下載本文檔
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
旅游企業(yè)的百年發(fā)展歷程試論創(chuàng)業(yè)型旅游企業(yè)家的人格特質(zhì)以埃爾斯沃思·密爾頓·斯塔特勒為個(gè)案
財(cái)富總是在你的腦海中發(fā)芽。與守成型、敗業(yè)型、混合型等等企業(yè)家頗不同的是,創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家最大的特點(diǎn),往往不僅僅在于不因循守舊,墨守成規(guī),而是思維獨(dú)特,敢為人先。[H·法約爾稱(chēng)之為“首創(chuàng)精神”,見(jiàn)《工業(yè)管理與一般管理》,中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社1982年版,第42-43頁(yè);約瑟夫·熊彼特界定為“創(chuàng)新”,見(jiàn)《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》,商務(wù)印書(shū)館1990年版,第73頁(yè);在《世界經(jīng)濟(jì)科技》周刊編輯室的譯文中,彼得·徳魯克稱(chēng)之為“企業(yè)家精神”,見(jiàn)《創(chuàng)新和企業(yè)家精神》,企業(yè)管理出版社1989年版,第27頁(yè);芮明杰歸結(jié)為“管理主體的管理創(chuàng)新能力”,見(jiàn)《管理學(xué):現(xiàn)代的觀點(diǎn)》,上海人民出版社2006年第二版,第75頁(yè);田貴庚和汪小亞則將“創(chuàng)新”歸結(jié)為企業(yè)家的本質(zhì)特征,見(jiàn)《企業(yè)家的雄才大略──市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)領(lǐng)袖》,廣東旅游出版社1997年版,第17頁(yè);樊五勇則從11個(gè)角度來(lái)界定來(lái)《解讀“創(chuàng)業(yè)家”》,見(jiàn)《經(jīng)濟(jì)縱橫》2000年第七期,第6-9頁(yè);本文結(jié)合有關(guān)文獻(xiàn)和企業(yè)實(shí)踐,則將這類(lèi)企業(yè)家定位為“創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家”。]來(lái)自美國(guó)的埃爾斯沃思·密爾頓·斯塔特勒(EllsworthMiltonStatler),和諸多的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家一樣,就是其中一位鮮明的典型。一、出身草根由于家貧,斯塔特勒先生只接受了兩年小學(xué)教育,就不得不輟學(xué),年僅13歲,就在附近的一個(gè)小餐館學(xué)徒幫工,成為了一名普通的飯店服務(wù)員。然而,苦難的生活對(duì)于一個(gè)小孩子來(lái)說(shuō),或許是一種天賜的歷練。就像同時(shí)代的約翰·D·洛克斐勒等等出類(lèi)拔萃的創(chuàng)業(yè)巨子一樣,只要是金子,肯定遲早都會(huì)發(fā)光。類(lèi)似的個(gè)案,比比皆是。例如,汽車(chē)大王亨利·福特,經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助,“摩托車(chē)王國(guó)的君主”本田宗一郎,金融大王阿馬迪·賈尼尼,希臘船王奧納西斯,西門(mén)子公司奠墓人韋納·西門(mén)子,韓國(guó)三星財(cái)團(tuán)元?jiǎng)桌畋?以及中國(guó)旅行社股份有限公司的開(kāi)創(chuàng)者陳光甫隨著時(shí)間的推移,斯塔特勒也逐漸成長(zhǎng)為美國(guó)飯店業(yè)的巨頭,與貴族飯店的開(kāi)創(chuàng)者西澤·里茲、康拉德·N·希爾頓、歐內(nèi)斯特·亨德森、凱蒙·威爾遜二、出手不凡大凡奇人行事,其操守風(fēng)格往往跟常人迥異。飯店學(xué)徒出身的斯塔特勒很早就表現(xiàn)出十足的企業(yè)家風(fēng)范,他喜歡攜帶“一個(gè)小筆記本”,用來(lái)“隨時(shí)隨地記錄自己對(duì)飯店經(jīng)營(yíng)管理的想法”。在長(zhǎng)期的飯店服務(wù)歲月中,他深深地感覺(jué)到“客人的需要”才是企業(yè)努力的方向。為此,他一再?gòu)?qiáng)調(diào)“飯店的一切設(shè)施設(shè)備和服務(wù)”都“必須從客人的需要出發(fā)”。例如,在此之前的美國(guó)飯店如要解決沐浴問(wèn)題,必須前往公共浴室,幾百號(hào)客人濟(jì)濟(jì)一堂沖涼洗澡,委實(shí)不便,卻也無(wú)奈,顧客唯有低聲嘟噥,最多抱怨幾句。然而斯塔特勒卻看在眼里,設(shè)法解決住店旅客的切身難題,通過(guò)設(shè)計(jì)出今天建筑學(xué)上都一直沿用的“斯塔特勒管道柱”,使得帶“私人洗澡間”的飯店,成為日后飯店建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與典范之一。透過(guò)這個(gè)實(shí)例,我們可以清楚地感觸到創(chuàng)業(yè)型旅游企業(yè)家那種敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新的另類(lèi)品格。