普通話口語交際技巧

普通話口語交際技巧第1頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月

語言可以唱歌跳舞，也可以咆哮怒號；可以小心翼翼，踮著腳尖走路，也可以昂首闊步，雄赳赳氣昂昂；它們像隊列中各個兵種，就看你這個指揮官運用什么戰(zhàn)術，在什么地方，什么時候，與什么樣的對手交鋒。只要你手法運用得當，就能達到有機地配合，做到和諧統(tǒng)一，導演出有聲有色的話劇來。

第2頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月

掌握口語交際技巧需要勤學苦練的精神，而駕馭口語藝術會讓人有一種如魚得水的自由。讓我們走進口語交際的天地中去領略口語技巧和口語藝術的風采吧！第3頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月主要內容一、口語交際原則；二、口語交際對象。第4頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月一、口語交際原則

【示例1】有一個人請他的幾位朋友吃飯，結果等了半天，還差一位沒來。他心里很是著急，就開始嘀咕起來：嗨！該來的沒來！這時候，已經來了的幾位中有人不高興了，心想：哦，該來的沒來，那看來我是那不該來的了。一氣之下，走了。這人更著急了，連忙說：唉，不該走的又走了！這下，旁邊一位也不高興了：原來說的是我??！干脆我還是走吧。于是又走了一位。眼看只剩一位了，這人越發(fā)著急了，情急之下，連忙說：嗨！我又不是說他們！剩下的這位仿佛明白了：噢，說了半天，原來說的是我??！我趕緊走吧！結果來的這幾位也都走光了。不會說話所造成的危害

第5頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月【示例2】

一位富商來到美國，下飛機前，隨從告訴他，紐約的記者很會捕風捉影，千萬要少說話，以免給人抓住話柄。

果然，一下飛機，記者便圍了上來，問了很多問題，富商都笑而不答。這時，有一位記者問：“先生，你到美國來，想不想到夜總會去玩玩？”富商笑了笑，反問道：“紐約有夜總會嗎？”

結果，第二天《××時報》頭版頭條：××××一下飛機的第一句話便問：“紐約有夜總會嗎？”

交際的過程中，說話人和聽話人必須是相互配合，共同完成言語交際的全過程

第6頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月

（一）合作原則要使交際成功，交際的雙方必須共同遵守一些原則，即必須以合作的態(tài)度作為交際的前提，從而確保交際雙方向既定的目標發(fā)展。

具體地說，就是要遵守以下四項準則：數量準則、質量準則、關聯準則和方式準則。。第7頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月1、數量準則所提供的信息的數量：它要求說話者必須針對交談的目的來提供適當數量的信息，不能多，也不能少，否則就是違反了“數量準則”。【示例】老師：你們有誰知道趙奇家住哪兒嗎？學生甲：老師，我去過，可我忘了。學生乙：我知道，他家住工人新村６幢３０４室，三室兩廳，挺大的。第8頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月2、質量準則所說的話的真實程度。它包括兩個方面，一是要說至少自己認為是真實的話；二是要說至少自己認為是有根據的話。

【示例】有一位老師在教一篇關于抗日戰(zhàn)爭時期一位小英雄故事的課文時，學生被小英雄如何英勇機智地與日本鬼子展開斗爭、最終慘遭敵人殺害的事跡深深打動，課堂氣氛進入了高潮。這時一位學生站了起來，氣憤地說：“以后我在路上、在商店里看到日本人，就向他們吐口水?！?/p>

幼小的心靈中把問題看得過于簡單，沒有區(qū)分過去的日本人和現在的日本人，更沒有區(qū)分侵略中國的日本的壞人和幫助中國的日本的朋友。第9頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月3、關聯準則所說的話是相關的。它要求說話者不說與話題不相關的事情，要注意說話的貼切性，以達到交流的目的。

