2023年物流知識考試歷年高頻考點試題含答案

2023年物流知識考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.reverselogistics的含義是：（）A、物流企業(yè)B、反向物流C、物流D、第三方物流2.如果你不是直接提供客戶服務的人，你應該為直接提供客戶服務的人服務。這種觀念被稱為“內部服務”。3.倉庫管理過程的開始是從（）作業(yè)開始的。A、出庫作業(yè)B、搬運作業(yè)C、入庫作業(yè)D、盤點作業(yè)4.在物流活動中具有重要的銜接作用，是銜接倉庫和顧客需求的關鍵環(huán)節(jié)，這是指流通加工中的（）活動。A、貼標簽B、搬運C、貨物分揀D、裝卸5.ABC管理方法中將品種很少銷售金額很大的物資歸為一類實行（）。A、一般管理B、次重點管理C、重點管理D、區(qū)域管理6.下列屬于語言修養(yǎng)內容的是（）。A、衣著要得體B、儀表要大方C、舉止要文明D、語言禮貌7.關于配送中心的作業(yè)，下列說法正確的有（）。A、揀選是配送中心作業(yè)活動中的輔助內容B、播種式配貨法對于倉儲空間有限的作業(yè)者來說，也是比較合適的C、當客戶訂單需求不穩(wěn)定、波動性較大時適合采用單一訂單揀選的作業(yè)方式D、倉庫作業(yè)中有相當部分貨物需要整單元出庫，或者揀出來的各種貨物還需要按用戶的要求進行組合選配時，一般采用“人到貨處揀選”8.港口裝卸還采用小船在碼頭與大船之間裝卸貨物，稱作（）。A、牽引車B、裝車倉C、搬運車D、過駁9.航空貨物運輸合同關系人是（）。A、托運人B、收貨人C、代理人D、承運人10.推動物流客戶服務發(fā)展和物流職能改變的環(huán)境要素主要有（）內容。A、消費者行為的變化B、多品種、少批量生產的轉變C、無庫存經營的傾向D、物流外包的發(fā)展11.儲存的保管原則不包括（）A、面向通道進行保管B、盡可能地向高處碼放，提高保管效率C、根據出庫頻率選定位置D、同一品種不在同一地方保管12.回收物流是指退貨、（）和周轉使用的包裝容器等從需方返回供方所引發(fā)的物流活動。A、損壞物品B、返修物品C、殘次物品D、金屬制品13.（）是一種建立在JIT管理理念基礎上的現代物流方式。A、準時制B、準時制物流C、準時制配送D、準時制倉儲14.有時從北京發(fā)到某一城市后，我們的5噸貨在這個大貨車上，可是工地又很著急用，能讓大車直接開到工地先給我們卸下來嗎？15.在客戶利益接近方法的使用中，服務人員應注意利益的分析和（）兩個方面的問題。A、服務的利益B、企業(yè)的利益C、客戶的利益D、利益的陳述16.什么是禁運品？17.分類作業(yè)按收來自（）組合訂貨，并把它們裝運到個別的客戶處去。A、批發(fā)商的客戶B、零售商的客戶C、制造商的客戶D、客戶18.（）以電子形式進行的商務活動，它在供應商、消費者、政府機構和其它業(yè)務伙伴之間通過任意電子方式實現標準化的業(yè)務信息的共享，以管理和執(zhí)行商業(yè)、行政和消費活動中的交易。A、電子商務B、電子采購C、電子報表D、電子平臺19.ENA碼的標準版由（）位數字表示。A、8B、13C、9D、1220.它是國民經濟的命脈，任何跨越空間的物質實體的流動，都可稱為（）。A、倉儲B、配送C、運輸D、流通加工21.目前（）主要以集裝箱船舶運輸、大型散貨船運輸和大型油輪運輸為主。A、遠洋運輸B、近海運輸C、內河運輸D、沿海運輸22.在特殊客戶的投訴處理中，客戶服務人員應做到（）。A、尊重客戶B、傾聽客戶的不滿C、利用移情的積極作用，安撫客戶D、靈活處理問題，變不滿為美滿23.有時從北京發(fā)到某一城市后，白天因道路限行等影響不能安排送貨，只能等到晚上送，可是我們又很著急，怎么辦？24.