2023年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-天貓規(guī)則考試考試歷年高頻考點試題含答案

2023年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-天貓規(guī)則考試考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.交易成功”后（）天內(nèi)，手機訂單退貨退款成功并且服務(wù)未使用，服務(wù)可申請退款。A、7B、15C、30D、902.商家DSR評分及售后服務(wù)綜合指標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)相關(guān)需達(dá)到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；90%D、4.79；90%3.“一鍵求助”服務(wù)中的1小時內(nèi)給予解決方案僅針對9：00-18：00期間發(fā)起的服務(wù)異常求助。4.申請換貨時所換商品的售價和被換商品的售價相一致。5.天貓開新車服務(wù)規(guī)范規(guī)定，服務(wù)未履行有哪些消費者保障？6.一級類目為女鞋的軟件服務(wù)年費是多少元？（）A、30000B、3000C、60000D、60007.天貓以消費者的需求和市場需要建立（），尋找提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的商家；同時也歡迎商家將好商品和好品牌推薦給天貓，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。8.專營店是指什么？9.存在哪些特殊情形的，服務(wù)商可不提供屏幕更換服務(wù)？10.簡述健身器械送貨入戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。11.天貓?zhí)厥馇樾蔚纳唐肥侵敢韵履男┥唐罚ǎ?。A、淘寶休閑娛樂、餐飲美食、超市卡/商場購物卡、購物提貨券/蛋糕面包B、網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務(wù)類目商品；C、淘寶虛擬物品及保險類目的商品；D、天貓汽車整車商品；E、全屋定制下的門、樓梯、地暖/暖氣片/散熱器、窗、定制柜類、整體廚柜及配件、榻榻米空間、整體衣柜、定制淋浴房、整裝定制類目的商品。12.上新周期的開始時間為該款商品（）的時間。13.自買家申請換貨之時起，商家未在72小時內(nèi)處理換貨申請的，系統(tǒng)將校驗所換商品已下架，系統(tǒng)將作何處理？14.30天無憂退貨服務(wù)規(guī)范的申請條件是什么？15.下列哪些已經(jīng)暫停接受新增品牌？（）A、“女裝/女士精品”類目專賣店、專營店；B、“男裝”專營店；C、“女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服”類目專營店；D、“女鞋”類目專賣店、專營店16.同一主體一個自然年內(nèi)主動退出幾次的，6個月內(nèi)限制入駐？（）A、1B、2C、3D、417.按時送貨入戶并安裝服務(wù)是指什么？18.商家DSR評分及售后服務(wù)綜合指標(biāo)，辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)服務(wù)需達(dá)到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于（）。A、4.80；90%B、4.80；91%C、4.81；90%D、4.81；91%19.達(dá)成交易是指買家拍下商品的時候。20.在新增品牌細(xì)則中，經(jīng)營國產(chǎn)化妝品需提交什么？經(jīng)營進(jìn)口化妝品需提交什么？21.根據(jù)2018年度天貓在營店鋪申請新增品牌細(xì)則，經(jīng)營大類為ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡類目，品牌及授權(quán)要求有哪些？（）A、接受指定或自薦新增品牌（如經(jīng)營煙具類目、實體驗光配鏡類目，僅接受自薦新增品牌）；B、自薦品牌需提交商標(biāo)注冊證（R標(biāo)），且近兩年內(nèi)未發(fā)生轉(zhuǎn)讓；實體驗光配鏡二級類目，若是連鎖眼鏡門店需提供42類或44類商標(biāo)注冊證或申請日起已滿半年的商標(biāo)注冊受理通知書，若是眼鏡商品品牌需提供第9類商標(biāo)注冊證，且近兩年內(nèi)未發(fā)生轉(zhuǎn)讓；C、專營店需提交以商標(biāo)權(quán)人為源頭的二級內(nèi)完整授權(quán)。