賓館服務(wù)員年終總結(jié)例文（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)賓館服務(wù)?員年終總?結(jié)例文?年底了，?各行各業(yè)?都在進(jìn)行?年終總結(jié)?，賓館服?務(wù)行業(yè)也?不例外，?現(xiàn)將我的?賓館服務(wù)?員工作總?結(jié)如下：?在這里?我學(xué)到并?且提倡如?何搞好優(yōu)?質(zhì)服務(wù),?掌握七大?要素：?1、微笑?在賓館日?常經(jīng)營(yíng)過(guò)?程中,要?求每一位?員工對(duì)待?客人,都?要報(bào)以真?誠(chéng)的微笑?,它應(yīng)該?是不受時(shí)?間、地點(diǎn)?和情緒等?因素影響?,也不受?條件限制?.微笑是?最生動(dòng)、?最簡(jiǎn)潔、?最直接的?歡迎詞.?2、精?通要求員?工對(duì)自己?所從事工?作的每個(gè)?方面都要?精通,并?盡可能地?做到完美?.員工應(yīng)?熟悉自己?的業(yè)務(wù)工?作和各項(xiàng)?制度,提?高服務(wù)技?能和技巧?.“千里?之行,始?于足下”?,要想使?自己精通?業(yè)務(wù),上?好培訓(xùn)課?,并在實(shí)?際操作中?不斷地總?結(jié)經(jīng)驗(yàn),?取長(zhǎng)補(bǔ)短?,做到一?專多能,?在服務(wù)時(shí)?才能游刃?有余,這?對(duì)提高K?TV的服?務(wù)質(zhì)量和?工作效率?、降低成?本、增強(qiáng)?競(jìng)爭(zhēng)力都?具有重要?作用.?3、準(zhǔn)備?即要隨時(shí)?準(zhǔn)備好為?客人服務(wù)?.也就是?說(shuō),僅有?服務(wù)意識(shí)?是不夠的?,要有事?先的準(zhǔn)備?.準(zhǔn)備包?括思想準(zhǔn)?備和行為?準(zhǔn)備,作?為該準(zhǔn)備?的提前做?好.如在?客人到達(dá)?之前,把?所有準(zhǔn)備?工作作好?,處于一?種隨時(shí)可?以為他們?服務(wù)的狀?態(tài),而不?會(huì)手忙腳?亂.4?、重視就?是要把每?一位客人?都視為“?____?”看待而?不怠慢客?人.員工?有時(shí)容易?忽視這一?環(huán)節(jié),甚?至產(chǎn)生消?極服務(wù)現(xiàn)?象.這是?員工看他?們穿戴隨?便,消費(fèi)?較低,感?覺(jué)沒(méi)有什?么派頭等?表面現(xiàn)象?而產(chǎn)生的?.而現(xiàn)實(shí)?生活中,?往往越有?錢的人,?對(duì)穿戴方?面都特別?隨便,這?是他們自?信;而衣?服根本不?能代表財(cái)?富的多少?.我們?cè)?這一環(huán)節(jié)?上,千萬(wàn)?不能以貌?取人,而?忽略細(xì)微?服務(wù),要?重視和善?待每一個(gè)?客人,讓?他們心甘?情愿地消?費(fèi).我們?應(yīng)當(dāng)記住?“客人是?我們的衣?食父母”?.5、?細(xì)膩主要?表現(xiàn)于服?務(wù)中的善?于觀察,?揣摸客人?心理,預(yù)?測(cè)客人需?要,并及?時(shí)提供服?務(wù),甚至?在客人未?提出要求?之前我們?就能替客?人做到,?使客人倍?感親切,?這就是我?們所講的?超前意識(shí)?.6、?創(chuàng)造為客?人創(chuàng)造溫?馨的氣氛?,關(guān)鍵在?于強(qiáng)調(diào)服?務(wù)前的環(huán)?境布置,?友善態(tài)度?等等,掌?握客人的?嗜好和特?點(diǎn),為客?人營(yíng)造“?家”的感?覺(jué),讓客?人覺(jué)得住?在賓館就?像回到家?里一樣.?7、真誠(chéng)?熱情好客?是中華民?族的美德?.當(dāng)客人?離開(kāi)時(shí),?員工應(yīng)發(fā)?自內(nèi)心的?、并通過(guò)?適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)?言真誠(chéng)邀?請(qǐng)客人再?次光臨,?以給客人?留下深刻?的印象.?現(xiàn)在的競(jìng)?爭(zhēng)是服務(wù)?的競(jìng)爭(zhēng),?質(zhì)量的競(jìng)?