物流管理以（）為根本目的。A、節(jié)約成本B、顧客滿意C、社會發(fā)展D、環(huán)境保護25.物流技術管理的內容不包括（）A、物流技術的開發(fā)、研制、推廣和引進B、物流設施、設備和工具管理以及安全技術管理C、技術文件檔案管理D、技術人員的工作效率26.以下有關物流軟技術錯誤的是（）A、對物流軟技術的管理，主要是根據物流現代化的要求，制定符合我國國情和物流現狀的技術政策；制定并頒布物流技術標準、規(guī)范和操作規(guī)程；研究和采用行之有效的先進技術；加強對物流從業(yè)人員的技術培訓；引進國外先進的物流技術等B、軟技術管理的最終目的是盡可能少的投入，獲取適宜的技術C、主要包括物流基礎設施管理和物流設備管理D、是指根據物流活動的實踐經驗和自然科學原理發(fā)展而成的各種操作方法和技能，如商品檢驗技術、商品養(yǎng)護技術、貨物裝載技術、運輸安全技術、包裝技術、流通加工、信息技術及廢舊物再生技術等27.銷售物流是指生產企業(yè)和（）在出售商品過程中所發(fā)生的物流活動。A、流通企業(yè)B、百貨商場C、連鎖超市D、配送中心28.（）分析，有利于物流企業(yè)在提供物流活動中抓住重點客戶，擴大營銷規(guī)模，擴展價值源泉。A、客戶構成B、客戶信用C、財務指標D、客戶忠誠度29.物流系統(tǒng)概念是客觀世界中相互作用的實體所構成的具有特定功能的整體。是由相互聯(lián)系、相互作用的要素（部分）組成的具有一定結構和功能的有機整體。30.（）描述的是我們如何與客戶打交道的及如何積極處理客戶關系。A、客戶關系管理B、物流管理C、供應鏈管理D、物料管理31.缺貨頻率標準屬于物流客戶服務要素中的（）。A、綜合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素32.客戶服務與物流客戶服務的定義是相同的。33.下列屬于CRM客戶服務與支持功能的有（）。A、產品安裝的跟蹤B、服務合同管理C、求助電話管理D、客戶關懷34.客戶需求受到（）等多種因素影響，以什么樣的特征為基礎來區(qū)分客戶群成為制定物流服務戰(zhàn)略的重要問題。A、客戶思維方式B、行動模式C、地區(qū)差異D、客戶關系35.JIT是由（）起主導作用，它來決定供應物料的品種、數量、到達時間和地點。A、供方B、需方C、消費者D、批發(fā)者36.價值不高的商品在供應商可以采?。ǎ?。A、每日檢查庫存，發(fā)出訂單B、每個星期檢查庫存，發(fā)出訂單C、大批量采購D、小批量采購37.物流客戶信息是（）物流作業(yè)的依據。A、分析B、控制C、決策D、預測38.使用各種揀選取設備和傳輸裝置，將存放的物品，按客戶要求分揀出來，配備齊全，送入指定發(fā)貨地點是（）A、配貨B、集貨C、存貨D、分貨39.管道運輸特點不包括（）A、運輸量大B、運輸方式不靈活C、適用性差D、速度較快40.企業(yè)物流質量的改進不包括（）A、衡量績效水平B、提出質量戰(zhàn)略C、學習文件D、質量過程的實施41.目前較常用的二維條碼主要有（）A、QRCodeB、PDF417C、CodeOneD、Code49E、Code16K42.在開展客戶關系管理的過程中，可以將企業(yè)和客戶的關系過程簡化為（）。A、建立關系—維持關系—增進關系B、維持關系—增進關系—建立關系C、增進關系—建立關系—維持關系D、保持關系—增進關系—維持關系43.發(fā)貨時能否把兩件貨物用繩子或膠帶捆在一起？44.下列關于供應與銷售物流的地位和作用的說法中，正確的是（）A、銷售物流關系企業(yè)生存發(fā)展B、供應物流和銷售物流實現企業(yè)之間的連接C、企業(yè)只需要做好產品開發(fā)就好了，供應與銷售物流只是服務支持單元D、供應與銷售物流只會影響企業(yè)的利潤水平45.