萬科全裝修基礎(chǔ)培訓(xùn)課件

全裝修基礎(chǔ)培訓(xùn)docin/sundae_mengdocin/sundae_meng全裝修基礎(chǔ)培訓(xùn)docin/sundae_mengdoci1內(nèi)容提綱為什么要做全裝修什么是全裝修房做全裝修客戶能得到什么怎么做全裝修全裝修經(jīng)驗借鑒docin/sundae_meng內(nèi)容提綱為什么要做全裝修什么是全裝修房做全裝修客戶能得到什么2全裝修房是世界居住的普及形式，也是房產(chǎn)開發(fā)的主導(dǎo)方向，是工業(yè)化進程中地產(chǎn)行業(yè)逐步走向成熟的體現(xiàn)，更是成熟客戶和成熟發(fā)展商的共同選擇。做全裝修房產(chǎn)品的思考方式是由內(nèi)而外，以空間的合理使用為基礎(chǔ)，以人為本的思想為設(shè)計主導(dǎo)，通過準(zhǔn)確的市場定位，深入剖析產(chǎn)品力，進而開發(fā)出滿足并超越客戶期望產(chǎn)品的一個綜合過程。什么是全裝修房docin/sundae_meng全裝修房是世界居住的普及形式，也是房產(chǎn)開發(fā)的主導(dǎo)方向，是工業(yè)3裝修房是什么？裝修房是世界居住的普及型式。裝修房是適應(yīng)未來更加激烈的市場競爭、更理性的客戶需求，建立新的競爭優(yōu)勢的重要手段。裝修房是工業(yè)化策略的重要組成部分，推進裝修房已經(jīng)列入集團三年發(fā)展規(guī)劃。docin/sundae_meng裝修房是什么？裝修房是世界居住的普及型式。裝修房是適應(yīng)未來更4裝修房不是什么？?

裝修房=毛坯+精裝?

戶型多=個性化服務(wù)?裝修房=高成本A:

從房型設(shè)計入手，全面考慮使用功能和部品選材的全面家居解決方案A:

建立基于客戶需求的部品分級體系A(chǔ):

鎖定目標(biāo)客戶，鎖定核心戶型×××√√√docin/sundae_meng裝修房不是什么？?裝修房=毛坯+精裝?戶型多=個5?裝修房僅僅是促銷手段?

裝修房質(zhì)量風(fēng)險大，會影響萬科聲譽?裝修房售價高，是銷售的障礙A:

裝修房是公司發(fā)展戰(zhàn)略

A:

裝修房是核心競爭力A:

裝修房是二次革命，是重塑萬科質(zhì)量品牌的好機會×××√√√裝修房不是什么？docin/sundae_meng?裝修房僅僅是促銷手段?裝修房質(zhì)量風(fēng)險大，會影6裝修房docin/sundae_meng裝修房docin/sundae_meng7為什么要做全裝修2019年5月國家建設(shè)部提出要求，2019年左右全國將推廣住宅裝修一體化，全面取消毛坯房。減少二次污染和浪費，走資源消耗低、環(huán)境污染少、生態(tài)能夠良性循環(huán)這樣發(fā)展之路。國家的政策docin/sundae_meng為什么要做全裝修2019年5月國家建設(shè)部提出要求，2019年8為什么要做全裝修人們更關(guān)注生活品質(zhì)，對生活設(shè)施的要求逐步提高，裝修的精品化趨勢日趨明顯?？蛻舻男枨笕b修房采用工業(yè)化的集中采購，可以用同樣的價格選擇最好的優(yōu)質(zhì)材料，為業(yè)主提供最佳性價比。而且為業(yè)主節(jié)省大量的時間，減少了精力和財力的浪費。全裝修房采用戰(zhàn)略合作方式，有利于規(guī)范住宅裝修市場，保護消費者的利益。docin/sundae_meng為什么要做全裝修人們更關(guān)注生活品質(zhì)，對生活設(shè)施的要求逐步提高9為什么要做全裝修政策法規(guī)——2019年全國推廣住宅裝修一體化。行業(yè)趨勢——通過工廠化發(fā)展資源循環(huán)型住宅。社會發(fā)展——全裝修住宅是建設(shè)資源節(jié)約型社會的必然要求結(jié)論全裝修產(chǎn)品是市場需求的結(jié)果！docin/sundae_meng為什么要做全裝修政策法規(guī)——2019年全國推廣住宅裝修一體化10二、流程指引：土地屬性—市場調(diào)研—產(chǎn)品研發(fā)—推介培訓(xùn)——項目支持—反饋和后評估一、轉(zhuǎn)變思想：1.客戶意識

