體育場館運營管理辦法

體育場館運營管理辦法體育場館運營管理辦法第一章總則第一條為了規(guī)范體育場館的運營管理，維護場館及其設施設備的安全性和完好性，提高場館服務質(zhì)量，保障群眾健康、安全和文化生活需求，根據(jù)《體育法》、《文化惠民工程指導意見》等法律、法規(guī)和政策規(guī)定，制定本辦法。第二條本辦法適用于全市范圍內(nèi)所有體育場館（包括室內(nèi)場館和室外場館），不適用于國家級體育場館和綜合型文化體育中心。第三條本辦法所稱體育場館，是指用于體育健身、文藝演出、展覽會議、公益慈善等活動的固定場所，包括室內(nèi)場館和室外場館。第四條體育場館的經(jīng)營管理應堅持公益性原則，以滿足廣大群眾的文化體育需求和提高城市演藝水平為宗旨，保障場館運營管理的安全、衛(wèi)生、便捷、規(guī)范等方面的要求。第二章設施設備管理第五條體育場館必須嚴格按照國家標準和相關規(guī)定安裝、使用設施設備，確保設施設備的安全性和完好性。第六條體育場館設備設施使用單位要加強設施設備的檢查、維護和保養(yǎng)，對于發(fā)現(xiàn)的設備設施故障必須及時修復，確保設備設施完好、正常運轉。第七條體育場館設備設施使用單位應制定設備設施維護和保養(yǎng)計劃，按計劃進行維護和保養(yǎng)，并將維護和保養(yǎng)情況做好記錄。第八條體育場館設備設施存在嚴重安全隱患的，相關責任單位要及時采取措施進行整改，確保場館的安全使用。第九條體育場館設備設施管理單位和責任單位要制定應急預案，定期組織應急演練，確保設施設備故障、突發(fā)事件等情況的安全處置。第三章場館服務管理第十條體育場館必須遵守國家和地方相關法律法規(guī)，規(guī)范場館服務行為，提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務。第十一條體育場館服務應堅持以人為本的原則，以服務為中心，注重服務質(zhì)量、服務創(chuàng)新和服務態(tài)度，提高服務標準和水平。第十二條體育場館服務管理要從顧客需求出發(fā)，做好場館服務規(guī)劃和設計，設定服務標準，加強服務監(jiān)督和管理，保證服務質(zhì)量。第十三條體育場館服務管理單位應制定客戶投訴處理制度，對顧客投訴要及時、認真、周到地處理，及時回復顧客的意見和建議。第十四條體育場館服務管理單位應加強防范和管理服務糾紛，保證場館服務活動的正常和安全進行。第四章管理人員和人員素質(zhì)管理第十五條體育場館管理人員必須具備相關行業(yè)專業(yè)知識和管理能力，遵守國家法律法規(guī)和場館管理規(guī)定，確保場館的正常、規(guī)范、安全運行。第十六條體育場館管理人員應根據(jù)場館特點和需求，制定詳盡的管理制度，對場館的人員、設備、財產(chǎn)等全面管理，確保場館正常、規(guī)范、安全運營。第十七條體育場館管理人員要具備良好的服務品質(zhì)和團隊協(xié)作能力，注重員工的培訓和教育，提高員工的綜合素質(zhì)。第十八條體育場館管理人員要認真履行管理職責，對于發(fā)現(xiàn)的違反法規(guī)、規(guī)章、制度的行為，要及時糾正，確保場館管理工作的有效運行。第五章安全保障管理第十九條體育場館的安全保障管理應將人、物、財、信息等要素納入考慮，建立完善的管理制度、工作機制和應急預案。第二十條體育場館應制定安全管理規(guī)定，對入場人員進行安全檢查，防范安全隱患和事件的發(fā)生。第二十一條體育場館應落實消防安全管理制度，消防設施應常態(tài)化檢測排查和維修，消防演練應定期開展，使場館在火災等突發(fā)事件中保持安全。第二十二條體育場館應落實場館清潔衛(wèi)生制度，做好衛(wèi)生保潔工作，確保場館環(huán)境的清潔衛(wèi)生，并保證場館溫度、濕度、通風等環(huán)境達到舒適的標準。第六章執(zhí)行與監(jiān)督第二十三條體育場館管理部門應建立健全的管理機構和管理制度，加強對場館運營管理的日常監(jiān)督和管理工作，確保場館的正常、規(guī)范、安全運行。第二十四條體育場館管理單位要加強與相關部門的溝通協(xié)調(diào)，共同維護場館的秩序與安全，保障場館的正常運營。第二十五條體育場館管理部門應根據(jù)實際情況，不斷完善管理制度和管理機制，積極開展經(jīng)驗交流和學習研究活動，提高場館管理水平和服務質(zhì)量。第七章附件本文涉及的附件如下：1.體育場館設備設施維護和保養(yǎng)計劃表；2.體育場館服務標準規(guī)定；3.體育場館安全保障應急預案。第八章法律名詞及注釋1.體育法：指中華人民共和國國家體育總局制定的有關體育的法律。2.文化惠民工程指導意見：指國家文化部制定的有關文化惠民工程的指導性文件。第九章可能遇到的困難及解決辦法在實際執(zhí)行過程中，我們可能會遇到以下困難：1.場館設備設施損壞頻繁；2.場館服務質(zhì)量難以滿足顧客需求；3.場館安全管理機制不健全，難以防范突發(fā)事件；4.場館管理人員素質(zhì)不高，管理水平較低。為解決上述問題，我們應該采取以下解決辦法：1.增加設備設施的維護