22.當(dāng)商品發(fā)生以下哪些情形時，天貓將刪除該商品（）。A、商品生產(chǎn)企業(yè)不具備生產(chǎn)資質(zhì)B、商品未依法進(jìn)行注冊備案的；C、商品外包裝無生產(chǎn)日期、無食品生產(chǎn)許可證、無生產(chǎn)企業(yè)信息。D、以上都是23.商家同意天貓可基于對2018年天貓冰雪節(jié)的整體管理與維護(hù)，不時采用誠信經(jīng)營管控（包括但不限于降級、警告、清退等）等治理措施。商家同意遵守2018年（）規(guī)則及天貓根據(jù)2018年天貓冰雪節(jié)的實際情況制定的各類活動管理細(xì)則，這也是天貓選擇商家作為2018年天貓冰雪節(jié)合作伙伴的必要條件。24.家居超長質(zhì)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，商家承諾提供超長質(zhì)保服務(wù)的條件是什么？25.申請水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食的賣場型旗艦店，開店公司注冊資本需滿足（）萬。A、100B、200C、300D、40026.價格標(biāo)簽牌完整支持七天無理由退換貨服務(wù)。27.商品的外包裝為商品不可分割的組成部分，退回時應(yīng)當(dāng)（）。A、齊全B、無嚴(yán)重破損C、無受污28.入戶安裝是指什么？29.消費者投訴商家未及時響應(yīng)、未提供或未在規(guī)定時間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的，商家應(yīng)向天貓?zhí)峁┛勺C明已提供或已按時提供三年質(zhì)保服務(wù)的有效憑證，憑證類型包括但不限于（）等。A、服務(wù)單據(jù)B、旺旺聊天記錄C、支付寶打款憑證D、物流單據(jù)30.商家應(yīng)履行只換不修服務(wù)但未履行的，商家需以發(fā)放天貓積分方式賠付消費者，發(fā)放天貓積分?jǐn)?shù)量（個）=商品實際成交金額（元）*30（個/元），最高不超過（）個天貓積分。A、1000B、10000C、5000D、5000031.因天氣、交通管制等不可抗因素導(dǎo)致無法送貨入戶，消費者可與配送服務(wù)商預(yù)約再次配送時間。32.以下為天貓?zhí)囟惸康氖牵ǎ?。A、珠寶/鉆石/翡翠/黃金B(yǎng)、住宅家具C、商業(yè)/辦公家具D、傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品類目下的冬蟲夏草、燕窩。33.根據(jù)天貓新增品牌細(xì)則，經(jīng)營“新入網(wǎng)手機號碼套餐二級類目，下列哪些屬于需要提交的資料（）A、提交兩個及以上的市級及以上運營商合作協(xié)議，并加蓋公司公章或合同專用章；B、提交對應(yīng)省級及以上運營商授權(quán)認(rèn)證的《網(wǎng)絡(luò)銷售與實名制授權(quán)書》C、提交由運營商統(tǒng)一配發(fā)的授權(quán)方位二維碼標(biāo)識（中國移動除外）34.天貓店鋪中存在商品與所發(fā)布的屬性不符的情況，以下為屬性不符的是（）A、品牌B、材質(zhì)C、規(guī)格D、發(fā)貨地址35.商家未履行正品保障服務(wù)的，需按什么標(biāo)準(zhǔn)向消費者進(jìn)行賠償？36.電器延保服務(wù)在服務(wù)保障期內(nèi)，支持退款。37.簡述天貓直送時效承諾服務(wù)的投訴路徑。38.三年質(zhì)保服務(wù)是指什么？39.商家不當(dāng)使用他人權(quán)利情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣（）分，情節(jié)嚴(yán)重達(dá)三次及以上的每次扣（）分。A、四；四十二B、五；四十四C、六；四十六D、六；四十八40.消費者更改收貨地址，更改后的地址超出商家承諾的銷售區(qū)域或?qū)е骂~外費用，由消費者和商家或配送服務(wù)商協(xié)商。41.簡述破損包退服務(wù)規(guī)范的消費者維權(quán)路徑。42.申請鞋類箱包的賣場型旗艦店，商家滿足以下任一條件，將有更高入駐機會：1．