三、深思熟慮服務(wù)員出身的斯塔特勒因勤懇踏實(shí),善于鉆研,很快就提拔為領(lǐng)班。在這個(gè)基層管理崗位上,斯塔特勒的各方面長(zhǎng)干先后得到了比較全面的磨練。不久后,他就獨(dú)當(dāng)一面,獨(dú)自承包了飯店的彈子房,將這個(gè)普通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)飯店康樂(lè)場(chǎng)所,經(jīng)營(yíng)得時(shí)常賓客盈門(mén)。這時(shí),創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家的個(gè)性特質(zhì),再一次在斯塔特的身上表露無(wú)遺。善于觀察,勤于思考的斯塔特勒發(fā)現(xiàn),住店的旅客往往要購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票,時(shí)常因?yàn)橐黄彪y求而不得不起早摸黑,東跑西顛,卻又無(wú)可奈何。因?yàn)轱埖昃褪秋埖?車(chē)站就是車(chē)站,二者涇渭分明,古已有之。牢騷滿腹的旅客縱然有千般無(wú)奈,卻也不得不為車(chē)票來(lái)回奔波。幸而斯塔特勒經(jīng)過(guò)不懈努力,他“率先在飯店內(nèi)代理火車(chē)票”的舉措,大大方便了旅客,不僅為這家小企業(yè)贏得業(yè)界的廣泛贊譽(yù),而且使他成為了今天業(yè)界飯店票務(wù)代理的先驅(qū)。聲名鵲起的斯特特勒隨后被老板安排去“獨(dú)立經(jīng)營(yíng)一家可供500人同時(shí)用餐的餐館”,他一如既往地將這個(gè)餐飲企業(yè)打理得井井有條,深受食客好評(píng)。讓人稱(chēng)道的是,斯塔特勒并沒(méi)有沉醉于現(xiàn)有成績(jī)而止步不前,相反,他離開(kāi)家鄉(xiāng)到外面廣闊的天地間大顯身手,為后來(lái)的國(guó)際飯店品牌企業(yè)管理添增了光彩奪目的一筆,做出劃時(shí)代的重要貢獻(xiàn)。誠(chéng)如凱蒙斯·威爾遜所言,“工作是打開(kāi)所有機(jī)會(huì)大門(mén)的萬(wàn)能鑰匙”。透過(guò)上述斯塔特勒成才之路的點(diǎn)滴記載,人們仿佛看見(jiàn)了一個(gè)不僅“學(xué)會(huì)了服務(wù)技術(shù)”,“更重要的是學(xué)會(huì)了應(yīng)酬對(duì)答各種客人”尤其可貴的是,像斯塔特勒這樣的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家,往往不會(huì)滿足于既有成就,相反,而是永不停息,“一個(gè)成功的人,會(huì)基于自我激勵(lì)去完成他的個(gè)人職責(zé)”,“因?yàn)樗莆樟俗陨頋摿Ρ虐l(fā)的關(guān)鍵”。梳理現(xiàn)有如網(wǎng)絡(luò)介紹、學(xué)術(shù)期刊、報(bào)紙圖書(shū)等各類(lèi)文獻(xiàn)資料,可以簡(jiǎn)要地勾勒出斯塔特勒的一些卓越貢獻(xiàn)。通過(guò)這些實(shí)例,我們可以初步解讀出類(lèi)似斯塔特勒式創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家的個(gè)人特質(zhì):敏而好學(xué)、勤于思考,勇于創(chuàng)新。那么這些品質(zhì)又是如何熏陶出來(lái)的呢?顯然,出身草根,培養(yǎng)了他勤懇務(wù)實(shí)的處事風(fēng)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 腎性高血壓的治療
- 做課件軟件教學(xué)課件
- 活動(dòng)安全應(yīng)急預(yù)案
- 1.1.1反應(yīng)熱 焓變 課件 高二上學(xué)期化學(xué)人教版(2019)選擇性必修1
- 吉林省2024七年級(jí)數(shù)學(xué)上冊(cè)第1章有理數(shù)1.12有理數(shù)的混合運(yùn)算課件新版華東師大版
- 犬皮膚癬菌病開(kāi)題報(bào)告
- 踩高蹺大班教案反思
- 肝門(mén)部膽管癌輔助治療
- 讓友誼之樹(shù)常青說(shuō)課稿
- 花點(diǎn)心說(shuō)課稿
- 2023~2024學(xué)年第一學(xué)期高一期中考試數(shù)學(xué)試題含答案
- 月光(羽泉)原版五線譜鋼琴譜正譜樂(lè)譜.docx
- 660MW機(jī)組空預(yù)器聲波吹灰器可行性研究報(bào)告最新(精華版)
- 控制柜安裝施工方案
- 七年級(jí)歷史教案:林則徐的教學(xué)設(shè)計(jì)
- 動(dòng)車(chē)組火災(zāi)檢測(cè)(報(bào)警)系統(tǒng)
- 水面垃圾自動(dòng)打撈船的設(shè)計(jì) (全套圖紙)
- 煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化 規(guī)范
- 裝飾施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及要求
- 2018秋七年級(jí)虎外考試卷英語(yǔ)試卷
- 河洛擇日法[技巧]
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論