【示例】一位老師在上課，發(fā)現有一位學生趴在桌上睡覺。于是就喊他起來，問道：“你知道上課睡覺有什么不好嗎？”這位學生懵懵懂懂地回答說：“就是沒有睡在床上舒服?！钡?0頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）得體原則包含三個準則，即：禮貌準則、幽默準則、克制準則。1、禮貌準則：是指為了更好地與人交流而在交際態(tài)度、交際方式乃至語言選擇等方面要求。它包括以下幾個方面的要求：１．贊譽，適當贊譽，不過分。２．謙虛，適當謙虛，不過分。３．一致，減少分歧，力求一致。４．同情，減少反感，增進諒解。５．寬宏，得理讓人，給人面子。６．恰當的稱呼，尊重文化習俗，體現民族特色。第11頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月【示例】在一次聚會上，有人問英國首相丘吉爾：“您一生最輝煌的成就是什么？”丘吉爾淡淡一笑說：“我覺得一生中最為輝煌的成就，是我毅然說服我的妻子嫁給我?！钡?2頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月【示例】世界著名導演希區(qū)柯克素有電影“懸念大師”美譽。在他８０歲大壽那天，他前去參加好萊塢為他舉行的祝壽酒會。途中，年邁體弱的希區(qū)柯克被一位駕駛小車的金發(fā)女郎撞倒在地。姑娘趕忙攙扶起希區(qū)柯克，連連道歉自責：“對不起，請原諒，我撞倒了您老人家，真該死?。　笨吹焦媚锬秦摼蔚臉幼樱^(qū)柯克卻風趣而幽默地回答：“不，小姐，你也并不幸運喲，如果你加把勁，把好萊塢影城制造懸念的魔術師撞死了，你的芳名就會與我的名字共同載入史冊啦！”第13頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月2、幽默準則根據特定的語境，運用外諧內莊、引人發(fā)笑又不庸俗輕浮的、富有哲理與機智的語言來進行交際的要求。幽默的言語所表現出來的效果有時候很風趣詼諧，使得聽話人體會到一種輕松，但有時候所表現的卻是不禮貌，甚至還很具有攻擊性。孤立地來看這些話語，似乎真的很不得體，但是一旦進入實際的交際環(huán)境，卻顯得非常的恰如其分，非常的得體。第14頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月【示例】音樂家西貝流斯與一位非常有名但有些刻薄的批評家在公園里散步。這時，幾只小鳥正在枝頭上唱歌。兩人都情不自禁地止步傾聽了一會兒。忽然，批評家指著小鳥說：“它們才是這世上最有才能的音樂家?！闭f完望著西貝流斯訕笑了一下。剛好，

一只烏鴉叫著飛了過來。著名音樂家西貝流斯指著烏鴉對一位音樂批評家說：“它們才是最優(yōu)秀的批評家哩！”批評家無奈，只好以笑來自我解嘲。第15頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月幽默準則運用于言語交際主要有三方面的作用：一是增加情趣，活躍氣氛；二是緩解矛盾，避免沖突；三是回擊無理，機智作答。

【示例】

抗戰(zhàn)勝利后，著名國畫大師張大千要從上海返回老家四川。他的學生摩耘云設宴為他餞行，同時邀請了著名京劇表演藝術家梅蘭芳等社會名流。席間，張大千向梅蘭芳敬酒時說：“梅先生，你是君子，我是小人，我先敬你一杯?！泵诽m芳不解其意，忙含笑問：“此作何解釋？”張大千笑著回答說：“你是君子———動口；我是小人———動手。”在場的賓客都為張大千的幽默大笑起來。

第16頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月【示例】一位奶牛場的老板脾氣古怪，經常貶損雇員。一次，一位小伙子很有禮貌地向他請示問題，沒想到老板竟訕笑說：“你是位受過教育的人，怎么做人如此沒種，老是低三下四？”“是的，老板?！毙』镒禹槃荽鸬溃骸拔蚁胧菙D牛奶習慣了，要擠奶就得在牛的面前躬下身！”第17頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月3、克制準則指說話者根據交際中實際情形，采用克制的方式表達對一定的人或事的不滿或責備的態(tài)度。