供應鏈管理的職能包括（）A、計劃B、組織C、協(xié)調D、控制46.服務質量的特征有（）。A、可感知性B、可靠性C、反應性D、保證性E、移情性47.物流成本控制原則內容包括（）A、全面性原則B、開源與節(jié)流相結合原則C、按例外管理的原則D、責、權、利相結合原則48.根據托盤的載物質量，托盤包裝的質量應（）A、小于2000kgB、小于或等于2000kgC、大于2000kgD、大于或等于2000kg49.裝卸搬運機械是指工廠內、倉庫、貨物中轉中心、配送中心等物流現場用來從事貨物裝卸搬運用的各種機械設備的總稱。叉車是常見的一種，那么叉車是屬于（）A、起重機械B、自動分揀機械C、連續(xù)輸送機械D、裝卸搬運車輛50.你知道倉儲貨物保管的“五個不小于原則”嗎？51.供應商管理用戶庫存的簡寫是（）。A、（VMI）B、（JMI）C、（JIT）D、（AFR）52.個性化的產品能夠增加客戶的認知體驗，從而培養(yǎng)客戶的感知信任。53.貨運公司給客戶發(fā)的貨，到工地貨發(fā)現有丟失，破損發(fā)生，怎么處理？54.倉儲在物流體系中是唯一的（）環(huán)節(jié)，也有人稱之為時速為零的運輸。A、動態(tài)B、靜態(tài)C、彈性D、分配55.物流計劃實施過程中的控制，是通過管理信息系統(tǒng)，利用統(tǒng)計核算、業(yè)務核算、會計核算等工具，對計劃實施情況進行監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現問題，提出相應的解決措施。計劃的控制可采取全面檢查和重點檢查相結合，領導檢查、專職人員檢查和群眾檢查相結合，普遍檢查和抽樣檢查相結合，定期檢查和不定期檢查相結合等方式，將實際與計劃進行對比，反映差異，為計劃的調節(jié)和考核提供依據。56.物流線路類型包括（）A、鐵路線路B、公路線路C、水運線路D、空運線路57.在局域范圍內改變“物”的存放、支撐狀態(tài)的活動稱為（）。A、搬運B、裝卸C、運輸D、配送58.關于紙張的包裝和標志的標準適用于（）的平板紙、卷筒紙、盤紙的包裝和標志。A、各種不同運輸方法運輸B、倉儲儲存C、裝卸搬運D、流通加工59.軍事后勤學派的物流概念是（）于1905年在其所著的【軍隊和軍需品運輸】一書中提出的概念。A、克拉克B、阿奇?蕭C、瓊西?貝克D、威爾德60.時間利用指標、載重量利用指標、里程利用率等指標主要是用來衡量（）的指標。A、運輸效率B、貨物運輸量C、運輸成本與效益D、運輸質量的指標61.下列屬于物流業(yè)主體的是（）A、交通運輸B、流通加工C、儲運D、代理62.里海大學制造業(yè)“21世紀制造企業(yè)戰(zhàn)略”報告中提出了（）策略。A、零庫存生產B、延遲制造C、精益制造D、敏捷制造63.（）強調與客戶交流渠道的多樣性，這樣不僅為客戶提供方便，還可以擴大與客戶交流的機會。A、JITB、CRMC、ECRD、CAO64.服務質量是相對的，而不是絕對的，你比同行做得更好，你的服務價值就更高。65.（）是對客戶經營規(guī)模、經營成果及其與客戶、銀行等相關部門關系的綜合反映。A、客戶分布狀況表B、客戶經營者分析表C、客戶經營狀況分析表D、客戶信用評估表66.企業(yè)與客房交往中，不僅存在著金錢交換關系，同時感覺還存在著（）。A、一手交錢，一手取貨B、非金錢關系C、利益關系D、客戶中心67.對以時間為核心的增值服務來說，準時化（JIT）配給倉庫是典型代表，在日本稱為（）。A、“看板”管理B、配送管理C、服務戰(zhàn)略D、營銷策略68.由傳統(tǒng)企業(yè)向第三方物流轉變或者擴張的最基本的動因是（）A、擴大企業(yè)規(guī)模B、追求利潤C、開發(fā)新的業(yè)務領域D、滿足客戶的多樣化需求69.