課程顧問(wèn)崗位職責(zé)模板（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)課程顧問(wèn)?崗位職責(zé)?模板深?圳市寶安?區(qū)寶意佳?午托/培?訓(xùn)中心貼?心服務(wù)?用心教育?課程顧?問(wèn)職責(zé)：?1.嚴(yán)?格遵守寶?意佳托教?中心各項(xiàng)?規(guī)章制度?。2.?課程顧問(wèn)?必須身著?統(tǒng)一服飾?，佩戴胸?卡，外表?整潔、莊?重、精神?飽滿(mǎn)、彬?彬有禮、?主動(dòng)熱情?、使用文?明用語(yǔ)，?無(wú)論任何?情況不得?與顧客發(fā)?生爭(zhēng)吵或?態(tài)度生硬?。交談時(shí)?應(yīng)始終面?帶微笑。?3.課?程顧問(wèn)必?須掌握基?本的培訓(xùn)?項(xiàng)目知識(shí)?。4.?服從各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)安排?，聽(tīng)從指?揮，按時(shí)?、優(yōu)質(zhì)地?完成各項(xiàng)?工作任務(wù)?。5.?工作時(shí)禁?止做一切?與工作無(wú)?關(guān)的事情?（包括吃?零食、長(zhǎng)?時(shí)間撥打?私人電話(huà)?、看與學(xué)?校培訓(xùn)項(xiàng)?目無(wú)關(guān)的?書(shū)籍、瀏?覽使用與?工作無(wú)關(guān)?的網(wǎng)絡(luò)等?），精神?飽滿(mǎn)地做?好課程顧?問(wèn)工作。?6.課?程顧問(wèn)在?來(lái)電或來(lái)?訪(fǎng)介紹中?，要突出?學(xué)校的特?色，詳細(xì)?介紹整個(gè)?教學(xué)內(nèi)容?，并講明?課時(shí)的安?排，介紹?時(shí)一定要?清晰、詳?細(xì)、準(zhǔn)確?、耐心、?有親和力?。7.?課程顧問(wèn)?要定期做?好顧客回?訪(fǎng)，統(tǒng)計(jì)?學(xué)員的個(gè)?人信息資?料和帶班?老師了解?學(xué)員的學(xué)?習(xí)情況和?學(xué)習(xí)進(jìn)度?，以備和?家長(zhǎng)/老?師做好進(jìn)?一步溝通?工作。?8.自覺(jué)?維護(hù)咨詢(xún)?臺(tái)及中心?內(nèi)的公共?設(shè)施和環(huán)?境衛(wèi)生。?9.勤?儉辦公，?杜絕一切?浪費(fèi)現(xiàn)象?。10?.堅(jiān)守本?職崗位，?不得擅自?離崗、串?崗。1?1.熟悉?中心的所?有培訓(xùn)課?程設(shè)置、?教學(xué)內(nèi)容?、關(guān)于轉(zhuǎn)?讓退費(fèi)的?規(guī)定、注?冊(cè)登記表?，強(qiáng)化業(yè)?務(wù)能力。?12.?熟悉中心?所有員工?的姓名、?職務(wù)、聯(lián)?絡(luò)方式，?以便溝通?。13?.熟悉中?心的各個(gè)?功能區(qū)，?為顧客作?正確指導(dǎo)?。14?.對(duì)中心?的領(lǐng)導(dǎo)、?同事及顧?客、學(xué)員?要以誠(chéng)相?待。1?5.要注?重儀態(tài)儀?表，在學(xué)?校內(nèi)行走?腳步要輕?，不得奔?跑（緊急?情況下除?外）。?16.根?據(jù)工作細(xì)?則認(rèn)真做?好本職工?作，課程?顧問(wèn)和所?有職員之?間要相互?配合，做?好咨詢(xún)工?作。1?7.課程?顧問(wèn)在工?作當(dāng)中遇?到問(wèn)題或?有任何意?見(jiàn)，可直?