克制的目的是為了更好地交流，它比直接表達不滿或責備更能顯示說話者的思想修養(yǎng)和學識智慧。實施克制準則有以下幾點要求：１．含蓄，不直截了當表達意思。２．分寸，考慮對方的接受能力。３．制怒，不用訓斥甚至謾罵的方式。第18頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月【示例】有一位老師上《金色的細雨》一課。學完了生字以后，老師讓一位學生讀生字卡片。一個“柁”字擋住了這位學生的去路。老師便請別的同學告訴他，并讓他連讀三遍，問道：“記住了嗎？”學生回答：“記住了。”臨下課，老師又把這位學生喊起來，拿出“柁”的卡片再讓他來認讀，學生終于讀對了。事情到此，本應該是一個圓滿的結局，可偏偏老師一直對這位學生一開始才認了生字就忘記的行為耿耿于懷，于是，還是沉著臉說了一句：“學習一定要用心。”結果，這位學生灰溜溜地坐下了。第19頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月對于這一教學片段，江蘇的特級教師于永正老師是這么評價的：“開始讀錯了，經過同學的幫助而牢牢記住了，應該表揚嘛！可是得到的卻是老師帶教訓語氣的話！老師假如這樣說：‘你的記性很好?！蛘哒f：‘我為你終于牢牢記住了這個字而高興?！?，該生又會是一種什么心情、什么表情?。　钡?0頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）角色原則【示例】有一位老師在集市買青菜，跟農民討價還價后，終于買成了，這原來也無可厚非，問題是臨走時還從農民攤位上揀了一棵青菜放進自己的菜籃子里，說是聊補不足。事情正好被一位學生家長看見，話就傳開了，說：“老師怎么能如此小氣？”另有一位老師因事跟鄰居發(fā)生爭執(zhí)，講話態(tài)度稍有沖動，鄰居就挑刺說：“哼，虧你也算是人民教師！人民教師說話怎么可以這樣粗聲粗氣？”第21頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月了解并掌握角色原則，其意義就在于說話者可以使言語交際發(fā)揮出最佳的效果。一個人的言語交際能力的高低除了其他一些因素之外，跟他能否認清自己角色的變化并且及時地針對交際角色作出相應的調整也是密切相關的。第22頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月欣賞比較：母親下列的兩種回答，哪種效果更好？為什么？晚上十點，４歲的孩子睡在床上對媽媽說：“媽媽，我要吃蘋果?！眿寢尰卮鸷⒆樱海幔诖采喜荒艹詵|西，時間不早了，快睡吧?。猓O果都睡覺了，你也快睡吧！

第23頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月幽默的藝術魅力

郁達夫平時手中拮據，有一天他得了一筆稿費，便邀朋友們上館子。酒足飯飽之后，郁達夫從鞋底里抽出幾張大面額的鈔票，揚手遞給堂倌。他的朋友驚訝地說：“老兄今天為什么如此大方，又為什么把鈔票放在鞋底下呢？”郁達夫笑著回答說：“這東西老是壓迫我，我現在要把它踩在腳下，也壓迫壓迫它?！钡?4頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月希臘老師的辯術

有一天，兩個學生去請教他們的希臘老師。問道：“老師，究竟什么叫詭辯呢？”希臘老師望望兩個學生，想了一會，說：“有兩個人到我這里做客，一個很愛干凈，一個很臟。我請兩個人洗澡。你們想人中誰會洗呢？”學生脫口而出：“那不用說，當然是那個臟的?！毕ＥD老師連連搖頭：“不對，是干凈的去洗。因為他養(yǎng)成了愛清潔的習慣；而臟人卻不當一回事，根本不想洗。你們再想想看，是誰洗澡了呢？”學生連忙改口：“愛干凈的！”“不對，是臟人，因為他需要洗澡。”老師反駁后再問學生，“這么看來，誰洗澡了呢？”“臟人！”學生只好又改回開始的答案?！坝皱e了，當然是兩個都洗了。”老師說，“愛干凈的有洗澡習慣，臟人有洗澡必要。怎么樣，到底誰洗了呢？”“那……老師，你好像每次說得都有道理，可每次答案都不一樣，我們該怎么理解呢？”“這很簡單，這就是詭辯?！钡?5頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月

設計欄

你是一名學生，這是你的社會角色。但是這又不是你惟一的角色，在交際的過程中，你與不同的人接觸，你的角色也會發(fā)生改變。請你針對不同的交際角色分別作一個自我介紹。（１）在一個新的班級里。（２）跟你的班主任個別交談。（３）在就業(yè)招聘會上，面對招聘學校的領導。（４）對你第一次見面的一個親戚。第26頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月

