客戶信息管理制度

客戶信息管理制度一、目的為使公司對(duì)客戶信息資源的管理規(guī)范化、有效化，特成立客戶信息管理制度，其主要目的是規(guī)范對(duì)已采集和不停更新的客戶資源的管理，擬訂各個(gè)管理流程，并細(xì)化流程，形成商務(wù)部客戶信息管理的規(guī)范。二、意義公司客戶資源范圍廣、類型多，我們需要對(duì)每一類客戶資源擬訂不一樣的管理制度，并形成兼顧備管理，這能有效防止客戶信息資源的重復(fù)、浪費(fèi)，也有益于商務(wù)部工作的計(jì)劃和展開(kāi)。三、基來(lái)源則1客戶信息管理應(yīng)依據(jù)客戶狀況的變化，不停加以調(diào)整，并進(jìn)行追蹤記錄；2客戶信息管理的要點(diǎn)不單應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上，并且還應(yīng)更多地關(guān)注將來(lái)客戶或潛伏客戶。四、內(nèi)容商務(wù)部客戶信息管理制度包含三個(gè)方面的內(nèi)容，分別為客戶分級(jí)管理、客戶信息梳理、客戶信息反應(yīng)管理。（一）客戶分級(jí)管理、定義客戶的分級(jí)是指公司依據(jù)客戶對(duì)公司的不一樣價(jià)值和重要程度，將客戶分紅不一樣的層級(jí)，便于要點(diǎn)客戶精美化管理及服務(wù)，更好的整合和利用客戶資源，為公司的客戶資源分派供給依照。、規(guī)定（1）將客戶資源分層級(jí)管理，應(yīng)成立完美的分級(jí)體制，依照客戶為公司帶來(lái)的價(jià)值，將已有的客戶信息資源分紅重要客戶及一般客戶，并將不停更新的客戶資源增補(bǔ)完美，成立客戶信息資源庫(kù)，形成一致化管理；（2）不一樣的客戶能給公司帶來(lái)不一樣的價(jià)值，不一樣客戶有不一樣的需求，應(yīng)分別知足，實(shí)現(xiàn)客戶資源的有效利用；（3）每發(fā)展、接觸一個(gè)新客戶，均應(yīng)將客戶資料完好地錄入客戶信息庫(kù)中，客戶檔案應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；（4）未經(jīng)同意，客戶信息庫(kù)不得任意供其余人查閱，不得向外泄漏客戶信息。、客戶信息錄入流程圖客戶信息采集客戶信息挑選基本信息錄入客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)客戶接觸行為客戶信息反應(yīng)客戶最新信息更新（二）客戶信息梳理、定義公司接觸的客戶不停增添，這就要求我們每隔一段時(shí)間進(jìn)行客戶信息的梳理工作。經(jīng)過(guò)對(duì)客戶信息的梳理，全面認(rèn)識(shí)已有的客戶信息，更為合理安排利用客戶資源，也為往后工作計(jì)劃的籌備供給依照。、規(guī)定（1）客戶信息梳理的工作應(yīng)每周進(jìn)行一次，將新增的客戶信息與已有的客戶信息整合，并擬訂下一步工作計(jì)劃；（2）依照客戶分級(jí)制度，不一樣層級(jí)的客戶信息分別進(jìn)行梳理，梳理目錄要清楚，了如指掌。3、客戶信息梳理流程圖新增客戶信息整理與已有客戶信息整合集中梳理擬訂工作計(jì)劃（三）客戶信息反應(yīng)管理、定義客戶信息的反應(yīng)能直接、清楚地反應(yīng)公司當(dāng)前存在的問(wèn)題以及需要改良的方面，并使我們對(duì)客戶的需求有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。經(jīng)過(guò)對(duì)客戶信息反應(yīng)的管理，找出當(dāng)前工作中存在的疏忽和不足，并依據(jù)不一樣客戶的需求擬訂更為完美的客戶追蹤計(jì)劃。2、規(guī)定（1）依據(jù)不一樣的客戶種類，制作不一樣的客戶信息反應(yīng)表，將客戶反應(yīng)的建議和花費(fèi)意向詳盡記錄入表；（2）依據(jù)客戶反應(yīng)的信息，研究每一位客戶能給公司帶來(lái)的價(jià)值，并擬訂獨(dú)立的客戶追蹤計(jì)劃，最大限度地發(fā)掘客戶的花費(fèi)潛力；（3）客戶信息反應(yīng)表中應(yīng)包含客戶對(duì)公司花費(fèi)環(huán)境的建議和建議，采集這些建議和建議，并議論出詳盡的改良方案。3、客戶信息反應(yīng)