi)展，規(guī)模效益化延伸"的目的。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應(yīng)效勞標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展用戶(hù)開(kāi)展與維護(hù)，工作重點(diǎn)仍集中于"全球通"、"動(dòng)感地帶"用戶(hù)的快速開(kāi)展、"神州行"用戶(hù)的規(guī)模擴(kuò)大，同時(shí)，在三大品牌開(kāi)展過(guò)程中將采取詳細(xì)措施防止品牌互吃。20xx年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個(gè)業(yè)務(wù)開(kāi)展目的開(kāi)展，量質(zhì)并重實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)新開(kāi)展。繼續(xù)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶(hù)的規(guī)模和進(jìn)步增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的首要目的；進(jìn)步短信、彩信和彩鈴的用戶(hù)規(guī)模和使用量是明年增收的重點(diǎn)。借鑒20xx年增值業(yè)務(wù)推廣營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)歷，20xx年的增值業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作將實(shí)行重點(diǎn)推廣、均勻分配的形式進(jìn)展，即有節(jié)奏、有目的、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案加以推廣。推廣方面結(jié)合體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)開(kāi)展用戶(hù)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，加大業(yè)務(wù)宣傳力度。20xx年公司將在深化對(duì)市場(chǎng)調(diào)研、分析^p的根底上制定各類(lèi)行之有效的營(yíng)銷(xiāo)方案，進(jìn)一步加大對(duì)城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場(chǎng)的業(yè)務(wù)浸透；加強(qiáng)本錢(qián)費(fèi)用的規(guī)劃和使用管理，合理配置資，尋找提升客戶(hù)和收入市場(chǎng)份額的空間。分公司也將對(duì)于所有營(yíng)銷(xiāo)案的施行加強(qiáng)監(jiān)視、控制力度，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案的執(zhí)行將進(jìn)展數(shù)據(jù)化跟蹤和總結(jié)，特別落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)案執(zhí)行的閉環(huán)管理，使?fàn)I銷(xiāo)案的效果真正落到實(shí)處。進(jìn)一步加大欠費(fèi)收繳的監(jiān)管力度，將用戶(hù)欠費(fèi)的管理與日常消費(fèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，施行全員、全面、全過(guò)程的管理。不斷完善用戶(hù)欠費(fèi)管理機(jī)制，做好用戶(hù)欠費(fèi)管理的根底工作，主要措施包括：落實(shí)有信譽(yù)度用戶(hù)管理施行細(xì)那么，嚴(yán)格審定用戶(hù)信譽(yù)度，積極穩(wěn)妥地推行預(yù)交話(huà)費(fèi)。根據(jù)《欠費(fèi)考核管理方法》加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部欠費(fèi)管理，多渠道、多手段對(duì)欠費(fèi)進(jìn)展收繳，同時(shí)加大欠費(fèi)收繳的獎(jiǎng)勵(lì)力度，進(jìn)步欠費(fèi)收繳人員的積極性。此外，進(jìn)一步完善各渠道、代辦點(diǎn)欠費(fèi)的管理制度。〔一〕進(jìn)一步加大渠道營(yíng)銷(xiāo)效勞才能，優(yōu)化已有渠道建立，確保渠道效益，使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢(shì)。通過(guò)對(duì)渠道業(yè)務(wù)量的分析^p，進(jìn)展渠道價(jià)值評(píng)估；同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行《黃南分公司社會(huì)渠道管理方法》加強(qiáng)社會(huì)渠道管理力度，加快渠道的建立和整合?！