面試溝通技巧課件

面試溝通技巧（華為事業(yè)部）

劉瓊面試溝通技巧（華為事業(yè)部）1

議程654312面試過程薪資溝通排斥外包溝通技巧面試溝通注意溝通的智慧與禁忌認(rèn)識(shí)溝通案例分析議程654312面試過程薪資溝通排斥外2SLinw

認(rèn)識(shí)溝通溝通的定義：溝通是指用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號(hào)、電話、電視或其它工具為媒介，所從事交換信息的方法。溝通的過程------兩個(gè)關(guān)健怎么講？SLinw認(rèn)識(shí)溝通溝通的定義：怎么講？3SLinw在面對(duì)面的交流時(shí)，身體語言可以給對(duì)方產(chǎn)生相當(dāng)大的影響力，以增強(qiáng)講話的效果，但在電話交流中，由于不是跟候選人面對(duì)面的來進(jìn)行交流，彼此看不到對(duì)方，通常用身體語言無法影響到對(duì)方，所以在電話交流中很重要的一點(diǎn)就是聲音，通過增強(qiáng)聲音的感染力來對(duì)候選人產(chǎn)生影響。

SLinw在面對(duì)面的交流時(shí)，身體語言可以給對(duì)方產(chǎn)生相當(dāng)大的影4SLinw溝通的禁忌與智慧SLinw溝通的禁忌與智慧5

SLinw01020403不良的口頭禪只注重宣傳公司忽略求職者的感受受干擾的環(huán)境（地鐵，公交站臺(tái)，會(huì)直接影響求職的態(tài)度急于在電話中確定求職者的信息。只聽自己想聽的

四大溝通禁忌SLinw01020403不良的口頭禪受干擾的環(huán)境（地6SLinw適當(dāng)?shù)臒崆橥伦智逦Z速音量適中表達(dá)流暢注意保持語速適中SLinw適當(dāng)?shù)臒崆橥伦智逦Z速音量適中表達(dá)流暢注意保持語速7

吐字清晰

語速適中

適當(dāng)?shù)臒崆?、自我情緒的調(diào)節(jié)2、不要太過于熱情吐字清晰會(huì)給人良好的感覺。使溝通變得更容易1、語速不宜過或者過慢2、注意控制說話音量3、善于運(yùn)用停頓4、表達(dá)要流暢吐字清晰語速適中適當(dāng)?shù)臒崆?、自我情緒的調(diào)節(jié)2、8第一PPTTextinhere認(rèn)真的傾聽有效的提問Textinherepowerpoint素材Textinhere第一PPT模板TextinhereTextinhere復(fù)核確認(rèn)對(duì)方了解提出觀點(diǎn)及解決方法溝通的處理方式第一PPTTextinhere認(rèn)真的傾聽有效的提問Tex9薪資要求高Offer多怎么辦？加深自己及公司在求職者心中的印像：通過自己的人格魅力去感染求職者，就是我們上述所說的儀容儀表。其次，多方面了解求職者的生活背景、個(gè)人愛好、成長(zhǎng)環(huán)境、特長(zhǎng)等等，投其所好，尋找共同話語。

