物業(yè)項目經(jīng)理的崗位職責與物業(yè)管理技能

物業(yè)項目經(jīng)理的崗位職責與物業(yè)管理技能.崗位職責：物業(yè)項目經(jīng)理負責領(lǐng)導(dǎo)項目服務(wù)部員工完成公司下達的目標，負責項目的收支情況和整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)，負責項目內(nèi)部運作和不合格服務(wù)的處理，走訪業(yè)主、收集需求信息并制定實施方案，對員工進行考核和獎罰，對合同和分供方進行評審，制定管理運作制度和安排工作計劃，組織回訪滿意度調(diào)查，督導(dǎo)建立和存檔體系資料，組織培訓(xùn)和日檢周評工作，并帶動全員實施終端服務(wù)。管理技能：物業(yè)部門經(jīng)理需要協(xié)調(diào)部門內(nèi)和企業(yè)內(nèi)的資源調(diào)配，負責部門的整體業(yè)績，需要向高層管理人員匯報并管理好部門團隊，具備對物業(yè)服務(wù)人員進行培訓(xùn)和招聘的能力，能夠早期介入和前期管理，制定驗收工作計劃和交房方案，管理房屋裝修現(xiàn)場和所有資料，維修和養(yǎng)護房屋，維護共用設(shè)施設(shè)備，檢查和制定物業(yè)環(huán)境管理方案，維護公共秩序和制定管理服務(wù)方案，處理突發(fā)事件并制定預(yù)案，與客戶良好溝通。2.具備良好的客服接待能力，能夠處理客戶的各種問題并提供滿意的回復(fù)。3.能夠妥善處理客戶投訴，并及時跟進回訪工作，確?？蛻魸M意度。4.具有組織和實施客戶滿意度調(diào)查的能力，能夠收集客戶反饋并提出改進方案。八．物業(yè)財務(wù)管理1.具有編制建筑區(qū)劃內(nèi)成本預(yù)算的初步能力，能夠控制物業(yè)成本。2.具有對物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入、成本費用、企業(yè)利潤等知識的綜合運用能力，能夠為企業(yè)提供財務(wù)管理支持。九．物業(yè)管理應(yīng)用文1.具有良好的內(nèi)部行文寫作能力，能夠撰寫各類內(nèi)部文件。2.具有良好的外部行文寫作能力，能夠撰寫各類對外信函、合同等文件。物業(yè)行政主管崗位職責作為行政主管，需要管理好企業(yè)的各項事務(wù)，使其有序運轉(zhuǎn)。主要工作包括安排物業(yè)經(jīng)理的日程、填寫計劃列表、處理信息需求、制作數(shù)據(jù)報告、安排會談會議、接待客戶來訪、維護記錄管理、完成文件歸檔等。雖然工作繁瑣，但這個崗位的門檻較低，是想從事行政管理工作的求職者的普遍選擇。在這個崗位上，可以了解企業(yè)運營流程，積累工作經(jīng)驗，并建立人脈網(wǎng)絡(luò)，為未來的發(fā)展打下基礎(chǔ)。工作職責：1.協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，做好上傳下達、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)溝通工作。2.負責公司往來信函、行政公文的管理工作，建立健全檔案資料，并及時更新、維護、備份和管理。3.草擬公司文件，并對合同及相關(guān)文件的法律層面負責初步審核，確保對外文書無法律隱患。4.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織安排公司辦公會議，做好會議記錄并及時整理會議紀要。5.組織編寫有關(guān)企業(yè)文化的企業(yè)刊物，安排各種文體活動和團隊活動，增強團隊凝聚力。6.辦理公司相關(guān)資質(zhì)的申請、年審等手續(xù)。工作職責分解：職責一：配合管理處對各部門的定崗定編工作，協(xié)助管理處經(jīng)理合理調(diào)整部門機構(gòu)和崗位定員。職責二：制定管理處各崗位年度培訓(xùn)規(guī)劃，組織員工的崗前培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)，監(jiān)督、檢查培訓(xùn)計劃實施情況。職責三：辦理管理處員工入職、調(diào)動、辭職工作。職責四：管理處員工薪資管理，負責調(diào)資、晉級定級工作。職責五：檢查各部門員工績效考核實施情況，確?？冃Э己说恼鎸嵭?、公正性和有效性。崗位職責一：社區(qū)文化活動組織作為物業(yè)行政主管，負責組織公司開展各種社區(qū)文化活動，加強公司與客戶的思想文化的溝通和交流，豐富社區(qū)文化建設(shè)。同時，積極宣傳介紹公司文化，提高公司知名度。崗位職責二：行政后勤管理在行政管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責公司行政后勤的管理工作。