物品在倉庫的站臺上卸貨不經入庫等環(huán)節(jié)，而直接轉換運輸方式或運輸工具送達貨主手中屬于（）。A、直達轉運B、直通轉運C、儲存分揀轉運D、流通加工轉運70.電子商務環(huán)境下物流客戶服務分析有（）。A、客戶服務內容B、客戶服務主要功能C、網絡客戶服務支持工具D、客戶服務原則71.托運的貨物品種不能在一張運單內逐一填寫的，應填寫（）A、轉運提單B、聯(lián)運提單C、多式聯(lián)運提單D、貨物清單72.良好的溝通有利于提升企業(yè)形象，所以提高服務人員的內在素質，整合良好、積極的外在形象是非常重要。73.庫存按在生產加工和配送過程中所處的狀態(tài)劃分，可以劃分為（）、在制品庫存和產成品庫存。A、經常庫存B、原材料庫存C、安全庫存D、投機性庫存74.“不折不扣滿足客戶需要”就是終端物流的目的，是現代營銷的重要手段之一。75.對供應商的供應商、客戶的客戶等方面的信息流和物流實現（），有利于供應以盡可能低的庫存成本提供最佳的服務水平。A、供應鏈分級化管理B、供應鏈結點管理C、供應鏈同步化管理D、供應鏈信息化管理76.物流客戶信息的整理內容有（）。A、全面記錄產品或服務的信息B、具備轉發(fā)和跟蹤復雜查詢的能力，使每一位客戶得到正確的答復C、具備收集和記錄同客戶使用經歷有關的信息D、記錄有關間接信息77.顧客滿意戰(zhàn)略的指導思想是（）。A、企業(yè)的整個經營活動要以顧客滿意為方針B、站在顧客的立場上C、按照顧客的觀點來考慮和分析顧客的需求D、ABC78.采用真空吸塑與紙板熱合的一種銷售包裝。屬于（）。A、貼體包裝B、吸塑包裝C、殘次物品D、真空包裝79.物流的社會性質是有意的社會（）決定的性質。A、勞動環(huán)境B、生產關系C、勞動工具D、生產資料80.襯墊式堆碼法是在每層墊入與貨物相適應的襯墊物，然后再向上堆碼。適用于四面不規(guī)則的電動機、減速器等貨物。81.多式聯(lián)運經營人為（）。A、委托人B、合同的承運人C、貨主D、收貨人82.物流服務從屬性特點來看，物流企業(yè)提供的物流服務具有較強的主動性，不受客戶企業(yè)的制約。83.SWOT分析的第二步是對企業(yè)所處環(huán)境中的當前和將來可能出現的（）進行分析。A、優(yōu)勢與劣勢B、機會與威脅C、目標與戰(zhàn)略D、服務與競爭84.以下屬于倉儲功能的是（）A、維持市場穩(wěn)定B、改變產品性能C、陳列商品D、反映商品的市場信息E、減少物流成本的重要途徑85.BtoB所表示的是多級供應鏈關系，在多級供應鏈中，屬于核心地位，起主導作用的是銷售商。86.物流公司以（）為起點，通過超值服務這一途徑，達到客戶忠誠這一終極目標。A、重視客戶B、增強客戶體驗C、客戶滿意D、客戶關懷87.物流外包和第三方物流的產生，進一步導致物流（），實現了生產和物流的分工合作，提高了各自的核心競爭力。A、客觀化B、專業(yè)化C、技術化D、集成化88.能力說明了一個供應商滿足供應要求的潛力，（）反映了滿足供應要求的可能性。89.金屬物品銹蝕的防治措施包括（）。A、密封法防銹蝕B、低溫冷藏防銹蝕C、涂油防銹蝕D、化學藥劑除銹法90.關于流通加工的理解，（）是正確的。A、流通加工的對象是不進入流通過程的商品，不具有商品的屬性，因此流通加工的對象不是最終產品，而是原材料、零部件、半成品B、一般來講，如果必須進行復雜加工才能形成人們所需的商品，那么，這種復雜加工應專設生產加工過程，而流通加工大多是簡單加工，而不是復雜加工，因此流通加工可以是對生產加工的取消或代替C、從價值觀點看，生產加工的目的在于創(chuàng)造價值及使用價值，而流通加工則在于完善其使用價值并不在做大改變情況下提高價值D、流通加工的組織者是從事流通工作的人，能密切結合流通的需要進行這種加工活動，從加工單位來看，流通加工與生產加工則都由生產企業(yè)完成91.