珠寶店貨品安全管理制度

珠寶店貨品安全管理制度：嚴格執(zhí)行貨品管理制度，確保商品庫存準確無誤，防止貨品丟失和損壞。（二）交接班流程：在交接班時，早班人員要對商品進行清點和登記，晚班人員要與早班人員根據(jù)商品配置表和庫存表進行逐柜清點，并對異常進行查詢。交班班組負責發(fā)現(xiàn)問題，接班班組負責解決問題。（三）商品采購流程：計劃采購時，需要提交補貨單給商品部負責人審核。驗貨準備和驗貨時，需要嚴格按照產(chǎn)品訂單進行驗收，易碎產(chǎn)品需要現(xiàn)場拆裝，非易碎產(chǎn)品需要在監(jiān)控下拆裝。（四）金庫管理規(guī)定：主要領(lǐng)導負責對備用鑰匙的啟用進行審批和金庫安全管理的檢查，店鋪管理層負責金庫密碼的管理和金庫密碼鎖的開啟和關(guān)閉。總的管理要求是嚴格執(zhí)行規(guī)定，確保金庫產(chǎn)品出入庫管理的準確無誤。1.金庫必須實行雙人管理，專人負責，鑰匙和密碼（或鑰匙）分開管理。確保安全。2.金庫內(nèi)24小時不間斷監(jiān)控，出入金庫必須實時監(jiān)控，防止意外情況發(fā)生。3.賬實分開，賬實相符，確保財務(wù)準確無誤。4.非工作人員不得隨意進入金庫，外來人員需得到領(lǐng)導審批或陪同方可進入，保證金庫安全。（二）管理要求1.金庫內(nèi)嚴禁擺放易燃易爆物、與產(chǎn)品無關(guān)的物品、輔料等物品，嚴禁在金庫內(nèi)用火、抽煙、外接電源等，確保金庫環(huán)境安全。2.金庫出入庫記錄必須及時、準確、全面、清晰，避免出現(xiàn)漏洞。3.月度、季度、半年、年度實時盤點，確保賬實相符，防止財務(wù)出現(xiàn)差錯。4.金庫內(nèi)要保持干凈、整潔，所有產(chǎn)品應(yīng)按品類分類入保險柜和貨架，并懸掛標識，方便管理。5.金庫維修（含庫房、門鎖、保險柜、照明設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、消防設(shè)備等）需報相關(guān)部門、領(lǐng)導審批，審批同意后方可作業(yè)，維修時由相關(guān)部門派人現(xiàn)場監(jiān)督，并做好現(xiàn)場維修記錄，確保維修質(zhì)量。6.金庫鑰匙與密碼由倉儲物流部和旗艦店分開保管，備用鑰匙由黨政辦公室保管，避免鑰匙和密碼管理混亂。7.開、關(guān)庫門必須由倉儲物流部和旗艦店共同組成的兩名工作人員同時進行；開庫門前要檢查庫門有無異常；關(guān)庫門時必須切斷庫內(nèi)所有照明，并確保庫門已經(jīng)鎖好，方可離開；開密碼鎖時，嚴禁非密碼保管人員旁觀，關(guān)庫后應(yīng)隨即將密碼鎖號碼打亂，確保金庫安全。8.庫門打開后，嚴禁無人在庫，防止意外情況發(fā)生。9.公司相應(yīng)部門、人員對倉庫賬實、消防、監(jiān)控、鑰匙和密碼管理、庫門等進行定期、不定期檢查，并形成檢查記錄；對查庫中存在的問題應(yīng)查明原因、制定整改、并上報公司，確保金庫安全。售后服務(wù)管理規(guī)定售后服務(wù)內(nèi)容包括保養(yǎng)、刻字、改圈、焊接、黃金飾品舊換新、維修等（具體項目及收費如下表）。1.免費清洗服務(wù)，提供更好的售后服務(wù)。2.產(chǎn)品在空間允許的情況下，可免費享受刻字服務(wù)（僅限我公司刻字設(shè)備可以實現(xiàn)的字符），增加客戶體驗。3.黃金飾品舊換新，滿足客戶需求。4.顧客購買商品，若三天內(nèi)，顧客發(fā)現(xiàn)商品本身存在質(zhì)量或工藝（如砂眼、節(jié)頭、爪子裂痕、掉抓等）問題，可允許顧客在原柜臺內(nèi)挑選替換商品，也可退款，保障客戶權(quán)益。