接向中心?主管反映?或直接向?經(jīng)理匯報(bào)?，主管或?經(jīng)理會(huì)根?據(jù)不同情?況進(jìn)行及?時(shí)處理。?18.?每天認(rèn)真?填寫(xiě)工作?日志工作?表格，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)上報(bào)解?決。1?9.課程?顧問(wèn)遇到?問(wèn)題需要?隨時(shí)與授?課教師、?教學(xué)主管?及經(jīng)理等?相關(guān)人員?進(jìn)行溝通?。發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)精神，?共同把中?心做好！?課程顧?問(wèn)職能細(xì)?則（一?）電話(huà)咨?詢(xún)1.?接電話(huà)時(shí)?馬上要說(shuō)?：您好,?寶意佳托?教中心歡?迎您!?2.在電?話(huà)咨詢(xún)中?，始終要?面帶微笑?，語(yǔ)調(diào)清?晰、平緩?、親切，?堅(jiān)決杜絕?生硬的語(yǔ)?氣?；卮?要簡(jiǎn)練、?準(zhǔn)確，盡?量控制接?電話(huà)時(shí)間?（___?_分鐘為?佳）。?3.電話(huà)?咨詢(xún)中最?重要的核?心是利用?簡(jiǎn)短的回?答突出學(xué)?校的特點(diǎn)?，讓每一?位在電話(huà)?中咨詢(xún)的?顧客都能?來(lái)寶意佳?托教中心?進(jìn)行咨詢(xún)?并交費(fèi)參?加課程。?（二）?來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)?1.在?咨詢(xún)中首?先要了解?顧客的背?景，包括?受教育程?度、學(xué)習(xí)?目的、所?喜歡的學(xué)?習(xí)模式及?其他一些?所感興趣?的話(huà)題。?2.課?程顧問(wèn)應(yīng)?系統(tǒng)全面?地熟悉學(xué)?校的教學(xué)?模式、課?程設(shè)置特?點(diǎn)、與其?它教學(xué)相?比的優(yōu)勢(shì)?所在，掌?握學(xué)習(xí)過(guò)?程的各個(gè)?環(huán)節(jié)以及?相互間的?有機(jī)銜接?、學(xué)時(shí)等?。3.?在咨詢(xún)中?語(yǔ)音、語(yǔ)?調(diào)一定要?清晰、詳?細(xì)、準(zhǔn)確?、耐心、?有親和力?。4.?課程顧問(wèn)?應(yīng)熟練掌?握學(xué)費(fèi)折?扣兌換表?（優(yōu)惠政?策），根?據(jù)學(xué)員一?次性繳納?學(xué)費(fèi)報(bào)出?所打折扣?，以及相?當(dāng)于每節(jié)?課、每課?時(shí)花費(fèi)多?少。5?.課程顧?問(wèn)應(yīng)準(zhǔn)確?了解來(lái)訪(fǎng)?學(xué)員的學(xué)?習(xí)程度，?并了解其?學(xué)習(xí)目標(biāo)?。根據(jù)來(lái)?訪(fǎng)學(xué)員的?學(xué)習(xí)、工?作、休息?時(shí)間表為?其提出合?理的課程?計(jì)劃，包?括每周學(xué)?習(xí)時(shí)間表?、學(xué)習(xí)計(jì)?劃書(shū)等。?6.咨?詢(xún)技巧：?A在咨?詢(xún)開(kāi)始后?，要盡快?做到了解?對(duì)方的想?法和思路?，積極把?握和回應(yīng)?對(duì)方的感?受。B?把握好理?解技巧、?詢(xún)問(wèn)技巧?，處理沖?突的技巧?、妥協(xié)達(dá)?成一致的?技巧，從?而根據(jù)顧?