虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)模式分析

...v.虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)模式分析一、引言

隨著信息技術(shù)的開(kāi)展,基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)體制與組織創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)新的模式。虛擬團(tuán)隊(duì)(Virtual

Team)即是這種創(chuàng)新形式的集中表達(dá)。由于虛擬團(tuán)隊(duì)自身的特征,使超越一般意義上企業(yè)的跨時(shí)間、跨空間和跨文化的管理成為可能,這種以虛擬團(tuán)隊(duì)為主要對(duì)象的管理在理論上可以大幅度提高企業(yè)的效率和靈活性。但是在另一方面,由于虛擬團(tuán)隊(duì)中成員缺少一般團(tuán)隊(duì)所具備的‘公共根底’(mon

ground,Clark,1996年),使得虛擬團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)成為其實(shí)踐中面臨的重要問(wèn)題之一,也是理論界探討的焦點(diǎn)。本文根據(jù)近期國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究成果,提出虛擬團(tuán)隊(duì)新的定義,并對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)管理中領(lǐng)導(dǎo)模式進(jìn)展初步探討。

二、虛擬團(tuán)隊(duì)的環(huán)境要素及其與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

虛擬團(tuán)隊(duì)是在虛擬企業(yè)和虛擬組織之后出現(xiàn)的新的管理模式,目前國(guó)內(nèi)外的學(xué)者對(duì)于它的概念,還沒(méi)有統(tǒng)一的意見(jiàn)。Martha認(rèn)為但凡對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)任務(wù)的結(jié)果有奉獻(xiàn)的人都應(yīng)作為虛擬團(tuán)隊(duì)成員。國(guó)內(nèi)學(xué)者X秋明認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)是以任務(wù)為中心,以互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通手段,由擁有不同知識(shí)、技能、信息的一流人才所組成的契約式的策略聯(lián)盟。這些學(xué)者們分析虛擬團(tuán)隊(duì)的角度不一樣,同時(shí)對(duì)于傳統(tǒng)實(shí)體團(tuán)隊(duì)與虛擬團(tuán)隊(duì)的界限的理解也不盡一樣。

團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境有很多要素組成,其中最重要的是時(shí)間、地點(diǎn)、組織邊界和文化四個(gè)要素。毋庸置疑,基于以互聯(lián)網(wǎng)為主的現(xiàn)代科技的虛擬團(tuán)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)時(shí)間、空間和組織邊界上的跨越,因此這也成為虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)最顯著的區(qū)別,但是現(xiàn)實(shí)生活中團(tuán)隊(duì)的文化差異并存于傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)與虛擬團(tuán)隊(duì)之中,虛擬團(tuán)隊(duì)中文化差異的產(chǎn)生上由于時(shí)空和組織邊界上的跨越,而它本身并缺乏以作為傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)與虛擬團(tuán)隊(duì)之間劃分的標(biāo)準(zhǔn)。此外,金博爾·費(fèi)西爾與馬雷恩·頓肯·費(fèi)西爾在?遠(yuǎn)程經(jīng)理?中,從時(shí)間、空間和文化三個(gè)維度,對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)展分類(lèi)。他們假設(shè)時(shí)間、空間、文化這三個(gè)變量自身都是連續(xù)的,從一樣(同時(shí)間、同空間、同文化)到不同(不同時(shí)間、不同空間、不同文化)。把這三個(gè)連續(xù)變量排成三維團(tuán),來(lái)得到虛擬團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型。但同時(shí)自相矛盾的是,他們即認(rèn)為文化是虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)相區(qū)別的一個(gè)要素,又認(rèn)為同時(shí)間、同空間、不同文化的團(tuán)隊(duì)并不是真正意義上的虛擬團(tuán)隊(duì),也就是單純的文化差異缺乏以區(qū)分虛擬團(tuán)隊(duì)和傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)。這本身就表達(dá)出了這兩位學(xué)者在文化要素是否可以作為區(qū)分要素上的困惑。

基于以上的思考,文化不能作為區(qū)分虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的要素之一。在對(duì)于現(xiàn)有學(xué)者關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)定義的分析和總結(jié)的根底上,我們給虛擬團(tuán)隊(duì)以如下定義:虛擬團(tuán)隊(duì)是以現(xiàn)代通訊技術(shù)作為主要溝通手段,跨越時(shí)間、空間和組織邊界三個(gè)維度的松散的動(dòng)態(tài)的策略聯(lián)盟,如圖1。虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)之間并沒(méi)有明確的劃分,只是隨著時(shí)間、空間和組織邊界三個(gè)維度差異性的不斷加深,團(tuán)隊(duì)虛擬化的特性越來(lái)越明顯。

