2023年公路交通運輸技能考試-公路客運站服務員考試歷年重點考核試題含答案

2023年公路交通運輸技能考試-公路客運站服務員考試歷年重點考核試題含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.客運班線的經(jīng)營期限一般為4-8年。2.站務業(yè)務信息流秩序的要求有哪些？3.急救心臟病患者有哪幾種方法？4.某身高1.35米的兒童暑假跟隨父親去蘇州探望打工的母親，準備帶100斤大米給母親，東臺至蘇州車票票價為80元，計費里程為240公里，則他們此次出行車票及行包運費應準備（）元。A、149B、150C、191D、1925.（）是利用彈性系數(shù)預測客運量和旅客周轉量。A、增長率預測法B、乘車系數(shù)法C、產值系數(shù)發(fā)D、彈性系數(shù)法6.行包員在卸車時應做哪些工作？7.下列對退票費收取標準的表述，正確的是：（）。A、因旅客延誤乘車，在當次客運班車開車后2小時內，按票面金額50%計收；B、當次客運班車開車時間2小時前辦理退票，按票面金額10%計收；C、當次客運班車開車時間2小時以內辦理退票，按票面金額15%計收。D、當次客運班車開車時間2小時以內辦理退票，按票面金額10%計收。8.（）是一種圖解式的定量分析方法。A、損益表法B、決策樹法C、等概率法D、折中法9.車場管理員應知業(yè)務知識有哪些？10.關于客運服務人員的頭發(fā)要求正確的是（）。A、女職工長發(fā)可以披肩，但不準染彩色發(fā)B、女職工可以留超短式發(fā)型C、男士前發(fā)不得遮住額頭D、男士的側發(fā)以遮耳為準11.進站客運經(jīng)營者應當在發(fā)車（）前備齊相關證件進站等待發(fā)車，不得誤班、脫班、停班。進站客運經(jīng)營者不按時派車輛應班，（）視為誤班，（）視為脫班。A、60分鐘；1小時以內；1小時以上B、30分鐘；1.5小時以內；1.5小時以上C、30分鐘；1小時以內；1小時以上D、20分鐘；2小時以內；2小時以上12.營運客車技術等級分為（）。A、一級B、二級C、三級D、四級E、五級13.三品檢查管理標準是什么？14.道路運輸市場預測的運輸量預測包括（）等運輸方式的旅客運量、旅客周轉量。A、鐵路B、公路C、水路D、航空E、私家車15.班車停開、晚點或變更車輛等級時須及時公告。若變更車輛的等級低于原車輛等級的應退還票價差額。16.什么叫大型客車？17.冬季暖庫存車費收取標準是多少？18.“三優(yōu)”指什么？具體內容是什么？19.有可能損壞、污染車輛和有礙其他旅客安全的物品不能攜帶乘車或寄存。20.因車站責任造成寄存物品損壞、滅失的，按每千克最多不超過（）元的金額賠償。A、10B、20C、30D、4021.什么情況下免收退票手續(xù)費？22.汽車客運服務人員應當具備哪些基本素質（）。A、政治素質B、業(yè)務素質C、工作作風D、身體素質23.體現(xiàn)旅客運輸量的兩個指標是客運量和（）A、客運周轉量B、旅客人數(shù)C、運送里程D、換算周轉量24.客運站應合理劃分（）等功能區(qū)。A、售票區(qū)B、候車區(qū)C、發(fā)車區(qū)D、停車區(qū)25.行包運輸代理費的收取標準是多少？26.當安檢員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險品時應采取沒收的措施。27.客運結算單是客運經(jīng)營最重要的原始依據(jù)，簽填時應注意（）的準確無誤及完整、清晰。A、班次B、金額C、人數(shù)D、票款E、正點28.行包自到達站發(fā)出通知或公告后，超過90天仍無人提取的（鮮活易腐物品及時處理），即按無法交付行包處理。29.客運站按照旅客要求提供送票服務的，可向旅客計收送票費，每票不超過（）A、5元B、10元C、12元D、15元30.（）位于公文首頁上部，用套紅印刷，占首頁的三分之一或五分之二。A、版記B、頁眉C、紅色反線D、眉首31.當前客票票價構成中有：（）。A、車輛通行費B、客票附加費C、燃油附加費D、旅客站務費E、班車車型運費32.廣播器材應如何管理？33.客運車輛在啟封使用時，應進行必要的維護，已封存3個月以上的應當進行（）維護和技術等級評定，符合規(guī)定的方可參加道路客運。A、一級B、二級C、三級D、四級34.一個完整的應急預案應該包括（）。A、總預案B、說明書C、程序D、記錄E、附件35.旅客票價單位，每張客票起碼票價（）。A、0.5元B、0.8元C、1元D、2元36.車輛管理制度包括哪些內容？37.車站的基本職能是組織運輸生產、運輸服務、（）提供信息。A、運行管理B、技術管理C、安全管理D、行政管理38.服務周到主要體現(xiàn)在照顧好老、幼、病、殘、孕和特殊乘客。39.進站客流秩序的基本要求有哪些？40.要贏得運輸市場，（）是關鍵。A、優(yōu)質服務B、保證正點C、保證安全D、保證質量41.旅客投訴答復時效的規(guī)定是（）。