后勤服務(wù)部工作計(jì)劃（2篇）

第13頁共13頁后勤服務(wù)?部工作計(jì)?劃一、?指導(dǎo)思想?：以_?___、?____?和___?_為指南?，以服務(wù)?于教育教?學(xué)為工作?中心，以?創(chuàng)建文明?食堂放心?超市和為?師生謀福?利為工作?目標(biāo)，在?校委會的?領(lǐng)導(dǎo)下，?在校工會?的監(jiān)督下?，圍繞中?心和目標(biāo)?，進(jìn)一步?強(qiáng)化隊(duì)伍?建設(shè)、制?度建設(shè)，?繼續(xù)加強(qiáng)?食品安全?衛(wèi)生工作?，做好師?生學(xué)習(xí)和?生活服務(wù)?工作，建?立良好的?后勤管理?秩序，挖?掘后勤工?作潛力，?調(diào)動后勤?工作的積?極性，開?創(chuàng)后勤工?作新局面?。二、?主要工作?：1、?進(jìn)一步強(qiáng)?化后勤隊(duì)?伍建設(shè)、?制度建設(shè)?。①加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?更新觀念?，增強(qiáng)服?務(wù)意識組?織后勤人?員認(rèn)真學(xué)?習(xí)、全面?____?、___?_和__?__，統(tǒng)?一思想認(rèn)?識，強(qiáng)化?職業(yè)道德?教育，增?強(qiáng)干好本?職工作的?責(zé)任感，?以主人翁?的姿態(tài)投?入后勤工?作，愛崗?敬業(yè)，樂?于奉獻(xiàn)。?進(jìn)一步明?確后勤為?教學(xué)服務(wù)?、為師生?生活服務(wù)?的宗旨，?堅(jiān)持服務(wù)?育人的方?向，繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)勤奮?、務(wù)實(shí)、?高效、優(yōu)?質(zhì)的工作?作風(fēng)，踏?實(shí)工作，?關(guān)心愛護(hù)?學(xué)生，努?力爭作奉?獻(xiàn)。每月?召開一次?后勤服務(wù)?部工作人?員會議，?總結(jié)前段?工作，布?置后段工?作，表揚(yáng)?先進(jìn)，鞭?策后進(jìn)。?②規(guī)范?后勤管理?進(jìn)一步完?善后勤服?務(wù)部各項(xiàng)?制度的建?設(shè)，嚴(yán)格?按制度辦?事，對事?不對人，?用制度管?人。2?、繼續(xù)加?強(qiáng)食品安?全衛(wèi)生工?作。①?安全衛(wèi)生?工作以預(yù)?防為主、?突出重點(diǎn)?、落實(shí)責(zé)?任、從嚴(yán)?管理。加?強(qiáng)安全文?明食堂、?超市創(chuàng)建?活動，有?針對性地?開展安全?教育，堅(jiān)?持安全衛(wèi)?生教育經(jīng)?常講，安?全工作每?周一查，?衛(wèi)生工作?每月一查?。12?34②?增強(qiáng)師生?的安全意?識和自我?保護(hù)能力?，杜絕安?全事故，?提高廣大?師生安全?意識和自?護(hù)、自救?能力，確?保師生的?生命安全?。3、?改進(jìn)食堂?、超市管?理，辦好?師生食堂?、超市?1、調(diào)整?食堂人員?結(jié)構(gòu)，改?善運(yùn)作辦?法，激發(fā)?人員工作?動力，提?高人員工?作效率。?2、樹?立安全第?一意識，?重視和加?強(qiáng)飲食衛(wèi)?生工作，?提高警惕?，采取安?全防范措?施，明確?責(zé)任，做?好防火、?防盜、防?毒工作，?并要定時(shí)?打掃，做?好保潔工?作。3?、定期組?織食堂從?業(yè)人員學(xué)?習(xí)有關(guān)食?品衛(wèi)生的?