二、了解口語交際對象

（一）什么是口語交際對象所謂口語交際對象，就是指相對于說話者而言的聽話者。第27頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月【示例】哈佛商學院的一位教授接到非洲土著用電烙刻出的請柬，邀請他到非洲講授部落的競爭戰(zhàn)略。教授為了表示對土著人的尊敬，于是準備了好幾套西服上路。土著人為了表示對文明國度知名教授的尊敬，準備按照部落至高禮節(jié)以迎之。講課的第一天，教授西裝革履地出現在土著人面前，講了一整天，一直在冒汗。為什么呢？原來土著人以最高禮儀在聽課———男女全部都一絲不掛，只戴著項圈，凡私處也只遮蓋著樹葉，在下面黑壓壓地站成一片。第二天，教授的講課同樣也是一個冒汗的過程。為了入鄉(xiāng)隨俗，他同樣也脫得一絲不掛，只戴了個項圈，私處也只遮蓋著樹葉。但是土著人為了照顧教授的感情，吸取了頭一天的教訓，于是全部西裝革履。直到第三天，雙方做了很好的溝通，臺上臺下全穿西裝，競爭戰(zhàn)略順利地傳授下去。第28頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月

示例恰好說明，交際雙方要想取得一致，必須要建立在雙方有效的溝通和理解之上，否則，只憑想當然，那就必然會出現各種各樣的信息差，甚至鬧出尷尬、笑話。第29頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）多角度關注交際對象

1、關注交際對象的語言習慣與不同口音的交際對象交談，如果能夠照顧對方的語言習慣，會使對方覺得親切，這樣會使得交談進行起來比較順利。2、關注交際對象的性別年齡對不同性別、不同年齡的人，說話的方式也應該不同。

目中有人，心中有人.第30頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月如：對年齡大的長輩，應該多用尊稱，以示對聽話人的敬重。問年輕的女性，不是十分必要最好不問年齡；問中年的女性，則可以適當問得比估計的實際年齡輕一些，不然她一定覺得自己已經顯得衰老了。身體的適度靠近，容易拉近交流雙方的距離，比較適合于同齡并且同性別的人之間。兒童說話，為了更好地達到交流的目的，首先在心理上能讓兒童接受，我們常常會建議要蹲著或者彎下腰來跟孩子說話，而不是讓孩子仰著頭吃力地和你進行交流。第31頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月3、關注交際對象的心情和性格

遇到性格內向的人，你得多說一點，引出話題，多問對方一些“為什么”、“怎么回事”等一些具體的、需要詳細回答的問題，讓交際對象能夠多說一些；而性格外向開朗的交際對象，你則不用多說，他一般都會滔滔不絕地說話的。第32頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月4、關注交際對象的職業(yè)身份

關注聽話人，了解他們的身份、職業(yè)等工作狀況，可以使得說話者更容易拉近與聽話人的距離，或者更容易獲得聽話人的好感。了解聽話人的身份，不至于失敬，同時也能更好地得到對方的支持；了解聽話人的職業(yè)，能夠盡量找到更多的共同語言，使得交流更加融洽。第33頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月

5、關注交際對象的需求愛好

6、關注交際對象的知識背景

各地的風俗要尊重，各地的忌諱要避免。蘇州、上海一帶看病人忌送蘋果，因為“蘋果”和“病故”話音很近；很多地方送禮不能送鐘，因為話音和“送終”一樣；北方一些地區(qū)忌諱“蛋”字，認為這是一個粗字，罵人的字。涉及到宗教信仰的問題，不能輕易隨便開口，以免觸及敏感的問題；在以爭取對方支持為目的的交談中，則應該了解對方的思想觀點，以免與對方發(fā)生不必要的沖突。第34頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）口語交際對象的復雜性

1、一般交際對象的特點（1）交際對象本身就是話語的表達者【示例】有一位房地產經紀人擅長研究顧客，常常從客人的話語中聽出客人的內心世界。有一次，他把一幢住房的價格報出來之后，就聽見顧客說：“哪怕是瓊樓玉宇也沒有什么了不起?！钡偷偷穆曇?、猶豫的語調引起了這位經紀人的注意，他判斷這位顧客可能買不起這么貴的房子，但還是想買比較好的、房價不太貴的房子，只是礙于面子不好直說而已。于是，他主動地說：“我建議你在決定之前多看幾幢，比較比較，選一幢最合意的?！苯Y果，顧客從他介紹的另外幾幢房子中選了一套，生意成交，皆大歡喜。第35頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月