2.由內(nèi)而外的思想

3.工業(yè)化思想

4.標(biāo)準(zhǔn)化思想

5.產(chǎn)品意識

怎么做全裝修docin/sundae_meng二、流程指引：一、轉(zhuǎn)變思想：1.客戶意識怎么做全裝修doci111、客戶意識

“投資分析—產(chǎn)品定位—產(chǎn)品設(shè)計—質(zhì)量控制”這樣的產(chǎn)品開發(fā)流程的存在問題是缺少對市場和客戶的持續(xù)關(guān)注，而全裝修的理念是“人性化的設(shè)計”，在市場競爭中，只有對客戶的準(zhǔn)確理解與把握，才是企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。

以市場為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)流程：“市場調(diào)查—產(chǎn)品要素整理—產(chǎn)品設(shè)計—測試和后評估—產(chǎn)品調(diào)整—項目實現(xiàn)”

怎么做全裝修一、轉(zhuǎn)變思想docin/sundae_meng1、客戶意識“投資分析—產(chǎn)品定位—產(chǎn)品設(shè)計—質(zhì)量控制”這122、由內(nèi)而外的設(shè)計理念(顛覆傳統(tǒng)的設(shè)計方式)

傳統(tǒng)流程全面家居解決流程建筑設(shè)計建造客戶研究戶型設(shè)計室內(nèi)設(shè)計+建筑設(shè)計生產(chǎn)室內(nèi)設(shè)計裝修怎么做全裝修一、轉(zhuǎn)變思想docin/sundae_meng2、由內(nèi)而外的設(shè)計理念(顛覆傳統(tǒng)的設(shè)計方式)傳統(tǒng)流程全面家居133、工業(yè)化的思想

工業(yè)化是地產(chǎn)行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，全裝修也應(yīng)該始終貫穿全裝修的思想。無輪是考核供貨廠家，還是選擇裝修部品，盡量避免手工作業(yè)，多選擇成品，這樣可以減小施工難度，提高工作效率，同時也可以保證產(chǎn)品質(zhì)量。怎么做全裝修一、轉(zhuǎn)變思想docin/sundae_meng3、工業(yè)化的思想工業(yè)化是地產(chǎn)行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，全裝修也應(yīng)該144、標(biāo)準(zhǔn)化思想——強調(diào)產(chǎn)品的復(fù)制率

怎么做全裝修一、轉(zhuǎn)變思想核心模塊系統(tǒng)構(gòu)成基于設(shè)備尺寸的服務(wù)空間廚衛(wèi)模塊居住單元基于客戶對居住空間的劃分要求建筑組合基于項目規(guī)劃、基地現(xiàn)狀和形式要求戶型、裝修標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝、驗收標(biāo)準(zhǔn)。。。。。。標(biāo)準(zhǔn)化提高了產(chǎn)品開發(fā)的效率，保證了質(zhì)量和客戶的滿意度。

docin/sundae_meng4、標(biāo)準(zhǔn)化思想——強調(diào)產(chǎn)品的復(fù)制率怎么做全裝修一、轉(zhuǎn)變思想核155、產(chǎn)品意識

產(chǎn)品應(yīng)該包含：建筑單體、景觀、戶型、裝修、周邊配套、物業(yè)服務(wù)、品牌等，戶型和裝修只是產(chǎn)品的兩個部分，所以產(chǎn)品品質(zhì)的提高，不完全依賴于全裝修。

怎么做全裝修一、轉(zhuǎn)變思想docin/sundae_meng5、產(chǎn)品意識產(chǎn)品應(yīng)該包含：建筑單體、景觀、戶型、裝修、周邊配16了解土地價值，了解土地承載的客戶群體、可支持的售價范圍、配套設(shè)施，為全裝修提出基本指導(dǎo)建議。

