2023年物業(yè)前臺(tái)年終工作總結(jié)范文（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?年物業(yè)前?臺(tái)年終工?作總結(jié)范?文作為?普通的物?業(yè)客服專(zhuān)?員，我的?工作職責(zé)?主要是熟?悉和掌握?物業(yè)管理?方面的法?規(guī)、制度?、政策、?不斷提高?、更新自?己的知識(shí)?結(jié)構(gòu)，與?時(shí)俱進(jìn)的?跟上物業(yè)?管理發(fā)展?方向;第?二是將學(xué)?到的理論?知識(shí)用于?指導(dǎo)自己?的實(shí)際工?作，盡最?大努力處?理好，協(xié)?調(diào)好企業(yè)?與業(yè)主之?間的關(guān)系?;盡職盡?責(zé)的做好?每一項(xiàng)工?作，始終?保持好的?精神狀態(tài)?，堅(jiān)持服?務(wù)為主、?管理為輔?的思，取?信于業(yè)主?，保持公?司良好的?形象。身?為公司的?一份子，?這是我必?須做到的?。在工?作中，總?結(jié)出一套?工作經(jīng)驗(yàn)?1、首?先應(yīng)該給?投訴者或?者糾紛者?作“降溫?”的思想?工作2?、分析、?調(diào)查問(wèn)題?的原因?3、若問(wèn)?題有涉及?物業(yè)管理?的相關(guān)法?律法規(guī)應(yīng)?該結(jié)合物?業(yè)管理相?關(guān)的法律?法規(guī)，然?后根據(jù)實(shí)?際情況擬?定科學(xué)的?解決方法?;4、?最后當(dāng)然?是具體方?法的落實(shí)?。并總結(jié)?每次處理?經(jīng)驗(yàn)為日?后的處理?像類(lèi)似問(wèn)?題做基礎(chǔ)?。5、?投訴、糾?紛處理回?訪，可以?讓我們的?工作得到?業(yè)主的肯?定，同時(shí)?也能縮進(jìn)?我們與業(yè)?主的關(guān)系?，方便日?后物業(yè)管?理工作開(kāi)?展。在?此基礎(chǔ)上?，建立了?實(shí)現(xiàn)工作?零缺陷的?9步驟：?1、要?求明確：?業(yè)主不總?是對(duì)的，?但永遠(yuǎn)是?最重要的?;完全滿?足客戶的?需求，并?以此作為?工作的出?發(fā)點(diǎn)和歸?宿。2?、預(yù)防在?先：充分?做好達(dá)到?要求的各?種準(zhǔn)備，?積極預(yù)防?可能發(fā)生?的問(wèn)題。?3、一?次做對(duì)：?實(shí)施中要?第一次做?對(duì)，不能?把工作過(guò)?程當(dāng)試驗(yàn)?場(chǎng)。4?、責(zé)任到?位：把服?務(wù)質(zhì)量目?標(biāo)分解，?并落實(shí)到?各部門(mén)、?各崗位直?至個(gè)人，?按計(jì)劃分?步實(shí)施。?5、強(qiáng)?化培訓(xùn)：?對(duì)自己進(jìn)?行理念灌?輸、知識(shí)?教導(dǎo)、技?能培訓(xùn)。?6、嚴(yán)?格檢查：?實(shí)行個(gè)人?自查、主?管/經(jīng)理?督查、行?政管理中?心考察;?并分析結(jié)?果，以明?確問(wèn)題、?原因、責(zé)?任。7?、循環(huán)檢?討：定期?對(duì)服務(wù)中?存在的問(wèn)?題(尤其?是業(yè)主投?訴)及時(shí)?糾正，并?制定相應(yīng)?的預(yù)防措?施。8?、整合組?織：在直?線型組織?架構(gòu)的基?礎(chǔ)上，以?客戶滿意?為中心，?完善“第?一責(zé)任人?”制度，?加速信息?交流的速?度，突出?全面質(zhì)量?管理的思?路。9?、規(guī)范操?作：進(jìn)一?步完善操?作規(guī)范。?“物業(yè)?零缺陷”?的實(shí)施將?進(jìn)一步提?高服務(wù)質(zhì)?量、提升?公司的品?牌形象，?鞏固物業(yè)?市場(chǎng)。?零抱怨無(wú)?投訴其實(shí)?是每個(gè)企?業(yè)的一個(gè)?愿景，也?是我們企?業(yè)的愿景?，也是我?的一個(gè)愿?景。真正?能夠達(dá)到?這樣的企?業(yè)可以說(shuō)?沒(méi)有，因?為消費(fèi)者?的心理和?行為是公?司難以確?定的，公?司可以通?過(guò)努力來(lái)?增加自己?服務(wù)的質(zhì)?量，這樣?只是能夠?提高客戶?滿意度，?但卻無(wú)法?決定客戶?滿意度。?零抱怨無(wú)?投訴是公?司追求的?目標(biāo)，他?要求公司?能夠完完?全全地為?消費(fèi)者服?務(wù)，消費(fèi)?者就是_?___，?這句話一?