薪酬的談判薪資要求高加深自己及公司在求職者心中的印像：薪10問題排斥外包項(xiàng)目周期短無歸屬感工作地點(diǎn)的選擇SLinw問題排斥外包項(xiàng)目周期短無歸屬感工作地點(diǎn)的選擇SLinw11發(fā)展期2005年至今未來趨勢(shì)發(fā)展史外包服務(wù)最初起源于印度、歐美等國(guó)家，20世紀(jì)90年代是我國(guó)外服務(wù)的萌芽期，服務(wù)外包對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，我國(guó)外包起步雖晚但發(fā)展很迅速外包市場(chǎng)進(jìn)入發(fā)展期、整合期，中國(guó)軟件市場(chǎng)正屬于蓬勃發(fā)展期，中國(guó)外包潛力巨大，外包屬分工合作，促進(jìn)共有平臺(tái)的建立，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，中國(guó)的軟件行業(yè)正在蓬勃發(fā)展。我國(guó)外包近年來規(guī)模和質(zhì)量不斷提升，外包給企業(yè)專業(yè)服務(wù)提供商來完成經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，服務(wù)外包業(yè)務(wù)的主要國(guó)家是中國(guó)和印度，其中中國(guó)的優(yōu)勢(shì)極為明顯服務(wù)外包被視為我國(guó)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的重點(diǎn)領(lǐng)域。了解軟件外包行業(yè)外包服務(wù)最初起源于印度、歐美等國(guó)家，20世紀(jì)90年代是我國(guó)外服務(wù)的萌芽期，服務(wù)外包對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，我國(guó)外包起步雖晚但發(fā)展很迅速我國(guó)外包近年來規(guī)模和質(zhì)量不斷提升，外包給企業(yè)專業(yè)服務(wù)提供商來完成經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，服務(wù)外包業(yè)務(wù)的主要國(guó)家是中國(guó)和印度，其中中國(guó)的優(yōu)勢(shì)極為明顯服務(wù)外包被視為我國(guó)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的重點(diǎn)領(lǐng)域。SLinw發(fā)展期未來趨勢(shì)發(fā)展史外包服務(wù)最初起源于印度、歐美等國(guó)家，2012問題一：項(xiàng)目周期短，不穩(wěn)定易寶在上海、香港等地勻已上市，多年來與華為保持著非常友好的合作關(guān)系，專做華為外包項(xiàng)目，華為以做電信項(xiàng)目為主，希侖以銀行和保險(xiǎn)項(xiàng)目為主，我們的項(xiàng)目共同的優(yōu)點(diǎn)是技術(shù)含金量高、項(xiàng)目不斷的升級(jí)、更新，所以周期較穩(wěn)定，華為項(xiàng)目規(guī)模比較龐大，團(tuán)隊(duì)成員基本都是在20-30人左右，項(xiàng)目周期基本都在兩年以上。而金融項(xiàng)目薪資在市場(chǎng)上非常占優(yōu)勢(shì)。問題二：沒有歸屬感我司很多項(xiàng)目上班地點(diǎn)雖不在公司本部，但與公司本部同事互動(dòng)非常多，平均每周都有兩至三次集體互動(dòng)活動(dòng)，且項(xiàng)目都是以團(tuán)隊(duì)為單位在開發(fā)，平常工作當(dāng)中接觸到的人及直接對(duì)接的上司基本都是我司同事。其實(shí)真正的歸屬感是自己給予自己的，如果您的工作能力能在團(tuán)隊(duì)中得到了認(rèn)可，相應(yīng)也能得到所有人的尊重。SLinw問題一：項(xiàng)目周期短，不穩(wěn)定易寶在上海、香港等地勻已上市，多年13問題三：沒有發(fā)展平臺(tái)我司會(huì)為優(yōu)秀的員工提供良好的發(fā)展平臺(tái)，現(xiàn)高端技術(shù)人才市場(chǎng)竟?fàn)幏浅＜ち遥还苁俏宜具€是合作方，都會(huì)人盡其才，才盡其用，公司內(nèi)部管理人員，基本都是從各項(xiàng)目?jī)?nèi)部提升，合作方每年也會(huì)從各外包公司選拔一批優(yōu)秀人員轉(zhuǎn)為華為公司。問題四：加班多，壓力大首先要展現(xiàn)公司人性化的管理，做為IT行業(yè)，不管是外包還是自主研發(fā)的公司，加班的現(xiàn)象必然存在，但做為新一代的年輕人，要學(xué)會(huì)自我緩解壓力，而不是逃避，因該化壓力為動(dòng)力，珍惜年輕時(shí)光，多增長(zhǎng)知識(shí)、積累寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。問題三：沒有發(fā)展平臺(tái)我司會(huì)為優(yōu)秀的員工提供良好的發(fā)展平臺(tái)，現(xiàn)14問題五：工作地點(diǎn)的選擇現(xiàn)在很多求職者大多分布在寶安、南山等區(qū)域，住房合同期為一年，不太愿意考慮太遠(yuǎn)的工作地點(diǎn)，搬家房東不會(huì)退還押金等問題，我們可以重點(diǎn)分析一下我司附近的一個(gè)生活消費(fèi)水平，比如：現(xiàn)南山單間價(jià)格平均在800-1200左右，而這邊單間在300-600之間，每月至少可節(jié)省500-1000，而且公司每月都有固定的車費(fèi)補(bǔ)貼，即便個(gè)人舍棄租房押金，只需在這邊住2-3個(gè)月，即可彌補(bǔ)回來，而且后續(xù)每個(gè)月都能節(jié)省一筆非常可觀的費(fèi)用。SLinw問題五：工作地點(diǎn)的選擇現(xiàn)在很多求職者大多分布在寶安、南山等區(qū)15經(jīng)典案例分享SLinw經(jīng)典案例分享SLinw16成攻案例1：資源競(jìng)爭(zhēng)華為馬來項(xiàng)目軟件測(cè)試張超，曾同時(shí)參與我司與中軟國(guó)際華為項(xiàng)目的面試，擁有兩家公司OFFER的同時(shí)，并了解中軟給出的薪資高于我司500元/月，因電話溝通中了解到，他與我同住一個(gè)小區(qū)，并且打算工作穩(wěn)定后把老婆和剛出生的寶寶接到身邊，由于面臨家庭的經(jīng)濟(jì)壓力和需要一部份精力照顧寶寶，所以，與他分折我司上班時(shí)間的彈性制、每天上班往返需花的時(shí)間、工作、收入的穩(wěn)定性等。

總結(jié)：從候選人自身的需求、競(jìng)爭(zhēng)公司的弱點(diǎn)尋找突破口，知己知彼百戰(zhàn)百勝。SLinw成攻案例1：資源競(jìng)爭(zhēng)華為馬來項(xiàng)目軟件測(cè)試張超，曾同時(shí)參與我司17成功案例2：排拆外包公共部件定制C++胡宇，2012.7月份三部招聘專員聯(lián)系過他，因排拆外包而放棄。后來五部招聘MM聯(lián)系他時(shí)，依然排拆外包，但溝通中了解到排拆外包的原因是他參加工作以來都是做華為的外包項(xiàng)目，感覺對(duì)自己的技能沒有提升的空間，接觸不到核心的技術(shù)，無歸屬感。當(dāng)時(shí)他離職沒有多久，排拆外包非常強(qiáng)烈，所以五部的MM選擇以退為進(jìn)，與他聊Q，了解到他找工作并不順利，總碰釘子，漸漸的，開始有些猶豫，把握這個(gè)機(jī)會(huì)從項(xiàng)目的前景、發(fā)展空間、福利待遇與他溝通，多方面找切入點(diǎn)，最后他同意參加面試。并成功入職。

總結(jié)：

每個(gè)候選人都是我們的潛在資源，持之以恒的跟進(jìn)，從時(shí)間和機(jī)會(huì)上尋找突破口，勢(shì)在必得。SLinw成功案例2：排拆外包SLinw18失敗案例1：資源流失去年8月份某招聘MM在網(wǎng)上搜索到周良的簡(jiǎn)歷，當(dāng)時(shí)她剛從湖南過來，非常不自信，跟她溝通中，她反復(fù)表示自己的android基礎(chǔ)很薄