捕嘲凑帐」窘y(tǒng)一安排完成第二期，第三期農(nóng)村渠道建立，實(shí)在做到"一鄉(xiāng)〔鎮(zhèn)〕一店，一村一人，一村一點(diǎn)"的方式實(shí)現(xiàn)村級(jí)渠道覆蓋，進(jìn)一步加大農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)效勞渠道建立，完善農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)展形式?！踩臣訌?qiáng)與各代辦商的溝通，充分進(jìn)步代辦商積極性。20xx年分公司渠道管理員方案將每季度與代辦商進(jìn)展直接交流，采取溝通、定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式進(jìn)步代辦商效勞程度。制定社會(huì)渠道考核方法，進(jìn)步代辦商積極性。20xx年公司將以"推進(jìn)集團(tuán)信息化建立，提升集團(tuán)客戶(hù)開(kāi)展才能"為目的，數(shù)量與質(zhì)量并重，開(kāi)展與延續(xù)結(jié)合，扎實(shí)推進(jìn)以挪動(dòng)終端為載體的挪動(dòng)信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類(lèi)信息化形式。公司將在11年堅(jiān)守中高端客戶(hù)，加強(qiáng)分層效勞，延伸效勞內(nèi)涵。詳細(xì)從以下方面開(kāi)展：集團(tuán)客戶(hù)、vip客戶(hù)及拍照客戶(hù)的分層化開(kāi)展和維護(hù)仍是20xx年的客戶(hù)工作重點(diǎn)。以品牌區(qū)隔的資費(fèi)契機(jī)為根底，以行業(yè)信息化解決方案的推廣施行為亮點(diǎn)，以探究區(qū)隔于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的個(gè)性化效勞為手段，維護(hù)客戶(hù)、吸引客戶(hù)、開(kāi)展客戶(hù)。1、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)格局以各縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員維護(hù)為主，維護(hù)人員負(fù)責(zé)基站、傳輸、電、空調(diào)等設(shè)備的全面維護(hù)。希望各縣分公司領(lǐng)導(dǎo)將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)也作為工作重點(diǎn)，大力支持當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的工作，作好協(xié)調(diào)工作，如：日常的停電時(shí)及時(shí)給基站發(fā)電，做好人員合理分配使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡(luò)故障兩不誤等。2、網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)20xx年我公司將加大維護(hù)力度，對(duì)工程建立嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng)。同時(shí)，將網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn)偏移到網(wǎng)絡(luò)根底維護(hù)工作中來(lái)，工程建立要精，工程質(zhì)量要優(yōu)，不給維護(hù)工作帶來(lái)壓力，加大對(duì)維護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化才能的提升，建立一支有權(quán)力的優(yōu)化隊(duì)伍，使網(wǎng)絡(luò)資到達(dá)優(yōu)化配置，保證年底kpi指標(biāo)的順利完成。3、作業(yè)方案維護(hù)工作是從日常工作做起，故應(yīng)嚴(yán)格按省公司下發(fā)的維護(hù)作業(yè)方案進(jìn)展，保質(zhì)保量地按時(shí)完成。并將基站的作業(yè)方案下發(fā)到各營(yíng)業(yè)部，便于發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)解決。4、網(wǎng)絡(luò)巡檢20xx年我分公司維護(hù)人員每月巡檢一次基站，08年仍要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)巡檢工作。針對(duì)最壞小區(qū)和掉話(huà)率高的小區(qū)進(jìn)展測(cè)試，合理調(diào)整基站天線(xiàn)方位角和俯仰角，修改無(wú)線(xiàn)參數(shù)；測(cè)試基站功率，保證各載頻工作的正常狀態(tài)。5、考核制度〔1〕對(duì)機(jī)房工作人員應(yīng)施行指標(biāo)分解給個(gè)人，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，考核落實(shí)到個(gè)人。〔2〕對(duì)營(yíng)業(yè)部應(yīng)將基站停電發(fā)電及時(shí)率、基站宕站次數(shù)、故障反映及時(shí)率和準(zhǔn)確率落實(shí)到各個(gè)營(yíng)業(yè)部。