貫徹落實公司領(lǐng)導(dǎo)及辦公室領(lǐng)導(dǎo)指示精神，恪守職責，廉潔奉公，努力做好每項具體工作。具體工作包括會議及活動的籌備和辦理、總務(wù)、后勤具體事務(wù)、辦公安全、消防、環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)通信等行政事務(wù)性工作。崗位職責三：人事管理協(xié)助綜合部經(jīng)理進行各項工作，包括人員管理、考勤管理、后勤管理、員工培訓(xùn)等。負責對公司的文件及檔案進行管理，做好存檔工作。同時，協(xié)助建立公司物資管理臺帳，負責各部門文件傳遞收發(fā)、檔案整理工作等。崗位職責四：公共關(guān)系與信息管理負責公司對外的公共關(guān)系的建立、保持和企業(yè)形象宣傳，處理公司對外事務(wù)及同行業(yè)交流、參觀的接待、安排工作。同時，負責公司信息管理的各項工作，督導(dǎo)各部門的信息工作，完善公司信息管理制度，組織召開公司信息工作會議。此外，還負責公司CI工程之推廣應(yīng)用。C.作為綜合管理部門的負責人，我負責處理公司各類人力資源管理、培訓(xùn)與開發(fā)、行政后勤、物資供應(yīng)管理事務(wù)以及本部門的全面管理工作。我?guī)ьI(lǐng)部門全體人員不斷進取創(chuàng)新，樹立服務(wù)思想，將管理與服務(wù)相結(jié)合，并對所負責的各項工作結(jié)果負責。D.為了保證公司整體利益，從人力資源角度出發(fā)，我參與和制定公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標、整體規(guī)劃和實施對策，確保人力資源開發(fā)工作能夠適應(yīng)公司持續(xù)發(fā)展的需要。我負責對公司的人員結(jié)構(gòu)進行動態(tài)優(yōu)化配置，并對各類專業(yè)人才進行必要的儲備，以保證公司人力資源的合理調(diào)配。E.我負責在公司范圍內(nèi)進行崗位設(shè)置、組織設(shè)計，確定各部門崗位編制及人員配置，并協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)合理設(shè)置各種職能的管理機構(gòu)。F.我負責制定、審核公司職工、員工薪金福利制度、薪金調(diào)整方案，審核各類薪金調(diào)整，合理控制人力資源成本。G.我根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，加強員工培訓(xùn)，完善公司培訓(xùn)體系，優(yōu)化員工素質(zhì)。我審核公司的年度培訓(xùn)大綱和月度培訓(xùn)計劃，負責監(jiān)督公司各項培訓(xùn)工作的開展，確保培訓(xùn)質(zhì)量。H.我負責完善公司業(yè)績考核體系，以科學(xué)有效的方式考核、評估公司各類人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力。I.我負責公司人事監(jiān)察工作，及時掌握各部門人事信息，監(jiān)督各部門經(jīng)理對下屬人員的任免、考核。我處理員工申訴、勞資糾紛，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外勞動人事關(guān)系，以保證企業(yè)的凝聚力。物業(yè)客服部主管崗位職責作為物業(yè)客服部主管，我的直接上級是項目負責人（助理），直接下級是客服領(lǐng)班和客服助理。我的職責包括：制定本部門崗位職責、規(guī)章制度和工作程序，并嚴格執(zhí)行和監(jiān)控。我不斷檢查、修改和完善，及時提交項目負責人（助理）審批。確保本部門的正常運作，對本部門員工定期進行監(jiān)控和考核。我公正、透明、公開地進行考核，建立高效團結(jié)的部門團隊。制訂可行性年度培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)教材。我定期對本部門人員進行培訓(xùn)，并進行不定期的崗位技能抽查考核工作。我將考核結(jié)果通報項目負責人（助理），并對考核結(jié)果進行存檔。3.4在試用期前一周，對新入職員工進行公正、科學(xué)、透明的考核，以留用合格專業(yè)人才，優(yōu)化公司員工隊伍。3.5有責任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴格遵守公司規(guī)章制度，加強專業(yè)技能學(xué)習，提高工作效率，不斷完善自我，成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。