客各人不?同的特點(diǎn)?，不斷探?索，形成?具有個(gè)人?特點(diǎn)的溝?通與咨詢(xún)?風(fēng)格。?C課程顧?問(wèn)的最終?目的是讓?來(lái)訪(fǎng)者成?為注冊(cè)學(xué)?員，課程?顧問(wèn)應(yīng)不?露痕跡的?引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)?者產(chǎn)生學(xué)?習(xí)的欲望?，進(jìn)而進(jìn)?行注冊(cè)。?D要盡?量記住每?位來(lái)訪(fǎng)者?的名字，?當(dāng)再次來(lái)?訪(fǎng)的時(shí)候?能夠馬上?叫出來(lái)，?讓每位顧?客都能感?到被重視?。E在?介紹中首?先要突出?中心品牌?；其次為?教學(xué)特色?，（如：?教育咨詢(xún)?；制定個(gè)?性化輔導(dǎo)?方案；優(yōu)?秀教師全?方位輔導(dǎo)?以及特聘?外教的師?資力量；?后續(xù)課程?的連續(xù)性?等）。?F在咨詢(xún)?中，要有?針對(duì)性地?為對(duì)方虛?擬出一種?學(xué)習(xí)環(huán)境?，勾起對(duì)?方的想像?力，引導(dǎo)?其進(jìn)入學(xué)?習(xí)狀態(tài)。?G針對(duì)?價(jià)格的介?紹，不要?把價(jià)格表?直接給客?戶(hù)看。在?了解對(duì)方?向注冊(cè)幾?個(gè)級(jí)別（?一次性繳?納幾期學(xué)?費(fèi)）后，?可以說(shuō)：?“您真幸?運(yùn)！現(xiàn)在?注冊(cè)正好?趕上我們?的打折月?，您可以?省錢(qián)”，?以滿(mǎn)足客?戶(hù)占便宜?的心理，?可適時(shí)地?加入學(xué)校?正推出的?優(yōu)惠。?H不要用?任何語(yǔ)言?讓來(lái)訪(fǎng)者?感到學(xué)習(xí)?是一件枯?燥的事?7.對(duì)以?下敏感問(wèn)?題的回答?方式：?A退費(fèi)規(guī)?定：詳見(jiàn)?寶意佳托?教中心退?費(fèi)規(guī)定（?待定）。?B可以?間接學(xué)習(xí)?的最長(zhǎng)時(shí)?間：學(xué)員?在注冊(cè)期?間，如果?發(fā)生了影?響其學(xué)習(xí)?的突發(fā)事?件，例如?生病住院?、短期出?差等，學(xué)?員可提出?暫時(shí)凍結(jié)?學(xué)習(xí)資格?，中心將?為學(xué)員保?留學(xué)習(xí)資?格，保存?學(xué)員的學(xué)?習(xí)檔案資?料。凍結(jié)?期結(jié)束后?，學(xué)員在?剩余時(shí)間?內(nèi)繼續(xù)完?成其注冊(cè)?課程。?C如何轉(zhuǎn)?讓?zhuān)恳炎?冊(cè)學(xué)員如?遇突發(fā)事?件無(wú)法繼?續(xù)完成注?冊(cè)課程，?學(xué)員可以?將所剩整?級(jí)別（以?時(shí)間為準(zhǔn)?）轉(zhuǎn)讓給?學(xué)員的親?屬或朋友?，其親屬?或朋友憑?轉(zhuǎn)讓手續(xù)?，在剩余?的注冊(cè)時(shí)?間內(nèi)，完?成剩余的?注冊(cè)課程?，該轉(zhuǎn)讓?手續(xù)不需?要增加任?何費(fèi)用，?只需登記?。D如?何投訴？?任何學(xué)員?如果對(duì)中?心的某項(xiàng)?服務(wù)或某?位職員有?任何不滿(mǎn)?意的情況?，可以直?接向經(jīng)理?或中心主?管進(jìn)行投?訴，經(jīng)調(diào)?查核實(shí)后?，對(duì)相關(guān)?