6、機(jī)房管理制度嚴(yán)格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度：進(jìn)出機(jī)房登記制度、故障上報(bào)制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)要積極適應(yīng)市場(chǎng)的需求，建立快速反映機(jī)制，進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)意度。1、加強(qiáng)話(huà)務(wù)分析^p，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資，實(shí)現(xiàn)資的最正確利用。加強(qiáng)互聯(lián)互通話(huà)務(wù)和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)分析^p，通過(guò)對(duì)不同運(yùn)營(yíng)商間來(lái)去話(huà)務(wù)量接通率進(jìn)展分析^p，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。根據(jù)話(huà)務(wù)變化，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資，實(shí)現(xiàn)資的最正確利用。2、以進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)意度作為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)步的動(dòng)力，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)投訴處理情況的檢查、監(jiān)視工作，實(shí)在降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的重復(fù)投訴，尤其做到對(duì)集團(tuán)客戶(hù)和高端客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)投訴的優(yōu)先處理，進(jìn)步大客戶(hù)對(duì)我公司網(wǎng)絡(luò)效勞質(zhì)量的滿(mǎn)意度。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，向用戶(hù)提供良好的網(wǎng)絡(luò)效勞。對(duì)局部擁塞的邊際網(wǎng)和個(gè)別基站進(jìn)展擴(kuò)容。降低故障的處理時(shí)限，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展測(cè)試及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造。同時(shí)采取優(yōu)化手段，盡快降低最壞小區(qū)比例。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面要通過(guò)合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡(luò)瓶頸，進(jìn)步gprs網(wǎng)絡(luò)下載速度。移開(kāi)工作方案任務(wù)篇二認(rèn)真貫徹市、縣公司指導(dǎo)意見(jiàn)，牢牢把握公司開(kāi)展目的，加快td和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團(tuán)推廣，大力拓展行業(yè)信息化藍(lán)海市場(chǎng)，創(chuàng)新組合營(yíng)銷(xiāo)形式，加大動(dòng)力100產(chǎn)品包的宣傳推廣，增強(qiáng)信息化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)維系才能，強(qiáng)化重要ab類(lèi)集團(tuán)和中小集團(tuán)客戶(hù)的保有拓展工作1、認(rèn)識(shí)貫徹市、縣精神，牢牢把握公司開(kāi)展目的將來(lái)三年集團(tuán)客戶(hù)工作，既要妥善應(yīng)對(duì)開(kāi)展環(huán)境更為復(fù)雜、經(jīng)營(yíng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻、工作任務(wù)非常艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)諸多向好信號(hào)、信息效勞需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴(kuò)大等機(jī)遇和優(yōu)勢(shì)，擅長(zhǎng)從公司的視野分析^p和把握公司的目的要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團(tuán)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展。