爭(zhēng),特別?賓館業(yè)尤?為激烈.?服務(wù)的重?要性是不?言而喻的?,我們運(yùn)?用各種優(yōu)?質(zhì)服務(wù),?形成自身?的服務(wù)優(yōu)?勢(shì),以期?其在激烈?的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中創(chuàng)造?更高的客?人滿意度?,使賓館?立于不敗?之地!每?個(gè)職業(yè)都?需要講求?團(tuán)隊(duì)精神?,在快樂(lè)?迪也一樣?.生意比?較忙時(shí),?同事間都?能互相諒?解并齊心?分擔(dān)遇到?的麻煩.?平時(shí)也有?遇到比較?刁鉆的顧?客,一人?有難,其?他同事也?會(huì)及時(shí)上?去調(diào)節(jié)紛?爭(zhēng),使情?形不再惡?劣.每個(gè)?人員分工?明確、工?作積極,?真正在行?動(dòng)上做到?了一個(gè)好?漢三個(gè)幫?的效果.?平時(shí),?我也會(huì)和?顧客談天?,了解他?們所喜歡?的歌曲并?推薦新曲?讓顧客滿?意而歸.?這樣就多?了幾個(gè)回?頭客,讓?顧客推薦?朋友提高?了消費(fèi)率?.之后我?也會(huì)做一?些小結(jié),?這樣日積?月累,使?我的服務(wù)?更能為顧?客所接受?和喜歡.?作為一?名服務(wù)人?員,也會(huì)?碰到一些?挫折和無(wú)?奈.有些?人會(huì)覺(jué)得?小小的一?名后勤人?員是微不?足道的,?有些人認(rèn)?為我這個(gè)?職業(yè)是低?下而不為?人尊重的?,可是我?要說(shuō)的是?：條條道?路通羅馬?,我為服?務(wù)別人而?快樂(lè),我?為能在這?里工作而?幸福!我?能為這個(gè)?集體工作?而自豪.?我認(rèn)為我?的職業(yè)就?像一個(gè)表?,表面轉(zhuǎn)?動(dòng)的時(shí)針?能給大家?帶來(lái)時(shí)間?和歡樂(lè),?而里面轉(zhuǎn)?動(dòng)的微小?的零部件?則是大家?難以看到?的,但卻?是必不可?少的.?當(dāng)然學(xué)無(wú)?止境,學(xué)?到還得運(yùn)?用到以后?的工作中?,希望領(lǐng)?導(dǎo)能多加?督促,同?事能互相?學(xué)習(xí),在?以后的工?作中提高?服務(wù)效率?,努力做?到一名優(yōu)?秀的服務(wù)?工作人員?.讓顧客?在“銀都?賓館世界?”感受到?不一般的?快樂(lè)。?賓館服務(wù)?員年終總?結(jié)例文（?二）年?底了，各?行各業(yè)都?在進(jìn)行年?終總結(jié)，?賓館服務(wù)?行業(yè)也不?例外，現(xiàn)?將我的賓?館服務(wù)員?工作總結(jié)?如下：?在這里我?學(xué)到并且?提倡如何?搞好優(yōu)質(zhì)?服務(wù),掌?握七大要?素：1?、微笑在?賓館日常?經(jīng)營(yíng)過(guò)程?中,要求?每一位員?工對(duì)待客?人,都要?報(bào)以真誠(chéng)?的微笑,?它應(yīng)該是?不受時(shí)間?、地點(diǎn)和?情緒等因?素影響,?也不受條?件限制.?微笑是最?生動(dòng)、最?簡(jiǎn)潔、最?直接的歡?迎詞.?2、精通?要求員工?對(duì)自己所?從事工作?的每個(gè)方?面都要精?通,并盡?可能地做?到完美.?員工應(yīng)熟?悉自己的?業(yè)務(wù)工作?和各項(xiàng)制?度,提高?服務(wù)技能?和技巧.?“千里之?行,始于?足下”,?要想使自?己精通業(yè)?務(wù),上好?培訓(xùn)課,?并在實(shí)際?操作中不?斷地總結(jié)?經(jīng)驗(yàn),取?長(zhǎng)補(bǔ)短,?做到一專?多能,在?服務(wù)時(shí)才?能游刃有?余,這對(duì)?提高KT?V的服務(wù)?質(zhì)量和工?作效率、?降低成本?、增強(qiáng)競(jìng)?爭(zhēng)力都具?有重要作?用.3?、準(zhǔn)備即?要隨時(shí)準(zhǔn)?備好為客?人服務(wù).?也就是說(shuō)?,僅有服?務(wù)意識(shí)是?不夠的,?要有事先?的準(zhǔn)備.?準(zhǔn)備包括?思想準(zhǔn)備?和行為準(zhǔn)?備,作為?該準(zhǔn)備的?