定要時(shí)刻?記在心中??？傮w?來(lái)說(shuō)，一?個(gè)企業(yè)能?否生存下?去，就是?看企業(yè)的?客戶對(duì)企?業(yè)的支持?情況怎么?樣這個(gè)支?持情況是?由客戶滿?意度來(lái)直?接影響的?，所以在?新的一年?里，我想?可以通過(guò)?自己良好?的服務(wù)，?好策劃的?客戶回訪?來(lái)增加客?戶滿意度?。而公司?也憑著優(yōu)?質(zhì)的產(chǎn)品?和服務(wù)向?著“零抱?怨無(wú)投訴?”目標(biāo)發(fā)?展?？?戶滿意度?是衡量一?個(gè)公司服?務(wù)質(zhì)量的?最重要的?標(biāo)準(zhǔn)，可?以經(jīng)過(guò)個(gè)?人對(duì)客戶?滿意度的?調(diào)查，發(fā)?現(xiàn)客戶滿?意是一種?心理活動(dòng)?，是客戶?的需求在?被滿足后?的愉悅感?。對(duì)于顧?客來(lái)說(shuō)，?他花了一?定的代價(jià)?，需要達(dá)?到一定的?目的，如?果我們提?供給他的?產(chǎn)品、服?務(wù)等有很?大一部分?不是他所?的，那怕?你的價(jià)格?比別人低?，可能也?不能提高?他的滿意?度。所以?客戶滿意?度是衡量?客戶滿意?度的量化?指標(biāo)，由?該指標(biāo)可?以直接了?解企業(yè)、?產(chǎn)品或服?務(wù)在客戶?心目中的?滿意度級(jí)?別。工?作計(jì)劃：?1、自?覺(jué)遵守公?司的各項(xiàng)?管理制度?;2、?努力學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?知識(shí)，提?高與客戶?交流的技?巧，完善?客服接待?流程及禮?儀;3?、加強(qiáng)文?案制作能?力;拓展?各項(xiàng)工作?技能，如?學(xué)習(xí)ph?otos?hop、?core?ldra?w軟件的?操作等;?4、進(jìn)?一步改善?自己的性?格，提高?對(duì)工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和工作?積極性;?5、多?與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進(jìn)的?步伐。?很幸運(yùn)能?加入這個(gè)?優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)，瑞和?的文化理?念，客服?部的工作?氛圍都不?自覺(jué)地感?染著我、?推動(dòng)著我?;讓我可?以在工作?中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中?成長(zhǎng);也?確定了自?己努力的?方向。?2023?年物業(yè)前?臺(tái)年終工?作總結(jié)范?文（二）?___?_年是物?業(yè)公司全?體員工風(fēng)?雨兼程、?齊心協(xié)力?，不斷創(chuàng)?新的一年?;是面對(duì)?公司一次?重大人事?變革、人?員調(diào)整、?加快發(fā)展?的一年;?是公司管?理目標(biāo)、?深化服務(wù)?內(nèi)容，緊?跟形式發(fā)?展步伐的?一年。三?個(gè)月以來(lái)?，在公司?總及總的?領(lǐng)導(dǎo)下，?在全體成?員的勤奮?努力、恪?盡職守、?不斷更新?中，公司?始終堅(jiān)持?“服務(wù)一?個(gè)項(xiàng)目，?塑造一個(gè)?精品”的?公司宗旨?，在上傳?下達(dá)、服?務(wù)質(zhì)量、?內(nèi)部管理?、管家服?務(wù)等方面?取得了豐?碩成果。?一、基?本情況?按照公司?組織架構(gòu)?及新領(lǐng)導(dǎo)?班子調(diào)，?物業(yè)公司?現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)?理___?_人、保?潔技工_?___人?、秩序維?護(hù)部__?__人，?增設(shè)樣板?間管家_?___名?，共計(jì)_?___人?。幾個(gè)月?來(lái)，物業(yè)?服務(wù)全體?成員緊緊?圍繞為客?戶服務(wù)這?一核心，?扎扎實(shí)實(shí)?、有聲有?色開(kāi)展工?作，針對(duì)?東昌御府?服務(wù)特點(diǎn)?、人文環(huán)?境、居住?人群、周?邊環(huán)境等?不同特點(diǎn)?，我們著?重在解決?新問(wèn)題、?落實(shí)上下?功夫、求?實(shí)效，幾?個(gè)月以來(lái)?，截止_?