kpi單一導(dǎo)向的管理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶(hù)開(kāi)展”大進(jìn)大出“問(wèn)題較為突出，重點(diǎn)加強(qiáng)集團(tuán)客戶(hù)的保有與開(kāi)展，利用好20xx年下半年新興多個(gè)重要集團(tuán)與我司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好場(chǎng)面，高舉td大旗，用好政策，推動(dòng)td發(fā)獲得國(guó)家和社會(huì)言論的支持，促進(jìn)與政府的關(guān)系，并為政企客戶(hù)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪奠定先機(jī)，通過(guò)與政府合作贏得政府支持，為td建立創(chuàng)造良好的環(huán)境。3、積極拓展集團(tuán)客戶(hù)的藍(lán)海市場(chǎng)緊跟市政府三網(wǎng)交融、節(jié)能減排、平安消費(fèi)等政策導(dǎo)向，借力不銹鋼等行業(yè)協(xié)會(huì)或政府，搭建應(yīng)用平，鎖定新城工業(yè)園雙轉(zhuǎn)移集團(tuán)，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，穩(wěn)固成熟集團(tuán)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)規(guī)模打破。嘗試推廣m2m–對(duì)提升信息化業(yè)務(wù)和客戶(hù)保有作用明顯，屬于典型藍(lán)海市場(chǎng)，首選企業(yè)和校園兩類(lèi)市場(chǎng)，行業(yè)信息化市場(chǎng)–加快農(nóng)村市場(chǎng)拓展：堅(jiān)持“139”開(kāi)展思路，信息惠農(nóng)，助力大市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)捆綁，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)粘性。加快校園市場(chǎng)拓展：持續(xù)大力提升城鎮(zhèn)中小學(xué)學(xué)校覆蓋率;圍繞“家?；?dòng)”和“數(shù)字校園”，促進(jìn)與政府合作;以“校園一卡通”為打破點(diǎn)，試點(diǎn)推廣校園的信息化解決方案。4、充分利用大市場(chǎng)資，多策略全面穩(wěn)定集團(tuán)客戶(hù)存量市場(chǎng)積極推行首席客戶(hù)經(jīng)理制度，加強(qiáng)客戶(hù)走訪(fǎng)，建立常態(tài)化客戶(hù)關(guān)心制度，針對(duì)性采取終端補(bǔ)貼、話(huà)費(fèi)存送、集團(tuán)vpmn網(wǎng)等手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)成員的`穩(wěn)固捆綁5、整合資，主動(dòng)出擊，以一攬子解決方案施行全業(yè)務(wù)捆綁6、集團(tuán)客戶(hù)維系保有工作，首先是集團(tuán)成員在網(wǎng)穩(wěn)定，其次進(jìn)展集團(tuán)客戶(hù)的二次營(yíng)銷(xiāo)。中小集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)將成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注和爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。加強(qiáng)行業(yè)聚類(lèi)客戶(hù)、區(qū)域聚位市場(chǎng)的拓展，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴(kuò)散，增強(qiáng)對(duì)集團(tuán)客戶(hù)關(guān)鍵人和聯(lián)絡(luò)人的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)效勞，全部比照vip管理。客戶(hù)保有是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目的，對(duì)于ab類(lèi)目的集團(tuán)客戶(hù)要力爭(zhēng)全部保有，隨著明年年競(jìng)爭(zhēng)加劇，作為累計(jì)指標(biāo)可能發(fā)生激增。任何一個(gè)重要客戶(hù)被反挖，都可能產(chǎn)生難以預(yù)知的連鎖反響。7、加大對(duì)中小集團(tuán)保有工作的重視，落實(shí)細(xì)化“深耕方案”在對(duì)ab類(lèi)集團(tuán)客戶(hù)施行全面爭(zhēng)奪，中小集團(tuán)已成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注和爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。新興分公司存在著對(duì)中小集團(tuán)關(guān)注程度不夠和資投入缺乏的問(wèn)題。