三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種類(lèi)型——控制領(lǐng)導(dǎo)與自我領(lǐng)導(dǎo)

通過(guò)對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵的分析不難看出,虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)之間并沒(méi)有明顯的分界限,拿虛擬團(tuán)隊(duì)中最簡(jiǎn)單的定點(diǎn)跨組織團(tuán)隊(duì)來(lái)看,它與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)之間唯一的區(qū)別就是其成員來(lái)自于不同的組織。因此,作為傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)在信息時(shí)代的開(kāi)展,虛擬團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)模式不可能與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)模式之間存在巨大的差異,更多的應(yīng)該是傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)模式與信息技術(shù)相結(jié)合的某種演進(jìn)。并且虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)模式的’虛擬’性必然隨著虛擬團(tuán)隊(duì)“虛擬〞特性的不同而不同。因此,虛擬團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)組織與領(lǐng)導(dǎo)模式應(yīng)該是傳統(tǒng)組織領(lǐng)導(dǎo)模式的綜合、創(chuàng)新與動(dòng)態(tài)演進(jìn)。

1.控制領(lǐng)導(dǎo)與自我領(lǐng)導(dǎo)的界定

Youngjin

Yoot和Maryam

Alavi對(duì)于自我領(lǐng)導(dǎo)作了如下定義:團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者不是由團(tuán)隊(duì)的上層直接委任,而是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部伴隨著團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)過(guò)程,以其中的一人或數(shù)人對(duì)于團(tuán)隊(duì)的影響和奉獻(xiàn)為依據(jù),由團(tuán)隊(duì)成員自發(fā)的選擇和承受。與自我領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)應(yīng)的是控制領(lǐng)導(dǎo),即團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者由團(tuán)隊(duì)的上級(jí)管理層直接任命,并通過(guò)這名領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)展控制的領(lǐng)導(dǎo)模式。這兩種領(lǐng)導(dǎo)模式的典型構(gòu)造如圖2:

2.兩種領(lǐng)導(dǎo)模式的比擬分析

從信息的角度可以對(duì)于兩種領(lǐng)導(dǎo)模式進(jìn)展分析。首先,將團(tuán)隊(duì)中成員之間交流的信息分為兩類(lèi):公共信息和特質(zhì)信息。公共信息指的是對(duì)于全體或大多數(shù)成員都有影響的信息,而特質(zhì)信息是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部具體工作的信息,這種信息專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng),多為涉及到該項(xiàng)工作的成員之間的交流,不具有廣泛性。

①自我領(lǐng)導(dǎo)

在自我領(lǐng)導(dǎo)中成員之間的信息交流同時(shí)包含公共信息和特質(zhì)信息。那么,對(duì)應(yīng)于自我領(lǐng)導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)是組織構(gòu)造圖如圖3:

通過(guò)對(duì)上圖的研究,我們可以發(fā)現(xiàn):

·團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量每增加一,那么每個(gè)成員的信息鏈的數(shù)量增加一。這也就是說(shuō),隨著團(tuán)隊(duì)人數(shù)的增加,每個(gè)成員在信息處理上的要求相應(yīng)的增加。

·成員之間的交流信息中包括公共信息和特質(zhì)信息,在網(wǎng)絡(luò)型組織中,由于信息的傳播足基于成員之間的自愿的行為而沒(méi)有明確的引導(dǎo),將會(huì)產(chǎn)生公共信息的重復(fù)傳播,特質(zhì)信息的無(wú)序傳播,從而在增加了信息的傳播量的同時(shí)降低了信息的利用率,進(jìn)而影響成員的工作。

·自我領(lǐng)導(dǎo)充分發(fā)揮了每個(gè)成員的能動(dòng)性,但是由于自我領(lǐng)導(dǎo)更多地著眼于團(tuán)隊(duì)中短期的運(yùn)作,在提高組織對(duì)于市場(chǎng)環(huán)境中短期的變化的適應(yīng)能力的同時(shí),缺乏長(zhǎng)期決策的能力。

②控制領(lǐng)導(dǎo)

同樣的,對(duì)于控制領(lǐng)導(dǎo),如圖4,我們可以得到:

·由于信息的處理由領(lǐng)導(dǎo)者完成,所以控制領(lǐng)導(dǎo)在信息處理方面是規(guī)模經(jīng)濟(jì)的。

·由于存在明確的領(lǐng)導(dǎo)者,并且其掌握大量信息,使得領(lǐng)導(dǎo)者具備了長(zhǎng)期決策的能力。

·信息的層層上傳和反應(yīng)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生信息傳播的時(shí)滯和失真,從而影響決策和控制。

·隨著信息量的增加,領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)不斷增大,當(dāng)信息量超過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的信息處理能力時(shí),將影響團(tuán)隊(duì)的決策和績(jī)效。

以上分析不難看出,控制領(lǐng)導(dǎo)在信息的處理上具備規(guī)模效應(yīng),并且其領(lǐng)導(dǎo)者由于大量掌握信息,從而有利于做出長(zhǎng)期決策。但是,隨著現(xiàn)代市場(chǎng)的變化,團(tuán)隊(duì)需要處理的信息量不斷增加,而控制領(lǐng)導(dǎo)本身在信息傳播的時(shí)滯和失真的特點(diǎn)都影響了團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的靈活性,同時(shí)處理信息量的增加也大大加劇了領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān),進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

四、虛擬團(tuán)隊(duì)特性與領(lǐng)導(dǎo)模式分析

1.團(tuán)體——工作隊(duì)連續(xù)流

1997年,威廉斯根據(jù)他本人在企業(yè)中的工作經(jīng)歷,提出了團(tuán)體——工作隊(duì)連續(xù)流理論。在該理論中,威廉斯將團(tuán)隊(duì)分成了團(tuán)體與工作隊(duì),這里他的團(tuán)體是個(gè)類(lèi)似于群體的概念,而工作隊(duì)更像一種理想狀態(tài)下的團(tuán)隊(duì)。該理論認(rèn)為:連續(xù)流的一端是一類(lèi)個(gè)人的松散同盟,他們不太需要合作,不用作出太多的集體決定,甚至于沒(méi)有集體決定也可以(有當(dāng)然更好),另一端是嚴(yán)密結(jié)合的工作隊(duì),他們的成績(jī)完全取決于成員之間能否有效的合作,是否嚴(yán)密結(jié)合。任何的工作團(tuán)隊(duì)根據(jù)其依賴(lài)程度與共性程度兩個(gè)因素的不同,均處于連續(xù)流的兩端之間的一個(gè)位置。

通過(guò)圖5我們可以得出:任何一個(gè)現(xiàn)實(shí)的虛擬團(tuán)隊(duì),都不會(huì)是純粹的團(tuán)體,也不會(huì)是純粹的工作隊(duì),它通常同時(shí)具備團(tuán)隊(duì)和工作隊(duì)的雙重性質(zhì);而且,團(tuán)隊(duì)在兩極之間所處的位置是動(dòng)態(tài)的,它會(huì)在團(tuán)隊(duì)的不同時(shí)期,或者在同一時(shí)期由于一些因素的影響而發(fā)生變動(dòng)。那么相應(yīng)的,現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)模式也不應(yīng)該是完全的控制領(lǐng)導(dǎo)或者自我領(lǐng)導(dǎo),而應(yīng)該是根據(jù)不同時(shí)期團(tuán)隊(duì)的特性將兩種領(lǐng)導(dǎo)模式有機(jī)地動(dòng)態(tài)地結(jié)合。

2.虛擬團(tuán)隊(duì)生命周期與領(lǐng)導(dǎo)模式

根據(jù)組織的生命周期理論,任何一個(gè)組織都要經(jīng)歷組建期、振蕩期、標(biāo)準(zhǔn)期和解散期四個(gè)階段。虛擬團(tuán)隊(duì)在其生命周期的不同時(shí)期,其團(tuán)隊(duì)特性會(huì)發(fā)生變化,那么不同時(shí)期對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)模式也應(yīng)該作相應(yīng)的調(diào)整。

①組建期。由于虛擬團(tuán)隊(duì)本身缺乏像傳統(tǒng)面對(duì)面團(tuán)隊(duì)那樣,具有較多的交流方式和時(shí)機(jī),使得團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共享目標(biāo)確實(shí)立和形成需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間,同時(shí)由于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的交流有限,相互比擬陌生,由此產(chǎn)生的例如信任等問(wèn)題使得團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)場(chǎng)的工作更多的是基于個(gè)人責(zé)任而不是對(duì)于團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。由于這時(shí)候整個(gè)團(tuán)隊(duì)更多地表達(dá)出類(lèi)似群體的特性,所以在虛擬團(tuán)隊(duì)的組建初期,對(duì)團(tuán)隊(duì)采取控制領(lǐng)導(dǎo)為主的方式,更加有利于提高團(tuán)隊(duì)的效率。

