認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查的機(jī)構(gòu)

...v.實(shí)訓(xùn)工程二.選擇市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)工程目標(biāo)：1、通過本工程訓(xùn)練，使學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的類型及其職能；能夠列舉當(dāng)?shù)馗鞣N類型的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)。2、通過本工程訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生理解市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的職能；能夠根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的職能組建企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查部門。3、通過本工程訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生熟悉企業(yè)與市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)合作的途徑和方法，能夠選擇市場(chǎng)調(diào)查公司并與之合作。實(shí)訓(xùn)重點(diǎn)：熟悉市場(chǎng)調(diào)查公司的類型；熟悉市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)各部門的職能及崗位要求；能夠根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的職能組建企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查部門；明確市場(chǎng)調(diào)查對(duì)市場(chǎng)調(diào)查人員的素質(zhì)和能力要求；掌握市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)合作的途徑和方法。任務(wù)1認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查公司的類型實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過任務(wù)1的訓(xùn)練，使學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的類型及其職能；能夠列舉當(dāng)?shù)馗鞣N類型的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)。實(shí)訓(xùn)知識(shí)重點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)是一種效勞性的組織機(jī)構(gòu)。按其效勞的性質(zhì)可分為企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)和企業(yè)外部的效勞機(jī)構(gòu)。企業(yè)外部的效勞機(jī)構(gòu)按其提供的效勞類型來分，可分為完全效勞公司和有限效勞公司；同時(shí)作為政府機(jī)構(gòu)，大專院校，科研機(jī)構(gòu)所屬機(jī)構(gòu)和其他相關(guān)的專業(yè)效勞公司也是市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)中一種具有特殊功能的類型。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容[實(shí)訓(xùn)1]根據(jù)案例資料和分析重點(diǎn)提示進(jìn)展小組討論分析，認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的類型及其職能。案例背景零點(diǎn)的開展歷程·1992年9月，袁岳先生領(lǐng)導(dǎo)的零點(diǎn)前期業(yè)務(wù)籌備工作開場(chǎng)；·1993年1月，零點(diǎn)調(diào)查完成注冊(cè)；·1993年中，第一批零點(diǎn)調(diào)查民意調(diào)查結(jié)果問世。零點(diǎn)形成“一九〞規(guī)劃，方案以9年時(shí)間建成有競(jìng)爭(zhēng)力的知名品牌；·1993年9月，對(duì)媒體發(fā)布的?第一手?前身?調(diào)查與預(yù)測(cè)?簡(jiǎn)報(bào)問世；·1994年零點(diǎn)與美國(guó)知名調(diào)查公司RoperStarchWorldwide結(jié)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，并成為美國(guó)福特基金會(huì)首個(gè)受資助的盈利機(jī)構(gòu)；零點(diǎn)設(shè)立XX分公司；·1996年，零點(diǎn)成為科技咨詢業(yè)副理事長(zhǎng)單位，設(shè)立XX分公司；·1997年，零點(diǎn)出版?觀察中國(guó)?、?零點(diǎn)調(diào)查?兩書，并正式設(shè)計(jì)；·1997年，參與發(fā)起調(diào)查研究業(yè)行業(yè)組織，并成為籌備組織的領(lǐng)導(dǎo)小組成員；·1998年，零點(diǎn)內(nèi)刊創(chuàng)刊，設(shè)立XX分公司；·1999年，零點(diǎn)參與大型國(guó)際研究會(huì)與論壇；·2000年，X軍女士接任零點(diǎn)調(diào)查第二任總裁，董事長(zhǎng)袁岳先生赴外深造；·2000年，前進(jìn)策略與指標(biāo)數(shù)據(jù)創(chuàng)立，?第一手?正式創(chuàng)刊，零點(diǎn)中選為行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位；·2001年，袁岳先生歸國(guó)，領(lǐng)導(dǎo)全集團(tuán)工作。