8、動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是重要的集團(tuán)產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)策略動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是經(jīng)營(yíng)存量市場(chǎng)重要手段，尤其中小企業(yè)客戶(hù)的保有和拓展，是集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)的一種新的營(yíng)銷(xiāo)形式，延緩價(jià)格戰(zhàn)的利器。通過(guò)通信和信息化應(yīng)用的組合，積極探究全業(yè)務(wù)才能，是動(dòng)力100業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)落地的營(yíng)銷(xiāo)傳播抓手。實(shí)現(xiàn)支撐系統(tǒng)對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷(xiāo)的支撐才能;鼓勵(lì)各省因地制宜、開(kāi)拓創(chuàng)新，盡快完善通信、營(yíng)銷(xiāo)和辦公包設(shè)計(jì)，加快支撐系統(tǒng)改造。移開(kāi)工作方案任務(wù)篇三不知不覺(jué)進(jìn)入挪動(dòng)公司并在解放路營(yíng)業(yè)廳這個(gè)大家庭中工作三年多了，在這個(gè)平凡的崗位上，日復(fù)一日，年復(fù)一年的從事著平凡的效勞工作。由于是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作，接觸的客戶(hù)多，隨著時(shí)間的推移我也漸漸地在工作中成長(zhǎng)，各方面也有了一定的進(jìn)步，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面相應(yīng)的積累了很多經(jīng)歷。經(jīng)過(guò)二年多的光陰，我也從營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作轉(zhuǎn)換到了值班長(zhǎng)的角色，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，值班長(zhǎng)這一角色是個(gè)全新的領(lǐng)域，在邊適應(yīng)邊學(xué)習(xí)中已擔(dān)任一年有余的時(shí)間了，深知要擔(dān)任好值班長(zhǎng)這一工作不僅要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，還要有好的溝通、協(xié)調(diào)，組織才能，并催促各項(xiàng)工作的完成。營(yíng)業(yè)廳主要需做好根本的效勞工作及各項(xiàng)指標(biāo)的完成，但就目前我們營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)狀來(lái)看，不管是效勞還是任務(wù)量都做的不好。這個(gè)是我們值班長(zhǎng)的工作沒(méi)有做到位，對(duì)此我會(huì)自我反省并加以改正，尤其從本月開(kāi)場(chǎng)會(huì)進(jìn)展暗訪(fǎng)，對(duì)我們整個(gè)廳的月績(jī)效成績(jī)也是至觀(guān)重要的。為了能使我們整個(gè)廳獲得好的成績(jī)和榮譽(yù)，決定從以下幾點(diǎn)著手抓起：1、關(guān)于效勞。營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)面相所有客戶(hù)的效勞窗口，它是整個(gè)公司的形象展示。要想讓客戶(hù)能感受到我們的優(yōu)效勞，我們就得做好每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)，不管是站姿、走姿、坐姿、指引手勢(shì)都要按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化，與客戶(hù)交流時(shí)一定要使用文明用語(yǔ)，并使用雙手遞接。以上這些在時(shí)間充足的情況下會(huì)利用早晚班會(huì)的時(shí)間進(jìn)展效勞演練，在進(jìn)展?fàn)I業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)對(duì)做的缺乏之處人員進(jìn)展提醒并給予相應(yīng)的考核。2、關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)。每個(gè)客戶(hù)所辦理的業(yè)務(wù)是不同的，要想準(zhǔn)確并純熟的解決客戶(hù)的疑問(wèn)，必須進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)程度。我們會(huì)利用早晚班會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)展提問(wèn)，測(cè)試大家對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握的程度，從而進(jìn)步大家的業(yè)務(wù)程度，使每個(gè)人都是業(yè)務(wù)能手。3、關(guān)于任務(wù)。