體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理辦法

體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理辦法體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理辦法第一章總則第一條為了規(guī)范體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理，維護(hù)場(chǎng)館及其設(shè)施設(shè)備的安全性和完好性，提高場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量，保障群眾健康、安全和文化生活需求，根據(jù)《體育法》、《文化惠民工程指導(dǎo)意見(jiàn)》等法律、法規(guī)和政策規(guī)定，制定本辦法。第二條本辦法適用于全市范圍內(nèi)所有體育場(chǎng)館（包括室內(nèi)場(chǎng)館和室外場(chǎng)館），不適用于國(guó)家級(jí)體育場(chǎng)館和綜合型文化體育中心。第三條本辦法所稱體育場(chǎng)館，是指用于體育健身、文藝演出、展覽會(huì)議、公益慈善等活動(dòng)的固定場(chǎng)所，包括室內(nèi)場(chǎng)館和室外場(chǎng)館。第四條體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)堅(jiān)持公益性原則，以滿足廣大群眾的文化體育需求和提高城市演藝水平為宗旨，保障場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的安全、衛(wèi)生、便捷、規(guī)范等方面的要求。第二章設(shè)施設(shè)備管理第五條體育場(chǎng)館必須嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定安裝、使用設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備的安全性和完好性。第六條體育場(chǎng)館設(shè)備設(shè)施使用單位要加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障必須及時(shí)修復(fù)，確保設(shè)備設(shè)施完好、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第七條體育場(chǎng)館設(shè)備設(shè)施使用單位應(yīng)制定設(shè)備設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，并將維護(hù)和保養(yǎng)情況做好記錄。第八條體育場(chǎng)館設(shè)備設(shè)施存在嚴(yán)重安全隱患的，相關(guān)責(zé)任單位要及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，確保場(chǎng)館的安全使用。第九條體育場(chǎng)館設(shè)備設(shè)施管理單位和責(zé)任單位要制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，確保設(shè)施設(shè)備故障、突發(fā)事件等情況的安全處置。第三章場(chǎng)館服務(wù)管理第十條體育場(chǎng)館必須遵守國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范場(chǎng)館服務(wù)行為，提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第十一條體育場(chǎng)館服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持以人為本的原則，以服務(wù)為中心，注重服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平。第十二條體育場(chǎng)館服務(wù)管理要從顧客需求出發(fā)，做好場(chǎng)館服務(wù)規(guī)劃和設(shè)計(jì)，設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督和管理，保證服務(wù)質(zhì)量。第十三條體育場(chǎng)館服務(wù)管理單位應(yīng)制定客戶投訴處理制度，對(duì)顧客投訴要及時(shí)、認(rèn)真、周到地處理，及時(shí)回復(fù)顧客的意見(jiàn)和建議。第十四條體育場(chǎng)館服務(wù)管理單位應(yīng)加強(qiáng)防范和管理服務(wù)糾紛，保證場(chǎng)館服務(wù)活動(dòng)的正常和安全進(jìn)行。第四章管理人員和人員素質(zhì)管理第十五條體育場(chǎng)館管理人員必須具備相關(guān)行業(yè)專業(yè)知識(shí)和管理能力，遵守國(guó)家法律法規(guī)和場(chǎng)館管理規(guī)定，確保場(chǎng)館的正常、規(guī)范、安全運(yùn)行。第十六條體育場(chǎng)館管理人員應(yīng)根據(jù)場(chǎng)館特點(diǎn)和需求，制定詳盡的管理制度，對(duì)場(chǎng)館的人員、設(shè)備、財(cái)產(chǎn)等全面管理，確保場(chǎng)館正常、規(guī)范、安全運(yùn)營(yíng)。第十七條體育場(chǎng)館管理人員要具備良好的服務(wù)品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，注重員工的培訓(xùn)和教育，提高員工的綜合素質(zhì)。第十八條體育場(chǎng)館管理人員要認(rèn)真履行管理職責(zé)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違反法規(guī)、規(guī)章、制度的行為，要及時(shí)糾正，確保場(chǎng)館管理工作的有效運(yùn)行。第五章安全保障管理第十九條體育場(chǎng)館的安全保障管理應(yīng)將人、物、財(cái)、信息等要素納入考慮，建立完善的管理制度、工作機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案。第二十條體育場(chǎng)館應(yīng)制定安全管理規(guī)定，對(duì)入場(chǎng)人員進(jìn)行安全檢查，防范安全隱患和事件的發(fā)生。第二十一條體育場(chǎng)館應(yīng)落實(shí)消防安全管理制度，消防設(shè)施應(yīng)常態(tài)化檢測(cè)排查和維修，消防演練應(yīng)定期開(kāi)展，使場(chǎng)館在火災(zāi)等突發(fā)事件中保持安全。第二十二條體育場(chǎng)館應(yīng)落實(shí)場(chǎng)館清潔衛(wèi)生制度，做好衛(wèi)生保潔工作，確保場(chǎng)館環(huán)境的清潔衛(wèi)生，并保證場(chǎng)館溫度、濕度、通風(fēng)等環(huán)境達(dá)到舒適的標(biāo)準(zhǔn)。第六章執(zhí)行與監(jiān)督第二十三條體育場(chǎng)館管理部門(mén)應(yīng)建立健全的管理機(jī)構(gòu)和管理制度，加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的日常監(jiān)督和管理工作，確保場(chǎng)館的正常、規(guī)范、安全運(yùn)行。第二十四條體育場(chǎng)館管理單位要加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，共同維護(hù)場(chǎng)館的秩序與安全，保障場(chǎng)館的正常運(yùn)營(yíng)。第二十五條體育場(chǎng)館管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，不斷完善管理制度和管理機(jī)制，積極開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)習(xí)研究活動(dòng)，提高場(chǎng)館管理水平和服務(wù)質(zhì)量。第七章附件本文涉及的附件如下：1.體育場(chǎng)館設(shè)備設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃表；2.體育場(chǎng)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；3.體育場(chǎng)館安全保障應(yīng)急預(yù)案。第八章法律名詞及注釋1.體育法：指中華人民共和國(guó)國(guó)家體育總局制定的有關(guān)體育的法律。2.文化惠民工程指導(dǎo)意見(jiàn)：指國(guó)家文化部制定的有關(guān)文化惠民工程的指導(dǎo)性文件。第九章可能遇到的困難及解決辦法在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，我們可能會(huì)遇到以下困難：1.場(chǎng)館設(shè)備設(shè)施損壞頻繁；2.場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量難以滿足顧客需求；3.場(chǎng)館安全管理機(jī)制不健全，難以防范突發(fā)事件；4.場(chǎng)館管理人員素質(zhì)不高，管理水平較低。為解決上述問(wèn)題，我們應(yīng)該采取以下解決辦法：1.增加設(shè)備設(shè)施的維護(hù)