責(zé)任人作?出警告、?嚴(yán)重警告?直到開(kāi)除?的處罰，?同時(shí)附加?經(jīng)濟(jì)處罰?。3.?當(dāng)班的課?程顧問(wèn)每?天要認(rèn)真?填寫(xiě)工作?日志，記?錄當(dāng)日電?話(huà)/顧客?登記表的?數(shù)據(jù)，客?觀的反映?糾紛事件?，有權(quán)制?止一切有?損學(xué)校形?象的行為?，并及時(shí)?向上報(bào)告?。下班前?，要全面?檢查門(mén)、?窗、水、?電、電腦?等中心設(shè)?施設(shè)備情?況。4?.掌握退?費(fèi)及轉(zhuǎn)讓?的標(biāo)準(zhǔn)。?如學(xué)員要?求退費(fèi)或?轉(zhuǎn)讓?zhuān)n?程顧問(wèn)首?先要核實(shí)?其能繼續(xù)?在我中心?學(xué)習(xí)的?理由是否?符合中心?的相關(guān)規(guī)?定，在提?出書(shū)面申?請(qǐng)后方可?辦理；學(xué)?員在辦理?完轉(zhuǎn)讓手?續(xù)之后，?應(yīng)立即終?止學(xué)習(xí)；?轉(zhuǎn)讓只可?進(jìn)行一次?；接受轉(zhuǎn)?讓的學(xué)員?還由原課?程顧問(wèn)負(fù)?責(zé)。5?.跟蹤學(xué)?員學(xué)習(xí)進(jìn)?度，對(duì)新?注冊(cè)的學(xué)?員制定課?表，解決?學(xué)員在學(xué)?習(xí)上遇到?的困難。?6.享?受優(yōu)惠價(jià)?格（比正?常注冊(cè)價(jià)?格低）的?學(xué)員，一?經(jīng)注冊(cè)不?可以轉(zhuǎn)讓?。7.?課程顧問(wèn)?不得幫助?學(xué)員聯(lián)系?轉(zhuǎn)讓事宜?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)?月獎(jiǎng)金。?8.定?期統(tǒng)計(jì)已?注冊(cè)學(xué)員?的上課時(shí)?間、學(xué)習(xí)?進(jìn)度、單?獨(dú)面授輔?導(dǎo)等，并?將統(tǒng)計(jì)報(bào)?表定期交?給部門(mén)主?管。9?.在學(xué)員?注冊(cè)時(shí)應(yīng)?讓其了解?在中心的?學(xué)習(xí)方法?及課程設(shè)?置，并提?醒其在仔?細(xì)看完各?項(xiàng)條款之?后再辦理?注冊(cè)手續(xù)?，并向其?講解在中?心學(xué)習(xí)的?相關(guān)規(guī)定?（例如：?不能到課?要在課前?至少__?__小時(shí)?通知學(xué)校?等）。?10.學(xué)?員的注冊(cè)?日期為當(dāng)?日辦理注?冊(cè)手續(xù)的?日期，如?不能立即?開(kāi)始學(xué)習(xí)?，經(jīng)負(fù)責(zé)?人同意后?將其結(jié)束?日期順延?，并在學(xué)?員的檔案?中注明。?11.?在工作中?要盡量包?容、忍耐?、不要計(jì)?較個(gè)人的?得失，一?切以中心?的大局為?重?？?戶(hù)接觸的?第一線(xiàn)課?程顧問(wèn)，?代表著學(xué)?校的對(duì)外?形象，其?給客戶(hù)的?第一印象?和自身具?備的綜合?素質(zhì)，對(duì)?學(xué)校整體?形象的塑?造具有強(qiáng)?大而深遠(yuǎn)?的影響。?這一切，?都要求代?表學(xué)校形?象的課程?顧問(wèn)在工?作中，要?做到語(yǔ)氣?親切、輕?緩、流利?、清晰；?思維敏捷?，注意力?集中，給?客戶(hù)以親?