作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制

1/6作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制在質(zhì)量體系文件中，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是程序文件的支持性文件，它具體地規(guī)定了某些質(zhì)量活動(dòng)的具體治理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)如何開(kāi)展善內(nèi)部質(zhì)量治理根底工作的目的。所以，對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制和治理應(yīng)予以高度的重視。一、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的性質(zhì)和作用作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是規(guī)定某項(xiàng)活動(dòng)如何進(jìn)展的文件。是為確保滿足某個(gè)指定的崗位／工些人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行這一規(guī)定，從而確保此崗位／工作／活動(dòng)的質(zhì)量。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)在IS09000術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)中雖然沒(méi)有明確的定義，但在IS09000：2023族標(biāo)準(zhǔn)。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的重要性主要表達(dá)在：———使各項(xiàng)工作或活動(dòng)有章可循，使過(guò)程掌握標(biāo)準(zhǔn)化，處于受控狀態(tài)?！_保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品／工作／活動(dòng)質(zhì)量特征的實(shí)現(xiàn)?！ＷC過(guò)程的質(zhì)量?！獙?duì)內(nèi)、對(duì)外供給文件化的證據(jù)。———持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的根底和依據(jù)。———避開(kāi)因沒(méi)有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，而使工作或活動(dòng)的質(zhì)量無(wú)法得到保證的狀況發(fā)生。二、編制時(shí)應(yīng)考慮的內(nèi)容求和驗(yàn)證條件。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：所要描述和規(guī)定的活動(dòng)的目的、適用范圍、職責(zé)、何時(shí)、何地、誰(shuí)、做什么、怎么做〔依據(jù)什么去做〕、留下什么記錄并應(yīng)當(dāng)證明所做工作符合要求。描述的關(guān)鍵內(nèi)容是如何去做。在編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)時(shí)，要明確所開(kāi)展工作的操作過(guò)程，還要規(guī)定：工作的方法、〔如檢驗(yàn)或檢測(cè)儀器等什么樣的工作質(zhì)量才是合格的。在編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)時(shí)，由于受到具體崗位／工作／活動(dòng)等的影響，狀況繁雜，會(huì)涉及到很多方面的內(nèi)容，所以可承受多樣性的表現(xiàn)形式。三、編制時(shí)應(yīng)貫徹的原則作業(yè)指導(dǎo)書(shū)包括技術(shù)性的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及治理性的工作標(biāo)準(zhǔn)，是質(zhì)量治理體系文件的重要組成局部。在編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)時(shí)應(yīng)遵循以下的編寫(xiě)原則：———符合性必需具有以下兩個(gè)符合性的根本要求：符合質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。符合質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求。———?jiǎng)?chuàng)性要提倡創(chuàng)的思維，在質(zhì)量治理體系中營(yíng)造有利于創(chuàng)的氣氛，要鼓舞和鼓勵(lì)人效率的提高。創(chuàng)既要著眼于日常業(yè)務(wù)、技術(shù)、工程、領(lǐng)域、方法等，還要在質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)中，不斷強(qiáng)調(diào)治理的創(chuàng)?！_定性在描述任何質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程中，都必需使其具有確定性。