項(xiàng)目溝通及干系人管理課件

江蘇青大信息技術(shù)有限公司2017年10月項(xiàng)目溝通及干系人管理江蘇青大信息技術(shù)有限公司項(xiàng)目溝通及干系人管理溝通的基本概念01溝通的基本概念012什么是項(xiàng)目溝通管理？項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目信息暢通。為什么要溝通？理解什么是項(xiàng)目溝通管理？項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確3項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用促進(jìn)者(Facilitator)協(xié)調(diào)者(Coordinator)領(lǐng)導(dǎo)(保持小組或團(tuán)隊(duì)的凝聚力)溝通裁決人(Referee)或沖突解決者(Solver)談判代表(Negotiator)傾聽(tīng)者(Listener)解釋者(Interpreter)避免制造障礙，綜合信息，管理信息流項(xiàng)目經(jīng)理必須控制溝通但是項(xiàng)目經(jīng)理不能控制所有信息項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用促進(jìn)者(Facilitator)4項(xiàng)目經(jīng)理掌握的溝通技能怎樣簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明任務(wù)的性質(zhì)？怎樣告知員工去做什么，如何做？怎樣鼓勵(lì)圓滿完成任務(wù)的員工？怎樣與職員一起探討問(wèn)題，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，了解他們的感情？怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問(wèn)題？作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？項(xiàng)目經(jīng)理掌握的溝通技能怎樣簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明任務(wù)的性質(zhì)？5信息源編碼通道解碼接受者個(gè)人表達(dá)表達(dá)方式正式渠道非正式渠道媒體理解方式個(gè)人理解反饋干擾干擾干擾干擾干擾干擾干擾溝通的過(guò)程信息源編碼通道解碼接受者個(gè)人表達(dá)表達(dá)方式正式渠道理解方式個(gè)人6溝通的基本原則準(zhǔn)確性原則完整性原則及時(shí)性原則充分運(yùn)用非正式組織溝通的原則溝通的基本原則準(zhǔn)確性原則7溝通的形式正式溝通非正式溝通01020304單向溝通雙向溝通上行、下行、平行溝通書面溝通口頭溝通溝通的形式正式溝通01020304單向溝通上行、下行、書面溝8溝通的場(chǎng)合會(huì)議會(huì)見(jiàn)調(diào)查談判演講溝通的場(chǎng)合會(huì)議會(huì)見(jiàn)調(diào)查談判演講9溝通的渠道及特點(diǎn)

高等：即時(shí)性強(qiáng)中等：即時(shí)性中等低等：即時(shí)性弱文字短信及時(shí)通訊電子郵件博客維基紙質(zhì)文檔網(wǎng)站群發(fā)郵件語(yǔ)言電話電話會(huì)議

語(yǔ)音郵件博客混合面對(duì)面參與度較高和控制力低的會(huì)議視頻會(huì)議演講和發(fā)布會(huì)網(wǎng)絡(luò)直播

溝通的渠道及特點(diǎn)

