酒店的營(yíng)銷(xiāo)部管理規(guī)范

酒店的營(yíng)銷(xiāo)部管理規(guī)范終做上月和全年酒店?duì)I銷(xiāo)綜合分析報(bào)告,提出相應(yīng)措施,供總經(jīng)理參考。

12、完成上級(jí)委派的其他工作事項(xiàng)。

二公關(guān)策劃員兼內(nèi)勤報(bào)告上級(jí):營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責(zé):全面負(fù)責(zé)公關(guān)策劃,廣告策劃和市場(chǎng)調(diào)研分析工作,并負(fù)責(zé)處理營(yíng)銷(xiāo)部日常事務(wù),做好文件、合同的存檔、打印、分發(fā)等工作,接待來(lái)訪(fǎng)人員。

工作內(nèi)容:1、擬定全年廣告宣揚(yáng)、公關(guān)策劃和預(yù)算,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織落實(shí)。

2、與飯店同行和旅游局等親密關(guān)系,收集相關(guān)信息。

3、加強(qiáng)與新聞機(jī)構(gòu)、地區(qū)社團(tuán)、政府機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,收集、整理公關(guān)信息資料,起草廣告、宣揚(yáng)等有關(guān)稿件。

4、組織一些大、中型公關(guān)活動(dòng),提高企業(yè)整體形象。

5、收集酒店內(nèi)其他部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)人員各種信息。

6、幫助部門(mén)經(jīng)理做好酒店?duì)I銷(xiāo)綜合分析報(bào)告。

7、協(xié)調(diào)與各部門(mén)的關(guān)系,承接支配各部門(mén)內(nèi)部廣告、招牌、告示牌,會(huì)標(biāo)等工作。

8、負(fù)責(zé)酒店美術(shù)設(shè)計(jì)與有關(guān)制等相關(guān)工作。

9、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)并幫助客戶(hù)與相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)代表會(huì)面。

10、接聽(tīng)電話(huà),在營(yíng)銷(xiāo)人員不在時(shí)負(fù)責(zé)留言。

11、整理本部門(mén)全部文件,合同、團(tuán)隊(duì)會(huì)議接待通知單等,并分類(lèi)歸檔。

12、負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。

13、編排營(yíng)銷(xiāo)部每月值班表,做好本部門(mén)人員的考勤登記。

14、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

三營(yíng)銷(xiāo)代表報(bào)告上級(jí):營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責(zé):負(fù)責(zé)與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò),發(fā)掘潛在客戶(hù),擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)范圍,為客戶(hù)供應(yīng)服務(wù)。

工作內(nèi)容:1、依據(jù)分工負(fù)責(zé)會(huì)員、散客、團(tuán)隊(duì)、餐飲、康樂(lè)及會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作,并參加接待服務(wù)。

2、樂(lè)觀主動(dòng)協(xié)作酒店舉辦的各種活動(dòng),協(xié)調(diào)與酒店其他有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系,確保對(duì)重要客人的接待服務(wù)。

3、依據(jù)酒店價(jià)格策略,與客戶(hù)進(jìn)行談判,以最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同。

4、常常與客戶(hù)保持聯(lián)系,定期走訪(fǎng)客戶(hù),與客戶(hù)保持良好的關(guān)系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場(chǎng)供應(yīng)資料。

5、利用公關(guān)技巧,廣為交際,結(jié)識(shí)各界人士,宣揚(yáng)酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施,擴(kuò)大酒店影響,樹(shù)立酒店良好形象。

6、利用電話(huà)薄、報(bào)紙等,通過(guò)電話(huà)形式進(jìn)行信息捕獲,有針對(duì)性的進(jìn)行推銷(xiāo)。

7、自覺(jué)遵守酒店和部門(mén)規(guī)章制度,不斷市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn),努力提高業(yè)務(wù)水平。

四、工作項(xiàng)目,程序與標(biāo)準(zhǔn)一旅行社接待程序與標(biāo)準(zhǔn)1、電話(huà)或傳真接收?qǐng)F(tuán)隊(duì)詢(xún)價(jià)。

1做到說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、語(yǔ)音和氣、