·2002年3月，零點(diǎn)調(diào)查總公司對(duì)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)部進(jìn)展構(gòu)造調(diào)整，在部門下設(shè)行業(yè)研究單位：金融及快速消費(fèi)品研究組、房地產(chǎn)和汽車研究組、IT和媒體娛樂研究組，這一舉措將在對(duì)外樹立公司專業(yè)研究形象、對(duì)內(nèi)提升業(yè)務(wù)人員的研究水平和推動(dòng)公司專業(yè)研究的進(jìn)展方面起到積極的推動(dòng)作用?！?002年12月，我公司在調(diào)查行業(yè)代表大會(huì)上高票中選為行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，并獲常務(wù)理事大會(huì)選舉為副會(huì)長(zhǎng)單位。·2002年月12月，XX零點(diǎn)集訪問、數(shù)據(jù)錄入與整理為一體的CATI中心信息系統(tǒng)在此建成。·2003年1月，零點(diǎn)發(fā)起首屆運(yùn)動(dòng)營(yíng)銷國(guó)際論壇；·2003年4月，零點(diǎn)遠(yuǎn)景投資管理咨詢XX公司成立?！?003年5月，記載零點(diǎn)調(diào)查2002-2003年公司歷程的零點(diǎn)年報(bào)?零點(diǎn)：最新事實(shí)和進(jìn)展〔2002-2003〕?編輯出版?！?003年5月，由零點(diǎn)研究集團(tuán)根據(jù)編撰的?實(shí)證中國(guó)：數(shù)字解讀百姓生活?由中華工商聯(lián)合正式，嗣后零點(diǎn)出版物進(jìn)入高產(chǎn)期；·2003年6月15日，刊載零點(diǎn)研究人員專業(yè)研究文章的?零點(diǎn)研究?季刊創(chuàng)刊?！?004年1月，零點(diǎn)成立正式的集團(tuán)管理構(gòu)架，新的集團(tuán)管理具備更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)特性?！?004年3月，零點(diǎn)出版的?絕配?與?公正?兩本新書，與能量傳播合作出版“零點(diǎn)新能量〞叢書?！?004年3月，袁岳先生任歐洲民意與市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)〔ESOMAR，現(xiàn)改稱世界專業(yè)研究者協(xié)會(huì)〕中國(guó)〔〕代表；·2004年，由零點(diǎn)主辦的包括最具影響力的跨國(guó)公司等一系列專題論壇活動(dòng)開場(chǎng)形成品牌活力；·2004年，袁岳先生中選影響中國(guó)五十名公共知識(shí)分子之一，零點(diǎn)也進(jìn)入最受尊敬的中國(guó)公司提名；調(diào)查顯示，零點(diǎn)在中國(guó)城市公眾中的知名度為40%，遙居所有公司榜首；·2005年，零點(diǎn)成為國(guó)際咨詢業(yè)聯(lián)合會(huì)中國(guó)代表機(jī)構(gòu)，袁岳先生應(yīng)邀成為財(cái)富論壇演講嘉賓，零點(diǎn)也正式加盟國(guó)際商業(yè)抗艾聯(lián)合會(huì)。分析本案例的實(shí)際背景：零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)是在我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化進(jìn)程中產(chǎn)生并不斷成長(zhǎng)的著名專業(yè)研究咨詢機(jī)構(gòu)。1992年成立零點(diǎn)調(diào)查〔市場(chǎng)研究〕,于2000年進(jìn)展構(gòu)造調(diào)整，投資成立了前進(jìn)策略〔策略咨詢〕和指標(biāo)數(shù)據(jù)〔共享信息〕，是目前國(guó)內(nèi)最大的提供專業(yè)的策略性研究咨詢效勞的集團(tuán)公司之一，側(cè)重于為植根于大中華市場(chǎng)的出色外鄉(xiāng)企業(yè)和國(guó)際化企業(yè)提供專業(yè)調(diào)查咨詢效勞。組建并參與了四個(gè)全球性研究咨詢網(wǎng)絡(luò)，是世界專業(yè)研究者協(xié)會(huì)(ESOMAR)中國(guó)代表機(jī)構(gòu)，也是國(guó)際管理咨詢機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)(AMCF)中國(guó)代表機(jī)構(gòu)。零點(diǎn)依照國(guó)際慣例，透過持續(xù)的研發(fā)投入、與國(guó)際效勞機(jī)構(gòu)的合作和有力度的人力資源組合，成為兼容國(guó)際視野和外鄉(xiāng)經(jīng)歷的調(diào)研咨詢知名效勞品牌。零點(diǎn)承諾在處理與客戶和調(diào)查對(duì)象之間的職業(yè)關(guān)系時(shí)，遵守國(guó)際商會(huì)和世界專業(yè)研究者協(xié)會(huì)(ESOMAR)制定的?關(guān)于市場(chǎng)和社會(huì)研究的國(guó)際準(zhǔn)那么?。零點(diǎn)是中國(guó)市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、科技咨詢業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)單位，并首批獲得國(guó)家統(tǒng)計(jì)局頒發(fā)的承受國(guó)際研究效勞工程的資格認(rèn)證，是市開展和改革委員會(huì)外聘的國(guó)際國(guó)內(nèi)20家咨詢參謀機(jī)構(gòu)之一。“HORIZON〞〔零點(diǎn)〕為受中國(guó)法律與?馬德里國(guó)際公約?保護(hù)的國(guó)際注冊(cè)效勞商標(biāo)。零點(diǎn)也在全球超過45個(gè)國(guó)家擁有業(yè)務(wù)協(xié)作伙伴。【分析重點(diǎn)】〔1〕零點(diǎn)集團(tuán)屬于哪一類型的市場(chǎng)調(diào)查公司？〔2〕它在行業(yè)中有何優(yōu)勢(shì)？實(shí)訓(xùn)成果：參考資料：零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)零點(diǎn)調(diào)查〞成立于1992年，其業(yè)務(wù)范圍為市場(chǎng)調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)、政策性調(diào)查和內(nèi)部管理調(diào)查。