物業(yè)管理規(guī)范-項目物業(yè)各項管理指標承諾標準

物業(yè)管理規(guī)范-項目物業(yè)各項管理指標承諾標準物業(yè)管理規(guī)范-項目物業(yè)各項管理指標承諾標準一、管理服務范圍1.1物業(yè)管理服務包括但不限于以下內容：-保潔服務：物業(yè)服務公司應確保各個公共區(qū)域和綠化帶每日定時保潔，地毯、地墊定期清洗更換，公共廁所衛(wèi)生物品每日更換，垃圾清運。-綠化保養(yǎng)服務：物業(yè)服務公司應定期對小區(qū)內的花草、樹木、草坪進行養(yǎng)護和管理，確保小區(qū)環(huán)境優(yōu)美。-安全服務：物業(yè)服務公司應加強小區(qū)內治安和消防安全維護，修繕各類設施、器材設備，確保設施、設備正常運行，確保小區(qū)夜間有專人值班。-管理服務：物業(yè)服務公司應負責管理小區(qū)物業(yè)建筑設施及其配套設施、器材設備的保養(yǎng)、修繕和管理，修理雨漏，排除各類故障，及時維修維護居民住房內突發(fā)問題，并對小區(qū)內的職員進行管理。-服務態(tài)度：物業(yè)服務公司應做到一視同仁，對小區(qū)內業(yè)主和租戶提供優(yōu)質服務，回答問題及時、準確，負責人的解決業(yè)主投訴。1.2物業(yè)管理服務責任委托：業(yè)主委員會應根據(jù)小區(qū)情況和物業(yè)服務公司提供服務能力等條件，對物業(yè)服務公司簽訂物業(yè)服務合同，并加強對服務公司的監(jiān)督和檢查。二、物業(yè)服務承諾標準2.1安全和保衛(wèi)服務承諾標準：-確保小區(qū)入口配備安全門和門禁系統(tǒng)，并能夠正常運行并大幅減少安全隱患。-保證小區(qū)及公共區(qū)域安裝明顯開關盒、滅火器材及消防水龍頭等。-建立小區(qū)維護投訴和維護處理系統(tǒng)。2.2保潔服務承諾標準：-確保小區(qū)內公共區(qū)域每天清潔，保障小區(qū)內環(huán)境的整潔度。-縮短投訴反應時間，確保對投訴進行及時有效處理和解決。2.3綠化保養(yǎng)服務承諾標準：-確保小區(qū)內花草、樹木、草坪定期養(yǎng)護、修剪、整理，確保小區(qū)內環(huán)境的優(yōu)美度。-縮短投訴反應時間，確保對投訴進行及時有效處理和解決。2.4器材設備維護保養(yǎng)承諾標準：-確保小區(qū)內電梯、給排水、通風、消防等各類設備的正常運行，確保小區(qū)內環(huán)境的安全、舒適度。-縮短投訴反應時間，確保對投訴進行及時有效處理和解決。三、執(zhí)行時間及有效期3.1本文件自發(fā)布之日起正式執(zhí)行。3.2有效期為兩年，在有效期之前或有效期到期時，物業(yè)服務公司必須對執(zhí)行情況進行自行評估、整改和修正，并對評估結果進行披露。附件：1.小區(qū)內公共區(qū)域圖2.物業(yè)服務合同模板法律名詞及注釋：-物業(yè)：泛指物業(yè)用途的不動產(chǎn)，包括住宅、商業(yè)、工業(yè)、農業(yè)等用途的房屋、建筑物、固定代表的房產(chǎn)和構筑物等。-物業(yè)服務：指對物業(yè)進行維護、維修、保養(yǎng)、管理等服務。-物業(yè)服務公司：提供物業(yè)服務的企業(yè)或機構。-業(yè)主委員會：由業(yè)主自發(fā)組成，負責監(jiān)督物業(yè)服務公司的運營情況，督促物業(yè)服務公司按照物業(yè)服務合同，按時供應物業(yè)服務?？赡苡龅降睦щy及解決辦法：在實際執(zhí)行過程中，物業(yè)服務公司和業(yè)主委員會可能會遇到以下困難：1.物業(yè)服務公司缺乏人手和經(jīng)驗，無法滿足小區(qū)住戶的需求。此時，物業(yè)服務公司可以加大招聘力度，提高員工素質，增強服務能力。2.業(yè)主委員會和物業(yè)服務公司之間存在合同爭議或合同執(zhí)行問題。此時，業(yè)主委員會和物業(yè)服務公司可以協(xié)商解決，如解除合同，重新招標，定期檢查等方式解決問題。3.物業(yè)