即必需明確規(guī)定何時(shí)、何地、做什么、由誰(shuí)來(lái)做，依據(jù)什么文件、怎么做以及應(yīng)當(dāng)保存什么記錄等，排解人為的隨便性。只有這樣，才能保證工作過(guò)程的全都性，才能保障我們產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的穩(wěn)定性?！嗳菪愿鞣N與質(zhì)量體系文件有關(guān)的文件之間，應(yīng)當(dāng)保持良好的相容性，要協(xié)調(diào)全都不產(chǎn)生沖突，而且要與工作的總目標(biāo)相全都。從質(zhì)量籌劃開(kāi)頭就應(yīng)當(dāng)考慮保持文件的相容性?！刹僮餍栽诰幹谱鳂I(yè)指導(dǎo)書(shū)時(shí)，具有可操作性，這是文件得以有效貫徹實(shí)施的重要前提。中存在的問(wèn)題，使文件得到不斷的改進(jìn)和完善，以保證文件的可操作性和行之有效?！到y(tǒng)性質(zhì)量治理體系應(yīng)是一個(gè)有組織構(gòu)造、程序、過(guò)程和資源構(gòu)成的有機(jī)整體。所以，件及其他作業(yè)指導(dǎo)書(shū)之間的接口，特別要對(duì)程序文件提出的各種要求作出具體的交代和安排。要求保證每個(gè)文件的惟一性，加強(qiáng)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性，不斷改善系統(tǒng)的綜合性。———繼承性應(yīng)當(dāng)結(jié)合工作實(shí)際狀況，在其原有的質(zhì)量治理體系的根底上貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，們的質(zhì)量治理體系既符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時(shí)能滿足現(xiàn)時(shí)治理的需要。———簡(jiǎn)化編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要力求精練、簡(jiǎn)化，通過(guò)簡(jiǎn)化，可以獲得諸多的效果：一是節(jié)約。通過(guò)簡(jiǎn)化治理過(guò)程和作業(yè)過(guò)程，可以大量節(jié)約一些不必要的治理，可以削減人力資源和其他資源的鋪張。二是削減過(guò)失。簡(jiǎn)化可以使作業(yè)人員對(duì)操作的過(guò)程更易把握，削減工作中的各類過(guò)失。培訓(xùn)要求較易把握，因而更簡(jiǎn)潔得到充分的質(zhì)量保證?！獌?yōu)化每個(gè)工作過(guò)程都要在權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)、效率和本錢(qián)的前提下，尋求最正確的方法。在文件實(shí)施過(guò)程中，要連續(xù)進(jìn)展動(dòng)態(tài)的優(yōu)化，并持續(xù)地改進(jìn)，才能獲得最正確的效果。通過(guò)過(guò)程的優(yōu)化，以最低的本錢(qián)獲得預(yù)期的成果?！A(yù)防預(yù)防是質(zhì)量治理的精華。在文件的編寫(xiě)過(guò)程中，要始終立足于加強(qiáng)預(yù)防，要預(yù)先對(duì)各種可能影響工作質(zhì)量的因素作出有效掌握的安排，對(duì)各類質(zhì)量籌劃、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)，更要賜予特別的關(guān)注。還應(yīng)留意覺(jué)察潛在的不合格緣由并施以預(yù)防措施?！C明性是否符合文件和工作要求，進(jìn)展檢查和測(cè)評(píng)。———可測(cè)量性檢查或評(píng)價(jià)質(zhì)量治理體系運(yùn)行的符合性、充分性、適宜性和有效性，是促使質(zhì)量作是否可以測(cè)量及如何測(cè)量?！?dú)立性只有這樣，才能保證評(píng)價(jià)的客觀性、真實(shí)性和公正性。同樣，在審核等活動(dòng)中，也必需貫徹獨(dú)立性的原則。在顧客滿足的評(píng)價(jià)方面，也要保持必要的獨(dú)立性?！獏^(qū)分對(duì)待在各種治理的活動(dòng)中要反對(duì)一刀切，實(shí)行區(qū)分對(duì)待、分類指導(dǎo)，要從問(wèn)題的重要去?！]環(huán)治理在編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)時(shí)，要留意對(duì)任何治理活動(dòng)的安排均應(yīng)善始善終，并按PDCA〔打算、實(shí)施、檢查、改進(jìn)〕循環(huán)。在閉環(huán)治理中，不斷檢查和評(píng)價(jià)治理的效果是否到達(dá)預(yù)防措施的有效性。必需實(shí)施跟蹤治理，找出措施持續(xù)有效的證據(jù)。———制衡原則質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，能準(zhǔn)時(shí)加以訂正?！a(bǔ)償原則量治理體系中，運(yùn)用這一原則，來(lái)改善掌握的效果。如對(duì)我們?nèi)粘Ｊ褂玫臋z測(cè)儀器、設(shè)備、節(jié)約的掌握?！掷m(xù)改進(jìn)ISO9000方法和力度，以保持質(zhì)量治理體系的適宜性。