“零點(diǎn)調(diào)查〞承受海內(nèi)外企事業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和非政府機(jī)構(gòu)的委托，獨(dú)立完成各類定量與定性研究課題。零點(diǎn)是廣為受訪對(duì)象、客戶和公眾所知的專業(yè)效勞品牌。多年的開展經(jīng)歷使本公司更了解客戶的需求，從而為客戶提供更有針對(duì)性的效勞。業(yè)務(wù)工程數(shù)千項(xiàng)，涉及食品、飲料、醫(yī)藥、個(gè)人護(hù)理用品、服裝、家電、IT、金融保險(xiǎn)、媒體、房地產(chǎn)、建材、汽車、商業(yè)效勞、娛樂、旅游等30多個(gè)行業(yè)1、公司業(yè)務(wù)“零點(diǎn)調(diào)查〞承受海內(nèi)外企事業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和非政府機(jī)構(gòu)的委托，獨(dú)立完成各類定量與定性研究課題。多年的開展經(jīng)歷使本公司更了解客戶的需求，從而為客戶提供更有針對(duì)性的效勞“零點(diǎn)調(diào)查〞研究領(lǐng)域涉及食品/飲料、公共事務(wù)、房地產(chǎn)、汽車、醫(yī)藥、服裝、家電、IT、金融保險(xiǎn)、媒體、商業(yè)效勞、娛樂、旅游等20多個(gè)行業(yè)，其中房地產(chǎn)、汽車、金融保險(xiǎn)、公共事務(wù)、煙草是公司目前重點(diǎn)的研究領(lǐng)域。2、主要客戶零點(diǎn)調(diào)查為一切需要發(fā)現(xiàn)事實(shí)真相的企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供專業(yè)效勞，客戶主要包括跨國(guó)公司、中國(guó)知名企業(yè)、中國(guó)政府部門、外國(guó)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和聯(lián)合國(guó)機(jī)構(gòu)。零點(diǎn)調(diào)查效勞過的主要國(guó)際客戶有：美國(guó)摩托羅拉，美國(guó)微軟公司、美國(guó)寶潔公司、美國(guó)金佰利公司、美國(guó)可口可樂、美國(guó)占邊威士忌、英國(guó)BP石油公司、英國(guó)聯(lián)合利華、歐洲前景集團(tuán)、瑞典愛立信、韓國(guó)LG集團(tuán)、韓國(guó)三星電子、韓國(guó)SK集團(tuán)、美國(guó)惠普、愛普生、荷蘭菲利浦、日本伊奈集團(tuán)、法國(guó)施耐德電器、美國(guó)福特基金會(huì)、世界銀行等。零點(diǎn)效勞過的主要國(guó)內(nèi)客戶有：萬科地產(chǎn)、萬通地產(chǎn)、北辰集團(tuán)、和記黃埔、中遠(yuǎn)地產(chǎn)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、聯(lián)想電腦、實(shí)達(dá)電腦、海信集團(tuán)、德隆集團(tuán)、絲寶集團(tuán)、健力寶集團(tuán)、樂百氏集團(tuán)、喜之郎集團(tuán)、紅牛飲料、XX頂益集團(tuán)〔康師傅〕、光明乳業(yè)、蒙牛乳業(yè)、完達(dá)山乳業(yè)、郎酒集團(tuán)、杏花村汾酒集團(tuán)、李寧體育用品、北汽福田、東風(fēng)汽車、平安保險(xiǎn)、中國(guó)人保、太平洋保險(xiǎn)、昂立集團(tuán)、XX三金藥業(yè)、匯仁制藥、XX制藥六廠、工商銀行、建立銀行、民生銀行、市外經(jīng)貿(mào)委、市旅游局、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)研究中心、精品購物指南、?南方周末?等。3、研究部門零點(diǎn)集中其在專業(yè)調(diào)研、策略咨詢、背景數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢(shì)，借助透過長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系確立的行業(yè)資源協(xié)作網(wǎng)，建立了公共事務(wù)、金融、IT電信、汽車、房地產(chǎn)、煙草、媒體娛樂、快速消費(fèi)品八個(gè)研究事業(yè)部，透過與對(duì)應(yīng)產(chǎn)為事的主力機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，零點(diǎn)的專業(yè)研究部與相當(dāng)局部的客戶建立了頻密的信息、經(jīng)歷、業(yè)務(wù)開展、能力建立的互動(dòng)關(guān)系。零點(diǎn)在相應(yīng)的領(lǐng)域迅速積累起在人才、信息、技能、研究咨詢模型、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷方面的資源優(yōu)勢(shì)。4、管理團(tuán)隊(duì)集團(tuán)總裁袁岳社會(huì)學(xué)博士，哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院MPA，西南政法大學(xué)法學(xué)碩士，現(xiàn)任零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)。中國(guó)信息協(xié)會(huì)市場(chǎng)研究業(yè)分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，科技咨詢業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)，世界專業(yè)研究者協(xié)會(huì)〔ESOMAR〕中國(guó)區(qū)代表，國(guó)際管理咨詢機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)〔AMCF〕中國(guó)區(qū)代表，留學(xué)生商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，哈佛校友會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。