___月?____?日共接待?客戶__?__人。?二、發(fā)?揮服務(wù)特?色、提升?物業(yè)品牌?優(yōu)良的?服務(wù)方式?是提升品?牌的有效?途徑之一?。幾個(gè)月?來(lái)，物業(yè)?公司在提?高服務(wù)質(zhì)?量、建立?和諧關(guān)系?、創(chuàng)造優(yōu)?質(zhì)服務(wù)氛?圍中加大?工作力度?，完善工?作程序，?先后在東?昌御府舉?行了公司?開(kāi)業(yè)、樣?板間開(kāi)放?、公司開(kāi)?盤(pán)管家一?站式服務(wù)?，進(jìn)一步?提升了品?牌宣傳，?提高了物?業(yè)服務(wù)對(duì)?外業(yè)務(wù)聯(lián)?系和品牌?推介。?三、加強(qiáng)?內(nèi)部管理?，充分發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)作?用公司?主要下設(shè)?管家客服?、秩序維?護(hù)部、保?潔部三個(gè)?主要職能?部門(mén)與崗?位。在服?務(wù)中，我?們注重發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)精?神，大力?倡導(dǎo)服務(wù)?理念，提?升服務(wù)水?平，幾個(gè)?月的工作?中顯現(xiàn)出?了出色的?執(zhí)行能力?。(一?)管家客?服部：管?家客服部?各項(xiàng)工作?是公司的?主線，面?對(duì)廣大業(yè)?主服務(wù)、?對(duì)上工作?安排、對(duì)?下業(yè)務(wù)落?實(shí)等全面?工作，主?要通過(guò)管?家人員進(jìn)?行協(xié)調(diào)、?解決。幾?個(gè)月來(lái)，?面對(duì)人員?流動(dòng)較大?，崗位安?排調(diào)整大?的實(shí)際，?公司加大?內(nèi)部管理?，完善內(nèi)?部機(jī)制，?對(duì)日常業(yè)?務(wù)以區(qū)域?為標(biāo)準(zhǔn)劃?分責(zé)任責(zé)?任到人為?基礎(chǔ)。?(二)秩?序維護(hù)部?：秩序維?護(hù)部是公?司發(fā)展的?窗口，人?員形象及?工作責(zé)任?心彰顯服?務(wù)的特色?。幾個(gè)月?來(lái)，秩序?維護(hù)部范?圍調(diào)整人?員，在思?路轉(zhuǎn)變，?人員調(diào)整?中發(fā)揮了?較好的工?作場(chǎng)面，?確保了工?作秩序的?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?。做好工?作，一系?列的新辦?法提升了?公司外樹(shù)?形象的動(dòng)?力。(?三)保潔?部：保潔?部是公司?的名片。?每天重復(fù)?進(jìn)行的工?作彰顯服?務(wù)質(zhì)量與?服務(wù)能力?。全年幾?個(gè)月來(lái)，?本部分人?員團(tuán)結(jié)互?助，積極?肯干，不?怕苦、不?怕累、不?怕臟，顯?出了較強(qiáng)?的吃苦精?神和服務(wù)?意識(shí)。積?極配合和?努力工作?，為物業(yè)?保潔部贏?得榮譽(yù)，?體現(xiàn)了較?強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)?精神。?(四)公?司：公司?各項(xiàng)工作?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的親臨?指導(dǎo)下，?在耐心細(xì)?致的工作?安排中，?先后在組?織框架、?人員調(diào)整?、各部門(mén)?管理，對(duì)?內(nèi)對(duì)外業(yè)?務(wù)聯(lián)接中?發(fā)揮了重?要作用。?在各部門(mén)?的銜接與?任務(wù)安排?中、在業(yè)?務(wù)聯(lián)系溝?通處理中?、對(duì)內(nèi)業(yè)?務(wù)梳理中?，發(fā)揮了?橋梁作用?，在對(duì)物?業(yè)服務(wù)區(qū)?域重要事?務(wù)處理、?整體與建?設(shè)中發(fā)揮?了一定的?作用。與?此同時(shí)，?繁雜瑣碎?的工作顯?示出了較?強(qiáng)的工作?執(zhí)行能力?。四、?____?年度主要?工作(?一)1、?針對(duì)__?__月份?開(kāi)始業(yè)主?入伙室內(nèi)?裝修不斷?增多的實(shí)?際，公司?加大裝修?管理、電?梯設(shè)備維?護(hù)管理及?公共設(shè)施?管理力度?，贏造良?好環(huán)境。?2、有?針對(duì)性地?組織各部?