線下開設(shè)以服務(wù)類型商標(biāo)命名的實體門店。需提供至少（）張實體門店照片，照片內(nèi)容需體現(xiàn)門店地址、店鋪內(nèi)經(jīng)營的品牌商品（至少（）個及以上，商品圖片上帶有品牌）；2．線上開設(shè)以服務(wù)類型商標(biāo)命名的官方網(wǎng)店或獨立APP，并提供以下任一資料：（1）在線商品有售賣記錄；（2）提供后臺銷售記錄并加蓋官方網(wǎng)店或獨立APP公司主體公章；（3）提供已開設(shè)（）及以上的信息資料。A、3；2；半年B、2；1；1年C、3；2；1年D、1；2；半年43.天貓會根據(jù)活動的整體策略，優(yōu)先選擇與可以更好地為消費者服務(wù)的商家（優(yōu)選條件包括但不限于品牌知名度、活動契合度、消費者需求、開店時長、誠信經(jīng)營情況、是否提供運費險保障等）進(jìn)行合作；天貓與商家之間的選擇是雙向的，未形成一致意見之前任何一方均無權(quán)自主決定是否與對方開展合作。44.經(jīng)營大類是珠寶配飾，下列其二級類目軟件服務(wù)費費率是2%的是（）。A、瑞士腕表B、智能腕表C、黃金首飾（新）D、K金首飾45.約定時間段是指什么？46.當(dāng)商家有嚴(yán)重違規(guī)行為時，應(yīng)刪除商品，每次扣（）分；扣分達(dá)（）分的，在當(dāng)年合同到期后天貓不再與商家續(xù)簽。A、十；二十B、十；二十四C、十二；二十D、十二；二十四47.根據(jù)天貓入駐細(xì)則，一級類目為ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡，開店公司證照資質(zhì)要求是：1、開店公司注冊資本不低于人民幣（）萬元；2、開店公司依法成立（）年及以上。A、100；兩B、50；兩C、50；一D、100；一48.出現(xiàn)什么情形商家可不提供只換不修服務(wù)？49.搬樓是指什么？50.商家通過招商要求，需要滿足商家要滿足《（）規(guī)則》；天貓國際商家需滿足《（）規(guī)則》第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:D2.正確答案:C3.正確答案:正確4.正確答案:正確5.正確答案: 商家應(yīng)當(dāng)履行天貓開新車服務(wù)但未履行，且買家已明確不要商品的，商家應(yīng)當(dāng)給買家全額退款并額外賠付違約金。 違約金以消費者簽訂的《天貓開新車車輛交付協(xié)議》或《天貓開新車服務(wù)協(xié)議》中約定的金額為準(zhǔn)，查看協(xié)議的路徑：我的淘寶-已買到的寶貝-訂單詳情； 違約金金額不得高于該車型廠商指導(dǎo)價的5%。 商家向消費者賠付違約金后，該未履行天貓開新車服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。6.正確答案:C7.正確答案:熱招品牌庫8.正確答案:專營店指同一天貓經(jīng)營大類下經(jīng)營兩個及以上品牌的店鋪。9.正確答案: （1）非手機屏幕碎裂問題（包括但不限于：手機存在功能性故障）。 （2）消費者實際維修的手機與購買了“碎屏無憂”服務(wù)的手機訂單信息不一致或手機已發(fā)生換貨，且換貨手機型號與原手機型號不一致的。 （3）服務(wù)已被使用過。 （4）在非品牌官方售后進(jìn)行過手機拆機維修。10.正確答案: （1）建筑物本身及其所在環(huán)境允許商家在無需提供除搬運外的其他服務(wù)的情況下，即可將商品搬運至消費者指定送貨地址，如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運，樓道內(nèi)無雜物等。 （2）收貨地址在商家承諾提供健身器械送貨入戶服務(wù)的區(qū)域內(nèi)。11.正確答案:A,B,C,D,E12.正確答案:首次上架13.正確答案:如所換商品無庫存或商品已下架，系統(tǒng)自動拒絕該換貨申請。14.正確答案: （1）消費者購買商品時填寫的收貨地址在服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi) （2）消費者在簽收商品之日起30天內(nèi)商品主體出現(xiàn)質(zhì)量問題（不包含人為損壞的情形，商品主體是指主機和非配件。）且消費者退款原因選擇“30天質(zhì)量問題無憂退”； （3）消費者預(yù)約上門取件地址在服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)； （4）申請“30天無憂退貨”服務(wù)的商品需與訂單信息一致。