DB42-T 1847-2022 居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息管理要求

ICS

03.100.01CCS

A

01DB42 DB42/T

1847—2022居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息管理要求Information

management

requirement

home

community

care

湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)

布DB42/T

1847—2022 前言

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III1

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12 規(guī)范性引用文件

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13 術(shù)語(yǔ)和定義

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14 基本要求

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15 人員信息

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16 服務(wù)信息

...........................................................................

27 管理信息

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38 信息處理

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39 信息利用

...........................................................................

410 信息保管

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4附錄

A（資料性） 居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目清單...........................................

5DB42/T

1847—2022 本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由湖北省民政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作組提出并歸口。本文件起草單位：宜昌市社會(huì)福利院、湖北省標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量研究院、湖北省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)。妮、梁高芳、趙曼、張璐穎、張運(yùn)。電話bsbyfws@126.com院，聯(lián)系電話IIIDB42/T

1847—20221 范圍息處理、信息利用和信息保管要求。本文件適用于湖北省居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)信息管理工作。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

18894 電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范GB/T

35273 信息安全技術(shù)

個(gè)人信息安全規(guī)范3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)

and

community

care

service但不限于生活照料、膳食服務(wù)、清潔服務(wù)、文體娛樂(lè)、助醫(yī)服務(wù)、安全服務(wù)等養(yǎng)老服務(wù)的通稱。4 基本要求應(yīng)制定信息管理制度，信息管理的方法應(yīng)安全、科學(xué)、規(guī)范。應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)信息管理，明確其工作職責(zé)，信息管理人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議，做好信息保密管理。收集的信息應(yīng)確保完整、清晰、真實(shí)；存儲(chǔ)信息的載體及輔助材料應(yīng)符合長(zhǎng)久保管的需要。記錄人員信息應(yīng)符合

GB/T

35273

的相關(guān)要求。信息管理應(yīng)注意保護(hù)老年人隱私。5 人員信息工作人員信息人員、后勤服務(wù)人員、志愿者，信息主要包括但不限于以下內(nèi)容：——個(gè)人基本信息，如姓名、性別、出生年月、學(xué)歷、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、工作經(jīng)歷；——具備相關(guān)服務(wù)能力的證明；——個(gè)人健康證明；DB42/T

1847—2022——所提供的服務(wù)類型、服務(wù)內(nèi)容；——所屬機(jī)構(gòu)的信息；——專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷。服務(wù)對(duì)象信息記錄服務(wù)對(duì)象信息，包括但不限于：——老年人基本信息，如姓名、性別、出生年月、地址、聯(lián)系方式、既往病史；——老年人家庭聯(lián)系人（或緊急聯(lián)系人）信息，如姓名、與老年人關(guān)系、聯(lián)系方式等；——老年人健康檔案，包括身體能力評(píng)估表（自理程度、相關(guān)病歷）、生活方式與習(xí)慣（日常作息）、心理狀況評(píng)估表或咨詢表；——服務(wù)合同或服務(wù)申請(qǐng)表；——申請(qǐng)的服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)類型等；——膳食記錄、飲食喜好；——文體娛樂(lè)活動(dòng)記錄及喜好；——其他需求及喜好。6 服務(wù)信息服務(wù)項(xiàng)目清單服務(wù)項(xiàng)目清單應(yīng)公開(kāi)，清單樣式可參照附錄A，清單信息包括但不限于：——服務(wù)類別；——服務(wù)項(xiàng)目名稱；——服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容明細(xì)；——對(duì)應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；——其他服務(wù)須知。服務(wù)記錄信息服務(wù)記錄信息包括但不限于：——服務(wù)類型；——服務(wù)人員信息；——服務(wù)時(shí)間；——服務(wù)地點(diǎn)；——服務(wù)內(nèi)容；——服務(wù)過(guò)程；——服務(wù)價(jià)格；——服務(wù)所用設(shè)施設(shè)備（或醫(yī)療器械設(shè)備）；——服務(wù)所用物品、藥品、耗材等；——其他服務(wù)記錄；——老年人或家屬簽字確認(rèn)。服務(wù)評(píng)價(jià)信息服務(wù)評(píng)價(jià)信息包括但不限于：——老年人或其家屬、監(jiān)護(hù)人評(píng)價(jià)；DB42/T