這位經紀人對顧客的話語理解比較透，把握比較準確，知道顧客只是嫌價格貴一點而已，并非一般的看看房子，聽聽價格的人。所以，他才適時地說：“我建議你在決定之前多看幾幢，比較比較，選一幢最合意的?！辈⑶易罱K做成了交易。他并沒有再次提及房價的問題，這正是他的精明之處，不然，很可能會讓顧客覺得難堪，下不了臺。第36頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月（２）交際對象是觀點的傾聽者、接受者

【示例】在美國經濟大蕭條時期，有位１７歲的姑娘好不容易才找到一家高級珠寶店當售貨員的工作。圣誕節(jié)前的一天，店里來了一位３０歲左右的貧民顧客。衣著破爛不堪，一臉的悲哀、憤怒。他用一種貪求的目光，盯著那些高級首飾。姑娘不小心把一個擺鉆戒的碟子碰翻，六枚精美絕倫的鉆石戒指掉在了地上。她慌忙中撿起了其中的五枚，但第六枚怎么也找不到。這時，她看到那個３０歲左右的男子正向門口走去，頓時，她醒悟到戒指在哪兒了。當那男子的手將要碰及門柄時，姑娘柔聲叫道：“對不起，先生?！蹦悄凶愚D過身來，兩人相視無言，足足有一分鐘?！笆裁词拢俊彼麊?，臉上的肌肉在抽搐……“什么事？”他再次問道。第37頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月“先生，這是我頭回工作，現在找個事兒很難，是不是？”姑娘神色黯然地說。男子長久地審視著她；終于，一絲柔和的微笑浮現在他臉上?！笆堑?，的確如此?！彼卮?，“但是我能肯定，你在這里會干得不錯?！蓖Ａ艘幌?，他向前一步，把手伸給她：“我可以為您祝福嗎？”姑娘立刻也伸出手，兩只手緊握在一起，她用低低的但十分柔和的聲音說：“也祝你好運?！彼D過身，慢慢走向門口，姑娘目送著他的背影消失在門外，轉身走回柜臺，把手中握著的第六枚戒指放回原處。第38頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月（３）交際對象之間的個體差異

在一些大的演講場合中，專家們常建議要多了解聽眾，多分析聽眾的情況。如：聽眾的平均年齡是多少、年齡范圍有多大、聽眾的性別構成如何、聽眾的社會經濟狀況構成如何、出席的有哪些職業(yè)的人群、聽眾代表了哪些宗教團體、聽眾持什么樣的政治傾向等等，面對交際對象的復雜性可見一斑了。第39頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月2、教師職業(yè)所面對的交際對象

【示例】有一位同學在一次地理科考查中因為有作弊的嫌疑，監(jiān)考老師警告了他，沒想到這位學生一氣之下，撕了試卷摔到老師臉上，逃離了學校。這一舉動激起了學校上下的公憤，要求嚴懲該生。這時候，一位老師在征得學校領導同意后，和這位學生進行了一次心理訪談。訪談前，老師做了一番調查工作，了解到這位學生是該班的學習委員，成績名列前茅，愛好軍事、體育，性格靦腆，家庭教育良好。下面是談話的一個片斷：第40頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月師：你很喜歡軍事知識，你最欣賞哪位將領？生：我很崇拜拿破侖。師：為什么呢？生：拿破侖說不想當元帥的士兵不是好士兵。師：你認為決定一場戰(zhàn)爭勝負的原因是什么？生：天時、地利、人和加上武器。師：你知道拿破侖兵敗滑鐵盧的原因是什么嗎？生：好像……好像是沒有發(fā)現一條山溝，他的突擊隊無法從側面攻擊。師：所以不了解地利，不知道地理知識，即便是元帥會打敗仗啊。生：沉默（約３０秒）。

第41頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月

老師的談話從該生的興趣愛好出發(fā)，比較容易接近對方，容易緩解緊張的氣氛，能夠較好地實現談話的目的。第42頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月

抗美援朝期間，周總理有一次剛批閱完文件，順手把筆放在桌上，便接受一位美國記者的采訪。記者瞥見桌上放的是一支美國派克鋼筆，便說：“請問總理閣下，你為什么要用我們美國出產的