土地屬性—市場調(diào)研—產(chǎn)品研發(fā)—推介培訓(xùn)——項目復(fù)制—反饋和后評估判斷一塊地用什么產(chǎn)品，強化對土地的理解。產(chǎn)品的賣點在哪？為哪一類客戶提供了哪種生活方式？怎么做全裝修二、流程指引docin/sundae_meng了解土地價值，了解土地承載的客戶群體、可支持的售價范圍、配套17堅持以客戶為導(dǎo)向，選定目標(biāo)客戶，將客戶意愿轉(zhuǎn)化為設(shè)計語言，以此為基礎(chǔ)進行產(chǎn)品設(shè)計和項目規(guī)劃，規(guī)避產(chǎn)品不符合目標(biāo)客戶需求的問題。土地屬性—市場調(diào)研—產(chǎn)品研發(fā)—推介培訓(xùn)——項目復(fù)制—反饋和后評估怎么做全裝修二、流程指引docin/sundae_meng堅持以客戶為導(dǎo)向，選定目標(biāo)客戶，將客戶意愿轉(zhuǎn)化為設(shè)計語言，以18怎么做全裝修二、流程指引堅持以客戶為中心，研發(fā)滿足目標(biāo)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化主流產(chǎn)品，通過產(chǎn)品的推廣過程，不斷改善客戶體驗，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，進而提升全裝修的整體水平。土地屬性—市場調(diào)研—產(chǎn)品研發(fā)—推介培訓(xùn)——項目復(fù)制—反饋和后評估docin/sundae_meng怎么做全裝修二、流程指引堅持以客戶為中心，研發(fā)滿足目標(biāo)客戶的19怎么做全裝修二、流程指引推介：對新研發(fā)的產(chǎn)品進行推廣，讓大家知道“是什么”培訓(xùn)：新產(chǎn)品如何去實現(xiàn)，讓大家知道“怎么做”土地屬性—市場調(diào)研—產(chǎn)品研發(fā)—推介培訓(xùn)——項目復(fù)制—反饋和后評估docin/sundae_meng怎么做全裝修二、流程指引推介：對新研發(fā)的產(chǎn)品進行推廣，讓大家20怎么做全裝修二、流程指引土地屬性—市場調(diào)研—產(chǎn)品研發(fā)—推介培訓(xùn)——項目復(fù)制—反饋和后評估

依據(jù)樣板房的竣工圖紙開始進行大面積施工，嚴(yán)格要求土建尺寸，保證施工質(zhì)量，保證裝修環(huán)節(jié)的順暢。要求施工單位做到節(jié)點做法統(tǒng)一、選用材料統(tǒng)一、驗收標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、施工工序統(tǒng)一。施工管理交房

交房前要對全裝修房進行多次驗收，首先由施工單位自檢，然后由監(jiān)理驗收，再由物業(yè)驗收，最后由業(yè)主驗收，每個驗收環(huán)節(jié)都要簽字確認(rèn)，確保萬無一失。