清華大學(xué)、南開大學(xué)、西南交大、中國(guó)傳媒大學(xué)等高校管理學(xué)兼職教授、MBA/MPA兼職導(dǎo)師。發(fā)表有管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)和法學(xué)方面的論述約900余萬字。在組織管理、高級(jí)談判、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌管理、政策分析方法、社會(huì)群體研究方面有相當(dāng)研究，擔(dān)任多家重要媒體和企業(yè)的長(zhǎng)期管理參謀。為多家美國(guó)著名思想庫、知名大學(xué)、國(guó)際關(guān)系機(jī)構(gòu)提供常規(guī)講座。集團(tuán)業(yè)務(wù)總裁(COO)X軍美國(guó)喬治華盛頓大學(xué)工商管理碩士〔市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)〕，中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士。注冊(cè)咨詢師，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)會(huì)員，9年市場(chǎng)調(diào)查與咨詢工作經(jīng)歷，座談會(huì)資深主持人，在汽車、房地產(chǎn)、耐用消費(fèi)品、快速消費(fèi)品等行業(yè)，進(jìn)展過大量品牌、新產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)進(jìn)入、以及營(yíng)銷與傳播策略的調(diào)查與咨詢效勞。曾就品牌管理,中國(guó)消費(fèi)群體文化,新產(chǎn)品開發(fā)等主題在多個(gè)國(guó)內(nèi)外公司及會(huì)議進(jìn)展培訓(xùn)與演講。集團(tuán)首席信息官／前進(jìn)策略執(zhí)行董事馮晞美國(guó)楊百翰大學(xué)博士、美國(guó)猶他大學(xué)MBA。集團(tuán)CIO、前進(jìn)策略執(zhí)行董事，資深研究員；曾在美國(guó)Ernst&Young公司任職5年，先后在美國(guó)、悉尼、新加坡、中國(guó)〔XX〕、XX工作，任高級(jí)咨詢參謀、區(qū)域經(jīng)理。在行業(yè)研究、企業(yè)開展戰(zhàn)略、電子商務(wù)戰(zhàn)略籌劃、管理培訓(xùn)等多個(gè)研究領(lǐng)域進(jìn)展過大量戰(zhàn)略性、可操作、有創(chuàng)意的咨詢效勞。定期為國(guó)內(nèi)多家知名大學(xué)、企業(yè)常年提供講座。集團(tuán)研究總監(jiān)X垠日本九州大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)博士，曾在國(guó)內(nèi)重化、食品、廣告及日本企業(yè)供職，發(fā)表學(xué)術(shù)及一般報(bào)刊文章40余篇。在媒介策略、市場(chǎng)研究與營(yíng)銷、品牌及企業(yè)文化、行業(yè)研究的理論和實(shí)踐等方面具有豐富經(jīng)歷。集團(tuán)策略總監(jiān)兼前進(jìn)策略總裁趙玉峰中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)碩士，注冊(cè)咨詢師。8年特大型工業(yè)企業(yè)工作與企業(yè)管理經(jīng)歷，6年管理咨詢工作經(jīng)歷。在汽車摩托車、房地產(chǎn)、消費(fèi)品、電信、服裝等行業(yè)有深入研究，擅長(zhǎng)于渠道管理、品牌管理、XX務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入、企業(yè)戰(zhàn)略、營(yíng)銷流程等咨詢領(lǐng)域。集團(tuán)客戶總監(jiān)陳曉麗中南大學(xué)管理碩士，在讀新加坡南洋理工大學(xué)MBA，注冊(cè)咨詢師，7年市場(chǎng)調(diào)查業(yè)工作經(jīng)歷，曾任零點(diǎn)調(diào)查XX公司總經(jīng)理，零點(diǎn)公司專門培養(yǎng)的座談會(huì)資深主持人，在家電、快速消費(fèi)品、服裝和效勞業(yè)等領(lǐng)域具有相當(dāng)?shù)难芯拷?jīng)歷，在消費(fèi)者行為研究、新產(chǎn)品研究、企業(yè)形象研究和滿意度研究方面有較多的造詣，曾經(jīng)為國(guó)際國(guó)內(nèi)知名企業(yè)提供過專業(yè)的效勞。零點(diǎn)調(diào)查公共效勞行業(yè)兼定性研究總監(jiān)范文零點(diǎn)調(diào)查公司研究董事，零點(diǎn)調(diào)查公共效勞研究兼定性研究總監(jiān)，注冊(cè)咨詢師，大學(xué)社會(huì)學(xué)碩士，承受美國(guó)喬治亞大學(xué)市場(chǎng)研究課程進(jìn)修一年。零點(diǎn)公司資深座談會(huì)主持人，13年行業(yè)經(jīng)歷，在品牌定位、消費(fèi)者深層需求分析、運(yùn)動(dòng)營(yíng)銷和社會(huì)問題研究等方面有相當(dāng)?shù)难芯拷?jīng)歷。零點(diǎn)調(diào)查IT與金融行業(yè)研究總監(jiān)X朋中國(guó)石油大學(xué)管理學(xué)碩士，零點(diǎn)研究集團(tuán)IT電信和金融行業(yè)總監(jiān)，市注冊(cè)咨詢師。在IT電信和金融行業(yè)的新產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)入、市場(chǎng)潛量研究、市場(chǎng)細(xì)分、滿意度評(píng)估等領(lǐng)域有較多研究。直接效勞過的IT電信客戶有：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、戴爾、三星鵬泰、神州數(shù)碼等。銀行客戶有：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建立銀行、VISA等。