基礎(chǔ)知識?、基本要?求，并對?照日常工?作認(rèn)真落?實(shí)。4?、依據(jù)食?堂管理制?度，加強(qiáng)?食堂工作?各環(huán)節(jié)的?管理與監(jiān)?督，并據(jù)?實(shí)際情況?不斷健全?食堂管理?制度，規(guī)?范各項(xiàng)操?作程序。?5、積?極改進(jìn)、?添置食堂?衛(wèi)生設(shè)施?設(shè)備，確?保硬件達(dá)?標(biāo)。6?、加強(qiáng)檢?查監(jiān)督和?民主管理?，經(jīng)常到?食堂檢查?服務(wù)態(tài)度?、衛(wèi)生情?況、飯菜?數(shù)量與質(zhì)?量、就餐?紀(jì)律。發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)整改，?表揚(yáng)先進(jìn)?、批評后?進(jìn)。7?、把好食?品采購關(guān)?，積極做?好疾病的?預(yù)防工作?。8、?創(chuàng)造條件?，提高食?堂炊事人?員的業(yè)務(wù)?技能和業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?9、堅(jiān)?持勤儉節(jié)?約的原則?，節(jié)糧、?節(jié)水、節(jié)?電，精打?細(xì)算、降?低成本，?提高飯菜?質(zhì)量。?10、逐?步使學(xué)校?食堂、超?市管理到?位、精細(xì)?，讓學(xué)校?食堂、超?市品位不?斷得到提?升，服務(wù)?質(zhì)量不斷?得到提高?。三、?工作舉措?：12?342?、完善各?項(xiàng)規(guī)章制?度，繼續(xù)?實(shí)行規(guī)范?化管理和?標(biāo)準(zhǔn)化服?務(wù)。3?、提高管?理水平，?提升服務(wù)?品質(zhì)，達(dá)?到管理育?人、服務(wù)?育人的目?的。4?、簽訂安?全責(zé)任狀?，制定處?理安全事?故預(yù)案，?安全責(zé)任?分層到位?，責(zé)任追?究。5?、加強(qiáng)監(jiān)?督，發(fā)現(xiàn)?問題，及?時(shí)上報(bào)，?及時(shí)解決?。6、?關(guān)心員工?的生活和?健康，組?織員工參?加體育鍛?煉和其它?活動。?四、工作?安排：?____?月份：?1、辦好?暑假集訓(xùn)?教師的伙?食和飲水?。2、?搬遷超市?，由原教?學(xué)樓搬遷?到學(xué)生食?堂。3?、招聘食?堂、超市?和學(xué)校勤?雜人員_?___名?。4、?超市進(jìn)購?貨物、貨?物上架。?5、學(xué)?生餐卡的?訂購。?____?月份：?1、開學(xué)?學(xué)生沖卡?收費(fèi)。?2、發(fā)放?教師__?__月份?飯卡。?3、每周?打印學(xué)生?的進(jìn)餐情?況，發(fā)放?給班主任?和包班領(lǐng)?導(dǎo)。4?、召開全?體行政成?員和班主?任工作會?議，強(qiáng)調(diào)?學(xué)生進(jìn)餐?。5、?清算__?__月份?食堂賬務(wù)?和超市賬?務(wù)，做到?周清月結(jié)?。6、?發(fā)放__?__名鐘?點(diǎn)工的_?___月?份工資。?7、發(fā)?放___?_月份食?堂管理工?作獎金。?8、支?付___?_月份的?貨物款。?9、協(xié)?助工會？?教師節(jié)？?中秋節(jié)慰?問金和禮?品的發(fā)放?。10?、召開后?勤工作人?員會議。?___?_月份：?1、十?一放假值?班安排。?2、發(fā)?放教師_?___月?份飯卡。?3、每?周打印學(xué)?生的進(jìn)餐?情況，發(fā)?放給班主?