對(duì)于公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，催促每個(gè)人的完成情況，對(duì)于完成較好的人員在班會(huì)中提出表?yè)P(yáng)并讓其分享經(jīng)歷，對(duì)于完成不好的人員幫助她找出原因并要求及時(shí)進(jìn)展整改，如未到達(dá)整改要求的進(jìn)展加班并給予相應(yīng)的考核。針對(duì)以上幾點(diǎn)我會(huì)堅(jiān)持做到，讓我們大家的整體程度得以提升共同進(jìn)步。移開(kāi)工作方案任務(wù)篇四不覺(jué)中來(lái)外呼部門(mén)已經(jīng)有數(shù)月了，第一次來(lái)到這里的情景還歷歷在目。走進(jìn)辦公室的大門(mén)，就能看到整潔的大廳內(nèi)排放著一排排電腦，師兄師姐們個(gè)個(gè)頭戴耳麥正在緊張的繁忙，依稀的可以聽(tīng)見(jiàn)他們標(biāo)準(zhǔn)而又富有親切的介紹。當(dāng)時(shí)不由得憧憬自己的頭戴耳麥做在電腦前的樣子，心里既緊張又沖動(dòng)，假如是我自己在做，又會(huì)是一種什么樣的感覺(jué)和效果。當(dāng)然我也很清楚，這樣的工作對(duì)于那些辦公室工作來(lái)說(shuō)不顯得那么的輕松和隨意，但是，這不是單調(diào)。工作內(nèi)容是豐富的，當(dāng)我們坐在電腦旁帶上耳麥給客戶(hù)介紹的時(shí)候，這是一種個(gè)人的考驗(yàn)和工作樂(lè)趣，更是一種效勞理念。假如你用心做到了做好了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：用聲音去打動(dòng)別人，這是一種挑戰(zhàn)。任何一項(xiàng)工作都有自己的內(nèi)涵，都不是在別人眼里看上去的那么簡(jiǎn)單。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)看上去很簡(jiǎn)單的打也要講究方式方法，否那么只會(huì)事倍功半?，F(xiàn)總結(jié)如下：1：首先應(yīng)該在聲音上“壓倒”用戶(hù)的語(yǔ)氣，我個(gè)人認(rèn)為語(yǔ)氣很重要，我以前嘗試有小而細(xì)的聲音去介紹業(yè)務(wù)，但是有時(shí)候被罵的很慘，所以語(yǔ)氣上的氣勢(shì)很重要。2：就是讀的時(shí)候要主要讀音中重音的位置，比方說(shuō)放在”取消“上的音重一點(diǎn)?！狈旁凇袄斫狻钡淖x音重一點(diǎn)。3.遇到女性用戶(hù)要會(huì)好一些，但要注意一點(diǎn)語(yǔ)氣要適當(dāng)。4.遇到男性用戶(hù)，年輕的要語(yǔ)氣要重點(diǎn)，年長(zhǎng)的要語(yǔ)速快點(diǎn)且柔和點(diǎn)。雖然如此，但是在實(shí)際外呼的過(guò)程中不可能一帆風(fēng)順的，總會(huì)遇到挫折，遇到一些難堪、為難的狀況。但是作為外呼部門(mén)的我們肩負(fù)著將公司最新信息傳遞給廣闊用戶(hù)的責(zé)任，是公司對(duì)外的窗口，代表了公司的形象。所以我一直嚴(yán)格要求自己，工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心講解公司信息，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，理解客戶(hù)需求，主動(dòng)加班完成工作任務(wù)，積極配合同事工作。當(dāng)然了，我也有著在客戶(hù)不講道理口出粗言時(shí)不能抑制自己脾氣的缺點(diǎn)，這個(gè)我會(huì)以后的工作中努力抑制。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的鍛煉，對(duì)部門(mén)的運(yùn)作和管理也有些自己的觀(guān)點(diǎn)，缺乏之處還請(qǐng)見(jiàn)諒。如下：1：外呼業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)〔外呼業(yè)務(wù)需求書(shū)〕由需求部門(mén)提出，以業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)單的形式，發(fā)往外呼部門(mén)。外呼業(yè)務(wù)需求書(shū)應(yīng)包括需要進(jìn)展外呼的目的用戶(hù)，包括明確的外呼業(yè)務(wù)腳本，應(yīng)給出明確的完成時(shí)間要求，以及外呼時(shí)點(diǎn)〔如：是白天、夜晚、節(jié)假日等〕，假如外呼不成功，需重復(fù)的頻次等。外呼部門(mén)及時(shí)進(jìn)展外呼結(jié)果評(píng)估與分析^p，并將評(píng)估報(bào)告反響至客戶(hù)效勞部，由客戶(hù)效勞部統(tǒng)一反響至相關(guān)外呼需求部門(mén)。評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括外呼腳本中的各列示工程的結(jié)果、呼叫中心對(duì)該類(lèi)外呼的建議、該外呼任務(wù)的目的用戶(hù)的有效率以及目的用戶(hù)成功受訪(fǎng)率等。2：為了使外呼工作可以獲得較好的效果和客戶(hù)滿(mǎn)意度，建議對(duì)不同用戶(hù)采用不同的時(shí)間段進(jìn)展外呼。