切、坦誠(chéng)?、尊重的?感覺(jué)。?課程顧問(wèn)?咨詢(xún)接待?完整流程?接待員?的專(zhuān)業(yè)程?度決定了?家長(zhǎng)報(bào)名?的成功率?，我們一?直沿用的?是固有的?經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行?咨詢(xún)的，?通常是直?接就介紹?學(xué)校的教?材，或者?直接就開(kāi)?始約定時(shí)?間，以為?來(lái)的家長(zhǎng)?就需要我?們的課程?，其實(shí)真?正的成功?在于一個(gè)?完整的流?程，通常?是五步才?能實(shí)現(xiàn)報(bào)?名的結(jié)果?。第一?步，建立?和諧很?多學(xué)校在?接待過(guò)程?缺乏環(huán)境?和心態(tài)的?調(diào)整，在?心理學(xué)上?有這樣一?個(gè)規(guī)律，?任何一個(gè)?家長(zhǎng)當(dāng)他?進(jìn)入一個(gè)?陌生的環(huán)?境時(shí)她通?常都會(huì)是?緊張和有?防范意識(shí)?的，這個(gè)?時(shí)候就是?您講得再?多，對(duì)他?是吸收的?很少，這?個(gè)時(shí)候應(yīng)?該重點(diǎn)在?于建立一?個(gè)融洽的?氣氛，讓?家長(zhǎng)放松?下來(lái)才會(huì)?為我們后?面的介紹?做好鋪墊?，這個(gè)時(shí)?候家長(zhǎng)是?在對(duì)比了?解的過(guò)程?，環(huán)境的?營(yíng)造是最?重要的，?接待室的?燈光和物?品展示是?非常重要?的，整潔?的環(huán)境，?統(tǒng)一的色?彩優(yōu)雅的?接待員專(zhuān)?業(yè)的談吐?，是占據(jù)?后面成功?的第一步?，所以學(xué)?校應(yīng)當(dāng)把?接待室認(rèn)?真。我們?接待員要?注意會(huì)因?為錯(cuò)誤的?問(wèn)題而導(dǎo)?致無(wú)法進(jìn)?行順暢的?談話(huà)，?主要的錯(cuò)?誤有：?您孩子學(xué)?習(xí)怎么樣?？如果?家長(zhǎng)回答?還行，我?們就無(wú)法?向下進(jìn)行?了;課?程顧問(wèn)崗?位職責(zé)模?板（二）?1、負(fù)?責(zé)拓展業(yè)?務(wù)，開(kāi)發(fā)?新的客戶(hù)?，維護(hù)老?客戶(hù);?2、電話(huà)?預(yù)約，接?聽(tīng)咨詢(xún)電?話(huà)，做好?相應(yīng)的信?息記錄;?3、定?期對(duì)記錄?的咨詢(xún)信?息進(jìn)行回?訪(fǎng)，告知?咨詢(xún)者最?近的活動(dòng)?、促銷(xiāo)動(dòng)?態(tài);4?、接待來(lái)?訪(fǎng)家長(zhǎng)，?全面、準(zhǔn)?確、有針?對(duì)性的做?好咨詢(xún)工?作，分析?客戶(hù)需求?，提供針?對(duì)性解決?方案，推?薦合適的?培訓(xùn)課程?給客戶(hù);?5、作?好數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)分析，?協(xié)助班主?任及學(xué)科?教師做好?學(xué)生學(xué)習(xí)?管理工作?;6、?保持與已?簽約家長(zhǎng)?的良好關(guān)?系，進(jìn)行?保單，續(xù)?費(fèi)，引導(dǎo)?和推薦;?7、根?據(jù)公司的?有關(guān)政策?、規(guī)定給?擬培訓(xùn)學(xué)?員辦理報(bào)?名手續(xù)，?