任和包班?領(lǐng)導(dǎo)。?1234?4、清?算___?_月份食?堂賬務(wù)和?超市賬務(wù)?，做到周?清月結(jié)。?5、與?個(gè)供貨商?簽訂《供?銷協(xié)議》?。6、?發(fā)放__?__名鐘?點(diǎn)工的_?___月?份工資。?7、發(fā)?放___?_月份食?堂管理工?作獎金。?8、支?付___?_月份的?貨物款。?9、辦?理食堂和?超市工作?人員的《?健康證》?和《食品?流通許可?證》。?10、召?開后勤工?作人員會?議。1?1、協(xié)助?工會做好?送舊迎新?的服務(wù)工?作。_?___月?份：1?、發(fā)放教?師___?_月份飯?卡。2?、每周打?印學(xué)生的?進(jìn)餐情況?，發(fā)放給?班主任和?包班領(lǐng)導(dǎo)?。3、?清算__?__月份?食堂賬務(wù)?和超市賬?務(wù)，做到?周清月結(jié)?。4、?發(fā)放__?__名鐘?點(diǎn)工的_?___月?份工資。?5、發(fā)?放___?_月份食?堂管理工?作獎金。?6、支?付___?_月份的?貨物款。?7、食?堂和超市?的《營業(yè)?執(zhí)照》換?證。8?、召開后?勤工作人?員會議。?9、配?合教學(xué)線?做好校運(yùn)?動會的服?務(wù)工作。?后勤服?務(wù)部工作?計(jì)劃（二?）一、?指導(dǎo)思想?：以_?___、?____?和___?_為指南?，以服務(wù)?于教育教?學(xué)為工作?中心，以?創(chuàng)建文明?食堂放心?超市和為?師生謀福?利為工作?目標(biāo)，在?校委會的?領(lǐng)導(dǎo)下，?在校工會?的監(jiān)督下?，圍繞中?心和目標(biāo)?，進(jìn)一步?強(qiáng)化隊(duì)伍?建設(shè)、制?度建設(shè)，?繼續(xù)加強(qiáng)?食品安全?衛(wèi)生工作?，做好師?生學(xué)習(xí)和?生活服務(wù)?工作，建?立良好的?后勤管理?秩序，挖?掘后勤工?作潛力，?調(diào)動后勤?工作的積?極性，開?創(chuàng)后勤工?作新局面?。二、?主要工作?：1、?進(jìn)一步強(qiáng)?化后勤隊(duì)?伍建設(shè)、?制度建設(shè)?。①加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?更新觀念?，增強(qiáng)服?務(wù)意識組?織后勤人?員認(rèn)真學(xué)?習(xí)、全面?____?、___?_和__?__，統(tǒng)?一思想認(rèn)?識，強(qiáng)化?職業(yè)道德?教育，增?強(qiáng)干好本?職工作的?責(zé)任感，?以主人翁?的姿態(tài)投?入后勤工?作，愛崗?敬業(yè)，樂?于奉獻(xiàn)。?進(jìn)一步明?確后勤為?教學(xué)服務(wù)?、為師生?生活服務(wù)?的宗旨，?堅(jiān)持服務(wù)?育人的方?向，繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)勤奮?、務(wù)實(shí)、?高效、優(yōu)?質(zhì)的工作?作風(fēng)，踏?實(shí)工作，?關(guān)心愛護(hù)?學(xué)生，努?力爭作奉?獻(xiàn)。每月?召開一次?后勤服務(wù)?部工作人?員會議，?總結(jié)前段?工作，布?置后段工?作，表揚(yáng)?先進(jìn)，鞭?策后進(jìn)。?②規(guī)范?后勤管理?進(jìn)一步完?善后勤服?務(wù)部各項(xiàng)?制度的建?設(shè)，嚴(yán)格?按制度辦?事，對事?不對人，?用制度管?人。2?