旅行社社會實踐報告2

旅行社社會實踐報告今年暑期，我在xxxx旅行社進行了為期一個月的兼職導游實習，這個旅行社是經(jīng)旅行局同意的現(xiàn)代旅行公司。公司擁有一批素質(zhì)高、工作務實、講信用、重質(zhì)量的工作人員。公司下設(shè)旅行門市部兩個;組團部、計調(diào)部、外聯(lián)部、招待部門等。一、實習崗位簡介實習時期，旅行社第一對我進行了培訓。第一步是導游詞的解說，旅行社要求我在一周內(nèi)嫻熟背誦導游詞，而后用自己的語言講出來；第二步是跟團學習，跟著有經(jīng)驗的老導游的旅行團的行程學習，熟習帶團過程中的流程及旅行線路。跟了兩次團以后，就開始自己獨立帶團。在接到旅行社的帶團通知后，第一要去旅行社接帶團計劃，熟習旅行行程，記下定點旅館和酒店的聯(lián)系方式，收好團費，并實時與旅行車司機聯(lián)系（假如是自帶車，只要跟全陪聯(lián)系），確立好接團地址和時間，同時與全陪確認接團地址的時間。1在接到旅行團后，開始旅行行程，經(jīng)過自我介紹拉近與旅客的關(guān)系，與全陪或領(lǐng)隊交流，認識團內(nèi)成員狀況，沿途要進行風光風俗解說。要景點后要進行景點解說，用餐或住宿要提早預約。在帶團過程中要合理安排時間，并靈巧辦理碰到的各樣問題。二、作為一名合格的導游，一定對自己的工作仔細負責。這段時間的旅行社實習,對我來說得益匪淺，此次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書籍上的知識與實質(zhì)問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的領(lǐng)會。在實習時期我領(lǐng)會到旅行這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅行業(yè)業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人材不單是要有必定的專業(yè)知識，還需要你懂得怎樣為人辦事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。實在更加重要的在實質(zhì)的過程中我才真實發(fā)現(xiàn)自己學問的淺陋，經(jīng)驗的缺少，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實其實不是一個觀點，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原由，讓我們進一步的穩(wěn)固和理解講堂所學知識，培育和提高學生的能力，理論聯(lián)系實質(zhì)，我以為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實質(zhì)，提高了我們檢查研究，察看問題，剖析問題和解決問題的能力2和方法，培育在校大學生在社會中的生計及能力，在實習時期所學習到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終。三.實習時期我認識到以下幾點：認識旅行地的內(nèi)外交通、旅行地的環(huán)境保護等。認識旅行社的服務規(guī)程及管理要領(lǐng).。認識旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務與管理模式。旅行社是為人們旅行供應服務的特意機構(gòu)。旅行活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務業(yè)。為旅行者供應食、住、行、游、購、娛的六方面服務。從20世紀20年月我國第一家旅行社創(chuàng)辦，跟著我國公民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完美，旅行景點的不停開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)目迅速增添，而且服務質(zhì)量也不停提高。我國的旅行社依據(jù)經(jīng)營業(yè)務范圍區(qū)分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅行業(yè)務，出境旅行業(yè)務和國內(nèi)旅行業(yè)務；國內(nèi)旅行社特意經(jīng)營國內(nèi)旅行業(yè)務。旅行資源環(huán)境的利害直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅行地收入阻礙能夠是下幾種：（1）經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中表此刻門票收入與可容納旅客量的矛盾上。大批旅行者的3介入必定對旅行地的生態(tài)環(huán)境造成威迫，控制游人數(shù)目又使經(jīng)濟利潤受限。2）經(jīng)濟水平易家產(chǎn)構(gòu)造的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地域,旅游業(yè)促動其余行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅行地往常位于生態(tài)條件優(yōu)勝，人工擾亂程度低的地方，這些地域大多經(jīng)濟落伍，交通不便，生態(tài)旅行地因為受經(jīng)濟發(fā)展水平易地域家產(chǎn)構(gòu)造的限制，關(guān)于旅行的強拉動力的反應水平低，最后間接收入低.。3）旅行收入漏損。因為旅行地經(jīng)濟系統(tǒng)和家產(chǎn)構(gòu)造不完美，對旅行經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)目、質(zhì)量供應能力不足，需要大批向外購置產(chǎn)品和服務，以致旅行供應市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制。世界上優(yōu)異的生態(tài)旅行地多位于發(fā)展中國家和地域，而發(fā)展中國家和地域因為自己的限制，旅行收入的漏損現(xiàn)象特別一般.。4）生態(tài)旅行環(huán)境污染，旅行地亂收費等現(xiàn)象阻擋著旅行業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅行地的諸多收入阻礙必定以致分派阻礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經(jīng)營者服務者分派不足會以致決議不合規(guī)范，服務質(zhì)量降落，欺騙宰客行為增添，敗壞旅行4地的形象等，對景區(qū)分派不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進一步的開發(fā)建設(shè)沒法實行，社區(qū)居民參加分派不足，旅行地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅行者進入旅行地對自然人文生態(tài)的擾亂，造成居民與旅行者之間的矛盾糾葛增添，別的，因為生態(tài)旅行地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅行資源環(huán)境的壓力。四、實習心得在實習導游的過程中，我總結(jié)了好多實習經(jīng)驗和心得領(lǐng)會：（一）要有激烈的責任感和服務熱忱。導游工作是一項腦體高度聯(lián)合的服務工作，態(tài)度決定行動，擁有激烈的責任心，才會在實質(zhì)工作中投入滿腔的工作熱忱，為客人供應高質(zhì)量的服務。（二）要有廣博文化知識面．導游接觸的旅客中，各樣社會背景、文化層次不盡同樣，導游就應當做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行解說中，便可運用所掌握的知識和智慧來應付。5（三）擁有組織協(xié)調(diào)應變能力。導游的服務對象是不停變化的復雜集體，同時導游工作還離不開旅行招待服務中氣體有關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)誤差，都會令導游服務相形見拙，所以要腦筋清楚，有交情組織協(xié)調(diào)應變能力，保證旅客的旅行活動順利進行。（四）要有自信。（五）語言清楚正確，解說生動開朗。人們常說看景不如聽景。給旅客解說就是要像在和朋友聊天。你把旅客看作朋友喜形于色地給講旅客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。（六）注意儀容儀表，自己涵養(yǎng)。實踐使我認識到，做導游的學問很大、很深，不是隨隨意便就能夠?qū)W的來，像怎樣安排路線、食宿、應付突發(fā)事件、怎樣與旅客進行交流等等，這些方面都要成為旅客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導游確實很難，而好的導游服務對旅客來說確實又是一