1847—2022——提供服務(wù)人員的自我評(píng)價(jià)；——服務(wù)組織評(píng)價(jià)；——第三方組織評(píng)價(jià)。7 管理信息財(cái)務(wù)信息財(cái)務(wù)信息包括但不限于：——工作人員薪酬、管理經(jīng)費(fèi)、審批補(bǔ)貼、其他額外收支等；——服務(wù)組織的其他各類財(cái)務(wù)收支情況。設(shè)施設(shè)備及用品信息設(shè)施設(shè)備及用品信息包括但不限于：——服務(wù)過(guò)程中必要的設(shè)施、設(shè)備、器材使用及維護(hù)信息，根據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的項(xiàng)目?jī)?nèi)容配備的相應(yīng)設(shè)備，例如康復(fù)輔具、適老化設(shè)備；——服務(wù)過(guò)程中必要的用品，例如上門服務(wù)應(yīng)攜帶的消毒用品、鞋套等。規(guī)章制度規(guī)章制度包括但不限于：——建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織的各類管理制度；——服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及責(zé)任分工；——服務(wù)對(duì)象范圍；——社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織的其他規(guī)章制度。資料信息資料記錄包括但不限于：——宣傳及新聞、圖片、影音、培訓(xùn)考核資料；——會(huì)議活動(dòng)資料；——日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中收集和產(chǎn)生的各類文件及臺(tái)賬等。8 信息處理信息收集信息收集可通過(guò)以下渠道：——建立服務(wù)人員信息資料庫(kù)，包含個(gè)人基本信息、服務(wù)特長(zhǎng)等；——建立老年人健康檔案，包含老年人基本個(gè)人信息、身體能力評(píng)估、心理評(píng)估等；——日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中收集和產(chǎn)生的各類文件及臺(tái)賬等；——自我評(píng)價(jià)和外部建議；——服務(wù)對(duì)象及其家屬滿意度調(diào)查信息；——社會(huì)輿論及監(jiān)督評(píng)價(jià)信息。信息記錄DB42/T

1847—2022信息記錄可通過(guò)以下方式：——信息及時(shí)記錄并歸檔，歸檔材料真實(shí)完整、圖文清晰；——建立檔案目錄；——電子數(shù)據(jù)、錄音帶、磁盤、照片等特殊載體材料，與紙質(zhì)文件材料一并歸檔，確?？勺x可用；——可按人員類別、年度、保管期限分類整理；——對(duì)老年人健康檔案有序歸檔，應(yīng)包含歸檔章、檔案盒封面、盒脊、備考表等項(xiàng)目；檔案應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)，檔案號(hào)是為老年人進(jìn)行檔案設(shè)置的唯一性編碼，原則上同一名老年人多次簽約的應(yīng)使用同一檔案號(hào)。9 信息利用總則9.1.1 應(yīng)建立信息申請(qǐng)和使用制度，明確辦理程序。9.1.2 提供便利的信息查閱服務(wù)，不斷完善信息服務(wù)方式和手段。檢索9.2.1 工作人員對(duì)信息檢索系統(tǒng)賬號(hào)、密碼予以妥善保管。9.2.2 工作人員掌握正確的信息檢索方式，根據(jù)檢索內(nèi)容、時(shí)間、類別進(jìn)行準(zhǔn)確檢索。借閱9.3.1

公職人員、老年人本人及其委托代理人在確需情況下可申請(qǐng)借閱檔案。9.3.2

借閱經(jīng)管理負(fù)責(zé)人簽批，借閱檔案應(yīng)提供有效身份證明，并進(jìn)行審核。9.3.3

做好借閱登記，及時(shí)歸還。9.3.4

借閱人員對(duì)借閱的檔案應(yīng)妥善保管，不應(yīng)涂改、轉(zhuǎn)借、毀損、復(fù)印。復(fù)印9.4.1

老年人本人及其委托代理人可申請(qǐng)復(fù)印檔案。9.4.2

管理負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)。9.4.3

可復(fù)印的內(nèi)容包括健康檔案記錄、檢查報(bào)告單。9.4.4

復(fù)印記錄簽字登記并備案。10 信息保管明確公開(kāi)信息、保密信息類別。同類型檔案格式統(tǒng)一，標(biāo)識(shí)鮮明，科學(xué)分類。電子信息的管理定期備份，加密重要文件，電子檔案管理參照

GB/T

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的要求執(zhí)行。建立檔案的收進(jìn)、移出登記薄，及時(shí)登記，過(guò)期檔案的銷毀應(yīng)做好記錄。檔案庫(kù)房安全，并有防盜、防光、防火、防潮、防鼠、防蟲(chóng)和溫度控制、濕度控制等設(shè)施。對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備和計(jì)算機(jī)密碼進(jìn)行保護(hù)，保證數(shù)據(jù)信息安全。電子信息存儲(chǔ)有系統(tǒng)防磁保護(hù)裝置。檔