保險(xiǎn)理賠工作個(gè)人總結(jié)參考范文（2篇）

第6頁共6頁保險(xiǎn)理賠?工作個(gè)人?總結(jié)參考?范文理?賠中心車?險(xiǎn)分部各?項(xiàng)工作取?得較好成?績的一年?，總省公?司把今年?定為數(shù)據(jù)?年、服務(wù)?年，理賠?中心車險(xiǎn)?分部充分?____?了此項(xiàng)舉?措，制定?了高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?的年度工?作計(jì)劃。?這一年，?我們向社?會(huì)兌現(xiàn)了?客戶節(jié)四?個(gè)一服務(wù)?承諾;這?一年，我?們經(jīng)受住?了7.2?3特大暴?雨的考驗(yàn)?;這一年?，理賠事?業(yè)改革如?火如荼的?展開;這?一年在市?公司及理?賠中心主?。一、?車險(xiǎn)分部?各崗工作?完成情況?(數(shù)據(jù)截?止___?_月__?__日止?)全年?理賠中心?車險(xiǎn)分部?共處理車?險(xiǎn)案件查?勘定損_?___件?、損失車?輛換件報(bào)?價(jià)四萬余?件、車險(xiǎn)?賠案理算?____?件(本代?外通賠案?件___?_件)，?占全市案?件的__?__%左?右，較去?年同比案?件處理量?上升__?__%。?萬元以下?的案件_?___小?時(shí)通知賠?付達(dá)成率?在全省排?名第二;?萬元以下?結(jié)案周期?____?天，萬元?以上__?__天。?車險(xiǎn)案件?處理率達(dá)?____?%，車險(xiǎn)?通賠本帶?外案件處?理率__?__%，?外帶本案?件處理率?____?%。受理?盜搶險(xiǎn)案?件___?_件，與?經(jīng)偵合作?查處保險(xiǎn)?欺詐案件?____?件，為公?司換回?fù)p?失___?_萬余元?。(一?)查勘定?損崗：?保險(xiǎn)工作?總結(jié)1、?為配合在?線定、核?、報(bào)工作?的開展，?中心專門?為查勘定?損人員配?備上網(wǎng)本?，對(duì)__?__萬元?以下的單?獨(dú)車損案?件隨定隨?錄，在損?失確定完?畢后的半?個(gè)工作日?內(nèi)完成系?統(tǒng)錄入及?資料收集?，并確保?案件相關(guān)?資料的準(zhǔn)?確性。結(jié)?合總公司?對(duì)車險(xiǎn)查?勘四個(gè)一?理賠服務(wù)?的要求，?查勘定損?員在理賠?觀念上都?有了較大?轉(zhuǎn)變，把?理賠服務(wù)?工作放在?了首位。?2、對(duì)?非快捷案?件的損失?確定，定?損的繕制?、系統(tǒng)錄?入嚴(yán)格按?理賠規(guī)定?執(zhí)行，大?案逐筆登?記。案件?質(zhì)量由定?損崗主管?嚴(yán)格按查?勘定損標(biāo)?準(zhǔn)流程考?核，并納?入月度及?年度考評(píng)?。增強(qiáng)員?工的工作?積極性及?工作責(zé)任?心。3?、協(xié)助同?城三家業(yè)?務(wù)公司加?強(qiáng)與協(xié)、?合作修理?單位的合?作。續(xù)簽?的協(xié)合作?修理單位?協(xié)議。針?對(duì)不同保?費(fèi)規(guī)模的?協(xié)合作單?位制定相?應(yīng)的理賠?差異化配?置。同時(shí)?加強(qiáng)落實(shí)?誰承保誰?承修的原?則，對(duì)于?違規(guī)處理?案件的追?究辦案人?責(zé)任。通?過對(duì)各協(xié)?、合作單?位送修量?統(tǒng)計(jì)，對(duì)?一定保費(fèi)?規(guī)模的4?s店做車?險(xiǎn)理賠的?專題培訓(xùn)?及專職定?損員對(duì)口?服務(wù)。?(二)、?理算崗?1、理算?人員按流?程要求完?成當(dāng)日的?案件理算?