保險(xiǎn)公司客戶有：日本明治保險(xiǎn)、光大永明、瑞泰保險(xiǎn)、中國(guó)人保安康險(xiǎn)、中國(guó)人壽再保險(xiǎn)等。參與寫作理財(cái)投資類書籍?平民這邊，富人那邊?，并在?中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)?、?中國(guó)青年報(bào)?、?精品購物指南?等多家經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)類媒體發(fā)表過關(guān)于房地產(chǎn)、電信、金融營(yíng)銷趨勢(shì)和消費(fèi)新趨向的專業(yè)文章20余篇。集團(tuán)人事行政總監(jiān)曾慧超對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)MBA，曾任零點(diǎn)調(diào)查XX公司總經(jīng)理、指標(biāo)數(shù)據(jù)總經(jīng)理，4年公司管理運(yùn)作經(jīng)歷。零點(diǎn)公司專門培訓(xùn)的FG主持人，注冊(cè)咨詢師，7年專業(yè)市場(chǎng)研究經(jīng)歷，3年主持人研究經(jīng)歷，研究領(lǐng)域主要為群體消費(fèi)文化、快速消費(fèi)品、房地產(chǎn)，曾主持過多個(gè)大型全國(guó)研究工程。5、優(yōu)勢(shì)解讀：——標(biāo)準(zhǔn)化歐洲民意和市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)會(huì)員，遵守?關(guān)于市場(chǎng)和社會(huì)研究的國(guó)際準(zhǔn)那么?；美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員?！獧?quán)威中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位；科技咨詢業(yè)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位；國(guó)家統(tǒng)計(jì)局首批獲得承當(dāng)國(guó)際工程資格認(rèn)證的機(jī)構(gòu)——領(lǐng)先創(chuàng)立于1992年，中國(guó)最早的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)之一；在合理范圍內(nèi)推薦使用最先進(jìn)的調(diào)研技術(shù)；根據(jù)對(duì)中國(guó)文化的深刻理解，實(shí)現(xiàn)國(guó)際領(lǐng)先研究方法與外鄉(xiāng)實(shí)踐經(jīng)歷巧妙結(jié)合——國(guó)際在全球超過45個(gè)國(guó)家擁有業(yè)務(wù)合作伙伴；與羅蘭?貝格，安永等多家國(guó)際咨詢公司常年工程合作；每周公開發(fā)表的最新自行研究成果在全球超過600家中、英、日、德、法等多個(gè)語種的傳媒上被運(yùn)用。6、特色效勞零點(diǎn)CATI快車零點(diǎn)CATI快車為設(shè)立于XX的全國(guó)性計(jì)算機(jī)輔助調(diào)查系統(tǒng)，目前已具備32線同時(shí)調(diào)查能力，使得真正的快速調(diào)查成為可能。目前該系統(tǒng)廣泛使用于快速民意測(cè)驗(yàn)和商務(wù)調(diào)查。網(wǎng)上調(diào)查“零點(diǎn)調(diào)查〞開發(fā)了網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)，零點(diǎn)網(wǎng)上調(diào)查的特點(diǎn)：增強(qiáng)調(diào)查公司在受訪對(duì)象選擇方面的控制力，變受訪對(duì)象自由參與為調(diào)查公司按抽樣條件有選擇地挑選受訪對(duì)象參與；根據(jù)工程需要而對(duì)受訪對(duì)象做出限制和篩選，并對(duì)其填寫的問卷進(jìn)展即時(shí)的邏輯檢查，從而保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性。多客戶調(diào)查效勞系統(tǒng)〔Homnibus〕零點(diǎn)每年開設(shè)有包括全國(guó)城鄉(xiāng)居民、大都市市民、農(nóng)村居民、小鎮(zhèn)居民、城鄉(xiāng)中學(xué)生、大專院校學(xué)生、流動(dòng)人口、商務(wù)人士在內(nèi)的約12輪Homnibus。Homnibus也稱為搭車調(diào)查，特點(diǎn)：幫助客戶用最低的本錢獲得即時(shí)的信息〔只有3，4個(gè)或7，8個(gè)問題可參加這種多客戶調(diào)查效勞，和其他客戶一起分擔(dān)調(diào)查費(fèi)用?！秤行枰獣r(shí)及時(shí)聯(lián)系以獲得最新的搭車調(diào)查“時(shí)刻表〞。調(diào)查結(jié)果發(fā)布效勞自1993年開場(chǎng)不定期地以名為?第一手?的內(nèi)部刊物形式向傳媒發(fā)布有關(guān)社會(huì)問題、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)開展方面的獨(dú)立的調(diào)查結(jié)果。每周以、和網(wǎng)絡(luò)三種形式向超過1500組傳媒和我們的訂閱客戶發(fā)送。直接瀏覽指標(biāo)的網(wǎng)頁了解最新公布的結(jié)果。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)零點(diǎn)受邀為位于市場(chǎng)前沿的知名企業(yè)、“零點(diǎn)調(diào)查〞的長(zhǎng)期客戶、專業(yè)學(xué)術(shù)交流活動(dòng)提供有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查方法、分析技術(shù)、營(yíng)銷理念、品牌管理、組織轉(zhuǎn)型、消費(fèi)文化、投資管理、行業(yè)開展動(dòng)態(tài)等方面的專項(xiàng)支持性培訓(xùn)效勞。這種培訓(xùn)可以是調(diào)查咨詢的延伸，也可以是專項(xiàng)的培訓(xùn)效勞。零點(diǎn)每年使用論壇、研討會(huì)和溝通會(huì)的形式，為更廣范圍的企業(yè)和社會(huì)組織提供專業(yè)技術(shù)和最新管理進(jìn)展信息的分享效勞。