DB42-T 1847-2022 居家和社區(qū)養(yǎng)老服務信息管理要求

ICS

03.100.01CCS

A

01DB42 DB42/T

1847—2022居家和社區(qū)養(yǎng)老服務信息管理要求Information

management

requirement

home

community

care

湖北省市場監(jiān)督管理局發(fā)

布DB42/T

1847—2022 前言

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III1

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12 規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13 術語和定義

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14 基本要求

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15 人員信息

...........................................................................

16 服務信息

...........................................................................

27 管理信息

...........................................................................

38 信息處理

...........................................................................

39 信息利用

...........................................................................

410 信息保管

..........................................................................

4附錄

A（資料性） 居家和社區(qū)養(yǎng)老服務項目清單...........................................

5DB42/T

1847—2022 本文件按照GB/T

1.1—2020《標準化工作導則

第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由湖北省民政服務標準化技術委員會養(yǎng)老服務標準化工作組提出并歸口。本文件起草單位：宜昌市社會福利院、湖北省標準化與質量研究院、湖北省養(yǎng)老機構協(xié)會。妮、梁高芳、趙曼、張璐穎、張運。電話bsbyfws@126.com院，聯(lián)系電話IIIDB42/T

1847—20221 范圍息處理、信息利用和信息保管要求。本文件適用于湖北省居家和社區(qū)養(yǎng)老服務機構信息管理工作。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

18894 電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范GB/T

35273 信息安全技術

個人信息安全規(guī)范3 術語和定義下列術語和定義適用于本文件。居家和社區(qū)養(yǎng)老服務

and

community

care

service但不限于生活照料、膳食服務、清潔服務、文體娛樂、助醫(yī)服務、安全服務等養(yǎng)老服務的通稱。4 基本要求應制定信息管理制度，信息管理的方法應安全、科學、規(guī)范。應設專人負責信息管理，明確其工作職責，信息管理人員應簽訂保密協(xié)議，做好信息保密管理。收集的信息應確保完整、清晰、真實；存儲信息的載體及輔助材料應符合長久保管的需要。記錄人員信息應符合

GB/T

35273

的相關要求。信息管理應注意保護老年人隱私。5 人員信息工作人員信息人員、后勤服務人員、志愿者，信息主要包括但不限于以下內容：——個人基本信息，如姓名、性別、出生年月、學歷、身份證號、聯(lián)系方式、工作經歷；——具備相關服務能力的證明；——個人健康證明；DB42/T

1847—2022——所提供的服務類型、服務內容；——所屬機構的信息；——專業(yè)培訓經歷。服務對象信息記錄服務對象信息，包括但不限于：——老年人基本信息，如姓名、性別、出生年月、地址、聯(lián)系方式、既往病史；——老年人家庭聯(lián)系人（或緊急聯(lián)系人）信息，如姓名、與老年人關系、聯(lián)系方式等；——老年人健康檔案，包括身體能力評估表（自理程度、相關病歷）、生活方式與習慣（日常作息）、心理狀況評估表或咨詢表；——服務合同或服務申請表；——申請的服務內容，包括服務時間、服務方式、服務類型等；——膳食記錄、飲食喜好；——文體娛樂活動記錄及喜好；——其他需求及喜好。6 服務信息服務項目清單服務項目清單應公開，清單樣式可參照附錄A，清單信息包括但不限于：——服務類別；——服務項目名稱；——服務項目內容明細；——對應服務項目的收費標準；——其他服務須知。服務記錄信息服務記錄信息包括但不限于：——服務類型；——服務人員信息；——服務時間；——服務地點；——服務內容；——服務過程；——服務價格；——服務所用設施設備（或醫(yī)療器械設備）；——服務所用物品、藥品、耗材等；——其他服務記錄；——老年人或家屬簽字確認。服務評價信息服務評價信息包括但不限于：——老年人或其家屬、監(jiān)護人評價；DB42/T

1847—2022——提供服務人員的自我評價；——服務組織評價；——第三方組織評價。7 管理信息財務信息財務信息包括但不限于：——工作人員薪酬、管理經費、審批補貼、其他額外收支等；——服務組織的其他各類財務收支情況。設施設備及用品信息設施設備及用品信息包括但不限于：——服務過程中必要的設施、設備、器材使用及維護信息，根據(jù)服務機構提供的項目內容配備的相應設備，例如康復輔具、適老化設備；——服務過程中必要的用品，例如上門服務應攜帶的消毒用品、鞋套等。規(guī)章制度規(guī)章制度包括但不限于：——建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務組織的各類管理制度；——服務網絡及責任分工；——服務對象范圍；——社區(qū)居家養(yǎng)老服務組織的其他規(guī)章制度。資料信息資料記錄包括但不限于：——宣傳及新聞、圖片、影音、培訓考核資料；——會議活動資料；——日常運營過程中收集和產生的各類文件及臺賬等。8 信息處理信息收集信息收集可通過以下渠道：——建立服務人員信息資料庫，包含個人基本信息、服務特長等；——建立老年人健康檔案，包含老年人基本個人信息、身體能力評估、心理評估等；——日常運營過程中收集和產生的各類文件及臺賬等；——自我評價和外部建議；——服務對象及其家屬滿意度調查信息；——社會輿論及監(jiān)督評價信息。信息記錄DB42/T

1847—2022信息記錄可通過以下方式：——信息及時記錄并歸檔，歸檔材料真實完整、圖文清晰；——建立檔案目錄；——電子數(shù)據(jù)、錄音帶、磁盤、照片等特殊載體材料，與紙質文件材料一并歸檔，確保可讀可用；——可按人員類別、年度、保管期限分類整理；——對老年人健康檔案有序歸檔，應包含歸檔章、檔案盒封面、盒脊、備考表等項目；檔案應統(tǒng)一編號，檔案號是為老年人進行檔案設置的唯一性編碼，原則上同一名老年人多次簽約的應使用同一檔案號。9 信息利用總則9.1.1 應建立信息申請和使用制度，明確辦理程序。9.1.2 提供便利的信息查閱服務，不斷完善信息服務方式和手段。檢索9.2.1 工作人員對信息檢索系統(tǒng)賬號、密碼予以妥善保管。9.2.2 工作人員掌握正確的信息檢索方式，根據(jù)檢索內容、時間、類別進行準確檢索。借閱9.3.1

公職人員、老年人本人及其委托代理人在確需情況下可申請借閱檔案。9.3.2

借閱經管理負責人簽批，借閱檔案應提供有效身份證明，并進行審核。9.3.3

做好借閱登記，及時歸還。9.3.4

借閱人員對借閱的檔案應妥善保管，不應涂改、轉借、毀損、復印。復印9.4.1

老年人本人及其委托代理人可申請復印檔案。9.4.2

管理負責人簽字批準。9.4.3

可復印的內容包括健康檔案記錄、檢查報告單。9.4.4

復印記錄簽字登記并備案。10 信息保管明確公開信息、保密信息類別。同類型檔案格式統(tǒng)一，標識鮮明，科學分類。電子信息的管理定期備份，加密重要文件，電子檔案管理參照

GB/T

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的要求執(zhí)行。建立檔案的收進、移出登記薄，及時登記，過期檔案的銷毀應做好記錄。檔案庫房安全，并有防盜、防光、防火、防潮、防鼠、防蟲和溫度控制、濕度控制等設施。對計算機設備和計算機密碼進行保護，保證數(shù)據(jù)信息安全。電子信息存儲有系統(tǒng)防磁保護裝置。檔