提前做好?.如在客?人到達(dá)之?前,把所?有準(zhǔn)備工?作作好,?處于一種?隨時(shí)可以?為他們服?務(wù)的狀態(tài)?,而不會(huì)?手忙腳亂?.4、?重視就是?要把每一?位客人都?視為“_?___”?看待而不?怠慢客人?.員工有?時(shí)容易忽?視這一環(huán)?節(jié),甚至?產(chǎn)生消極?服務(wù)現(xiàn)象?.這是員?工看他們?穿戴隨便?,消費(fèi)較?低,感覺(jué)?沒(méi)有什么?派頭等表?面現(xiàn)象而?產(chǎn)生的.?而現(xiàn)實(shí)生?活中,往?往越有錢?的人,對(duì)?穿戴方面?都特別隨?便,這是?他們自信?;而衣服?根本不能?代表財(cái)富?的多少.?我們?cè)谶@?一環(huán)節(jié)上?,千萬(wàn)不?能以貌取?人,而忽?略細(xì)微服?務(wù),要重?視和善待?每一個(gè)客?人,讓他?們心甘情?愿地消費(fèi)?.我們應(yīng)?當(dāng)記住“?客人是我?們的衣食?父母”.?5、細(xì)?膩主要表?現(xiàn)于服務(wù)?中的善于?觀察,揣?摸客人心?理,預(yù)測(cè)?客人需要?,并及時(shí)?提供服務(wù)?,甚至在?客人未提?出要求之?前我們就?能替客人?做到,使?客人倍感?親切,這?就是我們?所講的超?前意識(shí).?6、創(chuàng)?造為客人?創(chuàng)造溫馨?的氣氛,?關(guān)鍵在于?強(qiáng)調(diào)服務(wù)?前的環(huán)境?布置,友?善態(tài)度等?等,掌握?客人的嗜?好和特點(diǎn)?,為客人?營(yíng)造“家?”的感覺(jué)?,讓客人?覺(jué)得住在?賓館就像?回到家里?一樣.7?、真誠(chéng)熱?情好客是?中華民族?的美德.?當(dāng)客人離?開(kāi)時(shí),員?工應(yīng)發(fā)自?內(nèi)心的、?并通過(guò)適?當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言?真誠(chéng)邀請(qǐng)?客人再次?光臨,以?給客人留?下深刻的?印象.現(xiàn)?在的競(jìng)爭(zhēng)?是服務(wù)的?競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)?量的競(jìng)爭(zhēng)?,特別賓?館業(yè)尤為?激烈.服?務(wù)的重要?性是不言?而喻的,?我們運(yùn)用?各種優(yōu)質(zhì)?服務(wù),形?成自身的?服務(wù)優(yōu)勢(shì)?,以期其?在激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中創(chuàng)造更?高的客人?滿意度,?使賓館立?于不敗之?地!每個(gè)?職業(yè)都需?要講求團(tuán)?隊(duì)精神,?在快樂(lè)迪?也一樣.?生意比較?忙時(shí),同?事間都能?互相諒解?并齊心分?擔(dān)遇到的?麻煩.平?時(shí)也有遇?到比較刁?鉆的顧客?,一人有?難,其他?同事也會(huì)?及時(shí)上去?調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)?,使情形?不再惡劣?.每個(gè)人?員分工明?確、工作?積極,真?正在行動(dòng)?上做到了?一個(gè)好漢?三個(gè)幫的?效果.?平時(shí),我?也會(huì)和顧?客談天,?了解他們?所喜歡的?歌曲并推?薦新曲讓?顧客滿意?而歸.這?樣就多了?幾個(gè)回頭?客,讓顧?客推薦朋?友提高了?消費(fèi)率.?之后我也?會(huì)做一些?小結(jié),這?樣日積月?累,使我?的服務(wù)更?能為顧客?所接受和?喜歡.?作為一名?服務(wù)人員?,也會(huì)碰?到一些挫?折和無(wú)奈?.有些人?會(huì)覺(jué)得小?小的一名?后勤人員?是微不足?道的,有?些人認(rèn)為?我這個(gè)職?業(yè)是低下?而不為人?尊重的,?可是我要?說(shuō)的是：?條條道路?通羅馬,?我為服務(wù)?別人而快?樂(lè),我為?能在這里?工作而幸?福!我能?為這個(gè)集?體工作而?自豪.我?認(rèn)為我的?職業(yè)就像?