酒店接待員崗位職責(zé)

酒店接待員崗位職責(zé)

酒店接待員崗位職責(zé)酒店接待員崗位職責(zé)1,處理全部收發(fā)信件,備忘錄及其存檔工作。

、環(huán)境幽雅整齊,負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的管理工作。

,處理有關(guān)業(yè)戶資料及文件檔案負(fù)責(zé)檔案的管理工作。

、租戶的投訴,將投訴轉(zhuǎn)往相關(guān)部門或上報(bào),并跟進(jìn)處理狀況。

、報(bào)告并將有關(guān)資料存入電腦。

、車輛證的登記工作,并保存好全部資料。

。

,并做好分發(fā)登記手續(xù)。

《管理中心記錄簿》。

,按時(shí)上報(bào)公司。

。

。

酒店接待員崗位職責(zé)21、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電詢問工作,重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的精確?????預(yù)定;5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備平安及正常運(yùn)轉(zhuǎn)包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等;6、幫助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理;8、接受行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作。

酒店接待員崗位職責(zé)3,站立時(shí)兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時(shí)間不得隨便走動,不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。

,著裝要干凈整齊,口齒伶俐,語言簡練、清楚,要用一般話,不許留長發(fā)、奇發(fā)、胡須,不許佩帶與工作無關(guān)的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒有做好,擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。

,看管好來賓意見薄,未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內(nèi)容,以上做得不好,擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。

,主動了解他們的姓名和電話,幫助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善來賓檔案,對一些尊貴和重要的客人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策,對新來店光顧的客人應(yīng)主動上前介紹,做到熱忱、流利。

、言談舉止,衣著裝扮、面色神情上判定客人的消費(fèi)力量和消費(fèi)需求,從而進(jìn)行有針對性的推銷工作。

,前廳接待員應(yīng)協(xié)作收銀員通過收銀臺上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向客人急躁、細(xì)致的講解消費(fèi)內(nèi)容,打消客人疑問。

,準(zhǔn)時(shí)了解狀況,準(zhǔn)時(shí)記錄,準(zhǔn)時(shí)匯報(bào),不得消失隱瞞不報(bào)的狀況,也不得有供應(yīng)假狀況的行為。

,把好門望,在沒有領(lǐng)導(dǎo)同意的狀況下,謝絕參觀,特別狀況,經(jīng)批準(zhǔn)可以參觀的,須請客人穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員伴隨參觀,時(shí)間不能太長,一般不能超過10分鐘。

,需要找人,由接待員電話聯(lián)系或替客人找。

前廳內(nèi)禁止工作人員會客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為,發(fā)覺以上狀況,擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。

,內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū),外出服務(wù)人員的包要接受檢查,拒絕檢查者罰款10元;內(nèi)部員工不得帶食品或危急物品進(jìn)入公司。

,將鞋放入內(nèi)部員工專用鞋柜,同時(shí)必需關(guān)好柜門,赤腳進(jìn)入營業(yè)區(qū),以上工作沒有做好,擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。

,如煙缸超過2個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必需撤換,前廳內(nèi)不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)處以外,飲水機(jī)上的水桶不能帶有塑料包裝。

、設(shè)備,例如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)依據(jù)客人需求、客流量等實(shí)際狀況合理開關(guān)。

酒店接待員崗位職責(zé)4、主任之工作支配。

。

。

,并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

、準(zhǔn)時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)的必要的幫助。

,但切記不要任憑將客人資料告知他人。

。

。

。

,有問題準(zhǔn)時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)仆人翁精神和責(zé)任感。

酒店接待員崗位職責(zé)5,做好交接班手續(xù);、團(tuán)體、會議的接待工作以及人住工作;、禮貌、熱忱、快速,并做到微笑服務(wù),使客人稱心;、電話、報(bào)表、單據(jù)等方式,把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門;,制作有關(guān)客房經(jīng)營的各種報(bào)表,為客房經(jīng)營管理工作供應(yīng)精確?????、具體的資料;、房價(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作;;,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

酒店接待員崗位職責(zé)61、嚴(yán)格遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,聽從上級領(lǐng)導(dǎo),完成上級不知的工作任務(wù)。

2、保持良好的儀容儀表、精神面貌、實(shí)行站立服務(wù)、主動服務(wù)、使用規(guī)范的敬語、微笑以及良好的形象。

3、受理客房的散客預(yù)訂,并對預(yù)訂進(jìn)行排房,將預(yù)訂資料錄入電腦。

4、負(fù)責(zé)的上報(bào)。

5、客房狀況,把握客房銷售狀況。

6、為客人辦理入住登記,負(fù)責(zé)客人資料的電腦錄入。

7、依據(jù)客人要求辦理換房、加床、續(xù)住。

8、負(fù)責(zé)住客生日報(bào)表的打印、并托付禮賓員轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)崗位。

9、熟識問詢資料,為客人供應(yīng)酒店內(nèi)外的相關(guān)公共信息的查詢服務(wù)。

10、為客人供應(yīng)留言服務(wù)。

11、準(zhǔn)時(shí)向上級匯報(bào)客人的意見和建議。

12、做好總臺客房鑰匙的保管。

13、保持本崗位的清潔衛(wèi)生。

14、保持本崗位的財(cái)務(wù)保管15、熟識緊急大事的處理程序和原則,能夠?qū)嵭斜匾膽?yīng)急措施。

16、嚴(yán)格遵守平安工作的規(guī)章制度,做好本酒店的平安防范工作。

酒店接待員崗位職責(zé)7一、詢問接待:,應(yīng)嫻熟地使用規(guī)范用語,熱忱、禮貌地接聽電話詢問,科學(xué)、急躁、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題,包括培訓(xùn)的最新支配、培訓(xùn)報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。

,應(yīng)主動、熱忱、禮貌周到,急躁解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題,遇到疑難問題,應(yīng)協(xié)調(diào)老師一同解決,保證客戶的滿足度。

,要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣揚(yáng)決策供應(yīng)有利依據(jù)。

,擅長觀看,區(qū)分對待,敏捷應(yīng)變。

對初次來訪的客戶,應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料,并對培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。

對待遲疑態(tài)度的客戶詢問,應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢,包括師資力氣、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間支配、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心的企業(yè)形象。

,核驗(yàn)手續(xù)是否齊全,填寫是否完整,遇到特別狀況應(yīng)提出書面申請,根據(jù)逐級申請的程序進(jìn)行申報(bào),審批后方可執(zhí)行。

二、信息管理:,總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和詢問狀況,合理編制課程方案。

,整理出潛在大客戶對象,將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。

并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。

定期檢查和整理詢問資料,準(zhǔn)時(shí)更新和補(bǔ)充,提出資料更新需求。