在外呼理論過(guò)程中可以確定對(duì)不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的外呼確定不同的時(shí)間段。以上就是這段時(shí)間我在外呼部門(mén)工作的一些心得和總結(jié)，我會(huì)繼續(xù)努力爭(zhēng)取在崗位上有更加優(yōu)異的表現(xiàn)。移開(kāi)工作方案任務(wù)篇五光陰流逝，轉(zhuǎn)眼間我已在挪動(dòng)公司渡過(guò)了一年半?；厥走M(jìn)入挪動(dòng)公司的這一年多時(shí)間，很榮幸能參加質(zhì)量控制中心這個(gè)溫暖的大家庭并與各位同事共同進(jìn)步，我在大家的身上也學(xué)到了很多，不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識(shí)。一年多來(lái)我心中最大的感受便是要做一名監(jiān)控人員不難，但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么簡(jiǎn)單了。我認(rèn)為：一名好的監(jiān)控人員不僅要熟悉各個(gè)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要可以將零散的告警信息整合聯(lián)絡(luò)起來(lái)，從而時(shí)刻掌握全網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài)，更重要的是作為一名監(jiān)控人員對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任感。我，作為一名年輕的移發(fā)動(dòng)工需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。我是xx年末進(jìn)入公司的，剛剛踏進(jìn)監(jiān)控機(jī)房的時(shí)候?qū)@里的一切都充滿(mǎn)了好奇和未知，聽(tīng)著何姐耐心的介紹，看著值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進(jìn)展的各項(xiàng)操作，心中滿(mǎn)是羨慕和敬仰，這正是在學(xué)校時(shí)心中無(wú)數(shù)次夢(mèng)想過(guò)的畫(huà)面。最初，我被安排在日勤，利用自己對(duì)電腦和網(wǎng)絡(luò)比擬熟悉的優(yōu)勢(shì)幫著日勤人員做一些統(tǒng)計(jì)制表工作，剩下的時(shí)間就向值班人員學(xué)習(xí)各個(gè)網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程。大概2個(gè)月后我就被安排進(jìn)了值班組，正是成為了一名監(jiān)控人員，雖然只是工作角色的簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)變，但我明顯感到自己肩上的擔(dān)子變重了。這促使我更認(rèn)真的學(xué)習(xí)各專(zhuān)業(yè)知識(shí)，當(dāng)時(shí)的愿望就是早日掌握各個(gè)網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程，成為一名合格的監(jiān)控人員。進(jìn)入20xx年，那時(shí)的我已經(jīng)到達(dá)了自己的預(yù)期目的，在掌握各個(gè)網(wǎng)管操作方法的同時(shí)，我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)網(wǎng)管平臺(tái)也就和我們?nèi)粘Ｊ褂玫母黝?lèi)軟件有很多相似之處，只要敢于嘗試，擅長(zhǎng)考慮，就能發(fā)現(xiàn)很多快捷的操作方法，從而提升工作效率。但是隨著值班時(shí)間的增加，僅僅可以掌握網(wǎng)管和告警，只會(huì)一成不變的處理常見(jiàn)情況并缺乏已成為一名合格的監(jiān)控人員。一名合格的監(jiān)控人員還應(yīng)具備很強(qiáng)的協(xié)調(diào)才能，并可以活學(xué)活用的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。20xx年我給自己定的目的可以用魏旭濤教誨我的一句話(huà)來(lái)概括：按照主班的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，可以獨(dú)當(dāng)一面，還要至少有一技之長(zhǎng)。這句話(huà)一直在我耳邊縈繞，時(shí)刻鼓勵(lì)著我。這一年，在值班過(guò)程中，我主動(dòng)的承當(dāng)一些主班的工作，盡量多的接聽(tīng)和處理告警，在遇到問(wèn)題時(shí)首先自己考慮解決方法，鍛煉自己獨(dú)立解決問(wèn)題的才能，然后再向主班人員求助。在其他工作中，發(fā)揮自己愛(ài)好廣泛的特點(diǎn)，主動(dòng)的跟老員工學(xué)習(xí)一些他們專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)的工作，這其中包括歷恒澤負(fù)責(zé)的emos工單管理，魏旭濤負(fù)責(zé)的終端維護(hù)管理以及許靜負(fù)責(zé)的動(dòng)環(huán)網(wǎng)管開(kāi)發(fā)。