15.正確答案:A,B,C,D16.正確答案:B17.正確答案:按時送貨入戶并安裝服務(wù)是指商家承諾當(dāng)消費者購買的商品滿足送貨入戶并安裝服務(wù)的條件時，向消費者提供自商家發(fā)貨之日起30天內(nèi)到貨、送貨入戶并完成安裝的服務(wù)。18.正確答案:C19.正確答案:正確20.正確答案: 1、經(jīng)營國產(chǎn)化妝品需提交： （1）化妝品生產(chǎn)廠商持有的《化妝品生產(chǎn)許可證》掃描件； （2）化妝品生產(chǎn)廠商企業(yè)營業(yè)執(zhí)照掃描件。 2、經(jīng)營進(jìn)口化妝品需提交： （1）近兩年內(nèi)同一批次的中華人民共和國海關(guān)進(jìn)口貨物報關(guān)單掃描件與商品的出入境檢驗檢疫合格證明或出入境檢驗檢疫衛(wèi)生證書掃描件（香水不要求提供出入境檢驗檢疫衛(wèi)生證書）。21.正確答案:A,B,C22.正確答案:A,B,C,D23.正確答案:天貓冰雪節(jié)招商24.正確答案: （1）消費者購買的是含有“超長質(zhì)?！狈?wù)的商品； （2）商品在指定質(zhì)保年限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題。25.正確答案:C26.正確答案:錯誤27.正確答案:A,B,C28.正確答案:入戶安裝是指貨物搬至收貨地址后到達(dá)正?？墒褂脿顟B(tài)前所需的拆包/拼接/擺位/安裝等服務(wù)。29.正確答案:A,B,C,D30.正確答案:D31.正確答案:正確32.正確答案:A,B,C,D33.正確答案:A,B,C34.正確答案:A,B,C35.正確答案: 1、商家需向消費者退還商品的實際成交金額； 2、商家需向消費者支付商品實際成交金額的四倍作為賠償：該賠付義務(wù)將根據(jù)商品違規(guī)情形不同由中國人保保險公司或商家（以商家賬戶保證金可用余額為限）進(jìn)行承擔(dān)。36.正確答案:錯誤37.正確答案: 無線端：手機淘寶點擊“我的淘寶”-“我的訂單”中點擊“查看物流”，在物流詳情頁面點擊“物流服務(wù)”-->點擊天貓官方客服，在線反饋投訴。天貓App點擊“我”-“我的訂單”中點擊“查看物流”，點擊“在線客服”，在線反饋投訴。 電腦端：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“我的訂單”中點擊“查看物流”，在物流詳情頁面點擊天貓官方客服，在線反饋投訴。38.正確答案:三年質(zhì)保服務(wù)是指商家承諾當(dāng)消費者購買其店鋪內(nèi)含有“三年質(zhì)保”服務(wù)的商品后，如商品在三年質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，商家將根據(jù)質(zhì)量問題的具體情形，在規(guī)定時限內(nèi)向消費者提供免費維修或免費更換商品或免費補寄零配件或補償質(zhì)?；鸬氖酆蟊Ｕ戏?wù)。39.正確答案:D40.正確答案:正確41.正確答案: 1.消費者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因“貨物破損已拒簽”及“包裝/商品破損/污漬”發(fā)起“破損包退”服務(wù)申請。 2.若商家拒絕履行“破損包退”服務(wù)的，消費者可在發(fā)起的維權(quán)申請中點擊“申請?zhí)熵埧头槿搿边M(jìn)行投訴，若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實，將執(zhí)行賠付天貓積分給到消費者。42.正確答案:A43.正確答案:錯誤44.正確答案:A,B,D45.正確答案:約定時間段是指消費者與安裝人員協(xié)商達(dá)成一致的上門安裝的當(dāng)天08：00：00至18：00：00。46.正確答案:D47.正確答案:B48.正確答案: （1）買家申請服務(wù)的子訂單已享受過只換不修服務(wù)； （2）買家與商家因服務(wù)未履約導(dǎo)致的賠付問題有另行約定的，且商家已按照約定履行的； （3）僅是商品配件（包括但不限于數(shù)據(jù)線、充電器等）、贈品、包裝袋、耗材（包括但不限于空調(diào)凈水器的濾網(wǎng)、濾芯）出現(xiàn)質(zhì)量問題或損壞的； （4）買家申請服務(wù)的商品與訂單信息（包括但不限于型號、顏色、生產(chǎn)時間等）不一致的； （5）買家申請服務(wù)的商品已經(jīng)過非品牌官方售后維修