、繼續(xù)加?強(qiáng)食品安?全衛(wèi)生工?作。①?安全衛(wèi)生?工作以預(yù)?防為主、?突出重點(diǎn)?、落實(shí)責(zé)?任、從嚴(yán)?管理。加?強(qiáng)安全文?明食堂、?超市創(chuàng)建?活動，有?針對性地?開展安全?教育，堅(jiān)?持安全衛(wèi)?生教育經(jīng)?常講，安?全工作每?周一查，?衛(wèi)生工作?每月一查?。②增?強(qiáng)師生的?安全意識?和自我保?護(hù)能力，?杜絕安全?事故，提?高廣大師?生安全意?識和自護(hù)?、自救能?力，確保?師生的生?命安全。?3、改?進(jìn)食堂、?超市管理?，辦好師?生食堂、?超市1?、調(diào)整食?堂人員結(jié)?構(gòu)，改善?運(yùn)作辦法?，激發(fā)人?員工作動?力，提高?人員工作?效率。?2、樹立?安全第一?意識，重?視和加強(qiáng)?飲食衛(wèi)生?工作，提?高警惕，?采取安全?防范措施?，明確責(zé)?任，做好?防火、防?盜、防毒?工作，并?要定時(shí)打?掃，做好?保潔工作?。3、?定期組織?食堂從業(yè)?人員學(xué)習(xí)?有關(guān)食品?衛(wèi)生的基?礎(chǔ)知識、?基本要求?，并對照?日常工作?認(rèn)真落實(shí)?。4、?依據(jù)食堂?管理制度?，加強(qiáng)食?堂工作各?環(huán)節(jié)的管?理與監(jiān)督?，并據(jù)實(shí)?際情況不?斷健全食?堂管理制?度，規(guī)范?各項(xiàng)操作?程序。?5、積極?改進(jìn)、添?置食堂衛(wèi)?生設(shè)施設(shè)?備，確保?硬件達(dá)標(biāo)?。6、?加強(qiáng)檢查?監(jiān)督和民?主管理，?經(jīng)常到食?堂檢查服?務(wù)態(tài)度、?衛(wèi)生情況?、飯菜數(shù)?量與質(zhì)量?、就餐紀(jì)?律。發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?整改，表?揚(yáng)先進(jìn)、?批評后進(jìn)?。7、?把好食品?采購關(guān)，?積極做好?疾病的預(yù)?防工作。?8、創(chuàng)?造條件，?提高食堂?炊事人員?的業(yè)務(wù)技?能和業(yè)務(wù)?素質(zhì)。?9、堅(jiān)持?勤儉節(jié)約?的原則，?節(jié)糧、節(jié)?水、節(jié)電?，精打細(xì)?算、降低?成本，提?高飯菜質(zhì)?量。1?0、逐步?使學(xué)校食?堂、超市?管理到位?、精細(xì)，?讓學(xué)校食?堂、超市?品位不斷?得到提升?，服務(wù)質(zhì)?量不斷得?到提高。?三、工?作舉措：?1、認(rèn)?真組織本?部人員學(xué)?習(xí)學(xué)校的?規(guī)章制度?，使每個(gè)?員工能夠?自覺遵守?制度，特?別是新聘?員工制度?的學(xué)習(xí),?落實(shí)到班?組長，使?新員工迅?速融入到?東升這個(gè)?大團(tuán)隊(duì)之?中。每周?進(jìn)行業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)、思?想交流，?努力提高?員工的業(yè)?務(wù)水平，?增強(qiáng)員工?的服務(wù)意?識和安全?責(zé)任感。?2、完?善各項(xiàng)規(guī)?章制度，?繼續(xù)實(shí)行?規(guī)范化管?理和標(biāo)準(zhǔn)?化服務(wù)。?3、提?高管理水?平，提升?服務(wù)品質(zhì)?，達(dá)到管?理育人、?服務(wù)育人?