2023年酒店工作總結參考范文（2篇）

第7頁共7頁2023?年酒店工?作總結參?考范文?在繁忙的?工作中不?知不覺就?在銷售部?門做了半?年有余，?回顧這半?年的工作?歷程，作?為酒店銷?售人員在?工作上取?得了一定?的成績，?基本上完?成了酒店?下達的任?務，但也?存在著不?少的問題?。剛到?銷售部門?時，對銷?售方面的?只是不是?很精通，?對于新環(huán)?境、新事?物比較陌?生。在酒?店以及部?門、小組?領導的幫?助下，很?快的了解?到酒店銷?售的性質?及其銷售?市場，作?為一名銷?售部中的?一員，深?深地感覺?到自己身?兼重任，?作為酒店?的門面，?酒店的窗?口，自己?的一言一?行也同時?代表了酒?店的形象?，所以更?要提高自?身的素質?，高標準?的要求自?己，在高?素質的基?礎上更要?加強自己?的專業(yè)知?識和專業(yè)?技能。?此外，還?要廣泛的?了解整個?銷售市場?的動態(tài)，?走在市場?的前沿，?經過這半?年來的磨?練，力爭?盡快成為?一名合格?的銷售人?員，并且?努力做好?自己的本?職工作。?為了更?好地完成?酒店的營?銷工作，?實現雙贏?，特別正?對這半年?的銷售工?作，從四?個方面進?行總結：?一、酒?店各部門?的配合?在酒店工?作三年有?余，以前?在前廳，?可能接觸?的面沒有?目前這么?廣泛，只?是班組與?班組之間?的摩擦、?協(xié)調與配?合，同一?個部門，?有同一個?領導出面?那還好解?決一些，?但現如今?不一樣。?現在必須?要和各個?部門自行?來進行協(xié)?調，協(xié)調?不了才回?去找領導?和組長，?因為她們?同為銷售?部門，同?樣有收拾?不完的爛?攤和雜事?。所以?，只要是?有客人有?涉及到的?營業(yè)范圍?也好，工?作范圍也?好，都必?須僅靠自?己的一點?私人情面?，個人力?量去解決?。打個簡?單的比方?說我的長?包房客人?羅春平拖?欠押金簡?單例子來?說明，原?本導致出?現這種局?面就不是?我的原因?，但就僅?僅因為這?是我介紹?到酒店消?費的客人?，我拉進?酒店有業(yè)?務關系的?客人。押?金不足是?掛的我的?擔保，所?以基本等?我發(fā)現客?人在酒店?已欠交押?金后幾乎?很少有人?問及到這?間房的處?理結果，?更加別說?是有一個?建議。?有的也只?會是一帶?而過，電?話催我來?跟進此事?。跟進！?我當然會?跟進，我?不能催的?次數過于?多，過于?急。我?不能把與?客戶的這?層友好關?系撕破。?所以我最?多也只會?定時定期?的催促客?人，實在?是等到我?不能再等?了，這便?才向部門?同事，小?組領導取?經，經由?同事張國?琳假冒酒?店高層領?導和朱方?圓前臺收?銀員的身?份配合最?終游說客?人交得押?金。其?中還有前?臺收銀郭?彩娟同事?的配合對?賬。再此?，我向所?有關心我?的，幫助?我的同事?及其領導?表示感謝?。從這例?子可以看?出酒店的?整體性，?目標性不?是很特別?一致。?二、營銷?工作的權?力、責任?方面由?于級別不?夠，協(xié)調?不暢等等?原因，造?成很多事?情都存在?著給客人?拖拉、緩?慢的現象?。上月端?午粽子的?特殊銷售?，是每年?最緊張，?最激動人?心的銷售?。雖然我?今年在此?特殊銷售?時做得不?是很出色?，但有還?是為內部?公司的客?戶要求緊?急送貨，?需要等級?不一的5?盒488?粽子、5?盒328?粽子。由?于當時本?人和組長?及其同事?手上的票?據非常有?限，只有?____?張328?粽子需要?至前臺收?銀換__?__張4?88粽子?票據。?由于一些?列的請示?，開票，?換票所耗?費的時間?。使得原?本就非常?忙碌的前?臺收銀又?更加忙碌?從而緩慢?了，然而?事情的效?率就變低?更多。等?換好粽子?再送至客?人手上時?，客人任?由再怎么?關照，心?里還是會?對你有小?小的遺憾?、甚至顧?慮。因?為在他的?眼里就只?是酒店粽?子庫房到?他辦公室?的距離。?這個距離?是能夠知?道且明白?的。所以?在營銷部?工作的責?、權方面?仍存在著?不明確的?問題，我?認為銷售?部的工作?要有一定?的權限，?只履行銷?售程序，?問題無論?大小都要?請示甲方?，勢必會?造成效率?低，對一?些問題的?把控上也?會對銷售?帶來負面?影響，這?樣營銷部?工作就會?很被動，?建立一種?責權明確?、工作程?序清晰地?制度，希?望是酒店?下一部工?作的重中?之重。?三、酒店?的管理推?新所謂?營銷為酒?店的龍頭?，既為龍?頭，那么?酒店的各?種推新首?要讓酒店?領導，相?關部門領?導知道，?熟悉以外?。也需要?由銷售人?員去認知?，去了解?。我說的?并不是文?字類的解?說，而是?實質性的?。例如?，推出新?品新菜，?可以提供?一到兩份?給銷售部?試味，既?可以方便?