只能在某一固定空間內吊運貨物和人員的起重機械是（）。A、龍門式起重機B、履帶式起重機C、橋式起重機D、軌道起重機92.基本包裝原則和要求是什么？93.卡板箱的材料分為（）。A、塑料B、木料C、金屬材料D、玻璃94.TBC是基于（）的競爭。A、成本B、質量C、時間D、品種95.有關儲存合理化錯誤的是（）A、儲存合理化就是在保證儲存功能實現的前提下，用各種辦法實現儲存的經濟性B、合理儲存的實質是，在保證儲存功能實現前提下的盡量多的投入，也是一個投入產出的關系問題C、是用最經濟的辦法實現儲存的功能D、儲存的不合理往往表現在對儲存功能實現的過分強調，因而是過分投入儲存力量和其他儲存勞動所造成的96.銷售物流合理化中對運輸包裝要可慮以下方面（）。A、保護B、儲存C、回收D、運輸97.國際貨物買賣合同中一般條款的內容是（）A、貨物包裝和運輸標志B、投保人、投保險別、保險金額及保險條款C、商檢、索賠、仲裁及不可抗力D、支付工具和方式98.以流通加工點為分界點，從生產部門至流通加工點可以形成大量的高效率的定點運輸；從流通加工點至客戶則可形成（）的靈活運送。A、多品種B、多批量C、少批量D、多戶頭99.訂單處理的重點在于如何將庫存商品作（）的分配。A、最有效率B、最有利益C、最有彈性D、ABC100.不合理儲存的主要表現包括（）A、儲備結構平衡B、儲存的數量過大C、儲存數量過低D、儲存條件不足或過剩第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:B2.正確答案:正確3.正確答案:C4.正確答案:C5.正確答案:C6.正確答案:D7.正確答案:C8.正確答案:D9.正確答案:A,B,C,D10.正確答案:A,B,C11.正確答案:D12.正確答案:B13.正確答案:B14.正確答案:很困難。首先我們要了解貨運公司操作模式，是將整車貨到站后全部卸完后，通知客戶提貨，對需要送貨的貨物按票數逐個安排派送。我們的貨物一般為重貨，一般全部裝在車輛的底層（原因：貨運操作規(guī)則重不壓輕、大不壓?。厦嫜b的其他重泡貨、輕貨等。那么對少量貨只能等到卸車完畢后才能通知客戶提貨，安排送貨。15.正確答案:B16.正確答案:是指在任何情況下，均不受理的物品。例如：金磚銀條、貨幣、危險品或易燃材料（干冰可限量接受）、軍火或武器彈藥、動物、遺體、骨灰、麻醉劑（違法的）、法律或有關部門禁止的物品、可轉讓可流通的有價證券。17.正確答案:C18.正確答案:A19.正確答案:B20.正確答案:C21.正確答案:A22.正確答案:A,B,C,D23.正確答案:這種情況很常見，相信大家也可以理解。全國很多的大中城市都存在市區(qū)主要道路限行情況，對車輛大小，噸位，路線、禁行時間都有具體限制。違反規(guī)定會被處以罰款、扣分等行政措施，所以晚上安排送貨也是無奈之舉，希望大家能理解。大噸位貨到了，客戶的確急需，貨運公司若安排小型車輛送貨，會額外加收送貨費。例如：將10噸貨分5次送貨，需額外加500元。24.正確答案:B25.正確答案:D26.正確答案:C27.正確答案:A28.正確答案:C29.正確答案:正確30.正確答案:A31.正確答案:A32.正確答案:錯誤33.正確答案:A,B,C,D34.正確答案:A,B,C35.正確答案:B36.正確答案:C37.正確答案:B38.正確答案:A39.正確答案:D40.正確答案:C41.正確答案:A,B,D,E42.正確答案:A43.正確答案:絕對禁止，如果為了降低提發(fā)貨費可以更換大包裝箱或用編制袋裝在一起，不能簡單地捆在一起或粘在一起。44.正確答案:A,B45.正確答案:A,B,C,D46.正確答案:A,B,C,D,E47.正