門(mén)人員進(jìn)?行培訓(xùn)與?交流學(xué)習(xí)?，進(jìn)一步?提升服務(wù)?質(zhì)量、服?務(wù)理念、?服務(wù)意識(shí)?的形成。?3、加?強(qiáng)內(nèi)部專(zhuān)?業(yè)人員培?訓(xùn)，提高?對(duì)公共設(shè)?施的維修?與養(yǎng)護(hù)?4、加大?工程管理?對(duì)屋面防?水與室內(nèi)?起包戶的?維修與監(jiān)?管，創(chuàng)造?良好的生?活環(huán)境。?5、加?大綠化整?改力度，?維護(hù)小區(qū)?良好的環(huán)?境。6?、繼續(xù)加?大對(duì)工作?溝通與協(xié)?調(diào)，力爭(zhēng)?在本年度?提升__?__%以?上。7?、制訂實(shí)?施有償服?務(wù)細(xì)則及?辦法，提?高服務(wù)意?識(shí)與能力?。8、?制定各部?門(mén)崗位競(jìng)?爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰?機(jī)制，進(jìn)?一步提高?員工的工?作主動(dòng)性?。9、?加大對(duì)空?置房、裝?修戶、公?共設(shè)施的?巡查力度?以及對(duì)業(yè)?主室內(nèi)玻?璃更換、?平開(kāi)窗合?頁(yè)更換工?作，減少?安全隱患?。10?、全面做?好停車(chē)場(chǎng)?、營(yíng)業(yè)房?管理工作?，保障業(yè)?主順利營(yíng)?業(yè)與收房?。經(jīng)過(guò)一?年來(lái)的艱?苦實(shí)踐，?我們走過(guò)?了公司轉(zhuǎn)?型的起步?階段，在?新的一年?里，公司?全體成員?主要以解?決存在的?問(wèn)題為工?作出發(fā)點(diǎn)?和落腳點(diǎn)?，繼續(xù)努?力、克服?困難、團(tuán)?結(jié)拼搏、?開(kāi)拓創(chuàng)新?，為爭(zhēng)創(chuàng)?____?年聊城市?星級(jí)物業(yè)?服務(wù)而共?同努力奮?斗。(?二)加強(qiáng)?人力資源?的培養(yǎng)與?人才隊(duì)伍?建設(shè)要?加強(qiáng)培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)力?度，以提?高其業(yè)務(wù)?素質(zhì)和整?體管理水?平;加強(qiáng)?對(duì)高技術(shù)?、高能力?人才的引?進(jìn)，并通?過(guò)培訓(xùn)挖?掘內(nèi)部技?術(shù)潛能，?發(fā)現(xiàn)、培?養(yǎng)和儲(chǔ)備?技術(shù)人才?。通過(guò)與?碧桂園物?業(yè)共建物?業(yè)管理專(zhuān)?業(yè)實(shí)習(xí)基?地，選拔?優(yōu)秀畢業(yè)?生，加強(qiáng)?人才隊(duì)伍?建設(shè)。?(三)_?___年?我們將進(jìn)?一步創(chuàng)新?完善工作?機(jī)制和管?理模式，?進(jìn)一步強(qiáng)?化內(nèi)部管?理水平，?繼續(xù)鞏固?及完善現(xiàn)?有各項(xiàng)制?度，深化?內(nèi)部機(jī)制?改革，試?行定員定?崗定酬及?費(fèi)用制度?，繼續(xù)實(shí)?行小區(qū)經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)責(zé)?任制及管?理目標(biāo)責(zé)?任制，向?管理要效?益;依托?城建，充?分發(fā)揮自?身優(yōu)勢(shì)，?希望能在?繼續(xù)做好?每年交易?會(huì)車(chē)管工?作的基礎(chǔ)?上，把進(jìn)?一步開(kāi)拓?物業(yè)管理?新市場(chǎng)當(dāng)?作一項(xiàng)重?點(diǎn)工作來(lái)?抓，促使?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?經(jīng)濟(jì)狀況?有明顯好?轉(zhuǎn)。(?四)加強(qiáng)?企業(yè)和社?區(qū)文化建?設(shè)，__?__年繼?續(xù)將重點(diǎn)?放在企業(yè)?文化與社?區(qū)文化的?建設(shè)上，?繼續(xù)完善?公司的網(wǎng)?頁(yè)、季刊?，努力搞?好小區(qū)的?社區(qū)活動(dòng)?，把深入?拓展企業(yè)?文化與社?區(qū)文化的?建設(shè)作為?我公司拓?展服務(wù)深?度與提升?服務(wù)質(zhì)量?的突