2023個人銷售年終總結樣本（2篇）

第7頁共7頁2023?個人銷售?年終總結?樣本1?、工作的?積極性不?高，沒有?積極得發(fā)?揮自己的?優(yōu)點為公?司出謀劃?策。2?、不是很?有___?_，容易?出現(xiàn)消極?情緒。?3、缺乏?主動性，?沒有主動?的表現(xiàn)一?名老員工?為公司承?擔重擔?4、沒有?自信的主?導著銷售?的內心，?不能隨機?應變的應?對一些刁?難客戶和?困難。?5、溝通?不夠__?__，在?與客戶溝?通的過程?中，不能?把我們公?司產品的?情況十分?清晰的傳?達給客戶?，了解客?戶的真正?想法和意?圖；對客?戶提出的?一些問題?和要求不?能做出迅?速的反應?和正確的?處理。在?和客戶溝?通時不知?道客戶對?我們的產?品有幾分?了解或接?受到什么?程度，在?被拒絕之?后沒有二?次追蹤是?一個致命?的失誤。?工作沒?有一個明?確的目標?和詳細的?計劃，沒?有養(yǎng)成一?個工作總?結和計劃?的習慣，?銷售工作?處于放任?自流的狀?態(tài)，工作?時間沒有?合理的分?配，工作?局面混亂?等各種不?良的后果?。在湖?南學習時?，感受到?了一些，?對公司提?出幾點建?議，希望?能夠有用?。1、?工作崗位?職責不明?確，建議?，把每個?崗位的分?工和職責?加以明細?化。2?、店面的?軟裝欠佳?，建議，?買一些軟?裝品擺放?在我們的?產品上能?使產品提?升檔次。?3、售?后不及時?，建議，?有專門的?售后人員?并且在_?___小?時之內能?為顧客解?決問題。?4、提?高員工的?獎勵機制?，做到有?獎有罰，?讓員工在?工作中更?加積極和?努力。?2023?個人銷售?年終總結?樣本（二?）__?__年是?____?海馬汽車?銷售公司?重要的戰(zhàn)?略轉折期?。國內轎?車市場的?日益激烈?的價格戰(zhàn)?、國家宏?觀調控的?整體經濟?環(huán)境，給?____?公司的日?常經營和?發(fā)展造成?很大的困?難。在全?體員工的?共同努力?下，__?__海馬?汽車銷售?公司取得?了歷史性?的突破，?整車銷量?、利潤等?多項指標?創(chuàng)歷史新?高。作為?海馬汽車?分公司的?總經理，?同時也很?榮幸的被?評為“杰?出領導貢?獻獎”。?回顧全?年的工作?，我感到?在以下幾?個方面取?得一點心?得，愿意?和業(yè)界同?仁分享。?一、加?強面對市?場競爭不?依靠價格?戰(zhàn)細分用?戶群體實?行差異化?營銷針?對今年公?司總部下?達的經營?指標，結?合邢__?__經理?在___?_年商務?大會上的?指示精神?，分公司?將全年銷?售工作的?重點立足?在差異化?營銷和提?升營銷服?務質量兩?個方面。?面對市場?愈演愈烈?的價格競?爭，我們?漢陽分公?司沒有一?味地走入?“價格戰(zhàn)?”的誤區(qū)?。我常說?“價格是?一把雙刃?劍”，適?度的價格?促銷對銷?售是有幫?助的，可?是無限制?的價格戰(zhàn)?卻無異于?自殺。對?于淡季的?汽車銷售?該采用什?么樣的策?略呢？我?們摸索了?一套對策?：對策?對策二：?加強銷售?隊伍的目?標管理?1、服務?流程標準?化2、?日常工作?表格化?3、檢查?工作規(guī)律?化4、?銷售指標?細分化?5、晨會?、培訓例?會化6、?服務指標?進考核?對策二：?細分市場?，建立差?異化營銷?另外我?們和__?__市高?校后勤集?團強強聯(lián)?手，先后?和___?_理工大?后勤車隊?聯(lián)合，成?立校區(qū)_?___維?修服務點?，將__?__的服?務帶入高?校，并且?定期在高?校組織免?費義診和?保養(yǎng)檢查?，在高校?范圍內樹?立了良好?的品牌形?象，帶動?了高校市?場的銷售?。對策?三：注重?信息收集?做好科學?預測當?今的市場?機遇轉瞬?即逝，殘?酷而激烈?的競爭無?時不在，?科學的市?場預測成?為了階段?性銷售目?標制定的?指導和依?據。在市?場淡季來?臨之際，?每一條銷?售信息都?如至寶，?從某種程?度上來講?，需求信?息就是銷?售額的代?名詞。結?合這個特?點，我們?確定了人?人收集、?及時溝通?、專人負?責的制度?，通過每?天上班前?的銷售晨?會上銷售?人員反饋?的資料和?信息，制?定以往同?期銷售對?比分析報?表，確定?下一步銷?售任務的?細化和具?體銷售方?式、方法?的制定，?一有需求?立即做反?應。同時?和品牌部?相關部門?保持密切?溝通，積?極組織車?源。增加?工作的計?劃性，避?免了工作?的盲目性?；在注重?銷售的絕?對數(shù)量的?同時，我?們強化對?市場占有?率。我們?把分公司?在當?shù)厥?場的占有?率作為銷?售部門主?要考核目?標。今年?完成總部?任務，順?利完成總?部下達的?全年銷售?目標。?對于備件?銷售，我?們重點清?理了因為?歷史原因?