只有不斷適應(yīng)質(zhì)量治理體系環(huán)境條件的變化，不斷改進(jìn)，才能確保質(zhì)量治理體系能持續(xù)有效地運(yùn)行。四、在編制文件時(shí)，需留意的其他事項(xiàng)在編寫(xiě)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)時(shí)，除應(yīng)遵循上述的諸項(xiàng)原則外，還要留意以下一些方面的事項(xiàng)：〔1〕可以參考《ISO9004：2023質(zhì)量治理體系———業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》，該標(biāo)準(zhǔn)與ISO9001：2023〔2〕樂(lè)觀運(yùn)用全面質(zhì)量治理〔TQM〕的方法。ISO9001了對(duì)質(zhì)量治理體系的要求，ISO9004也只是一般的業(yè)績(jī)改進(jìn)指南，只供給了改進(jìn)的思路和一些途徑，對(duì)于通過(guò)何種方法到達(dá)要求，則未加規(guī)定。參考運(yùn)用全面質(zhì)量治理〔TQM〕中的有效方法，以更有效地到達(dá)治理的要求并提高治理水平?！?〕留意對(duì)特別狀況的掌握。在編制文件時(shí)，對(duì)可能消滅的特別狀況要有充分的掌握措施，以防失控?！?〕在內(nèi)容安排和文字說(shuō)明中，要符合規(guī)律規(guī)律，不行前后沖突或不全都?！?〕為保持文件的系統(tǒng)性，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)同樣要遵循統(tǒng)一的要求來(lái)編寫(xiě)，不能各行其是，文件的體例和格式要統(tǒng)一。〔6〕承受術(shù)語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn)。但凡ISO9001：2023中有定義的，要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的定義正確地界定術(shù)語(yǔ)，但凡ISO9000未加定義的，涉及行業(yè)術(shù)語(yǔ)的，應(yīng)依據(jù)行業(yè)術(shù)語(yǔ)的界定使用?！?〕文字表達(dá)要準(zhǔn)確、通暢，力求簡(jiǎn)練?！?〕為了便于修訂，文件宜裝在活頁(yè)夾中，這樣可以在修訂時(shí)，只更改某一面，而不必要改整個(gè)文件。五、作業(yè)指導(dǎo)文件的編制要點(diǎn)1、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)應(yīng)能支撐程序文件具體的規(guī)定，需要依靠作業(yè)指導(dǎo)書(shū)去解決，所以，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)肯定不能脫離程序文件編寫(xiě)。2、職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系協(xié)調(diào)全都作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系要同質(zhì)量手冊(cè)和程序文件中的相應(yīng)規(guī)定保持全都。3、掌握力度與質(zhì)量要求全都在作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中，要避開(kāi)對(duì)活動(dòng)輸出的質(zhì)量要求很高而使規(guī)定的活動(dòng)開(kāi)展不能保證質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)的狀況。4、與質(zhì)量治理體系的業(yè)績(jī)改進(jìn)指南適當(dāng)接口在編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)時(shí)，可參考《ISO9004：2023質(zhì)量治理體系———業(yè)績(jī)改進(jìn)指效的需要。5、要正確理解各項(xiàng)活動(dòng)的全部輸入與輸出，并加以全面掌握對(duì)于每項(xiàng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，都可以視為一個(gè)“過(guò)程”，為了使這個(gè)“過(guò)程”受控，就必需正確地理解它的全部輸入與輸出，并明確其要求。6、必需符合工作實(shí)際，具有可操作性作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是指導(dǎo)實(shí)際工作的，任何要求都應(yīng)切合實(shí)際，對(duì)各方面因素應(yīng)進(jìn)展綜作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是指導(dǎo)實(shí)際工作的，任何要求都應(yīng)切合實(shí)際，對(duì)各方面因素應(yīng)進(jìn)展綜操作者自行加以修改。所以，在編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)過(guò)程中，要擅長(zhǎng)總結(jié)成熟的作業(yè)閱歷，予以必要的繼承，對(duì)文件中存在的問(wèn)題，不能擅自修改而應(yīng)準(zhǔn)時(shí)反響信息。7、要求不同，