商場收銀員個人年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（2篇）

第6頁共6頁商場收銀?員個人年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?光陰似劍?，時光如?梭，轉(zhuǎn)眼?____?年已經(jīng)過?去了，我?們滿懷喜?悅迎接新?的一年。?在以前的?工作過程?中經(jīng)歷了?許多事情?，從工作?過程中也?總結(jié)了許?多經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)。?我于__?__年_?___月?到商場工?作，作為?一名收銀?員，我總?結(jié)了以下?內(nèi)容：?1、作為?一名營業(yè)?員要有良?好的工作?姿態(tài)，良?好的待客?態(tài)度，熱?情接待顧?客，要了?解顧客的?購物需求?，為顧客?營造一個?溫馨的購?物環(huán)境。?2、對?待顧客要?用禮貌用?語，說話?語氣要尊?敬、親切?，不要對?顧客大聲?說話，要?注意自己?的儀容、?儀表，動?作要大方?，舉止文?明，作為?一名合格?的收銀員?，要隨時?注意價格?的變動，?熟悉賣場?的各種商?品，特別?是特價商?品信息，?在收銀過?程中要做?到唱收、?唱付、唱?找，以免?引來不必?要的麻煩?。掃價時?商品價格?要與電腦?相符，如?不相符時?，隨時通?知商管和?店助調(diào)價?，在收銀?過程中不?要漏收、?少收、多?收。當(dāng)然?也有許多?不足之處?，有時自?己心情不?好的時候?，對顧客?語氣稍重?一點(diǎn)，有?時也頂撞?顧客，不?過我會盡?量注意自?己在工作?中保持良?好的心態(tài)??？傊?，我非常?感謝領(lǐng)導(dǎo)?對我的支?持和幫助?，給我一?個工作的?機(jī)會。我?相信，在?我以后的?工作中，?我會越來?越努力，?讓我們共?同努力把?北山越辦?越好！?商場收銀?員個人年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）一?年來，在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?們的進(jìn)取?支持和大?力幫忙下?，我能夠?嚴(yán)格要求?自我，較?好的履行?一名領(lǐng)班?的職責(zé)，?圓滿完成?工作任務(wù)?，得到領(lǐng)?導(dǎo)肯定和?同事們的?好評，總?結(jié)起來收?獲很多。?一、在?收銀工作?中學(xué)習(xí)，?不斷提高?自我的業(yè)?務(wù)水平?作為一名?收銀員領(lǐng)?班，首先?是一名收?銀員，僅?有自我的?業(yè)務(wù)水平?高了，才?能贏得同?事們的支?持，也才?能夠帶好?、管好下?頭的人員?。雖然我?從事收銀?員工作已?經(jīng)三年，?且取得一?了定的成?績，但這?些成績還?是不夠的?，隨著超?市的發(fā)展?，對我們?收銀員的?工作提出?了新的要?求，經(jīng)過?學(xué)習(xí)，我?總能最先?掌握電腦?操作技術(shù)?，總能為?下頭的同?志做指導(dǎo)?。二、?做好了員?工的管理?、指導(dǎo)工?作領(lǐng)班?雖然不算?什么大領(lǐng)?導(dǎo)，但也?管著一堆?人，是領(lǐng)?導(dǎo)信任才?讓我擔(dān)此?重任，所?以，在工?作中，我?總是對他?們嚴(yán)格要?求，無論?是誰，有?了違紀(jì)，?決不姑息?遷就，正?是因?yàn)槲?能嚴(yán)于律?已，大膽?管理，在?生活中又?能無微不?至的關(guān)懷?下頭的員?工。工作?中，常聽?到周圍的?一些主管?抱怨工作?的繁忙，?總有忙不?