在這個(gè)過(guò)程中我學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，使我值班效率倍增，最值得一提的是自己研究出了emos工單的自定義派發(fā)功能，對(duì)各類(lèi)工單專(zhuān)門(mén)自定義常用派發(fā)角色，這樣一來(lái)不再需要每次都從根目錄開(kāi)場(chǎng)一層層選擇，大大進(jìn)步了派發(fā)和轉(zhuǎn)派工單的效率和準(zhǔn)確性。在這個(gè)探究的過(guò)程中，我還偶爾的發(fā)現(xiàn)了自己在寫(xiě)作方面的才能，承當(dāng)起了班組的信息員工作，并獲得了一些成績(jī)。20xx年即將到來(lái)，在新的一年里，我給自己定的目的是將業(yè)務(wù)知識(shí)向深度精度開(kāi)展，為自己的職業(yè)生涯提早充電；再者是將信息工作開(kāi)展成全員參與的活動(dòng)，進(jìn)步大家的積極性。通過(guò)這一年半的工作，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jī)。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多方面上還顯得稚嫩。我將在將來(lái)繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。移開(kāi)工作方案任務(wù)篇六一、進(jìn)一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團(tuán)產(chǎn)品的開(kāi)展力度。在新業(yè)務(wù)方面，繼續(xù)以進(jìn)步增值業(yè)務(wù)收入為工作中心，以提升各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點(diǎn)，同時(shí)加快家校通、企信機(jī)、隨e行等集團(tuán)產(chǎn)品的開(kāi)展力度。力爭(zhēng)做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)平衡開(kāi)展、各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有新的打破。二、實(shí)在把維護(hù)工作落到實(shí)處。培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶(hù)經(jīng)理。進(jìn)一步落實(shí)客戶(hù)經(jīng)理從單純的維護(hù)型向維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變，客戶(hù)經(jīng)理的工作要實(shí)現(xiàn)維護(hù)、開(kāi)展、效勞、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團(tuán)產(chǎn)品和集團(tuán)業(yè)務(wù)開(kāi)展方面，要實(shí)在發(fā)揮好客戶(hù)經(jīng)理主力軍的作用。三、認(rèn)真做好各項(xiàng)效勞工作，并確保整體效勞程度能有大的提升1、營(yíng)業(yè)廳效勞方面結(jié)合詳細(xì)情況，進(jìn)一步完善前臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞巡檢制度等相關(guān)流程和效勞標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)一步明確投訴流程、考核方法，理順內(nèi)部環(huán)節(jié)，加強(qiáng)主動(dòng)效勞意識(shí)的培訓(xùn)和督導(dǎo)，多組織管理層人員召開(kāi)交流會(huì)及管理方面的培訓(xùn)，并增強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員對(duì)大客戶(hù)的優(yōu)先效勞意識(shí)，以進(jìn)步大客戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度。一切效勞工作以客戶(hù)為中心、以客戶(hù)的切身感受為出發(fā)點(diǎn)，只有客戶(hù)滿(mǎn)意是最終目的，也是衡量我們效勞工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，倡導(dǎo)“多說(shuō)一句話(huà)、多問(wèn)一句話(huà)”，使客戶(hù)高快樂(lè)興而來(lái)、明明白白消費(fèi)、滿(mǎn)滿(mǎn)意意而歸。進(jìn)一步完善內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)視檢查力度。進(jìn)步營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正，做好營(yíng)業(yè)的臺(tái)帳、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)考核表等，為其起到輔助管