售后服務(wù)流程及要求（一）顧客需要提供售后服務(wù)，工作人員當面檢查、清點貨品，與顧客辦理產(chǎn)品移交手續(xù)。（二）接待人員與售后服務(wù)工作人員辦理產(chǎn)品移交手續(xù)，確保售后服務(wù)流程順暢。（三）售后服務(wù)完成后，售后服務(wù)人員及時通知接待工作人員取件，接待人員與客戶辦理交接，保證售后服務(wù)效率。（四）黃金舊換新業(yè)務(wù)，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。1.我們收取黃金首飾的工費為每克15元，憑有效憑證（如發(fā)票、銷售單、質(zhì)保卡）即可。2.如果是非本公司購買的產(chǎn)品，我們的工費為每克22元。3.如果您想換購新品，必須超過舊品總重量的30%。4.足金990以下的產(chǎn)品不在以舊換新的范圍內(nèi)。5.銷售人員會進行初次稱重（毛重），然后您需要簽字并交給倉儲物流部門。6.倉儲物流部門會接收舊品并進行復稱。如果有不符之處，需要與銷售經(jīng)辦人員再次確認。7.我們的倉儲物流部門負責黃金飾品成色的檢測，并在換購單上填寫相關(guān)數(shù)據(jù)。8.根據(jù)產(chǎn)品的大小和形狀，我們會選取不少于3個點進行光譜檢測。如果檢測結(jié)果與產(chǎn)品標識一致，我們會繼續(xù)下一步；如果檢測結(jié)果與產(chǎn)品標識不一致或存在異議，我們會在征得客戶同意前進行破損后的切面光譜檢測。9.經(jīng)過破損檢測后，黃金飾品將不能恢復原樣。10.倉儲物流部門會在確認換購單后交給銷售經(jīng)辦人員。11.銷售經(jīng)辦人員會根據(jù)簽字后的換購單計算并填寫換購信息。12.產(chǎn)品凈重=毛重*產(chǎn)品成色，保留2位小數(shù)。13.舊品折算價=（當日公司掛牌價-工費）*毛重*成色。14.客戶需要根據(jù)選中款式補齊差價后才能換取新品。15.完成換購業(yè)務(wù)后，您需要在次日將換購單交給財務(wù)部門。（五）維修1.如果因佩戴不當導致配石脫落，我們會根據(jù)實際情況收取相應(yīng)的維修費用。2.如果在佩戴過程中出現(xiàn)手鏈、項鏈、鏈牌、手鐲等鏈狀或環(huán)狀首飾斷裂或配件損壞，我們會在工藝允許的范圍內(nèi)承諾給顧客免費維修，但配件費用需要由顧客承擔。3.如果您購買的首飾或配件在佩戴過程中出現(xiàn)變色、發(fā)黃、氧化等情況，我們會耐心解釋變色原因，并進行有效處理。（六）移交1.如果需要辦理出入庫手續(xù)，我們可以開具出入庫四聯(lián)單或收據(jù)。2.如果需要接待和售后操作移交，我們可以使用產(chǎn)品售后移交登記表進行記錄?！镌诮邮苁酆蠓?wù)前，請出示您的會員卡和產(chǎn)品憑證（如發(fā)票、標簽、證書等），以便我們?yōu)槟峁┲苋姆?wù)?！锼惺酆蠓?wù)項目均可在售后服務(wù)中心進行。發(fā)貨原則1.所有貨品快遞只能使用順豐快遞。2.如果貨值高或者是緊急件，您可以選擇順豐或航空運輸。3.如果是量大但貨值不高的物資，我們會通過德邦物流、遠成快運或其他物流公司進行運輸。4.如果是文件、小件輔材或者貨值不高的產(chǎn)品（同城或省內(nèi)），您可以選擇EMS或中通快遞。5.對于文件、小件輔材或貨值不高的產(chǎn)品（省外），可以選擇中通、德邦作為物流公司。6.在選擇物流公司之前，各業(yè)務(wù)部門需要與倉儲物流部門溝通，確認該物流公司當天是否能夠到場取貨，并確定收貨地點是否有該物流公司的站點，以及是否能夠送貨上門。7.為了確保產(chǎn)品的安全，建議各業(yè)務(wù)部門在工作日進行收發(fā)貨，并在當天下午2:30之前將當天發(fā)貨信息（包括電子版申請單和紙質(zhì)簽字表）匯總至倉