多客戶報(bào)告每年投資進(jìn)展多項(xiàng)自主的專項(xiàng)研究〔Syndicate報(bào)告〕。特色效勞7：行業(yè)研究零點(diǎn)透過和包括政府行業(yè)主管部門及其所屬研究院所，建立長(zhǎng)期的資源協(xié)作關(guān)系，為實(shí)地研究、策略咨詢和投資判斷提供強(qiáng)有力的行業(yè)信息支持，使得零點(diǎn)的研究結(jié)果和策略設(shè)計(jì)，兼有一手和二手信息的多元論證。任務(wù)2明確市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的職責(zé)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過任務(wù)2的訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生理解市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的職能；能夠根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的職能組建企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查部門。實(shí)訓(xùn)知識(shí)重點(diǎn)專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)的職能一般有承接市場(chǎng)調(diào)研工程、提供信息、咨詢參謀和管理培訓(xùn)等職能。不同的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)，其組織機(jī)構(gòu)的形式構(gòu)造可能不同，但其人員構(gòu)成卻XX小異，一般都包括以下人員：管理人員、研究人員、督導(dǎo)、訪問員或調(diào)查員、電腦錄入員、資料員。市場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)具備從事市場(chǎng)調(diào)查工作的根本知識(shí)，這主要包括市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用根底、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的根本知識(shí)。對(duì)承當(dāng)某些技術(shù)性較強(qiáng)的市場(chǎng)調(diào)查工程的候選人，還要掌握一些專門技能，如工程技術(shù)知識(shí)、有關(guān)調(diào)研商品的專業(yè)知識(shí)等。從事國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查的人員還要具備國(guó)際貿(mào)易理論、世界地理和歷史知識(shí)，并且具有熟練的外語水平。善于開掘各種資料信息的能力、分析問題的能力、協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力。市場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)有強(qiáng)烈的責(zé)任感和吃苦耐勞的精神，對(duì)于所承受的工作，絕對(duì)按照指示，一絲不茍地如期完成；不管遭遇任何阻礙，不做虛假填報(bào)而欺騙委托者；工作實(shí)事求是，公正無私。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容[實(shí)訓(xùn)1]為了讓學(xué)生更好地理解市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的職能，請(qǐng)分析案例中XX多維市場(chǎng)調(diào)查XX的職能包括哪些方面？。XX多維市場(chǎng)調(diào)查XX〔DWMR〕成立于1996年4月，是XX省第一家專業(yè)化民營(yíng)市場(chǎng)調(diào)研公司，中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)協(xié)會(huì)理事單位，已通過國(guó)家統(tǒng)計(jì)局涉外市場(chǎng)調(diào)查資格認(rèn)證(國(guó)統(tǒng)涉外證字：第0123號(hào))。DWMR自成立以來，嚴(yán)格按照國(guó)際市場(chǎng)研究行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)操作，遵守歐洲民意與市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)制定的國(guó)際準(zhǔn)那么－ESOMAR規(guī)那么，為客戶提供國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、權(quán)威性的市場(chǎng)調(diào)查研究效勞。經(jīng)過多年的市場(chǎng)磨合，我們已具備了完善的信息采集系統(tǒng)、專業(yè)調(diào)查分析軟件、大型數(shù)據(jù)庫和卓有成效的研究經(jīng)歷和實(shí)施方法，形成一套完善而嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，配備專業(yè)的座談會(huì)議室、監(jiān)控?cái)z錄設(shè)備、專業(yè)定量研究的訪問設(shè)備系統(tǒng)及12座采訪專用面包車，為研究工程的進(jìn)展提供了優(yōu)良的設(shè)備和技術(shù)保障。建立了覆蓋全島及XX、XX大局部地區(qū)的獨(dú)立調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，并與國(guó)內(nèi)外多家知名市場(chǎng)研究公司有良好與穩(wěn)定的合作關(guān)系。公司主要開展消費(fèi)者行為研究、產(chǎn)品及效勞研究、通信/IT研究、企業(yè)形象研究、廣告調(diào)研、顧客滿意度調(diào)研、民意調(diào)查、媒體調(diào)研、零售監(jiān)測(cè)與研究等業(yè)務(wù)。