(17：?30之前?)，同時(shí)?注重資料?的完成、?準(zhǔn)確、規(guī)?范。所有?理算人員?特別是臨?柜人員要?嚴(yán)格按照?制度要求?，做好儀?容、儀表?、行為、?語言、禮?節(jié)，體現(xiàn)?人保理賠?員工的精?神風(fēng)貌。?2、為?加快案件?流轉(zhuǎn)，理?算崗由以?往的__?__小時(shí)?工作制改?為輪班制?，并實(shí)行?績效量化?考核，以?提高快捷?案件的結(jié)?案周期，?提升車險(xiǎn)?理賠服務(wù)?質(zhì)量。?(三)、?報(bào)價(jià)崗?1、嚴(yán)格?執(zhí)行總公?司與福耀?玻璃集團(tuán)?簽訂的玻?璃價(jià)格協(xié)?議，從執(zhí)?行的情況?來看，4?s店及各?協(xié)合作修?理單位基?本支持價(jià)?格協(xié)議，?沒有較大?范圍的爭?議。2?、定期維?護(hù)精友后?臺(tái)系統(tǒng)德?陽市公司?下的數(shù)據(jù)?，包括最?新的市場?價(jià)與校正?系統(tǒng)廠方?價(jià)(4s?價(jià))。?3、對(duì)查?勘定損崗?提供初報(bào)?價(jià)支持，?推動(dòng)小額?快捷案的?執(zhí)行。?二、車險(xiǎn)?分部其他?各項(xiàng)工作?開展情況?(一)?為提升車?險(xiǎn)理賠隊(duì)?伍服務(wù)水?平，除公?司統(tǒng)一組?織的學(xué)習(xí)?培訓(xùn)外，?年內(nèi)還多?次組織分?部員工進(jìn)?行《標(biāo)準(zhǔn)?化操作指?引》培訓(xùn)?及書面測?試、標(biāo)準(zhǔn)?話術(shù)場景?模擬等形?式多樣的?培訓(xùn)。對(duì)?總省公司?下發(fā)的相?關(guān)制度、?方案及條?文，由車?險(xiǎn)分部經(jīng)?理及時(shí)組?織集中學(xué)?習(xí)傳達(dá)并?加以落實(shí)?。各崗位?每月還安?排_(tái)__?_次的業(yè)?務(wù)技能培?訓(xùn)，由各?崗位主管?負(fù)責(zé)實(shí)施?。在全國?理賠員定?級(jí)考試中?，分部已?有高級(jí)理?賠員__?__名，?中級(jí)理賠?員___?_名，其?余除新進(jìn)?人員外的?員工已全?部通過初?級(jí)理賠員?等級(jí)考試?。(二?)、抓內(nèi)?控、強(qiáng)管?理，努力?實(shí)現(xiàn)中心?下達(dá)的各?項(xiàng)指標(biāo)。?1、分?部各崗位?之間積極?配合，相?互支持，?督促形成?合力，確?保理賠流?程的暢通?有序。?2、抓制?度的落實(shí)?，加強(qiáng)理?賠管控，?嚴(yán)禁超賠?案件的發(fā)?生，嚴(yán)格?通融案件?的管理制?度。3?、堅(jiān)持未?決賠案的?清理制度?，針對(duì)3?500條?未決賠案?逐筆清?理并做相?應(yīng)銷案、?催辦定損?及督促結(jié)?案處理;?對(duì)583?2條已結(jié)?案及已定?損立案估?損金額進(jìn)?行修改;?對(duì)仍未定?損無法修?改估損金?額予以催?辦;對(duì)立?案估損金?額為0的?案件及時(shí)?清理及修?改準(zhǔn)確估?損金額。?(三)?、為配合?城區(qū)三家?公司，從?公司業(yè)務(wù)?出發(fā)，管?控方式從?公司內(nèi)部?轉(zhuǎn)移到協(xié)?合作單位?和個(gè)人，?切實(shí)落實(shí)?協(xié)合作單?位的管理?考核機(jī)制?，充分調(diào)?動(dòng)一切可?以利用的?資源，圍?繞著公司?目標(biāo)開展?工作。特?別是在市?政兩大班?子的招、?投標(biāo)車輛?以及重點(diǎn)?客戶的疑?難處理等?方面取得?