3.6定期召開部門工作例會，部署各項工作安排，明確負責人和完成時間，督導(dǎo)決議執(zhí)行情況，并做好會議紀要的存檔工作。3.7科學(xué)合理地編制本部門的排班表。3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府相關(guān)規(guī)定。3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構(gòu)、政府部門及有關(guān)項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關(guān)部門傳達會議精神。解答項目現(xiàn)場客戶的相關(guān)物業(yè)管理問題并提供規(guī)范性咨詢服務(wù)，分析客戶投訴熱點，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進行調(diào)整，降低投訴率。3.11督導(dǎo)客服中心工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。負責接待客戶投訴并進行解釋工作。3.12遇有突發(fā)事件如水浸、火警等，要及時與相關(guān)部門做好善后工作。3.13每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)，審閱巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。3.14對所屬部門資產(chǎn)、財務(wù)進行嚴格的監(jiān)管、審核，避免浪費及財產(chǎn)流失現(xiàn)象發(fā)生。3.15建立完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高對客戶服務(wù)效率。3.16協(xié)調(diào)、督導(dǎo)項目的清潔、綠化工作，并與承包商代表定期進行交流。3.17草擬并發(fā)放客戶的管理通告。3.18每年年底提交下一年度預(yù)算，提交項目負責人（助理）審批，并嚴格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。3.19嚴守公司的機密資料，嚴禁外泄。3.20定期向項目負責人（助理）提交項目管理報告，提出合理化建議。3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報及下周工作計劃，做到詳細清楚，責任到人。3.22每月30日前提交下月的工作計劃，每月5日前提交上月詳細的工作報告。3.23確保與其他部門形成良好的合作溝通渠道。3.24協(xié)助財務(wù)部門制訂可行性方案，完成公司的預(yù)期目標，針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其他費用。3.25無條件遵從公司一切合理的工作安排。本文介紹了保潔公司駐場主管的崗位職責，該主管的工作職責主要包括以下幾個方面：首先，制定環(huán)境衛(wèi)生的保潔計劃，組織安排各項環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作。這需要主管根據(jù)甲方物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標和任務(wù)來制定保潔計劃，并確保計劃的執(zhí)行情況。其次，全面負責管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日巡檢記錄，并及時向客服中心主管進行匯報。這需要主管具備一定的管理能力，能夠?qū)Ρ崋T的工作進行有效的安排和監(jiān)督，并及時向上級主管匯報工作情況。第三，對保潔服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方公司的要求和標準。主管需要熟悉相關(guān)合同（協(xié)議）的內(nèi)容，監(jiān)督檢查履行情況，并及時要求服務(wù)供方進行整改。第四，提交管理區(qū)域內(nèi)除“四害”、消殺工作的計劃，并落實實施。這需要主管具備一定的環(huán)境衛(wèi)生知識和技能，能夠制定合理的計劃，并確保計劃的實施。第五，經(jīng)常在管理區(qū)域內(nèi)巡查，做到每日檢查各區(qū)域、各保潔任務(wù)的完成情況，并根據(jù)不同情況及時做出相應(yīng)的處理意見。發(fā)現(xiàn)不足之處要及時組織人員返工；發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，要及時調(diào)配人員予以清除。第六，根據(jù)管理文件的規(guī)定，落實質(zhì)檢頻