調(diào)查形式有入戶訪問、街頭攔截訪問、訪問、日記帳調(diào)查、消費(fèi)者座談會(huì)、深度訪問、企業(yè)訪問等。DWMR設(shè)有研究部、客戶部、訪問部、質(zhì)量控制部、數(shù)據(jù)處理部、人力資源部、廣告部等，在XXXX、XX、XXXX、XXXX、瓊海等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。近年來，我公司已獨(dú)立或同其它市場(chǎng)研究公司合作完成了幾百個(gè)市場(chǎng)調(diào)查工程，所有工程我們都以科學(xué)的抽樣設(shè)計(jì)、翔實(shí)準(zhǔn)確的調(diào)查資料、精辟的分析報(bào)告和快速的信息反應(yīng)贏得了海內(nèi)外客戶的高度贊譽(yù)和信任。實(shí)訓(xùn)成果：[實(shí)訓(xùn)2]下列圖是一家市場(chǎng)調(diào)查公司的組織構(gòu)造圖，請(qǐng)分析說明圖中各崗位人員應(yīng)該具備哪些知識(shí)和能力素質(zhì)。實(shí)訓(xùn)組織人員安排：以上實(shí)訓(xùn)以2-3人為一組開展實(shí)訓(xùn)，小組共同進(jìn)展分析和操作。時(shí)間：1個(gè)課時(shí)地點(diǎn)：多媒體教室實(shí)訓(xùn)考核考核內(nèi)容：個(gè)人的表現(xiàn)、實(shí)訓(xùn)成果完成質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)合作能力三個(gè)方面?？己朔椒ǎ簜€(gè)人表現(xiàn)成績(jī)主要從個(gè)人參與的積極性、團(tuán)隊(duì)分工完成情況進(jìn)展評(píng)定，成績(jī)屬于個(gè)人成績(jī)。團(tuán)隊(duì)實(shí)訓(xùn)成果的質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)合作能力分別占團(tuán)隊(duì)成績(jī)中的60%和40%。參考資料1：一般市場(chǎng)調(diào)查公司的組織構(gòu)造圖參考資料2：XX研究資源各崗位職責(zé)職務(wù)名稱：FW支援主管/經(jīng)理 工作職責(zé)：1、 對(duì)小組成員提供指導(dǎo)、培訓(xùn)，調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，積極營(yíng)造團(tuán)隊(duì)致勝的工作環(huán)境；2、 對(duì)工程管理小組在訪問員、抽樣、質(zhì)控等方面提供有力的支持；3、 完善操作系統(tǒng)或工作流程；4、 內(nèi)部和外部的及時(shí)溝通；5、 對(duì)本錢預(yù)決算的合理控制；職務(wù)名稱：FW定量/定性小組主管/經(jīng)理 工作職責(zé)：1、 對(duì)小組成員提供指導(dǎo)、培訓(xùn)，調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，積極營(yíng)造團(tuán)隊(duì)致勝的工作環(huán)境；2、 合理安排小組成員，按行業(yè)和公司的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)組織工程的實(shí)施，確保工程按時(shí)、按量完成；3、 為客戶/研究提供好的效勞，提供各種工程實(shí)施的專業(yè)方面的解決方案；4、 完善操作系統(tǒng)或工作流程；5、 內(nèi)部和外部的主動(dòng)、及時(shí)溝通；6、 對(duì)本錢預(yù)決算的合理控制；職務(wù)名稱：數(shù)據(jù)輸入小組主管/經(jīng)理 工作職責(zé)：1、 對(duì)小組成員提供指導(dǎo)、培訓(xùn)，調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，積極營(yíng)造團(tuán)隊(duì)致勝的工作環(huán)境；2、 合理安排小組成員，按行業(yè)和公司的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)組織工程的實(shí)施，確保工程按時(shí)、按量完成；3、 為客戶/研究提供好的效勞，提供各種工程實(shí)施的專業(yè)方面的解決方案；4、 完善操作系統(tǒng)或工作流程；5、 內(nèi)部和外部的主動(dòng)、及時(shí)溝通；6、 對(duì)本錢預(yù)決算的合理控制；職務(wù)名稱：編碼督導(dǎo) 工作職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)工程的綜合管理〔包括碼表的制定、問卷編碼、查錯(cuò)、質(zhì)量控制、勞務(wù)費(fèi)結(jié)算、資料歸檔等〕和及時(shí)反應(yīng)；2、 招聘、培訓(xùn)和管理兼職編碼員；3、 內(nèi)部和外部的主動(dòng)、及時(shí)溝通；4、 及時(shí)將工作中的主要問題反應(yīng)給數(shù)據(jù)輸入主管；5、 對(duì)本錢預(yù)決算的合理控制；職務(wù)名稱：定量督導(dǎo) 工作職責(zé)：1、 工程的綜合管理〔包括進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、審卷、勞務(wù)費(fèi)結(jié)算、資料歸檔等〕和及時(shí)反應(yīng)；2、 內(nèi)部和外部的主動(dòng)、及時(shí)溝通；3、 對(duì)本錢預(yù)決算的合理控制；4、 兼職人員的工程培訓(xùn)及管理；職務(wù)名稱：定性督導(dǎo) 工作職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)工程的綜合管理〔包括散線、甄別、場(chǎng)地/設(shè)備準(zhǔn)備、勞務(wù)費(fèi)結(jié)算、面訪/深訪審卷、資料歸檔等〕和及時(shí)反應(yīng)；2、 內(nèi)部和外部的主動(dòng)、及時(shí)溝通；3、 對(duì)本錢預(yù)決算的合理控制；4、 兼職人員的招聘、培訓(xùn)及管理職務(wù)名稱：輸入督導(dǎo) 工作職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)工程的綜合管理〔包括問卷輸入、查錯(cuò)、勞務(wù)費(fèi)結(jié)算、資料歸檔等〕和及時(shí)反應(yīng)；2、 內(nèi)部和外部的主動(dòng)、及時(shí)溝通；3、 對(duì)本錢預(yù)決算的合理控制；4、 兼職人員的招聘、培訓(xùn)及管理；5、 及時(shí)將工作中的主要問題反應(yīng)給數(shù)據(jù)輸入主管；職務(wù)名稱：文員/秘書 工作職責(zé)：1、 協(xié)助工程立項(xiàng)〔分成、做預(yù)算、開發(fā)票〕；2、 處理日常文書工作〔打印、復(fù)印、圖表制作、編輯、排版、等〕和其他輔助性工作〔會(huì)議安排及會(huì)議紀(jì)錄、工程費(fèi)用的預(yù)支與單據(jù)報(bào)銷、訂機(jī)票、房、訂文具、電腦消耗品〕；3、 協(xié)助上司做好協(xié)調(diào)工作；4、 會(huì)議室、辦公設(shè)備、禮品的登記及管理；5、 及時(shí)與上司溝通及匯報(bào)工作。