docin/sundae_meng怎么做全裝修二、流程指引土地屬性—市場調(diào)研—產(chǎn)品研發(fā)—推介培21怎么做全裝修

產(chǎn)品研發(fā)階段的調(diào)研保證了產(chǎn)品與客戶需求的匹配度，而入住后的客戶反饋更真實、準(zhǔn)確的評估出產(chǎn)品品質(zhì)，同時能夠真切的了解到業(yè)主生活中的細(xì)節(jié)需要，為后期產(chǎn)品的完善提供了較為真實的基礎(chǔ)信息。土地屬性—市場調(diào)研—產(chǎn)品研發(fā)—推介培訓(xùn)——項目支持—反饋和后評估docin/sundae_meng怎么做全裝修產(chǎn)品研發(fā)階段22一、客戶為什么買精裝修房二、精裝修房的七大優(yōu)點做全裝修客戶能得到什么docin/sundae_meng一、客戶為什么買精裝修房做全裝修客戶能得到什么docin/s23客戶為什么買精裝修房做全裝修客戶能得到什么docin/sundae_meng客戶為什么買精裝修房做全裝修客戶能得到什么docin/sun24全裝修房的七大優(yōu)點1、省錢：首先全裝修住宅裝修部分的費用可以按揭貸款，減少了如果自己裝修需要馬上付款的經(jīng)濟壓力，對于投資客戶來說更加合適，符合客戶的利益。其次利用萬科集團優(yōu)勢與各大品牌供應(yīng)商建立了長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，通過集團采購使材料成本遠(yuǎn)低于市場零售價和團購價，讓業(yè)主享受到低價格與高品質(zhì)。做全裝修客戶能得到什么docin/sundae_meng全裝修房的七大優(yōu)點1、省錢：做全裝修客戶能得到什么docin25全裝修房的七大優(yōu)點2、省力：正常裝修需要耗費兩到三個月的時間，裝修期間業(yè)主需要往返奔波，萬科做裝修房將幫助客戶免去了大量的裝修帶來的煩惱，節(jié)省了許多時間和精力，符合客戶的需求，尤其對于時間寶貴的人士來說特別需要。做全裝修客戶能得到什么docin/sundae_meng全裝修房的七大優(yōu)點2、省力：做全裝修客戶能得到什么docin26全裝修房的七大優(yōu)點3、安全環(huán)保：萬科選用的裝修材料均為國內(nèi)乃至國際知名品牌，環(huán)保性均經(jīng)過嚴(yán)格檢測。對于環(huán)保影響大的主要是油漆和板材，萬科推行工廠化加工，地板、戶門、櫥柜及成品柜均為工廠化生產(chǎn)，現(xiàn)場只進行拼裝，最大程度的確保了屋內(nèi)的環(huán)保性能。我們要求裝修材料不低于E1標(biāo)準(zhǔn)，整體環(huán)保測試符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，并在施工完成后由專業(yè)部門進行環(huán)境檢測（。做全裝修客戶能得到什么docin/sundae_meng全裝修房的七大優(yōu)點3、安全環(huán)保：做全裝修客戶能得到什么doc27全裝修房的七大優(yōu)點4、施工質(zhì)量有保證：主要采用國際流行的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計，工業(yè)化生產(chǎn)和現(xiàn)場成品化拼裝的施工方式，并通過專業(yè)的裝修監(jiān)理進行精細(xì)化的現(xiàn)場管理，確保高質(zhì)量的裝修房產(chǎn)品?，F(xiàn)場所有切割工序均在統(tǒng)一的指定地點進行，即使施工期間房間也將保持一個較為整潔的面貌。

做全裝修客戶能得到什么docin/sundae_meng全裝修房的七大優(yōu)點4、施工質(zhì)量有保證：做全裝修客戶能得到什么28全裝修房的七大優(yōu)點5、設(shè)計效果有保證：我們邀請了優(yōu)秀的專業(yè)室內(nèi)設(shè)計師進行精裝修設(shè)計，充分考慮使用功能的合理性，能夠符合大部分目標(biāo)客戶的使用及審美需求。為了滿足客戶的個性化需求，我們提倡客戶在墻面可以鋪貼墻紙或刷不同色彩的涂料，搭配不同色彩的家具及裝飾品?，F(xiàn)場示范單位可以為客戶提供靈感。做全裝修客戶能得到什么docin/sundae_meng全裝修房的七大優(yōu)點5、設(shè)計效果有保證：做全裝修客戶能得到什么29全裝修房的七大優(yōu)點6、售后服務(wù)有保證----雙重保證：許多一流專業(yè)供應(yīng)商（海爾，ICI，西門子，摩恩，等），多數(shù)是廠家直保，保修期限每個廠家都有期限。萬科品牌做全裝修客戶能得到什么docin/sundae_meng全裝修房的七大優(yōu)點6、售后服務(wù)有保證----雙重保證：做全裝30全裝修房的七大優(yōu)點7、避免入住之后的裝修干擾：客戶自己裝修往往會遇到由于鄰居之間裝修時間的不一致，早入住的客戶需要忍受鄰居裝修帶來的噪音和粉塵等污染的干擾，統(tǒng)一全裝修則可以避免以上問題，在內(nèi)外環(huán)境都非常整潔完善的條件下直接入住。做全裝修客戶能得到什么docin/sundae_meng全裝修房的七大優(yōu)點7、避免入住之后的裝修干擾：做全裝修客戶能31一些條件下對裝修的謹(jǐn)慎態(tài)度別墅做裝修要謹(jǐn)慎（不包括外籍）頂級項目做裝修要謹(jǐn)慎定位產(chǎn)品的市場接受能力明顯有上限的時候做裝修要謹(jǐn)慎行業(yè)配套不穩(wěn)定的時候做裝修要謹(jǐn)慎僅僅為了提升項目盈利能力和價格做裝修要謹(jǐn)慎沒有想清楚為什么做裝修的時候做裝修要謹(jǐn)慎裝修定位或者解決項目問題不清晰的時候要謹(jǐn)慎行動——經(jīng)驗借鑒（一）docin/sundae_meng一些條件下對裝修的謹(jǐn)慎態(tài)度別墅做裝修要謹(jǐn)慎（不包括外籍）頂級32行動——經(jīng)驗借鑒（二）

