2022醫(yī)院非醫(yī)療業(yè)務(wù)收入管理制度及核算中心管理制度(精華版)

2022醫(yī)院非醫(yī)療業(yè)務(wù)收入管理制度及核算中心管理制度(精華版)2022醫(yī)院非醫(yī)療業(yè)務(wù)收入管理制度及核算中心管理制度(精華版)第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院非醫(yī)療業(yè)務(wù)收入管理制度及完善核算中心管理，制定本制度。第二條醫(yī)院非醫(yī)療業(yè)務(wù)包括但不限于：餐飲、住宿、商業(yè)、停車、門診掛號、預(yù)約掛號、檢查預(yù)約、化驗代檢、病區(qū)內(nèi)患者用品等收入。第三條建立核算中心，統(tǒng)一管理非醫(yī)療業(yè)務(wù)收入管理制度，保證收入真實、準(zhǔn)確、合法；優(yōu)化收支結(jié)構(gòu)，減少財務(wù)風(fēng)險。第四條醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)確保本制度得到全面貫徹執(zhí)行，要求各部門圍繞本制度進(jìn)行組織和管理。第五條統(tǒng)一管理部門是醫(yī)院非醫(yī)療業(yè)務(wù)收入的統(tǒng)一財務(wù)管理單位，并對發(fā)生的各項費用進(jìn)行核算，并負(fù)責(zé)對非醫(yī)療業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)度計算。第二章預(yù)算管理第六條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場需求和自身發(fā)展情況，合理制定非醫(yī)療業(yè)務(wù)收入的年度預(yù)算。第七條各部門應(yīng)當(dāng)按照年度預(yù)算有序開展非醫(yī)療業(yè)務(wù)活動，各項費用在年度預(yù)算內(nèi)進(jìn)行控制。第八條具體預(yù)算制定流程如下：1.各部門根據(jù)年度預(yù)算目標(biāo)，制定各項收入及費用計劃。2.統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)并進(jìn)行滾動預(yù)算。3.注意年度預(yù)算執(zhí)行情況，及時調(diào)整預(yù)算計劃。第三章客戶服務(wù)第九條對于非醫(yī)務(wù)服務(wù)顧客，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)提供周到服務(wù)，確保顧客滿意。第十條餐飲服務(wù)應(yīng)該提供品質(zhì)優(yōu)良的餐飲服務(wù)，確保顧客餐飲用品的衛(wèi)生和安全。第十一條住宿服務(wù)應(yīng)該提供周到、方便、舒適的住宿環(huán)境，確保顧客睡眠的舒適和安全。第十二條商業(yè)服務(wù)應(yīng)該提供品質(zhì)優(yōu)良的商業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，確保顧客購物和消費的便利與安全。第十三條停車服務(wù)應(yīng)該提供秩序井然、便捷、優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)，確保顧客車輛的安全和保護。第十四條門診預(yù)約、預(yù)約掛號、檢查預(yù)約、化驗代檢的服務(wù)，應(yīng)該提供方便、快捷、準(zhǔn)確的預(yù)約服務(wù)，確保顧客的預(yù)約需求能夠及時得到滿足。第四章經(jīng)營管理第十五條對于非醫(yī)療業(yè)務(wù)的運營管理，醫(yī)院應(yīng)該遵循市場規(guī)律，根據(jù)市場需求與醫(yī)院實際情況，合理運營和管理。第十六條醫(yī)院應(yīng)該早期進(jìn)行定位分析和資金預(yù)算分析，在適合的時間進(jìn)行項目決策，并進(jìn)行嚴(yán)格的造價、成本控制，確保項目按照預(yù)算實施。第十七條醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)市場需求和醫(yī)院自身實際情況靈活調(diào)整經(jīng)營模式，根據(jù)顧客的需求，選擇合適的營銷方法。第十八條醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)市場需求和顧客的需求，設(shè)計多元化的營銷服務(wù)，滿足不同客戶的個性化需求，提高客戶滿意度。第五章風(fēng)險管理第十九條風(fēng)險管理是非醫(yī)療業(yè)務(wù)收入管理的重要組成部分，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)制定完善的風(fēng)險管理制度。第二十條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際需要進(jìn)行非醫(yī)療業(yè)務(wù)的保險、抵押措施，避免因風(fēng)險導(dǎo)致的不良后果。第二十一條對于潛在風(fēng)險，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)、維護和消除風(fēng)險隱患，減少風(fēng)險損失。第六章績效考核第二十二條對于非醫(yī)療業(yè)務(wù)的收入，應(yīng)當(dāng)通過開展績效評估實現(xiàn)。第二十三條績效評估應(yīng)當(dāng)量化和標(biāo)準(zhǔn)化，評估結(jié)果應(yīng)實現(xiàn)對非醫(yī)療業(yè)務(wù)的優(yōu)化、改進(jìn)和管理。第二十四條績效評估結(jié)果應(yīng)當(dāng)在評估完成后及時公布，為未來改進(jìn)提供有效參考。第七章附則第二十五條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院所有。第二十六條本制度自發(fā)布日起生效。所涉及附件如下：1.非醫(yī)療業(yè)務(wù)收入預(yù)算制度表2.客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷及表格3.經(jīng)營管理績效考核表格4.風(fēng)險管理措施匯總表如下所涉及的法律名詞及注釋：1.非醫(yī)療業(yè)務(wù)：醫(yī)院內(nèi)除診療外的其他業(yè)務(wù)，包括但不限于餐飲、住宿、商業(yè)、停車、門診掛號、預(yù)約掛號、檢查預(yù)約、化驗代檢、病區(qū)內(nèi)患者用品等收入。2.預(yù)算管理：在實施經(jīng)營活動前，根據(jù)目標(biāo)和要求制定合理的經(jīng)濟計劃和財務(wù)預(yù)算，計劃財務(wù)收入、支出和利潤等，以預(yù)期的經(jīng)營效果為基礎(chǔ)，確定開展經(jīng)營活動的方案。3.客戶服務(wù)：指為顧客提供周到、方便、舒適的服務(wù)，以滿足顧客需求和滿意度的一系列活動。4.經(jīng)營管理：指一種基于市場策略、有效地運行資源、以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟體系和商業(yè)目標(biāo)為重點的管理方式，通過制定合理的管理計劃和明確的管理目標(biāo)，實現(xiàn)企業(yè)的利益最大化。5.風(fēng)險管理：指企業(yè)為了實現(xiàn)自身利益最大化和防范可能出現(xiàn)的損失，根據(jù)風(fēng)險特征和實施成本制定潛在損失的監(jiān)測、評估和控制預(yù)防措施的一系列活動。如下在實際執(zhí)行過程中可能遇到的困難及解決辦法：1.受到市場價格和需求波動的影響，導(dǎo)致非醫(yī)療業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)波動。解決辦法：根據(jù)市場行情制定靈活的銷售策略，及時調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)的價格以適應(yīng)市場需求。2.業(yè)務(wù)流程繁瑣、時間長，影響業(yè)務(wù)流程順暢實施。解決辦法：深入了解行業(yè)情況和業(yè)務(wù)流程，通過