職務(wù)名稱：訪問員專管 工作職責(zé)：1、 招聘、管理、維護(hù)兼職訪問員，確保訪問員的數(shù)量和質(zhì)量；2、 訪問員的根底培訓(xùn)、試訪、定期陪訪工作；3、 開發(fā)新的招聘渠道及維護(hù)方法；4、 訪問員的鼓勵(lì)；5、 訪問員的工作分配和安排；6、 內(nèi)部和外部的主動(dòng)、及時(shí)溝通；職務(wù)名稱：復(fù)核督導(dǎo) 工作職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)工程質(zhì)控局部的綜合管理〔包括設(shè)計(jì)甄別問卷、提交復(fù)核報(bào)告、勞務(wù)費(fèi)結(jié)算、資料歸檔等〕和及時(shí)反應(yīng)；2、 協(xié)助擬定復(fù)核管理制度和兼職人員管理制度；3、 招聘、培訓(xùn)、管理兼職復(fù)核員；4、 對(duì)本錢預(yù)決算的合理控制；5、 內(nèi)部和外部的主動(dòng)、及時(shí)溝通；任務(wù)3選擇市場(chǎng)調(diào)查公司并與之合作實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過任務(wù)3的訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生熟悉企業(yè)與市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)合作的途徑和方法，能夠選擇市場(chǎng)調(diào)查公司并與之合作。實(shí)訓(xùn)知識(shí)重點(diǎn)企業(yè)在選擇調(diào)查代理機(jī)構(gòu)時(shí)，第一步必須對(duì)目標(biāo)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)展多方位的了解，這些內(nèi)容通常包括以下方面：調(diào)查代理機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)、調(diào)查代理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)人員的水平、調(diào)查代理機(jī)構(gòu)的資歷、調(diào)查代理機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)方式與財(cái)力、調(diào)查代理機(jī)構(gòu)的工作設(shè)施狀況、調(diào)查代理機(jī)構(gòu)對(duì)委托人調(diào)查工程的適應(yīng)性。通過對(duì)市場(chǎng)調(diào)查主體以上各工程的分析、評(píng)估，便可以把所要選擇的目標(biāo)鎖定到最有希望的兩三個(gè)之中，，大致需要從以下內(nèi)容比擬：工作人員的配備、專業(yè)水平、實(shí)際工作經(jīng)歷和能力；抽樣調(diào)查的方法與技巧；擬訂問卷的構(gòu)思與問卷的樣本；實(shí)地訪問中，專職訪問員和管理人員的配備情況，專職調(diào)查員、特約調(diào)查員和臨時(shí)調(diào)查員的配備情況；選擇訪問員的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)的方案；對(duì)問卷有效性的監(jiān)視、管理措施；制作圖表的設(shè)備與技巧；工程完成所需時(shí)間的估計(jì)；工程的費(fèi)用預(yù)算情況。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容[實(shí)訓(xùn)1]根據(jù)案例資料進(jìn)展小組討論分析，認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的合作與雙贏。案例背景雙輸局面的出現(xiàn)某移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商要做某個(gè)群體的用戶滿意度研究，根據(jù)樣本設(shè)計(jì)的科學(xué)性，只需要600各樣本就夠了，但是運(yùn)營(yíng)商非提出來要做1000個(gè)，認(rèn)為1000個(gè)樣本才夠準(zhǔn)確，其實(shí)了解市場(chǎng)研究的人都知道，樣本量加大對(duì)于精度的作用是比擬小的，而且還會(huì)增加本錢，最后參加競(jìng)標(biāo)的市場(chǎng)研究公司再三解釋也沒有用，為了獲得工程只有被迫按照要求更改；這樣的招標(biāo)由于合作雙方地位的不對(duì)等，沒有方法在一個(gè)平臺(tái)上來進(jìn)展深入的探討，最后很可能造成“雙輸〞的局面，對(duì)市場(chǎng)研究公司和企業(yè)均百害而無一利。從這個(gè)案例你得到什么啟示？實(shí)訓(xùn)成果：[實(shí)訓(xùn)2]根據(jù)分析提示為這家企業(yè)的從新設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查的招標(biāo)方案。某企業(yè)市場(chǎng)研究工程“招標(biāo)〞，選擇了6—8家市場(chǎng)研究公司。從應(yīng)標(biāo)——報(bào)標(biāo)——開標(biāo)，市場(chǎng)研究公司只知道要做方案，而對(duì)方對(duì)于高層的有關(guān)人員的XX職務(wù)都無從了解。并且對(duì)方