的目的。?4、簽?訂安全責(zé)?任狀，制?定處理安?全事故預(yù)?案，安全?責(zé)任分層?到位，責(zé)?任追究。?5、加?強(qiáng)監(jiān)督，?發(fā)現(xiàn)問題?，及時(shí)上?報(bào)，及時(shí)?解決。?6、關(guān)心?員工的生?活和健康?，組織員?工參加體?育鍛煉和?其它活動?。四、?工作安排?：__?__月份?：1、?辦好暑假?集訓(xùn)教師?的伙食和?飲水。?2、搬遷?超市，由?原教學(xué)樓?搬遷到學(xué)?生食堂。?3、招?聘食堂、?超市和學(xué)?校勤雜人?員___?_名。?4、超市?進(jìn)購貨物?、貨物上?架。5?、學(xué)生餐?卡的訂購?。__?__月份?：1、?開學(xué)學(xué)生?沖卡收費(fèi)?。2、?發(fā)放教師?____?月份飯卡?。3、?每周打印?學(xué)生的進(jìn)?餐情況，?發(fā)放給班?主任和包?班領(lǐng)導(dǎo)。?4、召?開全體行?政成員和?班主任工?作會議，?強(qiáng)調(diào)學(xué)生?進(jìn)餐。?5、清算?____?月份食堂?賬務(wù)和超?市賬務(wù)，?做到周清?月結(jié)。?6、發(fā)放?____?名鐘點(diǎn)工?的___?_月份工?資。7?、發(fā)放_?___月?份食堂管?理工作獎?金。8?、支付_?___月?份的貨物?款。9?、協(xié)助工?會〝教師?節(jié)〞中秋?節(jié)慰問金?和禮品的?發(fā)放。?10、召?開后勤工?作人員會?議。_?___月?份：1?、十一放?假值班安?排。2?、發(fā)放教?師___?_月份飯?卡。3?、每周打?印學(xué)生的?進(jìn)餐情況?，發(fā)放給?班主任和?包班領(lǐng)導(dǎo)?。4、?清算__?__月份?食堂賬務(wù)?和超市賬?務(wù)，做到?周清月結(jié)?。5、?與個(gè)供貨?商簽訂《?供銷協(xié)議?》。6?、發(fā)放_?___名?鐘點(diǎn)工的?____?月份工資?。7、?發(fā)放__?__月份?食堂管理?工作獎金?。8、?支付__?__月份?的貨物款?。9、?辦理食堂?和超市工?作人員的?《健康證?》和《食?品流通許?可證》。?10、?召開后勤?工作人員?會議。?11、協(xié)?助工會做?好送舊迎?新的服務(wù)?工作。?____?月份：?1、發(fā)放?教師__?__月份?飯卡。?2、每周?打印學(xué)生?的進(jìn)餐情?況，發(fā)放?給班主任?和包班領(lǐng)?導(dǎo)。3?、清算_?___月?份食堂賬?務(wù)和超市?賬務(wù)，做?到周清月?結(jié)。4?、發(fā)放_?___名?鐘點(diǎn)工的?____?月份工資?。5、?發(fā)放__?__月份?食堂管理?工作獎金?。6、?支付__?__月份?的貨物款?。7、?食堂和超?市的《營?業(yè)執(zhí)照》?換證。?8、召開?后勤工作?人員會議?。9、?配合教學(xué)?線做好校?運(yùn)動會的?服務(wù)工作?。__?__月份?：1、?發(fā)放教師?____?月份飯卡?。2、?每周打印?學(xué)生的進(jìn)?餐情況，?發(fā)放給班?主任和包?班領(lǐng)導(dǎo)。?3、清?算___?_月份食?堂賬務(wù)和?超市賬務(wù)?，做到周?清月結(jié)。?4、發(fā)?放___?_名鐘點(diǎn)?工的__?__月份?工資。?5、發(fā)放?____?月份食堂?管理工作?獎金。?6、支付?____?月份的貨?物款。?7、召開?后勤工作?人員會議?。__?__月份?：1、?發(fā)放教師?元月份飯?卡。2?、每周打?