A、現(xiàn)場旅客投訴，復雜問題，一般在3天內答復；B、電話投訴，復雜問題，最遲不超過7天內答復；C、來信投訴，一般問題，一般在3個工作日內答復；D、來信投訴，一般問題，一般在3個工作日內答復。42.下列關于咨詢臺員工儀容儀表要求表述正確的是：（）。A、頭發(fā)整齊、不染發(fā)、無碎發(fā)遮蓋眼睛B、儀容整潔，化淡妝上班C、牙齒清潔，口氣清新，無異味D、指甲修剪整齊，指甲可凃彩色指甲油，E、工作時可挽袖卷褲43.旅客周轉量的計量單位是（）。A、人公里B、人次C、車公里D、車日行程44.什么事急救？45.營業(yè)行駛里程包括運營車輛在線路上行駛的里程和（）行駛的里程。A、空駛B、出廠C、進廠D、包車46.設計客運站規(guī)模大小以什么為依據(jù)？47.燃油附加費是用于補償成品油價格上漲造成道路客運成本增支的費用。48.根據(jù)事故應急措施需要，應該制定應急救援裝備、器材配置方案，主要包括：（）。A、搶險器材設備B、通信設備C、人員防護裝備D、救護器材設備E、車輛設備49.什么叫設計年度？50.大型客車分為：（）。A、高三級、高二級、高一級、中級和普通級5個等級B、高三級、高二級、高一級、臥鋪客車和豪華客車C、高三級、高二級、高一級和中級客車D、高三級、高二級、高一級和普通級客車第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:正確2.正確答案: ①各有關崗位信息傳遞及時、準確； ②有關票據(jù)、單證傳遞及時； ③業(yè)務信息傳遞規(guī)范； ④信息系統(tǒng)健全、信息處理工具及設備先進。3.正確答案: （1）口服急救藥物；（2）人工呼吸分為：俯臥壓背法、仰臥壓腳法、仰臥伸臂壓腳法、口對口吹氣法、口對鼻吹氣法；（3）胸外心臟按摩。4.正確答案:D5.正確答案:D6.正確答案: ⑴查看車頂蓬布，繩索是否松散； ⑵根據(jù)行包清單數(shù)據(jù)，點件卸車，輕拿輕放，發(fā)現(xiàn)差錯與污損應做好記錄，并請司乘人員簽字； ⑶整理蓬布和繩索，對號點件入庫。7.正確答案:B8.正確答案:B9.正確答案: （1）應知管理員崗位責任制的主要內容；（2）應知營運區(qū)域內的情況；（3）應知車場安全及停車規(guī)定和管理制度；（4）會話普通話，會話當?shù)胤窖?，俗語；會正確使用旗、笛指揮車輛；會做工作記錄；（5）政治素質好，身體健康，具有獨立工作能力和有牢固的安全思想。10.正確答案:C11.正確答案:C12.正確答案:A,B,C13.正確答案: （1）一級客運站設立“三品”X光安檢設備。（2）“三品”檢查員負責對進站的旅客攜帶物品進行檢查，要熟悉“三品”的基本知識和技能，具有識別能力。（3）對有疑問的物品，要求旅客接受檢查，對辨別不清的化學品等物品禁止攜帶上車，并要做好宣傳解釋工作。（4）對收繳的“三品”要做好記錄，交公安部門處理，禁止任何人員截留、挪用“三品”。（5）及時、正確填寫交接匯總記錄。（6）對沒有安檢設備的客運站，要求“三品”檢查員人工檢查率達到100%?！叭贰睓z查后要有“三品”檢查標志，杜絕盲目重復檢查現(xiàn)象，杜絕“三品”進站上車。14.正確答案:A,B,C,D15.正確答案:正確16.正確答案:大型客車是指核定坐位數(shù)在35座（或5噸）及以上的客車。17.正確答案: 大型車每輛次每日30元，中型及中型以下車每輛次每日20元。18.正確答案:指優(yōu)質服務、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序。優(yōu)質服務，指道路客運各項服務工作主動熱情、和藹、周到、安全快捷、經(jīng)濟便利，使旅客感到溫暖、愉快、稱心滿意。優(yōu)美環(huán)境，指汽車客運站設施布局合理、整潔衛(wèi)生、氣氛和諧，為旅客創(chuàng)造一個安全、舒適、明快、祥和的旅行環(huán)境。優(yōu)良秩序，指汽車客運站的客流、行包流、車流、信息流通暢合理、井然有序、準確高效，保證旅客旅行的暢通、快速、準時、方便。19.正確答案:正確20.正確答案:B21.正確答案: 由于客運站或承運人的責任造成延誤發(fā)車或脫班，應允許旅客退票，并免收退票手續(xù)費。22.正確答案:A,B,C,D23.正確答案:A24.正確答案:A,B,C,D25.正確答案: 不分站級統(tǒng)一按行包運輸收入的15%計收行包運輸代理費。26.正確答案:錯誤27.正確答案:A,C,D28.正確答案:正確29.正確答案:A30.正確答案:D31.正確答案:A,C,D,E32.正確答案: 由專人使用保管，定期進行檢查、維修，使廣播器材始終處于完好狀態(tài)。33.正確答案:B34.正確答案:A,B,C,D35.正確答案:C36.正確答案: ①車輛調配制度； ②車輛報班制度； ③班次安排制度。37.正確答案:A38.正確答案:錯誤39.正確答案: 進站客流秩序的要求是進站購票、候車、檢票上車，有引導；候車上車有秩序；同一車次客流與其他不交叉、不干擾；流線距離短捷；避免與行包流的交叉。