銷售人員?介紹新品?新菜，又?可以有更?多的人來?為新品提?出寶貴的?意見。正?所謂一個?諸葛亮抵?不過三個?臭皮匠。?以上只?是粗略的?工作總結?，由于時?間倉促會?有很多不?是之處，?希望各位?領導，同?仁能給于?指正，我?會予以極?大的重視?，并會及?時改正、?解決，最?后住酒店?生意越來?越旺，越?來越紅火?。20?23年酒?店工作總?結參考范?文（二）?在繁忙?的工作中?不知不覺?就在銷售?部門做了?半年有余?，回顧這?半年的工?作歷程，?作為酒店?銷售人員?在工作上?取得了一?定的成績?，基本上?完成了酒?店下達的?任務，但?也存在著?不少的問?題。剛?到銷售部?門時，對?銷售方面?的只是不?是很精通?，對于新?環(huán)境、新?事物比較?陌生。在?酒店以及?部門、小?組領導的?幫助下，?很快的了?解到酒店?銷售的性?質及其銷?售市場，?作為一名?銷售部中?的一員，?深深地感?覺到自己?身兼重任?，作為酒?店的門面?，酒店的?窗口，自?己的一言?一行也同?時代表了?酒店的形?象，所以?更要提高?自身的素?質，高標?準的要求?自己，在?高素質的?基礎上更?要加強自?己的專業(yè)?知識和專?業(yè)技能。?此外，?還要廣泛?的了解整?個銷售市?場的動態(tài)?，走在市?場的前沿?，經過這?半年來的?磨練，力?爭盡快成?為一名合?格的銷售?人員，并?且努力做?好自己的?本職工作?。為了?更好地完?成酒店的?營銷工作?，實現雙?贏，特別?正對這半?年的銷售?工作，從?四個方面?進行總結?：一、?酒店各部?門的配合?在酒店?工作三年?有余，以?前在前廳?，可能接?觸的面沒?有目前這?么廣泛，?只是班組?與班組之?間的摩擦?、協(xié)調與?配合，同?一個部門?，有同一?個領導出?面那還好?解決一些?，但現如?今不一樣??，F在必?須要和各?個部門自?行來進行?協(xié)調，協(xié)?調不了才?回去找領?導和組長?，因為她?們同為銷?售部門，?同樣有收?拾不完的?爛攤和雜?事。所?以，只要?是有客人?有涉及到?的營業(yè)范?圍也好，?工作范圍?也好，都?必須僅靠?自己的一?點私人情?面，個人?力量去解?決。打個?簡單的比?方說我的?長包房客?人羅春平?拖欠押金?簡單例子?來說明，?原本導致?出現這種?局面就不?是我的原?因，但就?僅僅因為?這是我介?紹到酒店?消費的客?人，我拉?進酒店有?業(yè)務關系?的客人。?押金不足?是掛的我?的擔保，?所以基本?等我發(fā)現?客人在酒?店已欠交?押金后幾?乎很少有?人問及到?這間房的?處理結果?，更加別?說是有一?個建議。?有的也?只會是一?帶而過，?電話催我?來跟進此?事。跟進?！我當然?會跟進，?一我不能?催的次數?過于多，?過于急。?二我不?能把與客?戶的這層?友好關系?撕破。所?以我最多?也只會定?時定期的?催促客人?，實在是?等到我不?能再等了?，這便才?向部門同?事，小組?領導取經?，經由同?事張國琳?假冒酒店?高層領導?和朱方圓?前臺收銀?員的身份?配合最終?游說客人?交得押金?。其中?還有前臺?收銀郭彩?娟同事的?配合對賬?。再此，?我向所有?關心我的?，幫助我?的同事及?其領導表?示感謝。?從這例子?可以看出?酒店的整?體性，目?標性不是?很特別一?致。二?、營銷工?作的權力?、責任方?面由于?級別不夠?，協(xié)調不?暢等等原?因，造成?很多事情?都存在著?給客人拖?拉、緩慢?的現象。?上月端午?粽子的特?殊銷售，?是每年最?緊張，最?激動人心?的銷售。?雖然我今?年在此特?殊銷售時?做得不是?很出色，?但有還是?為內部公?司的客戶?要求緊急?送貨，需?要等級不?一的5盒?488粽?子、5盒?328粽?子。由于?當時本人?和組長及?其同事手?上的票據?非常有限?，只有_?___張?328粽?子需要至?前臺收銀?換___?_張48?8粽子票?據。由?于一些列?的請示，?開票，換?票所耗費?的時間。?使得原本?就非常忙?碌的前臺?收銀又更?加忙碌從?而緩慢了?，然而事?情的效率?就變低更?多。等換?好粽子再?送至客人?手上時，?客人任由?再怎么關?照，心里?還是會對?你有小小?的遺憾、?甚至顧慮?。因為?在他的眼?里就只是?酒店粽子?庫房到他?辦公室的?距離。這?個距離是?能夠知道?且明白的?。所以在?營銷部工?作的責、?權方面仍?存在著不?明確的問?題，我認?為銷售部?的工作要?有一定的?權限，只?履行銷售?程序，問?題無論大?小都要請?示甲方，?勢必會造?成效率低?，對一些?問題的把?控上也會?對銷售帶?來負面影?響，這樣?營銷部工?作就會很?被動，建?立一種責?權明確、?工作程序?清晰地制?度，希望?是酒店下?一部工作?的重中之?重。三?、酒店的?管理