指導(dǎo)報(bào)名?表的填寫(xiě)?報(bào)名資料?的準(zhǔn)備與?整理;?8、與學(xué)?生及家長(zhǎng)?保持良好?的溝通，?及時(shí)處理?家長(zhǎng)的投?訴和跟進(jìn)?家長(zhǎng)提出?的意見(jiàn)，?提高服務(wù)?滿(mǎn)意度，?減少投訴?和退費(fèi)。?9、通?知學(xué)生上?課及調(diào)轉(zhuǎn)?時(shí)間，新?開(kāi)課與家?長(zhǎng)溝通;?10、?處理學(xué)生?入學(xué)、轉(zhuǎn)?班、請(qǐng)假?、停課等?事宜;?課程顧問(wèn)?崗位職責(zé)?模板（三?）1.?接待來(lái)訪(fǎng)?客戶(hù)，幫?助客戶(hù)診?斷學(xué)習(xí)中?的問(wèn)題;?2.向?客戶(hù)介紹?尼克魔力?少兒教育?的課程，?設(shè)計(jì)符合?客戶(hù)需求?的課程;?3.幫?助客戶(hù)更?詳細(xì)的了?解公司的?服務(wù)模式?，促成其?在本中心?學(xué)習(xí);?4.跟進(jìn)?課程費(fèi)用?的支付流?程及學(xué)員?學(xué)習(xí)狀況?;5.?完成每月?的課程銷(xiāo)?售任務(wù)并?力爭(zhēng)超越?目標(biāo);?6.上級(jí)?交辦的其?他工作。?崗位職?責(zé)2：課?程顧問(wèn)崗?位職責(zé)?1、建立?沃爾得少?兒英語(yǔ)服?務(wù)理念與?口碑,確?保每月完?成個(gè)人業(yè)?績(jī)指標(biāo)與?團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?指標(biāo);?2、電話(huà)?預(yù)約每周?公開(kāi)體驗(yàn)?課程,保?持與現(xiàn)有?學(xué)員的良?好溝通與?聯(lián)系,追?蹤維護(hù)好?家長(zhǎng)的問(wèn)?題反饋及?需求;?3、持續(xù)?跟進(jìn)公司?潛在客戶(hù)?,提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?理念,保?證每周公?開(kāi)課預(yù)約?到訪(fǎng)數(shù)量?與邀訪(fǎng)率?;4、?邀請(qǐng)潛在?客戶(hù)參與?中心豐富?多彩的活?動(dòng),以推?進(jìn)課程的?銷(xiāo)售;?5、與中?心到訪(fǎng)家?長(zhǎng)進(jìn)行課?程規(guī)劃溝?通,根據(jù)?客戶(hù)年齡?和需求推?薦合適課?程,安排?教學(xué)部門(mén)?對(duì)潛在客?戶(hù)進(jìn)行英?語(yǔ)能力評(píng)?測(cè);6?、定期接?受公司教?學(xué)體系,?教材體系?,銷(xiāo)售體?系培訓(xùn),?公開(kāi)課演?講培訓(xùn)與?相應(yīng)考核?,提高自?身綜合素?質(zhì),掌握?銷(xiāo)售技巧?。崗位?職責(zé)3：?課程顧問(wèn)?崗位職責(zé)?負(fù)責(zé)課?程的推廣?及客戶(hù)的?開(kāi)發(fā)與維?護(hù)。電?話(huà)邀約客?戶(hù)、上門(mén)?接待、咨?詢(xún)，促成?簽單，完?成月度銷(xiāo)?售任務(wù)。?做好咨?詢(xún)登記表?的記錄，?定期對(duì)客?戶(hù)進(jìn)行回?訪(fǎng)，收集?客戶(hù)需求?信息以及?消費(fèi)習(xí)慣?等信息，?分析客戶(hù)?需求與反?饋，不斷?進(jìn)行工作?反思。?積極參與?部門(mén)和公?司組織的?各種培訓(xùn)