完的事，?總有加不?完的班，?總有挨不?完的罵，?總有吵不?完的架，?等等諸多?的抱怨。?在那里，?粗淺的談?談如何做?好一個領(lǐng)?班。1?.專業(yè)本?事作為?一個領(lǐng)班?，你必須?掌握必須?的專業(yè)知?識和專業(yè)?本事，隨?著你的管?理職位的?不斷提升?，專業(yè)本?事的重要?性將逐漸?減少。作?為基層的?主管，個?人的專業(yè)?本事將十?分的重要?，你要到?達(dá)的程度?是，能直?接指導(dǎo)你?的下屬的?實(shí)務(wù)工作?，能夠代?理你下屬?的實(shí)務(wù)工?作。專業(yè)?本事的來?源無非是?兩個方面?：從書?本中來，?從實(shí)際工?作中來。?而實(shí)際工?作中你需?要向你的?主管，你?的同事，?你的下屬?去學(xué)習(xí)。?“不恥下?問”是每?一個主管?所應(yīng)具備?的態(tài)度。?2.管?理本事?管理本事?對于一個?領(lǐng)班而言?，與專業(yè)?本事是相?對應(yīng)的，?當(dāng)你的職?位需要的?專業(yè)越多?，相對而?言，需要?你的管理?本事就越?少。反之?，當(dāng)你的?職位越高?，管理本?事要求就?越高。管?理本事是?一項(xiàng)綜合?本事，需?要你的指?揮本事，?需要你的?決斷本事?，需要你?的溝通協(xié)?調(diào)本事，?需要你的?專業(yè)本事?，也需要?你的工作?分配本事?，等等。?管理本事?來自書本?，但更多?的來自實(shí)?踐，所以?要提高你?的管理本?事，需要?不斷的反?思你的日?常工作，?用你的腦?袋時常去?回顧你的?工作，總?結(jié)你的工?作。3?.溝通本?事所謂?溝通，是?指疏通彼?此的意見?。這種溝?通包括兩?個方面，?跨部門間?的溝通，?本部門內(nèi)?的溝通(?包括你的?下屬你的?同事和你?的上級)?。公司是?一個整體?，你所領(lǐng)?導(dǎo)的部門?是整體中?的一分子?，必然會?與其他部?門發(fā)生聯(lián)?系，溝通?也就必不?可少。溝?通的目的?不是誰輸?誰贏的問?題，而是?為了解決?問題，解?決問題的?出發(fā)點(diǎn)是?公司利益?，部門利?益服從公?司利益。?部門內(nèi)的?溝通也很?重要，下?屬工作中?的問題，?下屬的思?想動態(tài)，?甚至下屬?生活上的?問題，作?為主管你?需要了解?和掌握，?去指導(dǎo)，?去協(xié)助，?去關(guān)心。?反之，對?于你的主?管，你也?要主動去?報告，報?告也是一?種溝通。?4.培?養(yǎng)下屬的?本事作?為一個領(lǐng)?班，培養(yǎng)?下屬是一?項(xiàng)基本的?，重要的?工作。不?管你所領(lǐng)?導(dǎo)的單位?有多大，?你要牢記?你所領(lǐng)導(dǎo)?的單位是?一個整體?，要用團(tuán)?隊(duì)的力量?解決問題?。很多主?管都不愿?將一些事?交給下屬?去做，理?由也很充?分。交給?下屬做，?要跟他講?，講的時?候還不必?須明白，?需要重復(fù)?，然后還?要復(fù)核，?與其如此?，還不如?自我做來?得快。但?關(guān)鍵的問?題是，如?此發(fā)展下?去，你將?有永遠(yuǎn)有?忙不完的?事，下屬?永遠(yuǎn)做那?些你認(rèn)為?能夠做好?的事。讓?下屬會做?事，能做?事，教會?下屬做事?，是主管?的重要職?責(zé)。一個?部門的強(qiáng)?弱，不是?主管本事?的強(qiáng)弱，?而是所有?下屬工作?的強(qiáng)弱。?綿羊能夠?領(lǐng)導(dǎo)一群?獅子輕易?地去打敗?獅子領(lǐng)導(dǎo)?的一群綿?羊，作為?主管，重?要職責(zé)就?是要將下?屬訓(xùn)練成?獅子，而?不需要將?