情緒及情商管理培訓(xùn)課件

情商管理培訓(xùn)BusinessstyleEmotionalintelligencemanagementtrainingYOURLOGO探尋高情商的奧秘完美實現(xiàn)個人蛻變商務(wù)培訓(xùn)/企業(yè)培訓(xùn)/個人進(jìn)階/職場培訓(xùn)/新人培訓(xùn)MANAGEMENTTRAINING匯報人：某某某匯報時間：202X年目錄什么是情商CONTENTSWhatisemotionalintelligence01EQ高低的特質(zhì)ThequalityofEQ02什么是情緒Whatareemotions03如何管理自己的情緒Howtomanageyouremotions04YOURLOGO公司LOGOWhatisemotionalintelligencePART01什么是情商情商（EmotionalQuotient

）——情緒智力情商（EQ）是一種心靈力量，是一種為人的涵養(yǎng)、性格的因素，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。情商涉及到我們怎樣看待自己，怎樣看待和面對他人。主要反映一個人感受、理解、運用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力。Whatisemotionalintelligence什么是情商YOURLOGOEQ應(yīng)包含以下五方面的內(nèi)容：能認(rèn)識自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。Whatisemotionalintelligence什么是情商能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。能自我激勵，能面對挫折咬緊牙關(guān)挺住，能為了最后的目標(biāo)疏導(dǎo)自己一時的沖動能認(rèn)識他人的情緒，能與別人共鳴，能真正站在別人的角度上理解別人的感受，不需要別人告訴就能讀懂別人的感情。能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系YOURLOGO能認(rèn)識自身的情緒能自我激勵能處理好人際關(guān)系能管理自己的情緒能認(rèn)識他人的情緒與智商的區(qū)別智商和情商反映著兩種性質(zhì)不同的心理品質(zhì)。智商（IQ)的高低反映著智力水平的高低。情商（EQ）是表示認(rèn)識、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力。情商的高低反映著情感品質(zhì)的差異。Whatisemotionalintelligence什么是情商智商主要反映人的認(rèn)知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、計算能力等。它主要表現(xiàn)人的理性的能力。情商所反映個體把握與處理情感問題的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的。智商的作用主要在于更好地認(rèn)識事物。智商高的人，思維品質(zhì)優(yōu)良，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，認(rèn)識深度深，容易在某個專業(yè)領(lǐng)域作出杰出成就。情商的作用情商主要與非理性因素有關(guān)，它影響著認(rèn)識實踐活動的動力。它通過影響人的興趣、意志、毅力，加強(qiáng)或弱化認(rèn)識事物的驅(qū)動力。智商不高而情商較高的人，學(xué)習(xí)效率雖然不如高智商者，但是有時能比高智商者成就更大。情商與智商的區(qū)別智商和情商的作用不同YOURLOGO公司LOGOPART02EQ高低的特質(zhì)ThequalityofEQ具有良好的內(nèi)在修養(yǎng)ThequalityofEQEQ高低的特質(zhì)擁有均衡的處世態(tài)度知所長，自信發(fā)揮所長；知所短，不避諱自我改善；知不足，積極學(xué)習(xí)，上進(jìn)與成長待人真誠、熱忱具有幽默特質(zhì)懂得彈性與變通不將自己的價值觀強(qiáng)加于人對自己有清醒的認(rèn)識，能承受壓力自信而不自滿YOURLOGOEQ高的特質(zhì)040302010605070908易受讓人的影響，自己的目標(biāo)不明確ThequalityofEQEQ高低的特質(zhì)把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上缺乏堅定的自我意識人際關(guān)系處理能力較差EQ低的體現(xiàn)比較依賴他人無責(zé)任感，愛抱怨YOURLOGO不要因為對方的態(tài)度或語氣而生氣，模糊問題的焦點，要思考的是他是否講的有道理ThequalityofEQEQ高低的特質(zhì)在經(jīng)過思考后，發(fā)現(xiàn)對方的批評不無幾分道理，別因為面子問題而一直計較，建議大方回應(yīng)，坦然跟對方表達(dá)你的感受和看法若所批評的事情不夠明確，可透過澄清的技巧了解，別急著做情緒性的回應(yīng)。尋求建議，督促自己更成長。發(fā)揮高EQ面對批評的方法面對無理批評，如果動氣，就會更讓對方傷人的念頭得逞，所以不要有情緒性的反應(yīng)，不要硬碰，是當(dāng)下最好的辦法，記住，生氣時拿別人的錯誤懲罰自己。1、別管語氣，想想道理2、接收合理批評3、理性回應(yīng)4、平常心面對無理批評YOURLOGO公司LOGOPART03什么是情緒？WhatareemotionsWhatareemotions什么是情緒？情緒，是人各種的感覺、思想和行為的一種綜合的心理和生理狀態(tài)，是對外界刺激所產(chǎn)生的心理反應(yīng)，以及附帶的生理反應(yīng)，如：喜、怒、哀、樂等。情緒是個人的主觀體驗和感受，常跟心情、氣質(zhì)、性格和性情有關(guān)。YOURLOGO情緒喜愛、高興、快樂、自信、期待、敬佩、羨慕、同情、