積壓下來?的部分滯?銷件，最?大限度減?少分公司?資金的積?壓。由于?今年備件?商務政策?的變化，?經銷商的?利潤空間?進一步縮?小，對于?新的市場?形勢，分?公司領導?多次與備?件業(yè)務部?門開專題?會討論，?在積極開?拓周邊的?備件市場?，尤其是?大客戶市?場的同時?，結合新?的商務政?策，出臺?了一系列?備件促銷?活動，取?得了較好?的效果。?備件銷售?營業(yè)額_?___萬?元，在門?市銷售受?到市場低?價傾銷沖?擊影響較?大的情況?下，利用?售后服務?帶動車間?備件銷售?，不僅扭?轉了不利?局面，也?帶動了車?間的工時?銷售。?售后服務?是窗口，?是我們整?車銷售的?后盾和保?障，今年?分公司又?迎來了自?____?年成立以?來的售后?維修高峰?。為此，?我們對售?后服務部?門，提出?了更高的?要求，在?售后全員?中，展開?了廣泛的?服務意識?宣傳活動?，以及各?班組之間?的自查互?查工作；?建立了每?周五由各?部門經理?參加的的?車間現(xiàn)場?巡檢制度?，對于售?后維修現(xiàn)?場發(fā)現(xiàn)的?問題，現(xiàn)?場提出整?改意見和?時間進度?表；用戶?進站專人?接待，接?車、試車?、交車等?重要環(huán)節(jié)?強調語言?行為規(guī)范?；在維修?過程中，?強調使用?“三墊一?罩”，規(guī)?范行為和?用語，做?到尊重用?戶和愛護?車輛；在?車間推行?看板管理?，接待和?管理人員?照片、姓?名上墻，?接受用戶?監(jiān)督。為?了進一步?提高用戶?滿意度，?縮短用戶?排隊等待?時間，從?____?月份起，?售后每晚?延長服務?時間至凌?晨1：0?0，售后?俱樂部提?供___?_小時全?天候救援?；通過改?善售后維?修現(xiàn)場硬?件、軟件?環(huán)境，為?客戶提供?全面、優(yōu)?質的服務?，從而提?高了客戶?的滿意度?。全年售?后維修接?車___?_臺次，?工時凈收?入___?_萬元。?二、強?化服務意?識，提升?營銷服務?質量_?___年?是汽車市?場競爭白?熱化的一?年，面對?嚴峻的形?勢，在年?初我們確?定了全年?為“服務?管理年”?，提出“?以服務帶?動銷售靠?管理創(chuàng)造?效益”的?經營方針?。我們挑?選了從事?多年服務?工作的員?工成立了?客戶服務?部，建立?了分公司?自身的客?戶回訪制?度和用戶?投訴受理?制度。每?周各業(yè)務?部門召開?服務例會?，每季度?結合商務?代表處的?服務要求?和服務評?分的反饋?，召開部?門經理級?的服務例?會，在管?理層強化?服務意識?，將服務?工作視為?重中之重?。同時在?內部管理?上建立和?完善了一?線業(yè)務部?門服務于?客戶，管?理部門服?務一線的?管理服務?體系；在?業(yè)務部門?中重點強?調樹立服?務于客戶?，客戶就?是___?_的原則?；在管理?部門中，?重點強調?服務銷售?售后一線?的意識。?形成二線?為一線服?務，一線?為客戶服?務這樣層?層服務的?管理機制?。積極響?應總部要?求，進行?服務質量?改進，強?化員工的?服務意識?，每周召?開一次服?務質量例?會，對上?周服務質?量改進行?動進行總?結，制訂?本周計劃?，為用戶?提供高質?量、高品?質的服務?。并設?立服務質?量角對服?務質量進?行跟蹤及?時發(fā)現(xiàn)存?在的不足?，提出下?一步改進?計劃。分?公司在商?務代表處?轄區(qū)的各?網點中一?直居于服?務評分的?前列，售?后服務更?是數(shù)次榮?獲全國網?點第一名?。在加強?軟件健身?的同時，?我們先后?對分公司?的硬件設?施進行了?一系列的?整改，陸?續(xù)建立了?保養(yǎng)用戶?休息區(qū)，?率先在保?養(yǎng)實施了?“交鑰匙?”工程；?針對出租?車銷量激?增的局面?，及時地?成立了出?租車銷售?服務小組?，建立了?專門的出?租車銷售?辦公室，?完善了用?戶休息區(qū)?。根據當?期市場特?點和品牌?部要求，?我們開展?了“__?__月微?笑服務”?、“五一?微笑送大?禮”、“?夏季送清?涼”、“?金秋高校?校區(qū)免費?檢查”、?小區(qū)免費?義診、“?冬季送溫?暖”等一?系列活動?，在客戶?中取得很?大的反響?，分公司?的服務意?識和服務?質量也有?了明顯的?提高。?三、追蹤?對手動態(tài)?加強自身?競爭實力?對于內?部管理，?作到請進?來，走出?去。固步?自封和閉?門造車，?已早已不?能適應目?前激烈的?轎車市場?競爭。我?們通過委?托相關專?業(yè)公司，?對分公司?的展廳現(xiàn)?場布局和?管理提出?全新的方?案和建議?；組織綜?合部和相?關業(yè)務部?門，利用?業(yè)余時間?，對__?__市內?具有一定?規(guī)模的服?務站，尤?其是競爭?對手的4?