了很好的?協(xié)調(diào)，在?自己工作?職責(zé)范圍?內(nèi)，充分?發(fā)揮積極?性、主動(dòng)?性和創(chuàng)造?性，提高?預(yù)見性、?超前性和?計(jì)劃性，?在管理成?本相同的?前提下，?為公司創(chuàng)?造出了更?多的經(jīng)濟(jì)?價(jià)值。?保險(xiǎn)理賠?工作個(gè)人?總結(jié)參考?范文（二?）時(shí)間?過的好快?，轉(zhuǎn)眼間?一年的時(shí)?間又要過?去了，真?是時(shí)不我?待。在加?入中銀保?險(xiǎn)江西分?公司的半?年時(shí)間內(nèi)?，得到大?家的幫忙?實(shí)在是太?多，此刻?我將本年?度的工作?狀況匯報(bào)?一下：?理賠理算?崗位是一?個(gè)工作十?分較為繁?瑣的崗位?。它在理?賠的整個(gè)?流程上算?是最后一?道關(guān)口。?是這是一?項(xiàng)十分需?要耐心和?細(xì)心的工?作崗位。?對(duì)于我的?工作，我?有得有失?，做的并?不夠完善?。一、?理賠案件?結(jié)案：從?客戶出現(xiàn)?報(bào)案后，?現(xiàn)場查勘?完畢，客?戶交起索?賠材料，?定損后錄?入新系統(tǒng)?，轉(zhuǎn)到核?價(jià)崗，做?完理算，?領(lǐng)導(dǎo)審批?簽字，方?可拿給財(cái)?務(wù)部轉(zhuǎn)賬?匯款。截?止___?_月份，?已結(jié)__?__余件?已決賠案?。并且在?透過年底?理賠部全?部門的努?力，將已?決案件結(jié)?案率成功?的從__?__%提?升至__?__%以?上，完成?了總公司?下達(dá)分公?司理賠結(jié)?案率的任?務(wù)。二?、通知客?戶及時(shí)理?賠提高結(jié)?案率：通?知客戶需?要超多時(shí)?間，在告?訴客戶一?共賠付多?少的狀況?下，多數(shù)?都需要講?清楚具體?的賠償項(xiàng)?目，告知?需要哪些?手續(xù)，還?缺少什么?材料。因?為每一個(gè)?案件不同?，每一個(gè)?客戶也不?同，不同?意賠付價(jià)?格的客戶?不在少數(shù)?，客戶的?龐然大怒?和不理解?是常有之?事，只能?耐心的一?一向客戶?解釋和客?戶做好溝?通，避免?不必要的?麻煩，解?決不了得?問題也會(huì)?存在，只?有及時(shí)安?撫客戶情?緒，告知?保險(xiǎn)公司?條款，如?不計(jì)免賠?，___?_元絕對(duì)?免賠等等?。三、?案件整理?歸檔：在?一個(gè)案件?賠款完畢?后，需要?將車險(xiǎn)理?賠卷宗按?照?qǐng)?bào)案整?理排序，?填寫好名?稱。每個(gè)?案子材料?不同，薄?厚程度也?不同，需?要的時(shí)間?更是不同?。每一個(gè)?案子排完?順序后，?用裝訂機(jī)?打孔，打?好孔之后?，用裝訂?線把每個(gè)?案子穿逢?好，之后?再用交棒?把案子的?后案卷皮?粘貼好。?按要求把?險(xiǎn)種分類?，然后按?賠案號(hào)排?序，分別?裝入檔案?盒，在檔?案號(hào)標(biāo)注?清楚，然?后歸檔檔?案櫥內(nèi)。?以便以后?的檢查和?檔案查找??？偠?言之，理?賠崗位體?現(xiàn)了公司?的形象是?公司的對(duì)?外服務(wù)窗?口，所以?無論是接?個(gè)電話還?是迎來送?往，我時(shí)?刻注意自?己的言談?舉止，不?因?yàn)樽约?的過失而?影響到整?個(gè)公司的?形象。做?到自己的?，發(fā)揚(yáng)團(tuán)?隊(duì)精神，?加強(qiáng)各崗?位間的協(xié)?調(diào)、配合?的整體聯(lián)?動(dòng)，增強(qiáng)?公司員工?的協(xié)同作?戰(zhàn)潛力，?才能促進(jìn)?業(yè)務(wù)的全?面發(fā)展。?再次，謝?謝所有的?新