關(guān)懷、欲求、接納、….Whatareemotions什么是情緒？恐懼、生氣、緊張、怨恨、

哀傷、挫折、害怕、自卑、

嫉妒、失望、憂郁、羞愧、

罪惡感……情緒的種類YOURLOGO正向情緒負(fù)向情緒Whatareemotions什么是情緒？影響情緒的因素YOURLOGO工作環(huán)境自己家人朋友兩只猴子同時關(guān)在籠子里，一只被捆住了，不能動；一只可以在籠子里活動……實驗不間斷的進(jìn)行，有一只猴子先死了。Whatareemotions什么是情緒？關(guān)于猴子的心理實驗思考：

YOURLOGO哪一只猴子先死了？Whatareemotions什么是情緒？實驗結(jié)果：能夠活動的猴子先死去了關(guān)于猴子的心理實驗被捆住的猴子毫無辦法，只好聽天由命；YOURLOGO可以活動的猴子在整個實驗過程中，時刻處于緊張、焦慮、恐懼中，這些都是消極的情緒狀態(tài)，對生物機(jī)體有重大的影響。Whatareemotions什么是情緒？將人在不同情緒狀態(tài)下呼出的氣體收集在玻璃試管中，冷卻后變成水發(fā)現(xiàn)：美國生理學(xué)家艾爾馬——情緒生理實驗心平氣和悲傷YOURLOGOWhatareemotions什么是情緒？回憶一下上一周哪些事情造成你情緒上的波動談?wù)勀憧刂撇涣记榫w的方法討論談?wù)勛约旱膬?yōu)缺點YOURLOGO你了解自己嗎什么樣的話或者行為會造成你情緒波動？公司LOGOPART04如何管理自己的情緒HowtomanageyouremotionsHowtomanageyouremotions如何管理自己的情緒第一：體察自己的情緒也就是，時時提醒自己注意：“我現(xiàn)在的情緒是什么？”例如：當(dāng)你因為朋友約會遲到而對他冷言冷語，問問自己：“我為什么會這樣做？我現(xiàn)在有什么感覺？”如果你察覺已對朋友三番兩次的遲到感到生氣，就可以對自己的生氣做更好的處理。YOURLOGO有許多人認(rèn)為人不應(yīng)該有負(fù)面情緒，所以不肯承認(rèn)自己有負(fù)面的情緒，要知道，人一定會有情緒的，壓抑情緒反而帶來更不好的結(jié)果，學(xué)著體察自己的情緒，是情緒管理的第一步。Howtomanageyouremotions如何管理自己的情緒第二、適當(dāng)表達(dá)自己的情緒再以朋友約會遲到的例子來看，你之所以生氣可能是因為他讓你擔(dān)心了，在這種情況下，你可以婉轉(zhuǎn)地告訴他：“你過了約定的時間還沒有到，我好擔(dān)心你在路上發(fā)生意外。”試著把“我好擔(dān)心”的感覺傳達(dá)給他，讓他了解他的遲到會帶給你什么感受。例如：你指責(zé)他：“每次約會都遲到，你為什么都不考慮我的感受？”當(dāng)你指責(zé)對方時，也會引起他負(fù)面的情緒，他會變成一只刺猬，忙著防御外來的攻擊，沒有辦法站在你的立場為你著想，他的反應(yīng)可能是：“路上塞車嘛！有什么辦法，你以為我不想準(zhǔn)時嗎？”