短信電子郵件紙質(zhì)文檔電話

語(yǔ)音郵件面對(duì)面

10溝通的障礙無(wú)反饋01時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)02信息或想法不完備03環(huán)境影響和噪聲干擾04各種虛飾和欺詐05語(yǔ)言與語(yǔ)匯問(wèn)題06非語(yǔ)言信號(hào)的問(wèn)題溝通的障礙無(wú)反饋01時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)02信息或想法不完備03環(huán)境11溝通的有效途徑正確安排溝通次序和時(shí)間適時(shí)地營(yíng)造溝通氣氛合理選擇溝通方式和環(huán)境充分應(yīng)用信息反饋積極使用非語(yǔ)言信號(hào)明確溝通的范圍溝通的有效途徑正確安排溝通次序和時(shí)間適時(shí)地營(yíng)造溝通氣氛合理選12項(xiàng)目干系人管理02項(xiàng)目干系人管理0213項(xiàng)目干系人管理項(xiàng)目干系人管理14識(shí)別干系人定義識(shí)別項(xiàng)目干系人：是識(shí)別能影響項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果的個(gè)人、群體或組織，以及被項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果所影響的個(gè)人、群體或組織，并分析和記錄他們的相關(guān)信息的過(guò)程。主要作用是，幫助項(xiàng)目經(jīng)理建立對(duì)各個(gè)干系人或干系人群體的適度關(guān)注。識(shí)別干系人定義識(shí)別項(xiàng)目干系人：是識(shí)別能影響項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)15識(shí)別干系人在項(xiàng)目或階段的早期就識(shí)別干系人，并分析他們的利益層次、個(gè)人期望、重要性和影響力，對(duì)項(xiàng)目成功非常重要。項(xiàng)目章程采購(gòu)文件事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)輸入干系人分析專家判斷會(huì)議工具與技術(shù)干系人登記冊(cè)輸出識(shí)別干系人在項(xiàng)目或階段的早期就識(shí)別干系人，并分析他們的利益層16規(guī)劃干系人管理定義規(guī)劃干系人管理：是基于對(duì)干系人需要、利益及對(duì)項(xiàng)目成功的潛在影響的分析，制定合適的管理策略，以有效調(diào)動(dòng)干系人參與整個(gè)項(xiàng)目生命周期的過(guò)程。。規(guī)劃干系人管理定義規(guī)劃干系人管理：是基于對(duì)干系人需要、利益及17規(guī)劃干系人管理它是關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)干系人有效管理的詳細(xì)計(jì)劃。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，干系人及其參與項(xiàng)目的程度可能發(fā)生變化，因此，規(guī)劃干系人管理是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程，應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理定期開(kāi)展。項(xiàng)目管理計(jì)劃干系人登記冊(cè)事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)輸入專家判斷會(huì)議分析技術(shù)工具與技術(shù)干系人管理計(jì)劃項(xiàng)目文件更新輸出規(guī)劃干系人管理它是關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)干系人有效管理的詳細(xì)計(jì)劃。隨著18管理干系人參與定義管理干系人參與：是在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，與干系人進(jìn)行溝通和協(xié)作，以滿足其需要與期望，解決實(shí)際出現(xiàn)的問(wèn)題，并促進(jìn)干系人合理參與項(xiàng)目活動(dòng)的過(guò)程。本過(guò)程的主要作用是，幫助項(xiàng)目經(jīng)理提升來(lái)自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，從而顯著提高項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)管理干系人參與定義管理干系人參與：是在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，與19管理干系人參與干系人管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃變更日志組織過(guò)程資產(chǎn)輸入溝通方法人機(jī)關(guān)系技能管理技能工具與技術(shù)問(wèn)題日志變更請(qǐng)求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新組織過(guò)程資產(chǎn)更新輸出管理干系人參與干系人管理計(jì)劃輸入溝通方法工具與技術(shù)問(wèn)題日志輸20控制干系人參與定義控制干系人參與：是全面監(jiān)督項(xiàng)目干系人之間的關(guān)系，調(diào)整策略和計(jì)劃，以調(diào)動(dòng)干系人參與的過(guò)程。本過(guò)程的主要作用是，隨著項(xiàng)目進(jìn)展和環(huán)境變化，維持并提升干系人參與活動(dòng)的效率和效果?？刂聘上等藚⑴c定義控制干系人參與：是全面監(jiān)督項(xiàng)目干系人之間的21控制干系人參與項(xiàng)目管理計(jì)劃問(wèn)題日志項(xiàng)目文件工具績(jī)效數(shù)據(jù)輸入信息管理系統(tǒng)專家的判斷會(huì)議工具與技術(shù)工作績(jī)效變更請(qǐng)求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目文件更新組織過(guò)程資產(chǎn)更新輸出控制干系人參與項(xiàng)目管理計(jì)劃輸入信息管理系統(tǒng)工具與技術(shù)工作績(jī)效22PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/zilia