上海公司6類合作資源

一、電器類：1、空調(diào)：富士通、日立（松下、美的）2、廚房電器：方太、伊萊克斯、能率、西門子二、衛(wèi)浴類1、潔具：科勒、樂家、美標(biāo)、TOTO2、龍頭：摩恩（高儀、漢斯格雅）三、木制品類1、地板：樂洋羊、菲林格爾、北美風(fēng)情、2、內(nèi)門：安洋、日門3、櫥柜：美時（方太、松下、日波）4、衣柜：彌爾皇家（史丹利）四、墻地磚類1、東鵬、馬可波羅、歐嘉（亞細(xì)亞、諾貝爾）2、石材：雅典米黃、丁香米黃（白沙米黃）五、智能化六、施工單位1、通州建總2、上海二建、上海五建、舜杰、家樹（南通四建）docin/sundae_meng行動——經(jīng)驗借鑒（二）一、電器類：docin/sundae33行動——經(jīng)驗借鑒（三）與裝修房相關(guān)問題聚焦序號質(zhì)量類別部位1裝飾工程抹灰及涂料室內(nèi)2門窗工程鋁合金/塑鋼門窗門體、窗體3給排水排污、排水管4強電工程開關(guān)、插座、燈具為什么會有這些缺陷?我們的評判標(biāo)準(zhǔn)是否有所偏差?我們的管理是否聚焦了?我們在整個項目運作之前是否策劃妥善了?docin/sundae_meng行動——經(jīng)驗借鑒（三）與裝修房相關(guān)問題聚焦序號質(zhì)量類別部位134

通過學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，建立基于客戶需求的精裝修住區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，以及基于實踐的系統(tǒng)技術(shù)解決方案，營建健康、舒適、功能齊備的住宅，為業(yè)主打造全新的生活居住模式。docin/sundae_meng通過學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，建立基于客戶需求的精裝修住區(qū)35THEEND

docin/sundae_mengTHEENDdocin/sundae_meng36萬科物業(yè)１９９２年１月，萬科成立下屬第一家物業(yè)管理公司——深圳市萬科物業(yè)管理公司．

萬科先后在天津，北京，上海，鞍山，沈陽，大連，成都，武漢，長春等九個城市成立了專業(yè)的物業(yè)管理公司，目前管理項目４０多個．管理面積近６００萬平方米，管理類型包括：高層大廈，多層住宅，別墅，寫字樓，工業(yè)區(qū)，學(xué)校及政府公共物業(yè)等．１９９６年，萬科物業(yè)導(dǎo)入ＩＳＯ９００２國際質(zhì)量管理和質(zhì)量保證模式docin/sundae_meng萬科物業(yè)１９９２年１月，萬科成立下屬第一家物業(yè)管理公司—37不斷創(chuàng)新的物業(yè)管理１９９１年，深圳天景花園，“業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合”．１９９４年，深圳荔業(yè)大廈，“酒店式”管理模式．１９９８年，深圳萬科城市花園，“無人化管理”模式．１９９９年，深圳