如此一來，兩人開始吵架，別提什么愉快的約會了。如何“適當(dāng)表達(dá)”情緒，是一門藝術(shù)，需要用心的體會、揣摩，更重要的是，要確實用在生活中。什么是不適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)？YOURLOGOHowtomanageyouremotions如何管理自己的情緒第三、以合宜的方式緩解情緒緩解情緒的方法很多，有些人會痛哭一場、有些人找三五好友訴苦一番、另些人會逛街、聽音樂、散步或逼自己做別的事情以免老想起不愉快，比較糟糕的方式是喝酒、開快車，甚至自殺。要提醒各位的是，緩解情緒的目的在于給自己一個理清想法的機(jī)會，讓自己好過一點，也讓自己更有能量去面對未來。如果緩解情緒的方式只是暫時逃避痛苦，而后需承受更多的痛苦，這便不是一個合適的方式。有了不舒服的感覺，要勇敢的面對，仔細(xì)想想，為什么這樣難過、生氣？我可以怎么做，將來才會不會再重蹈覆徹？怎么做可以降低我的不愉快？這么做會不會帶來更大的傷害？緩解情緒的方法？根據(jù)這幾個角度去選擇適合自己且能有效緩解情緒的方式，你就能夠控制情緒，而不是讓情緒來控制你！YOURLOGO選擇合適的方式Howtomanageyouremotions如何管理自己的情緒情緒管理技巧暫停且慢發(fā)作注意您的措詞眼光放遠(yuǎn)自我反省別管他了YOURLOGO0504030201Howtomanageyouremotions如何管理自己的情緒情緒管理技巧將感覺的速度放慢不要在心情低落的時候?qū)ぷ骰橐龌蛉松伦⒔?。暫停讓時間和空間把你和挫折的來源隔開情境是治療的良方：情境轉(zhuǎn)移可以調(diào)整情緒，也可以幫助個人跳脫盲點。注意你的措詞避免消極的語詞，比如經(jīng)常把煩、郁悶等詞語當(dāng)口頭禪，這樣只會使自己更消極YOURLOGOHowtomanageyouremotions如何管理自己的情緒情緒管理技巧在遇到不順心的事情的時候，要經(jīng)常告誡自己：事情并沒有你想像的那樣糟糕，只是自己太習(xí)慣于嚇自己，不開心的事情總會過去的，現(xiàn)在沉浸在煩惱中到頭來只浪費了時間與力氣。學(xué)習(xí)饒恕別人之外，還要學(xué)會饒恕自己眼光放遠(yuǎn)自我接納、自我肯定適度的休息別管他了遇到問題的四個步驟－－面對、接受、解決、放下緩解壓力能解決的事不必?fù)?dān)心不能解決的事?lián)囊矝]有用YOURLOGOHowtomanageyouremotions如何管理自己的情緒心理保健四法寶心存善良，就會助人為樂；心存善良，就會與人為善；心存善良，就能堂堂正正做人，光明磊落做事。樂觀是一種積極向上的性格和心境。它可以激發(fā)人的活力和潛力，創(chuàng)造奇跡；它能使人永不言敗。善良寬容顯示著氣度和胸襟．學(xué)會寬容就不會苛求別人，也不會使自已時時處在緊張與高壓之中。淡泊淡泊即情淡寡欲，淡怕的心態(tài)使人始終處干平和的狀態(tài)，不會在世俗中隨波逐