②振蕩期。隨著團(tuán)隊(duì)成員之間互動(dòng)的不斷增加,在團(tuán)隊(duì)組建期隱藏的矛盾開(kāi)場(chǎng)暴露。由于團(tuán)隊(duì)成員之間,成員與環(huán)境之間的磨合,這個(gè)階段整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生一定程度的混亂,但是同時(shí),成員之間相互信任開(kāi)場(chǎng)成形,彼此協(xié)作的態(tài)勢(shì)開(kāi)場(chǎng)顯現(xiàn),團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)也開(kāi)場(chǎng)逐漸明確確實(shí)立。此時(shí),由于團(tuán)隊(duì)自我領(lǐng)導(dǎo)的條件已經(jīng)逐漸成熟,應(yīng)該采取參與領(lǐng)導(dǎo)的方式,既放松控制,給團(tuán)隊(duì)成員以更多的自主權(quán)。

③標(biāo)準(zhǔn)期。此時(shí)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成了明確的目標(biāo),經(jīng)過(guò)振蕩期的磨合,團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)能夠找到自己適宜的位置,同時(shí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也已經(jīng)形成了基于信任的非成文的協(xié)作準(zhǔn)那么,團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作與交流到達(dá)整個(gè)生命周期的高潮。此時(shí)的團(tuán)隊(duì)更多地呈現(xiàn)出工作隊(duì)的特性,因此這時(shí)應(yīng)該充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員建立在廣泛協(xié)作根底上的共同決策的優(yōu)勢(shì),給予團(tuán)隊(duì)成員管理團(tuán)隊(duì)的自主權(quán),采取以自我領(lǐng)導(dǎo)為主的領(lǐng)導(dǎo)方式。

④解散期。由于團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)逐漸完成,團(tuán)隊(duì)工作逐漸收尾,團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作與交流逐漸減少。同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員可能已經(jīng)開(kāi)場(chǎng)為了下一個(gè)方案進(jìn)展打算,所以團(tuán)隊(duì)相互間的協(xié)作性有所降低,其團(tuán)體性增強(qiáng),因此在團(tuán)隊(duì)的解散期應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的控制。

結(jié)合團(tuán)體——工作流理論、生命周期理論以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)模式的分析,將虛擬團(tuán)隊(duì)在整個(gè)生命周期中領(lǐng)導(dǎo)模式的轉(zhuǎn)變總結(jié)見(jiàn)圖6:

通過(guò)以上的思考,可以看到虛擬團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)模式應(yīng)該是控制領(lǐng)導(dǎo)與自我領(lǐng)導(dǎo)的有機(jī)的動(dòng)態(tài)的整合,那么如何充分將現(xiàn)有兩種領(lǐng)導(dǎo)模式有機(jī)地結(jié)合,以重新構(gòu)造適應(yīng)虛擬團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)模式,將是本文分析的要點(diǎn)。

3.領(lǐng)導(dǎo)模式的動(dòng)態(tài)整合

由于虛擬團(tuán)隊(duì)特性的動(dòng)態(tài)變化,結(jié)合自我領(lǐng)導(dǎo)的靈活性和控制領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)模效應(yīng),本文認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)模式應(yīng)該采用吸收控制領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)的自我領(lǐng)導(dǎo)。構(gòu)建其組織構(gòu)造圖如圖7:

這個(gè)模型說(shuō)明了這樣的含義:

①這是一個(gè)三維的錐形網(wǎng)絡(luò)圖,構(gòu)造中吸收控制領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)保存明確的領(lǐng)導(dǎo)者。其中頂點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,而下面是團(tuán)隊(duì)成員。

②與傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者地位不同的是,這里的領(lǐng)導(dǎo)者將團(tuán)隊(duì)的中短期控制權(quán)下放到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部,由團(tuán)隊(duì)成員自我控制,而領(lǐng)導(dǎo)者僅作為一個(gè)長(zhǎng)期的決策者和公共信息處理的節(jié)點(diǎn)。

③實(shí)行信息分類(lèi)管理。其中黑色線(xiàn)代表公共信