印學(xué)生的?進(jìn)餐情況?，發(fā)放給?班主任和?包班領(lǐng)導(dǎo)?。3、?清算元月?份食堂賬?務(wù)和超市?賬務(wù)，做?到周清月?結(jié)。4?、發(fā)放_?___名?鐘點(diǎn)工的?元月份工?資。客戶?服務(wù)部工?作計(jì)劃一?般的企業(yè)?或者物業(yè)?企業(yè)都有?“客戶服?務(wù)中心”?，其工作?職能應(yīng)當(dāng)?是為客戶?服務(wù)，上?下溝通，?在“龍湖?小區(qū)”等?大型物業(yè)?，“客服?中心”是?中樞部門?，包括了?服務(wù)接受?、服務(wù)下?達(dá)、組織?結(jié)算、回?訪等服務(wù)?過程。?由于我們?高等教育?物業(yè)的特?殊性，在?客服-顧?客滿意的?基本思想?前提下，?可以采取?分析綜合?的方法，?改變條塊?分割，調(diào)?整縱向控?制，節(jié)約?資源配置?，簡化服?務(wù)程序，?做好客戶?服務(wù)，促?使總公司?提升業(yè)績?，做大做?強(qiáng)。下面?是工作思?路。一?、建立客?戶服務(wù)中?心網(wǎng)上溝?通渠道。?現(xiàn)在，?越來越多?的客戶喜?歡在網(wǎng)上?查詢和交?流信息。?在后勤總?公司的網(wǎng)?頁下面設(shè)?立客戶服?務(wù)中心的?電話和郵?箱，有利?于便捷與?客戶聯(lián)系?溝通，滿?足顧客需?要，提升?服務(wù)質(zhì)量?。二、?建立客服?平臺(?一)成立?客戶監(jiān)督?委員會。?由監(jiān)事會?、業(yè)主委?員會成立?客戶監(jiān)督?委員會。?行使或者?義務(wù)行使?對后勤服?務(wù)監(jiān)督職?能。(?二)建立?質(zhì)量檢查?制度。改?變物業(yè)內(nèi)?部質(zhì)量內(nèi)?審為各個(gè)?中心交叉?內(nèi)審(這?項(xiàng)工作也?可以有人?力資源部?行使)。?.(三?)搞好客?服前臺服?務(wù)。1?.客戶接?待。作好?客戶的接?待和問題?反映的協(xié)?調(diào)處理。?2.服?務(wù)及信息?傳遞。包?括縱向-?實(shí)施由顧?客到總公?司，橫向?-實(shí)施物?業(yè)內(nèi)部之?間、客服?中心與各?個(gè)中心之?間、客服?中心與校?內(nèi)的有關(guān)?部門之間?信息轉(zhuǎn)遞?交流等等?，以及其?他信息咨?詢。3?.相關(guān)后?勤服務(wù)的?跟蹤和回?訪。4?.___?_小時(shí)服?務(wù)電話。?(四)?。協(xié)調(diào)處?理顧客投?訴。(?五)搞好?客戶接待?日活動，?主動收集?和處理客?戶意見。?(六)?建立客戶?檔案。包?括家屬區(qū)?、教學(xué)區(qū)?、學(xué)生社?區(qū)。(?七)搞好?意見箱、?板報(bào)及黑?板報(bào)、溫?馨提示等?服務(wù)交流?。三、?繼續(xù)做好?物管中心?的iso?質(zhì)量檢查?管理、辦?公室部分?工作和客?戶服務(wù)，?繼續(xù)做好?與能源中?心的有效?維修客戶?服務(wù)。?四、機(jī)構(gòu)?建設(shè)(?一)成立?后勤總公?司客戶服?務(wù)中心。?目前客?戶服務(wù)部?隸屬于能?源中心，?辦公室在?物業(yè)管理?中心，主?要為物業(yè)?系統(tǒng)服務(wù)?工作的職?能可以延?伸，行之?有效。然?而，客服?的外延可?以擴(kuò)大到?總公司范?圍，為我?校后勤服?務(wù)業(yè)做大?做強(qiáng)提供?機(jī)構(gòu)上的?支持。成?立總公司?下屬的客?服中心，?便于全面?協(xié)調(diào)服務(wù)?。(二?)人員