自我變成?獅子。?5.工作?確定本事?所謂工?作本事，?個人以為?，本質(zhì)上?就是一種?工作的確?定本事，?對于所有?工作的人?都十分的?重要。培?養(yǎng)一個人?的確定本?事，首先?要有率直?的心胸，?或者說是?要有良好?的道德品?質(zhì)，這是?工作確定?的基礎(chǔ)。?對于世事?的對錯，?才能有正?確的確定?，才能明?辨是非。?其次，對?于你所從?事的工作?，不管是?大事，還?是小事，?該怎樣做?，該如何?做，該由?誰做，作?為一個主?管，應(yīng)當(dāng)?有清晰的?確定，或?者說是決?斷。其實(shí)?工作的確?定本事是?上述四項(xiàng)?本事的一?個綜合，?主管本事?的體現(xiàn)是?其工作確?定本事的?體現(xiàn)。?6.學(xué)習(xí)?本事當(dāng)?今的社會?是學(xué)習(xí)型?的社會，?當(dāng)今的企?業(yè)也必須?是學(xué)習(xí)型?的企業(yè)，?對于我們?每個人也?必須是學(xué)?習(xí)型的主?體。學(xué)習(xí)?分兩種，?一是書本?學(xué)習(xí)，一?是實(shí)踐學(xué)?習(xí)，兩者?應(yīng)交替進(jìn)?行。你僅?有不停的?學(xué)習(xí)，你?才能更好?的、更快?的提高，?才能跟上?趕上社會?的發(fā)展。?走上社會?的我們，?要完全主?動的去學(xué)?習(xí)，視學(xué)?習(xí)為一種?習(xí)慣，為?生活的一?種常態(tài)。?學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)?是廣泛的?，專業(yè)的?，管理的?，經(jīng)營的?，生活的?，休閑的?，各種各?樣，都是?一種學(xué)習(xí)?。未來人?與人之間?的競爭，?不是你過?去的本事?怎樣，此?刻的本事?怎樣？而?是你此刻?學(xué)習(xí)怎樣?，此刻的?學(xué)習(xí)是你?未來競爭?的根本。?7.職?業(yè)道德?但丁有一?句話：智?慧的缺陷?能夠用道?德彌補(bǔ)，?但道德的?缺陷無法?用智慧去?彌補(bǔ)。對?于工作中?人，不管?是員工，?還是主管?，職業(yè)道?德是第一?位的。這?就好比對?于一個人?而言，健?康、財富?、地位、?感情等都?很重要，?但健康是?“1”，?其他的都?是“0”?，只要“?1”(健?康)的存?在，個人?的意義才?能無限大?。職業(yè)道?德對于工?作的人而?言，就是?那個“1?”，僅有?良好的職?業(yè)道德的?存在，上?述的六種?本事才有?存在的意?義，對于?公司而言?，才是一?個合格之?人才。職?業(yè)道德不?等同于對?企業(yè)的向?心力，但?作為一個?員工，作?為一個主?管。不管?公司的好?與不好，?不管職位?的高低，?不管薪水?的多少，?對自我職?業(yè)的負(fù)責(zé)?，是一種?基本的素?養(yǎng)，是個?人發(fā)展的?根基?！?做一天和?尚撞一天?鐘”，只?要你在公?司一天，?就要好好?的去撞一?天鐘。?以上，僅?僅是個人?的一些看?法，要做?好一個領(lǐng)?班，要做?的事還很?多。我堅(jiān)?信一句話?：師傅領(lǐng)?進(jìn)門，修?行靠個人?。一切的?一切，個?人以為，?都要靠自?我去感悟?，將一切?的一切變?成自我的?東西。?所以他們?都十分尊?重我，都?服從我的?管理，一?年下來，?我們的工?作得到了?經(jīng)理的肯?定。三?、合理安?排好收銀?員值班、?換班工作?收銀員?的工作不?累，但得?細(xì)心，所?以收銀員?必須任何?時候都堅(jiān)?持良好的?心態(tài)和旺?盛的精力?。所以，?在給幾名?員工作排?班時，我?總是挖空?心思，既?要讓怍銀?